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內容簡介： 制造企业要在市场竞争中胜出，通过服务的差异化来满足客户多样化和个性化的需求是一条重要途径，而制造业与服务业的融合即服务型制造为企业获取差异化竞争优势提供了可能。在服务型制造模式下，制造企业从单纯出售产品转变为提供“产品+服务”的综合解决方案，即产品服务系统(PSS)。由于服务型制造企业的运作模式是一种基于订单驱动的逆向拉动运作模式，该模式以客户为中心，因此对客户的PSS订单进行合理的管理并制定有效的调度策略成为企业降低运营成本、提高运营效率和提升客户满意度的关键所在。然而，在PSS订单的调度管理中，不仅要考虑客户的要求(如规定交付时间窗)，还要考虑生产与服务运作的差异性和它们之间的相互制约和相互影响，这些因素使PSS订单调度变得更加复杂。为此，针对不同运营结构的服务型制造企业，基于调度决策理论和方法，对PSS订单的调度问题进行研究，并根据问题的特点设计有效的启发式或元启发式算法进行求解。本研究可以为服务型制造企业如何实现生产和服务的协同调度提供有价值的参考方案，从而助力于我国的制造业转型与升级。 關於作者： 张杨，男，34岁，河北唐山人，博士毕业于重庆大学经济与工商管理学院，现任重庆工商大学工商管理学院讲师；研究方向：生产运营管理，供应链管理。目前已在国内外管理科学与运筹学重要学术期刊上发表相关论文8篇，其中SCI论文4篇；主持中国教 育部人文社科项目和重庆市教 育委员会项目两项。

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