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內容簡介： 在数字技术革命的驱动下，服务业正经历日新月异的变革。本书将服务营销置于更广阔的综合管理视角，融合前言的学术研究观点与管理思想，清晰呈现服务营销与管理的关键理论和实践模型，反映服务经济的持续演进和技术领域的突破性发展。 融入技术应用新场景：涵盖数字服务、平台商业模式、服务机器人、人工智能自助服务技术、用户生成内容、钱包份额分配法则，以及实现低成本高品质（CESE）服务的战略路径等内容。 展现创新服务最佳实践：通过TheView的收益管理、一线服务机器人、数字奢侈品服务、新加坡国家图书馆管理局、平台商业模式与传统商业模式等案例，解析服务营销在商业实践中的具体应用。 人工智能时代的到来，让我们对服务和服务业、服务的交互与体验、服务给人类创造的幸福价值、服务组织的发展模式与创新方向，都有了全新的理解。这也是本书希望传递给各位读者的重要启示。 白长虹 南开大学商学院院长、幸福与创造实验室首席科学家 中国旅游迫切需要从“价格内卷”转向“精细化服务”。本书提供了精细化服务的理论框架和技术指引，为新时期中国服务的发展方向带来启发：在技术浪潮涌动的当下，服务要强化与文化的联结、与人类情感的连接，让“人待人”的服务体验更加不可替代。 葛磊 中国旅游协会秘书长、“中国服务”实验室主任 在AI重塑健康服务的浪潮中，本书提供了行业破局的思想灯塔。愿同人共读，于变革中锚定“为人类创造幸福”的愿景，在数智时代书写有温度的服务新篇！ 兰祥 九卿健康科技（海南）集团有限公司董事长 關於作者： 作者简介 约亨·沃茨（Jochen Wirtz） 服务营销与管理领域的国际权威专家，新加坡国立大学商学院副院长、市场营销系教授，瑞典卡尔斯塔德大学服务研究中心国际研究员，美国加利福尼亚大学洛杉矶分校和新加坡国立大学EMBA联合项目创始人。 于伦敦商学院获得博士学位。发表300多篇学术文章。担任《服务管理杂志》《服务研究杂志》等10余种国际顶级学术期刊编委。荣获国际奖项50余项，如美国市场营销协会（AMA）服务领域最高荣誉“克里斯托弗·洛夫洛克服务学科终身成就奖”（2019）。 所著《服务营销》和《服务营销精要》成为全球权威著作，被26个国家和地区引进出版，累计销量逾百万册。活跃在管理咨询领域，与埃森哲、理特（ADL）、毕马威等国际知名咨询公司和各类服务企业开展合作。 审校者简介 白长虹 南开大学商学院院长、旅游与服务学院创始院长，国务院学位委员会第八届学科评议组成员，全国旅游管理专业学位研究生（MTA）教育指导委员会副主任，中国企业案例研究基地首席专家，《南开管理评论》主编。主要研究领域包括幸福产业、服务营销、数字创造力。 创建“幸福与创造实验室”（Well-being and Creativity Lab）并担任首席科学家。该实验室与中央广播电视总台研究院、中央广播电视总台财经节目中心、中国旅游协会联合创办了“中国文旅经济年度盛典”，发布《中国文旅经济创新·创造力报告（2024）》。主持国家社科基金重大项目“文化产业和旅游业提升国民幸福指数研究”。荣获央视网“2024年度商科教育领军人物”称号。

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