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![[共2册]利他性销售+利他式表达全2册正版书籍破解销售密码实现业绩狂飙洞察客户未言明核心需求痛点成交](//img.megbook.hk/upload/mall/productImages/26/10/9787547753248.jpg)
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[共2册]利他性销售+利他式表达全2册正版书籍破解销售密码实现业绩狂飙洞察客户未言明核心需求痛点成交
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| 內容簡介： |
这是一本职场效率提升指南，通过作者自身从高频交易员到业务效率大师的转变经历，引出了CPR工作法这一高效工作框架，旨在帮助读者快速提升工作效率，实现从“被工作淹没”到高效掌控的转变。
书中不仅详细阐述了CPR的理论框架：沟通（Communication）、规划（Planning）和资源（Resource），还结合了数字化工具和实际案例，为读者提供了即学即用的解决方案。书中内容经过作者多年实践验证，具有很强的可操作性，助力团队优化工作流程，提升整体生产力。
全书分为四个部分。第/一部分整体介绍了CPR的基本框架和核心理念;第/二部分聚焦于C沟通，探讨如何通过优化沟通方式提升团队效率;第三部分着重于规划P，包括任务管理、会议优化和目标设定等内容;第四部分则围绕资源R展开，讲解如何通过知识库和流程文档化实现团队知识的有效管理和重复工作的高效执行。
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| 關於作者： |
尼克·索南伯格
世/界/领/先运营效率培训公司Leverage创始人。在过去的数年里，为众多不同规模和行业的组织提供运营效率咨询服务，包括Meta、利洁时、Benevity、亚伯拉罕集团、Pourri等。
全球效率提升专家。拥有丰富的华尔街高频交易员经验，在运营效率领域有着深厚的见解。开发了CPR业务效率框架，专注于提高组织产出，减少压力，提升员工满意度，并使每个人每周的工作效率提高一整天。
《公司》（Inc.）杂志专栏作家、《华尔街日报》畅销书作者。曾在全球各大会议和顶级公司
发表演讲，为数百家企业、数万人分享效率提升经验。
[译者简介]
潘农菲，管理学博士。具有中国创业板上市科技企业成功IPO经验，公司治理至副董事长经历，独立搭建美国本地业务，拥有多年美国在地常驻开拓业务经历，东南亚本地经营投资企业与合资企业经历。曾任大疆创新前副总裁，微信产品总监，腾讯国际业务总监，在微软与IBM合资企业有多年产品与技术研发工作经历。担任数家上市科技企业经营教练与顾问。译有《转型启示录》等数本经管书籍。
陈芝伊，管理硕士。十余年海外上市互联网企业从业者。译者，有多本译著。
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| 目錄：
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推荐序1 职场效率法的中国道路
陈果
企业知识开源计划创始人
波士顿咨询前董事总经理，IBM咨询前全球合伙人
推荐序2 破解组织效率瓶颈的黄金钥匙
曹新宇
北京启融科技有限公司创始人兼CEO
推荐序3 从个人加速到团队效率升
基思·法拉奇（KeithFerrazzi）
法拉奇绿讯营销咨询顾问公司（FerrazziGreenlight）创始人
《纽约时报》畅销书《别独自用餐》作者
高管团队教练
译者序 提升效能，需要刻意学习
潘农菲
产品国际经营顾问、光远和声基金事业合伙人
引言 “我被工作淹没了”/001
在低效的系统上努力，不如先修复系统/004
畅想每周多一天的高效时光/005
我的效率进化之路/007
从高频交易员到业务效率大师/009
优化沟通、规划与资源的业务效率框架/011
提升团队效率的实践指南/014
你的投资回报，每年多出400小时自由时间/016
第1章 认识CPR框架/019
定义工具，用瑞士军刀还是斧子/022
信息检索的速度越快，企业才能发展得越快/026
人多问题多，困难时先想到怎么用好现有人手/028
工具的实际价值取决于正确使用者的比例/031
个人的高生产力，可能正在摧毁团队生产力/032
组织采用新工具的关键，是将想法转化为团队执行力/039
第一部分 C，沟通，让信息流动更顺畅/047
第2章 高效沟通的底层逻辑/049
拉取式沟通，重掌时间分配，用好高价值时段/052
异步沟通，充分利用可能被浪费的低效时间/054
同步沟通，用“面对面”提升团队效率/056
外部沟通与内部沟通，必须区分开/059
第3章 外部沟通，精选待办事项/063
电子邮件，你的外部待办清单/066
“清空收件箱”“未读邮件为零”/067
“清空收件箱”的关键/069
领导者要以身作则优化外部沟通/075
第4章 内部沟通，服务于特定目的/081
借助工具简化内部沟通/084
就何时使用内部沟通工具达成一致/085
设置内部沟通工具的5个规则/088
明确何时、为何、如何使用群组/091
建立“中央指挥中心”，消除信息孤岛/095
第二部分 P，规划，确保团队工作井然有序/103
第5章 不要把时间都浪费在开会上/105
会议的真实成本/109
大部分会议都不需要开/112
必须开的会，就高效地开/115
“无议程，不会议”/117
正确的会议准备，让每分钟都有回报/120
实现日程安排自动化/122
第6章 每个人都要清楚什么时候该做什么/125
你需要一个能处理所有相互关联工作的工具/128
明确工作层级结构/129
所有要完成的事情都应放入任务管理工具/131
让使用任务管理工具成为一种习惯/132
任务管理，让每项工作清晰可见/134
项目管理，推动团队按时交付/138
项目组合管理，掌控全局工作流/142
工具如何助力创作/144
超级加速日常工作流程/147
第7章 平衡工作量与产能，科学规划团队节奏/151
冲刺计划，确保每周都能完成最高优先级的工作/155
冲刺准备，让团队整装待发/157
计算工作带宽，精准评估团队能力/161
同步冲刺，确保团队步调一致/164
第8章 制定目标与规划，让团队聚焦最重要的事/171
OKR，目标设定的利器/174
对齐最重要的事情/179
持续更新OKR，让目标始终保持活力/181
第三部分 R，资源，打造团队知识的“蓄水池”/189
第9章 知识库，团队的“智能大脑”/191
知识库是公司所有重要信息的目录/194
循序渐进地创建知识库/197
持续进化，知识库的动态维护法则/201
第10章 流程文档化，让重复工作变得简单高效/205
流程文档化，打造可扩张业务的关键/208
项目管理vS.流程管理/210
流程管理工具，选择适合团队的助手/212
使用任务管理工具“破解”流程/214
流程文档化的8个步骤/215
持续迭代，用80/20法则优化流程/220
轮岗是流程文档化的终极测试/223
努力让自己“失业”/225
结语 从溺水到掌控，成为可持续的高效团队/229
致谢/233
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| 內容試閱：
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s次将“沟通、规划、资源”系统整合，直击“个人高效、团队低效”的核心痛点，让你从疲于奔命的“救火队长\成为高效团队的“系统架构师”
前高频交易员、全球效率提升专家在实战中淬炼的方法论，Meta、利洁时等知名企业数干团队验证有效，适配多规模团队并覆盖全行业
实用性极强的效率提升工具箱！20+工具：R.A.D.系统、冲刺计划、知识库建立、会议成本计算公式、工作带宽计算公式等。下周开始，让你的团队每周每人多出8小时。
全球顶/尖高管教练基思·法拉奇等国外一众畅销书作家联袂推荐。陈果、曹新宇倾情作序力荐，管理平台ONES CEO王颖奇、效率专家谢春霖共同推荐。
湛庐文化出品
引言“我被工作淹没了”
我写这本书用了4年时间。那么，作为一个自我标榜为“效率偏执狂”的人，为什么花了这么长时间才完成这本书呢？因为我也被工作淹没了。当然，当我自己还身处深渊，却要出版一本教人如何浮出水面的书，这显然不太合适，所以我当时果断暂停了写作，重新审视了整个计划。此外，借助日新月异的技术变革，我和我的团队不断探索出突破性的新策略，持续刷新高效工作的最佳实践标准。
不过，要解释为什么我会陷入工作的泥潭，需要回到2017年10月3日那个星期二。那一天，我的前合伙人突然通知我，他要离开我们的公司Leverage。当时，Leverage是一个拥有150多名合同制员工和500多家客户的自由职业者平台。我知道自己遇到了大麻烦，但随着接下来几天的发展，我开始意识到自己所处的困境究竟有多严重。
要知道，我和我的前合伙人在之前的业务中分饰着截然不同的角色。他在前端，负责市场营销、客户成功和员工管理。而我则在后端，专注于战略规划、系统构建和流程管理。我一直在做自己最擅长的事情，几乎把所有的时间都花在了运营和技术上。我建立了数据看板、自动化流程和标准化体系，确保业务的后端尽可能顺畅地运行。我一直专注于自己的一亩三分地，几乎不与团队或客户交流，只为将全部精力都放在我最擅长的事情上。就在那个决定性日子，5大危机几乎一夜之间同时爆发了。
危机1：没有人认识我。在短短5分钟内，我从默默无闻的幕后人物变成了整个公司的形象代表。我有一个150人的团队和500家客户，而实际上他们根本不知道我的存在。
危机2：公司财务状况糟糕。不幸的现实是，尽管我们每年创收达到七位数，但我们仍有75万美元的负债，每年亏损超过45万美元。除此之外，我们的银行账户也被冻结了。我不得不从我的401(k)账户里取现，并向我父亲借款（他不得不用自己的房子做二次抵押）才够支付我团队的薪水。我从20多岁时的百万富翁沦落到30多岁的债务人。
危机3：服务质量不达标。进一步调查后我发现，服务质量是导致我们陷入如此糟糕的财务状况的主要原因之一。尽管有着20%的新客户增长率，但每月仍有12%的客户在取消服务。我们一直在庆祝新客户的不断涌入和收入的增长，但实际上这种增长掩盖了我们业务中的一些核心问题。因为我们未能达到他们所期望的服务水平，所以才会不断有客户取消订单。好的营销掩盖了服务的低质—这是一颗定时炸弹。
危机4：虚假传言肆虐。就在这一切发生的同时，我的团队成员和客户（其中许多人我从未与之交谈过）中流传着我正在把公司经营搞得一团糟，建议我放弃的言论。而且，这些团队成员都是我自己掏腰包请来的。
危机5：我们忽略了基本功。最糟糕的是什么？我们没有组织架构图，没有招聘流程，而且许多团队成员的能力都不合格。我们擅长使用自动化迅速完成任务，但缺乏团队高效运作所需的基本原则。
此时我何止是陷入泥潭，简直是跌入了万丈深渊。所有可能出错的环节都出了问题，我的压力值飙升，深知整个局面随时都可能彻底崩溃。我想过放弃，但有两件事情让我坚持了下来……从道义上讲，解散公司对我们的团队成员和客户都是不负责任的，因为这会导致上百人失业，而且许多客户已经预付了我们无力退还的项目款项。况且我知道Leverage是有未来的。我看到了复苏之路。只要我能浮出水面透口气，我就有信心让公司重获新生。
回顾过去，Leverage就像一个坏掉的水槽，水在不断漏出来。而我有两个选择：更快地拖地，或者修理水槽。我决定修理水槽。
在低效的系统上努力，不如先修复系统
我做的第一件事是停掉了所有的营销活动。我不希望公司在提供不了合格服务的情况下吸引新客户。然后，我把重点完全放在了团队效率和服务质量上。值得庆幸的是，我们此前已经将许多核心流程规范化，否则业务必定早已彻底失败。尽管我们的客户和团队成员不断流失，但公司仍然能够维持基本运作，保持业务持续推进。
在重建公司的过程中，为了让公司重新走上正轨，我开始构建起一套运营效率框架。颇具讽刺意味的是，团队之前的运营效率极其低下，这影响了工作中从服务质量到企业文化再到盈亏底线的方方面面。我们过去过度追逐创收，却忽视了运营效率，结果浪费了大量的时间和金钱。我意识到，只能先彻底解决这个问题，公司才能“重启”营销，开拓新业务。
第一年，我开发了CPR?业务效率框架（CPR?business efficiency framework，简称CPR框架）的基础，C、P、R三个字母分别代表沟通（communication）、规划（planning）和资源（resource）。就像CPR（心肺复苏）可以拯救溺水的人一样，CPR框架也拯救了我濒临破产的企业。
当Leverage的客户目睹了我让企业起死回生的经过后，他们请我帮忙解决那些当初同样困扰过我的问题。当我收到了一些积极的反馈后，我开始意识到，这个框架基本上适用于任何公司。与我合作过的每家公司，都在同样的3个关键领域遇到了问题，而这正是我曾苦苦挣扎的领域：沟通、规划和资源。
于是，我决定围绕这个框架写一本书，起初进展还挺顺利。完成了初稿、进入编辑阶段后，我却总觉得哪里不对劲。现实依然残酷：尽管我的状况有所改善，Leverage的运营也趋于稳定，但我仍然将大量的时间耗费在低效工作和琐事上。
我知道还有许多工作尚未完成。接下来的3年里，我不断完善CPR框架，并将其应用于业务当中。在这个过程中，我纠正了自己的很多错误，重组了团队，并为客户构建了该框架的实施体系。现在，我们已经将这一历经迭代的新框架成功应用于成千上万大大小小的团队，并取得了显著的成效。我们对这些团队进行了培训，教会他们运作框架、使用工具、改变行为。我们在初期实施阶段就见证了每名员工20%到40%不等的生产率提升。CPR框架不再局限于理论层面，而是成为经过我们与众多企业压力测试的、行之有效的成熟系统。
正如你所见，我并没有声称自己是一个从不犯错、永远百分百高效运转的效率奇才。事实恰恰相反：我是出于自己的迫切需要和切肤之痛，才构建了这个系统，系统又经过了反复打磨，才得以成功。你所经历的困境我都感同身受，现在，我想向你伸出援手。
畅想每周多一天的高效时光
有多少次你曾听到有人说“我被工作淹没了”，而你自己又有多少次说过这句话？大多数人的处境都如出一辙：忙得不可开交，甚至到达极限，工作量却有增无减。利用周末或熬夜赶工的想法听起来不错，但这会让你陷入永无休止的恶性循环。你和你的团队夜以继日地超负荷运转，这种工作方式最终成为常态。
现在，我想告诉你，事情本不必如此。我想告诉你，我可以每周为你额外创造出一天时间，既能用来处理积压的工作，也能任你自由支配，同时还不必占用正常的周末。无论你想在4天内完成5天的工作，还是希望效率超群，将6天的工作打包成5天完成，这都是可能的—在接下来的内容中，我将向你展示如何实现这一点。
事实上，你之所以会被工作淹没，并不是因为时间不够，而是因为工作中存在着成千上万看似微小的低效环节，它们日积月累，最终拖垮了整个团队的生产力。每个人都感觉自己超负荷工作，因为他们深陷于日常琐事、无休止的干扰和令人沮丧的低效流程，而无暇聚焦于真正重要的核心工作。
个人高效虽然是团队高效的必要条件，却远非充分条件。这些问题不能靠单个人解决，因为核心问题在于，团队协作没有达到最佳状态。实现团队高效运作本身就很困难，它需要成员团结协作、协调一致，有时甚至要为了团队大局而牺牲个人效率。更重要的是，必须在适当的时间以正确的方式使用恰当的工具，才能真正实现集体产出的最大化。
市面上有成千上万本关于个人效率的著作，但本书不在其列;也有无数探讨如何将个体凝聚成高效团队的指南，而这同样不是本书的宗旨。本书独辟蹊径，专注于揭示团队如何利用新系统和新工具实现能力跃升，高效运作，从而拥抱未来的工作范式。
本书将详细阐释那些能帮助你和你的团队乃至整个组织迈向成功的关键理念，让你跳出工作泥潭，能够专注于真正重要的事情。我们将直接进入实施阶段，因此，只要你的团队运用了书中提供的技巧，就能获得与成千上万先行者同等的效益。比如：通过更改工具中的一个设置，每年就能节省1250万美元;单是电子邮件这一项，每天就能节省两小时;凭借更高效的提案流程，而在价值6000万美元的竞标中胜出。
我的最终目标是，让这本书成为你手上前所未有的员工手册：没有常规的休假政策和医疗保险条款，只有历经验证的运营效率框架，它将帮助你和你的团队了解何时以及如何运用那些触手可及的出色技术，来实现高效协同。听起来不错吧？
我的效率进化之路
我从未计划或梦想过成为一名业务效率顾问，但优化流程和节省时间一直是我的热忱所在，甚至可称之为执念。童年时期，我就没有耐心听冗长的睡前故事。母亲为我读那些拖沓的故事时，我总会忍不住请求她直奔主题—我不想听那些磨磨蹭蹭的情节！我不想听那些磨磨蹭蹭的情节！只想立刻知道结局，好赶快开启下一段冒险。
在加州大学圣巴巴拉分校就读的第一周，我浏览了整个课程目录，并盘算好我要选修哪些课程，以尽可能高效地满足通识教育的要求。我选课的标准极为明确，能同时获得两到三个通识教育领域的学分，而且这门课排在星期二或星期四，这样我就能有长达四天的周末，和我的兄弟会成员们一起狂欢。
经常逃课，以至于期末考试时教授都认不出我来。尽管如此，我还是提前一年毕业，获得了金融数学和统计学理学学士学位，入选了院长荣誉名单，更以数学专业身份获得经济学研究最高奖项。这并不是因为我比别人聪明，而只是因为我知道如何高效学习。我开发了一套系统性方法，从而通过更聪明而不是更艰苦地学习，获得了超高的效率并超越他人。当时，我不过是为了压缩学习时间，以便尽情玩乐，但随着年龄的增长，我开始意识到效率的真正价值。
在本科的第三年，我意识到自己有望提前一年毕业，我对此很惊讶。面对多出的时间，我萌生了用第四年攻读硕士学位的念头。我了解到一个名为“金融工程”的交叉学科。开始申请研究生院时，我很快意识到加州大学伯克利分校（后文简称伯克利）拥有全球排名第一的金融工程硕士项目。起初我并没有申请，因为我觉得不会成功：该项目1/3的学生都已经30多岁，並且拥有博士学位;而我当时只有20岁，大部分本科时光都在参加派对。但母亲坚持要我尝试，甚至破例为我提供了申请所需的资金。
我还申请了其他大约10所学校，但仍然默认自己会留在加州大学圣巴巴拉分校再读一年，攻读数学或经济学硕士学位。出人意料的是，我被伯克利录取了—我永远忘不了听到消息的那一天。当时我正待在我的兄弟会宿舍里，接到了伯克利金融工程项目执行主任琳达·克莱茨曼（Linda Kreitzman）的电话。我非常震惊。当我把这个消息告诉父母时，母亲在电话里激动得尖叫起来。我们真的难以置信，甚至开车到伯克利亲自去见琳达，只是为了确认这不是学校行政上的失误！
入学之后，我仍觉得难以置信。要说我在伯克利的第一天感到“格格不入”，那简直是太轻描淡写了。当我的同学们做自我介绍时，我前面那个兄弟说他是加州理工学院的核物理博士，而我说的是我喜欢玩扑克和国际象棋。
尽管我是该项目有史以来录取的最年轻的学生，但我不仅顺利毕业了，还凭借最佳硕士论文获得了吉福德·方金融工程奖（Gifford Fong Financial Engineering Prize）。这一切很显然并非因为我是班上最聪明的人，而是因为我建立了高效工作系统，极为充分地利用了我的时间。
该项目的最后阶段是为期3个月的实习。我收到了当时尚未倒闭的雷曼兄弟公司提供的工作机会，不过幸运的是，我最终接受了法国巴黎银行的工作邀约，因为那是个高频交易岗位。作为一名前扑克玩家，我对这类工作充满兴趣，它就像赌博，只不过我可以运用尖端的数学算法和超级计算机来获得巨大优势。我看重工作内容本身胜过公司的名气。最终，我在这家公司全职工作了八年，这期间我辗转居住在东京、香港和纽约。
正是在高频交易领域，我完善了自己对效率的认知和提高效率的方法。通过运用算法和数学公式，我每天以微秒级的速度交易数十亿美元的股票。在这个领域，几微秒的差距可能就意味着数百万美元的盈亏波动，我开始认识到时间的真正价值。一个每天要重复多次的流程，每次哪怕只缩短几秒钟，最终都能节省出大量的时间。
高频交易还让我看到了数据的价值和数据驱动型决策的重要性。我并不是根据公司的业务信息来买卖股票的，这些细节我既不了解，也不在意。一切都是基于数学、系统和流程，我使用包括自己编写的脚本程序在内的自动化工具来使这些系统运行得更加稳健。
从高频交易员到业务效率大师
我做交易员时的薪水非常高，但金钱并不是我生活中的一切，我渴望过上更正常的生活。最重要的是，我想搬回纽约。在亚洲生活了3年后，我非常想念我已然深爱的这座城市。但这意味着我要放弃当时80%以上的收入......这真是一个艰难的决定。
2012年，我在特克斯和凯科斯群岛度假时，遇到了好友阿伦·希夫（Aaron Schiff），他当时是Easy Health公司的首席运营官。他在泳池旁一边拿着笔记本电脑工作，一边喝着鸡尾酒。
阿伦向我解释说，他是个“企业家”。在那之前，我根本不知道这个词究竟是什么意思。我自认为有一份最酷的工作：在26岁时就挣到了七位数的薪水，每天在8个电脑屏幕上管理着数十亿美元。然而，在那一刻，我开始怀疑我的工作是否真的是最酷的。阿伦的工作无论看起来还是听起来都相当有趣。我无法在海滩上工作，更不用说还一边喝着鸡尾酒。
他拥有自由。我意识到这才是我的终极目标：自由地决定工作的时间、工作的地方、工作的内容以及工作的伙伴。旅行结束后，我萌生了一个想法：开发一款名为Calvin的群组日程安排应用程序：它不仅能帮助各种群组轻松找到会面时间，还能提供其他功能，如存储未来出行计划。我前期都是利用晚上和周末的时间来做这件事，一年后，我辞去了金融工作，全力投入应用程序开发上。我在各种平台上聘用了自由职业者来帮忙，但很快我就意识到与他们合作的效率是多么低。
问题在于，以每小时20美元的价格聘用自由职业者并不划算，因为你不得不投入大量时间来管理和协助他们。在Calvin的帮助下，一名自由职业者可能只需要花费10小时来完成我的一个项目，但这也会占用我好几小时，而我的时间显然价值更高。
在全职开发这款应用一年后，我听说全球大型虚拟助手公司Zirtual即将倒闭，其创始人马伦·凯特（Maren Kate）现在已是Leverage的顾问了。当时Zirtual的突然倒闭让我意识到，这正是创建一个规范化自由职业者平台的绝佳机会。
这迅速成为一项盈利可观的副业，我们仅用几款免费工具就实现了自主运营。短短几个月内，我们就创造了可观的收入，于是我全职投入新公司Leverage的运营中。我做出了合乎逻辑的选择—跟着钱走，彻底关停了Calvin项目。（说来遗憾，我至今仍然认为Calvin是一个绝妙的创意，而且它指向的市场需求仍未得到满足。如果有读者想让这个想法重获新生，欢迎联系。）
多年来，尤其是在经历了那个动荡的10月之后，我们通过削减基础行政事务、专注于高端营销工作，不断完善服务，并将业务效率服务纳入其中。
但在新冠疫情暴发时，一切都开始急速变化。作为一家完全远程运营的公司，我们具备了独特的优势，可以帮助那些需要迅速转换为远程办公的企业。我们开始与各种规模的公司合作，不仅帮助他们建立远程办公体系，还协助他们高效地运营远程团队，其效率往往远超他们在办公室的工作效率。
我们得到了许多积极的反馈，如今，我们的核心业务是运营效率优化。我们已经将CPR框架应用到各行各业各种规模团队中，既有单打独斗的创业者，也不乏拥有上万名员工的大公司。事实证明，这个框架行之有效。
我始终坚信远程办公才是未来工作的形态。尽管新冠疫情有很多负面影响，但也有一个意外的好处：几乎在一夜之间将我们扔进了未来的工作方式。这场疫情将这一进程提前了数年。
优化沟通、规划与资源的业务效率框架
CPR框架致力于通过优化每个组织的3大基础运营领域，即沟通、规划和资源，来消除大多数团队最常见的痛点。在本书中，我将为你展示能够提高这3个领域效率的工具，并提供详细的蓝图，助你掌握最高效的实践方法。
在与数千家公司合作之后，我看到了一个清晰的模式。无论是只有两名员工的漏水检测公司，还是拥有上百名员工的浴室喷雾产品公司，又或者是有着上万名员工的消费品包装公司，每个组织都面临着相似的需求和问题。两人团队与万人团队的区别在于，随着组织规模的扩大，变革的难度也呈指数级增长。
不论规模大小或所处行业，所有组织都离不开这3大核心要素：沟通—既要协调团队内部人员，又要对接投资者、客户、供应商及合作伙伴等外部关系;规划—统筹管理需要完成的工作;资源—系统化记录专属资源和知识，如标准操作流程，以确保业务像运转良好的机器一样持续推进（见图0-1）。
沟通
沟通就像企业的氧气。如果一个团队沟通不畅，几乎不可能取得成功。没有良好的沟通，一切都会陷入阻滞：错误时有发生，项目进程拖延，企业文化每况愈下，工作也变得令人沮丧。因此，优化沟通是改进企业运营最快捷、最经济的方法之一，因为它能简化所有环节。优质的沟通将有助于委托任务、建立协作、增强认知、提高生产力。
在Leverage的运营中，我们注意到，仅仅通过优化电子邮件的使用，每人每周就能省下超过两小时。这不是什么高深的学问。仅仅通过几次培训，我们就教会了团队人员如何重新掌控自己的收件箱并保持其井然有序。我们已经帮助那些拥有成千上万封未读邮件的人实现了这一点，所以如果你正在为你那3万多封未读邮件头疼，那就继续读下去吧。
规划
规划涵盖了会议管理、任务执行和目标设定这3大板块，其核心理念是，在组织内建立一个完整的工作系统，从制定长远战略到安排日常待办事项，再到提升会议效率，都被纳入其中。这是CPR框架中内容最庞大、细节最丰富的部分，但可以说，它对企业的总收入与净利润的影响也最为显著。
一套完备的规划和任务管理系统能够确保工作始终由合适的人按照正确的顺序及时完成，而不会浪费任何精力。想象一下，在这套系统中，团队中的每个人都知道他们当下最应该做什么，接下来又要做什么。这为组织实现了责任明确、流程透明和全局可视：管理者无须事无巨细地干预追问，就可以快速了解上周成果、当前进展、下周计划、受阻环节，以及每个项目的具体状态。
资源
资源是这3大要素中最“无趣”、也最容易被忽视的一个，但它的重要性绝不次于前两项。其核心是对公司的知识进行系统化记录和数字化存档，这不仅有助于降低公司风险，还能节省时间，减少员工搜寻信息的时间损耗。其理念是将公司运营所需的一切内容详细记录，妥善归档，以便任何人都能快速找到完成工作所需的信息。
要将这一理念付诸实践，企业知识首先必须分为两类：静态知识和动态知识（见图0-2）。
静态知识包括事实和信息。它能回答谁、做什么、在哪里、何时、为什么这样的问题。在典型的企业中，静态知识包括公司的愿景和使命、核心价值观、带薪休假政策、医疗保险信息、品牌规范、会议记录、品牌资料、客户评价等内容。人们在“寻宝游戏”中寻找的大部分“宝贝”都是静态知识。
动态知识则用来推动实际工作。它能回答如何做的问题。比如：我们如何管理薪水单？如何发送电子简报？如何制作销售简报？它是交互式的（因此称为“动态”），如果记录得当，任何人都可以在未经培训或积累经验的情况下完成某个流程。这不仅有助于降低组织的风险，还能简化员工的重复性工作，发现自动化的机会，实现工作交接，从而让员工的工作更轻松。
如此一来，资源最终可以分为两个方面。首先是创建一个知识库或企业信息库，用于储存公司的重要信息。有一些常见问题，如“我们的带薪休假政策是怎样的？”或“我在哪里可以找到设计规范手册？”，相关负责人往往要反复回答，浪费大量时间和精力。公司的重要信息应妥善存储并有序归档于知识库中，所有员工都可以访问，以便他们快速找到所需信息，而不至于不断打扰其他同事或团队负责人。
其次是确保公司的所有流程都有完善的文档记录。从本质上讲，这就像为业务中需要完成的所有事项创建核对清单，以便任何人都可以接手处理某个流程，即使这并不是他们的本职工作。这种做法会加快流程执行速度、提高一致性，不仅降低出错风险，也为创新、自动化和大幅节省时间创造了条件。此外，它还有助于降低业务风险，当核心员工离职或生病时，工作仍能继续开展。
对于CPR框架的每个板块，我们都将先梳理其顶层策略，然后深入探讨使用每个板块中工具的具体方法。这个框架可谓是长青之树，其核心原理适用于各个类别中的任何工具，甚至适用于尚未问世的工具。我的目标不是教你如何使用特定的软件，毕竟工具及其功能终将迭代，我为你提供的是必要的基础知识，帮助你无论在当下还是未来都能以最高效的方式使用每种工具。
提升团队效率的实践指南
本书适用于所有珍视时间价值的知识工作者。我几乎可以肯定，无论你来自哪个行业、身处什么岗位，是远程办公还是线下办公，都能在本书中学到简单实用的技巧，从而节省每天在工作和生活中的时间。
CPR框架以及本书对组织内的各个角色和层级都极具价值，无论是普通职员、管理者、高管，还是创始人或企业家。事实上，当每个人都步调一致时，它的效果最好。因此，理想情况下，团队中的每个人都应该阅读本书并实践这一框架，以充分发挥其价值。如果你是管理者或高管，对书里的内容有共鸣，我鼓励你与团队分享。如果你是普通员工，并且认为这套框架可以改变你的工作环境，我也同样建议你分享给上级和同事。
书中有些部分可能更适用于管理者，另一些则可能更适用于普通职员，但无论哪种角色，都必须理解CPR框架中的所有概念，因为每个概念都会使整个团队受益。如果初读时你觉得某些内容对你来说可能不适用，请继续往下读—这些方法的益处之广会远超你的预期。
最后，本书为有抱负的领导者提供了一个机会，让他们能够挺身而出，推动组织变革。无论你是想提升自己的绩效，还是想在不可避免的职场变革中抢占先机，或是想提高团队的产出，抑或是想一劳永逸地解决效率问题，本书都将为你指明方向。
本书分为4个部分。首先，第1章为单独的一个部分。我将在第1章介绍CPR框架的基本原理，在随后的章节中，这些原理将被频繁提及。即使只读这1章，你也能更好地转变观念，以提高团队生产力。我还会介绍一些人人都应该了解的核心生产力原则，这样我们就能站在同一起跑线上。
其次，本书的其余章节分为3个部分，依次对应CPR框架的3个板块：沟通、规划和资源。这个顺序非常重要，因为如果沟通不畅，那么无论什么计划都会被延误，而你将不得不记录次优流程。这些是本书的核心内容，我们将首先深入探讨每个部分的整体策略，然后介绍每个部分常用的工具，以及团队协作使用这些工具的最佳方法。
工具是CPR框架的重要组成部分。我可能会建议你安装新的工具，也几乎肯定会建议你改变现有工具的使用方式，甚至以反常规的方式使用它们。请记住，我的最终目标是帮你浮出水面喘口气。你可能会对又往技术工具包中添加新工具感到犹豫，但我可以向你保证，只要你能以正确的方式使用这些工具，并与团队就何时以及如何使用达成一致，就必然大有获益。而拒绝这些工具，那就像用打字机而不是笔记本电脑来管理公司一样，会导致一团糟。
与其他只专注概念和原则的生产效率类作品不同，本书将通过客户案例实操来演示如何实现这一切，让你清晰预见实际可期的效益。阅读过程中，你可能会想暂停一下，先实践一项技巧或与团队分享新思路。这很好。或者你也可能需要休息一下，消化刚刚接收的信息，或者重读某些章节以充分理解。这也很好。按照自己的节奏来阅读本书，在需要时可以随时翻阅，不必追求一次性掌握书中的所有内容。
此外，每章末尾还突出强调了关键行动指南，即使你最终只记住了这些精华内容，你仍然会受益匪浅。
你的投资回报，每年多出400小时自由时间
我是个看重数字的人。现在让我们来看看这本书将为你带来的预期价值—我不想浪费你的时间，当然更不想浪费自己的时间来写一本毫无价值的书。
假设你的时薪为100美元。如果你花5小时读完这本书，那么你的总投资是500美元加上购书款。如果你能凭借所学到的知识每周节省5小时，那么仅需一周就能收回投资。按每年有50个工作周计算，第一年里你就能获得价值24500美元的时间回报。如果每周能节省整整8小时，那就相当于每年额外获得400小时或者4万美元。
让我们进一步放大到团队层面。如果你的团队中有20人，平均时薪50美元，如果每人每周节省5小时，那么每年就能节省25万美元。如果是50人呢？62.5万美元。Leverage通常能为客户实现每人每周节省出一个完整的工作日。
除了金钱价值，如果你每年能多出400小时，你会利用这些时间创造出怎样的可能？你又会用这些时间来做什么？你可以看到这些时间是如何迅速节约并累积起来的，以及如果这本书成为入职培训的必读书籍（就像在Leverage一样），它又将对公司产生何种影响。除了经济回报，还有一系列其他收益更值得关注，如改善企业文化、提高员工留存率、降低运营风险、打造更敏捷的团队、提高整体产出效率、减少时间浪费、营造更愉快的工作环境、新人上岗流程更流畅......这些深远影响我们还会在后续章节中继续探讨。
如果这些预期让你振奋，那么请做好准备，我们即将开启这段效能提升之旅。
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