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| 編輯推薦： |
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| 內容簡介： |
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本书系统介绍了电信市场营销学的基本理论和方法。全书共分13章：首先，介绍了电信市场的营销环境、市场机会；其次，讲解了面向市场的企业定位，电信市场营销信息的收集与营销调研，电信消费者市场购买行为等；最后，结合当下热点介绍了互联网时代下的新4C营销策略和市场营销新理念。本书不仅涵盖经典营销理论，还通过实际案例展示这些理论在电信行业中的具体应用，全书突出实用性和操作性，力求帮助读者学以致用。本书可作为高等院校市场营销、工商管理、电子商务等专业本科生的教材和参考用书，亦可供相关领域的企业和政府决策管理人员参考。
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| 關於作者： |
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吕亮，北京邮电大学副教授、硕士生导师。曾任北京理工大学MBA教授、摩托罗拉公司巡讲师、移动互联行业应用公司副总裁。“经管类课程‘爱课堂+微信公众平台’混合式教学模式研究与实践”“基于多维联动的管理学课程建设模式探索与创新”分别荣获北京邮电大学2020年、2021年教学成果一等奖；出版《商务谈判实训》《通信市场营销学》《邮电经营与管理》《电信市场营销管理》《市场营销案例评析》等著作。
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| 目錄：
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第1章 电信市场营销学概论 1
1.1 市场 2
1.2 市场营销与市场营销学 5
1.3 通信市场的概念、特点与分类 9
1.4 通信市场服务营销 19
1.5 电信市场营销观念 25
第2章 电信市场营销环境 30
2.1 市场营销环境概述 31
2.2 电信市场宏观环境 34
2.3 电信市场微观环境 43
2.4 电信市场三大变革 50
2.5 电信企业营销环境评价 52
第3章 市场机会分析 60
3.1 市场机会特征 61
3.2 寻找市场机会的常用方法 62
3.3 寻找市场机会的新方法 65
3.4 市场机会价值的评估 74
3.5 增量市场与存量市场 75
3.6 存量市场竞争与机会 76
第4章 面向市场的企业定位 78
4.1 生产观念 79
4.2 产品观念 80
4.3 推销观念 81
4.4 营销观念 82
4.5 全方位营销观念 84
第5章 电信市场营销信息收集与营销调研 90
5.1 现代市场营销信息系统 91
5.2 电信市场预测和需求测量 97
5.3 电信市场营销调研 102
第6章 电信顾客价值与顾客满意 111
6.1 电信顾客价值 112
6.2 顾客满意与顾客忠诚 122
6.3 顾客满意陷阱 128
6.4 电信客户关系管理 131
第7章 电信消费者市场购买行为 137
7.1 消费者市场购买行为概要 138
7.2 电信消费者市场消费特征 149
7.3 电信消费者市场购买心理与购买决策 151
第8章 电信政企客户市场购买行为 159
8.1 电信政企客户的界定与分类 160
8.2 电信政企客户市场特点 163
8.3 电信政企客户的购买行为 167
第9章 电信市场竞争战略 176
9.1 竞争力分析 177
9.2 市场竞争战略 181
9.3 竞争地位与竞争战略 186
第10章 电信服务营销策略 193
10.1 电信服务营销策略概述 194
10.2 电信服务人员策略 196
10.3 电信有形展示策略 199
10.4 电信服务过程策略 202
第11章 电信市场从4P到4C营销策略创新 206
11.1 电信市场的4P营销策略 207
11.2 电信市场的4C营销策略 213
第12章 互联网时代的新4C营销策略 223
12.1 新4C营销策略的定义和要素有效性 224
12.2 场景策略 226
12.3 社群策略 228
12.4 内容策略 233
12.5 连接（传播）策略 237
第13章 市场营销新理念 243
13.1 绿色营销 245
13.2 网络营销 249
13.3 口碑营销 253
13.4 体验营销 257
13.5 大数据营销 261
13.6 精准营销 264
参考文献 270
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| 內容試閱：
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在当今这个信息化、数字化飞速发展的时代，电信行业作为信息社会的基础和关键要素，正经历前所未有的变革与挑战。随着5G（第五代移动通信技术）、物联网、大数据、云计算等技术的不断演进和融合，电信市场的竞争格局日益复杂，客户需求更加多元化、个性化，对电信企业的市场营销（marketing）能力提出了更高的要求。
在信息化与化交织的时代，电信行业正以前所未有的速度发展和变革。在数字化浪潮的推动下，电信企业正在加速数字化转型，利用大数据、人工智能（AI）等技术优化营销策略，提升用户体验。全渠道营销、精准营销（precision marketing）、数据驱动决策等新型营销方式，正在成为电信企业提升竞争力的关键。本书的出版，正是基于这一背景，旨在为读者提供一个系统、全面的电信市场营销知识框架，帮助从业者、学者和爱好者深入理解电信市场的独特性与复杂性，掌握现代市场营销理论在电信行业中的应用。
在编写本书的过程中，我们参考了国内外大量的文献资料和行业报告，并结合了多位电信行业的实践经验。希望通过本书，能够为读者提供一个清晰的电信市场营销知识体系，帮助读者在快速变化的电信市场中找到方向，制定有效的营销策略，提升企业的竞争力。电信市场的快速发展意味着任何一本书都无法涵盖所有的动态和趋势。因此，我们鼓励读者在阅读本书的同时，持续关注行业的发展，不断更新自己的知识和技能。
总体上，本书最大的特点是：理论与实践相结合，突出电信市场的营销特点。本书所展示的电信市场营销学的理论体系完整，涵盖了电信市场研究、电信营销战略、电信营销策略和市场营销新理念等方面。
本书由吕亮副教授负责编写框架和拟定提纲，并负责对全书进行统稿和最终定稿。编写工作的具体分工为：北京邮电大学吕亮老师负责撰写前言和编写第8、11、12、13章；南京邮电大学陈立梅老师负责编写第5、6、7章；西安邮电大学任艳玲老师负责编写第4章，任艳玲、唐家琳老师负责编写第9章、张彦涛老师负责编写第10章；重庆邮电大学陈文沛老师负责撰写第1、2、3章。
最后，我们要感谢所有为本书的编写提供支持和帮助的同事、朋友和家人。特别感谢电信行业的各位，他们的宝贵意见和建议为本书的完善提供了极大的帮助。希望本书能够为读者带来启发，助力大家在电信市场营销的领域中取得更大的成功。
编 者
2025年2月20日
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