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| 編輯推薦： |
智能交互趋势引/领者、克兰布鲁克艺术学院4D设计专业创始系主任卡拉?黛安娜重磅新作，AI产品设计的正统进阶指南，传承情感化设计理念适配人机共生新需求。
直击AI产品“有功能无温度”“交互生硬”“缺乏情境适配”等核心痛点，提出“存在感、表达、互动、情境、链接、整合”6大核心原则，搭配20+经典案例深入解读，提供从有情商的AI到产品生态构建的可落地路径，让AI助手、机器人、可穿戴设备真正服务于人。
小冰科技CEO徐元春，面壁智能联合创始人、清华大学计算机系副教授刘知远，中国当代治愈系艺术家、洛可可创新设计集团创始人贾伟，《观察的艺术》作者罗伯?沃克，技术专家、《人机沟通法则》作者前田约翰倾情推荐。
湛庐文化出品。
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| 內容簡介： |
当下的智能产品多陷入“功能堆砌”的困境：能精/准执行指令，却不懂用户的隐性需求；能高/效完成任务，却缺乏共情与温度，就像冰冷的工具而非默契的伙伴——这正是AI时代产品设计的核心痛点。未来的趋势早已明确：随着智能设备深度融入生活，“有情商、会社交”成为产品的核心竞争力。用户不再满足于“能用”，更追求“懂我”的深度连接，将社交智慧与共情能力嵌入设计，已是智能产品突破同质化、赢得用户青睐的关键。
智能交互趋势引/领者卡拉?戴安娜在《人本智能产品设计6原则》中，直击这一行业痛点与趋势需求。她提出“存在感、表达、互动智能、情境、链接、整合”6大决胜原则，构建了从产品外观、动态行为到生态系统的嵌套式设计框架，通过扫地机器人、智能音箱等20+真实案例，具象化拆解如何让产品感知情境、主动反馈、共情情绪，实现从“响应智能”到“共情智能”的升级。
本书兼具理论深度与实战价值，既适合智能产品设计师、产品经理、创业者作为实战指南，也适合高校相关专业师生、科技趋势观察者了解行业前沿，更能满足对交互设计感兴趣的普通读者的探索欲，帮助不同群体把握AI情商时代的产品革命密码。
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| 關於作者： |
卡拉·黛安娜
[if !supportLists]l [endif]智能交互产品设计引/领者：智能交互产品教育家和推广人，劳伦斯理工大学产品设计系主任，曾任被誉为“现代美国设计师的摇篮”的全美知名私立艺术学院——克兰布鲁克艺术学院4D设计专业创始系主任；TED演讲人、作家、RoboPsych Podcast播客联合主理人。
[if !supportLists]l [endif]情感化设计先锋：国际知名的先锋设计师，曾任职于多家全球知名设计公司，目前是美国勤奋机器人公司设计主管；智能产品设计“情感化”理念的最早提出者之一。
[if !supportLists]l [endif]未来主义创客：亲自主导开发或参与设计了从机器人到联网家用电器等的一系列科技产品，产品兼具未来感与实用性，登上?《纽约时报》周日评论版、《大众科学》、《科技创业》等封面，备受赞誉。
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| 目錄：
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推荐序 从“表达自我”到“接近人类”，重构人与智能产品的“双向关系”
徐元春
小冰科技CEO
引言有情商，能社交，智能时代的人本产品设计革命
01从响应智能到共情智能，在技术狂奔中寻找人性温度
围绕新互动方式进行的智能实验
社交可提供性的4大方面
更大的社交可提供性，更好的产品体验
西蒙的耳朵
不是人工智能的替身，而是真正的互动智能
将智能产品从外壳到“灵魂”都设计出来
02决胜原则一
存在感――建立角色感，所见即所需
外观需跟着需求走
通过保持连接来保持联系
存在感意味着什么
展示和扮演部分
“最好的相机是你口袋中的那个”
建立角色感，讲好产品故事
社会角色，产品设计的核心
心理模型：映射性和可见性
03决胜原则二
表达――最简单的符号，胜过最复杂的指令
速记的力量
表达，智能升级的第二环
产品的“肢体语言”
灯光、动作、声音:物体的表达方式
整合灯光、动作和声音所有动态的全部优势
04决胜原则三
互动――惊喜总是来自反馈
产品与用户间的丰富对话
传感器和执行器，互动产生的基础
传感器与人类的5大感官
摄像头是“万能传感器”
零用户界面――同时拥有多种传感器
伟大的产品，常常使用微控制器创建原型
重新思考社交互动
连接用户请求与产品响应，设计互动的核心结构
身体风暴
情境探究，新的社交驱动力
按比例缩小的场景
WoZ技术
现场实验，观察真实世界下自发的计划外事件
视频、照片序列和动画原型
物理样机，确定出精确的时间、灯光闪烁的颜色以及互动的强度
产品和使用它的人，最终的关系会趋向成熟
选择一种方法，从中学习与重复
05决胜原则四
情境――随机应变，像“人”一样思考
我们不认为她是一台机器，她是莫克西!
智能手机，智能产品的“杀手”
为设计寻找环境
主-客关系：情境驱动设计
个人的，共享的，公共的，私人的
什么地点:地点位置和文化
什么时候：时间线和计时
做什么：活动变化
情境对话，参透意图在驱动互动中的重要性
情境设计：设定和场景草图
06决胜原则五
链接――建立生态，万物互联
将一切连接在一起
生态系统，产品社交生活的核心
云机器人：让社交智能发挥作用的技术
多种设备，让无缝体验成为可能
IFTTT平台――触发，执行
社交物联网，所有追踪器和它们的用户都彼此连接
可穿戴设备：身体互联网
超级传感器啊：多种数据源的结合
众包和聚合数据，将数据转化为有意义的指标
通过生态系统组织品牌价值
07决胜原则六
整合――融合工具，在持续社交中提升AI体验
人工智能和社交悟性，关注彼此而非设备
由人工智能驱动的社交智能
如果没有社交智能，智能产品的体验就有欠缺
人工智能作为社交智能的工具
机器是“年轻的”，设定期望值的重要性
在持续交流中学习
从数字足迹推断人格
像一个“周到”的主人一样
模拟同理心，智能发展的潜力
Lo-Fi-Hi-Fi，伟大设计的源头
效率的价值――“我在这里，为你而来”
结语协作性、创造性和社交性，开启AI情商新时代
“未来就在这里”
社交智能的时代已经到来
胜利是苦乐参半的
产品创造者掌握着关键
与其寻找下一个最好产品，不如将现在的产品做到最好
致谢
注释与参考文献
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| 內容試閱：
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从“表达自我”到“接近人类”，重构人与智能产品的“双向关系”
徐元春
小冰科技CEO
树影压在秋天的报纸上
中间隔着一片梦幻的海洋
我凝视着一池湖水的天空
我们来到这个世界
2017年5月，人工智能少女诗人小冰的诗集《阳光失了玻璃窗》作为人类历史上第一本由AI创作的正式出版物由湛庐文化出品，为人工智能创造的时代揭开了序幕。
以ChatGPT为代表的各种大模型的爆发式发展已经成为AI发展的里程碑事件，标志着AI技术从实验室走向大众应用，在多种场景中提供个性化服务，推动AI从“被动响应”到“主动服务”的转变。
在AI重构全球生产要素分配的大趋势下，物理空间与数字空间的深度交融正在催生一场颠覆性变革——具备智能内核与数字化能力的新型生产力已突破萌芽阶段，数字员工作为“契约化”的数字劳动力的最小单元，正从工具属性变为商业经济新生态的基础设施。
小冰科技作为最早投入人工智能技术基础研究及应用的公司之一，很早就在关注着另外一种可能，即在智商（IQ）之外，人工智能是否能在情商（EQ）上迈进？站在应用角度上，我们对自己的产品——AI Employee精益求精，努力让AI Employee无限趋近于真实的员工，即其言谈举止、知识的掌握和任务的完成，都展现“人类”最自然的状态。我们始终相信，如果AI技术的涟漪推动着重塑人类未来的使命，AI“必须”在和谐的生态中与人类共生。
《人本智能产品设计6原则》可以说在“不谋而合”的技术发展认同下带给读者另外一个视角，即从人与智能产品的“关系”出发，审视如何去“感知”、去“反应”、去“放大”、去“深入”。这是一个双向的视角，适时地让AI行业的参与者们从单向的技术“响应”“服务”视角中跳脱出来，重新审视人与智能产品的“双向关系”。这种人类与智能产品的“双向关系”是需要重新被理解、被建立的。
这种“双向关系”的理解与建立是多维度的，智能产品要以人类感知和理解世界的基础方式为核心出发，去表达“自我”，去“接近”人类。人类设计师要如何基于自身的感知系统和方式去设计智能产品，是一个需要持续关注、深化的问题。
书中将智能产品视为一个社会实体来看待，提出了AI时代智能产品的决胜力，通过真实案例来说明产品设计指导思想和原则。这些案例就像是AI技术革命大潮中的先驱，通过实践来向整个社会发问，它们是最先的提问者，而其中的产品是智能产品浪潮进程中的神经末梢，承载着一个个故事，诉说着一段又一段的经历，让更多的人去了解这段进程，然后面向未来继续前进。
本书提出的“从响应智能到共情智能，在技术狂奔中寻找人性温度”与我们在做的事情有着某种内在关联，与我们践行的信条相一致。它驱动着无数个这样的我们，给予我们巨大的探索能量，使我们不断向前。
触摸内心，感受温度。
观念改变思维，思维决定行动。
外观需跟着需求走
尽管我很爱我的母亲，但是不客气地说，在我成年后的大部分时间里，我都觉得她打电话的习惯是非常讨厌的。20多岁的时候，我下班回到家，电话答录机播放了大量的留言，内容基本都是:“卡拉!我1小时前给你打过电话!你为什么不回我电话?!”20世纪90年代的时候，手机变得越来越普遍，我每天都会接到我那霸道的意大利妈妈打来的多通电话，作为一个孝顺的女儿，我都忍了下来。大约8年前，我送了她一台苹果电脑，让她了解了电子邮件和互联网的概念。我的妈妈是一个非常聪明的人，她可以花几个小时的时间去研读《大英百科全书》。于是，她完全投入其中，很快就掌握了窍门，知道了如何使用浏览器、网上冲浪和观看《纽约时报》的视频专栏。
几年后，随着我的母亲逐渐显现阿尔茨海默病的迹象，她慢慢失去了使用电脑的能力。发邮件对她来说成为一个挑战，她也无法做出点击浏览器链接这一简单的动作。现在，她已经92岁了，对她来说手机太复杂了，而且更令人心碎的是，她已经不会用手机拨号了。在与母亲共度的这个艰难时刻，我突然意识到自己曾忽视的认知障碍问题，以及她对实体交互的迫切需求。她特别需要房间里有一个有形的、可以沟通的东西来帮助她，这非常重要。
通过保持连接来保持联系
当新冠疫情来袭时，我母亲所在的养老院禁止我去看望。为了解决这一问题，养老院为老人购买了平板电脑。只要提出请求，我母亲的护工佐伊就会放下手头所有工作，无论是处理文书、协调后勤还是制订护理方案，像《绝命毒师》里的实验室技术员那样穿戴整齐，进入房间举起平板电脑，让母亲能与我视频通话。但由于佐伊的时间很紧张，视频通话很难预约，也不可能经常进行。考虑到我母亲目前的生活状况，如果可以研发一款方便视频通话的机器人产品将是非常有意义的，这也是埃利Q（ElliQ）机器人如此吸引人的原因。
埃利Q是一款实体智能产品，由一个机器人头部和一个平板电脑组成，机器人头部就立在平板电脑旁边的平台上。想象一下，旁边桌上放着一个可以旋转的灯罩，它会说话、点头、发出声音、旋转和发光，即使对像我这样的机器人爱好者来说，这种描述也有一种荒谬的意味。我能听到内心的声音在说:“嘿，等等！我需要在桌子上放一个漂浮的机器人头部来和我妈妈说话吗?这世界变成什么样子了?这也太复杂，太昂贵，太荒谬了。”然而，如果可以不谈个人偏见，纯粹地只看各种情况下的核心需求，这将是非常有意义的。从我母亲的身上，我看到了一个孤独的老人，她迫切地需要与家人互动，但无法克服为了成功使用平板电脑所带来的认知负担。制造商将埃利Q描述为“老年人日常生活中的友善、智能且充满好奇的伙伴”，可以随时守候在他们身边，提供建议、回答问题、用惊喜带来欢乐，成为他们走过这段珍贵人生旅程的专属伙伴。当有电话打进来时，埃利Q的头就会亮起来并告知:“你有一个来自你朋友埃丝特的视频电话。你准备好和她视频聊天了吗?”接着它会将头转向平板电脑，从而提醒别人注意这个物体，并等待用户的答案。如果用户忽略它所说的，它会再次提醒，比如，“埃丝特还在试图联系你。你现在想坐在平板电脑前说话吗?”它可以理解人的反应，其背后的软件引擎将不断考虑一系列因素，以更多地了解人的整体健康状况。例如，一个非常善于社交的人却多次拒绝接听电话，这表明他可能需要做一下检查。
埃利Q机器人可以提供许多应用程序和软件产品永远无法实现的功能，这就是互动设计师所说的“具身化”。从字面上看，这意味着给软件智能体设置一个物理存在。当然如果您愿意，也可以将其称为“身体”。具身化主要从以下4个方面发挥作用:
l 配备与功能相关的关键物理部件，如电话听筒。
l 设计符合人体工程学，如需贴附前额的体温计。
l 通过空间位置传递象征价值，如玄关处的钥匙、信件收纳碗。
l 保持与其他物品的关联性，如讲台与观众席的对应布局。
存在感意味着什么
考虑产品物理存在的关键维度是设计的基础要素，也是我们开发产品语境框架的核心，是其他一切事物赖以建立的基本特质。这些物理存在的关键维度包括智能产品的形状、颜色、空间位置和各种有形元素的影响（见图2-1）。
在互动对象设计中，专家们建立了一个完整的研究领域来理解存在感的意义和应用。他们每年举办两次主题为“实体化嵌入式具身交互”（TEI）的会议，大家聚集在一起分享知识。
直觉机器人公司（Intuition Robotics）在机器人埃利Q（见图2-2）研发的过程中开始投资开发实体化产品，诸如塑料部件、马达、灯和其他电子零部件等。为了更清楚地理解其背后的原因，可以回顾一下上文提到的互动模型，并思考一下我母亲与电话或电脑的关系。多年来，我母亲一直适应传统电话的沟通方式，但如今她确实需要额外的交互引导。像埃利Q这样的产品，其价值在于能直接作为沟通对象而非沟通媒介。这种根本性差异将决定她能否与家人保持联系，还是在这个日益虚拟化的社会中彻底陷入孤立状态。而埃利Q提供的用药提醒、日程协助、消息传递及健康生活“轻推”（如鼓励伸展和散步）等附加功能，都得益于其物理存在实现的流畅交互。这种交互模式让我母亲能够依靠她熟悉的社交范式（即“对方说话—我回应”），而无须经历数字输入、按钮操作或多层提示才能通话。
这就是我们与电话互动的方式。打电话或接电话都需要具备足够的认知能力（见图2-3），我们只是简单地认为这是理所当然的，但对有认知障碍的人来说却很难做到。
当使用互动智能产品时，用户可以直接与设备进行互动（见图2-4），在需要拨打或接听电话的时候，无须操作智能产品所需的认知知识。相反地，这个人可以依靠原有熟悉的社交互动知识来完成互动行为。
在写这本书的时候，机器人埃利Q还处在产品试验阶段，所以我还没有机会和妈妈一起试用。但我的态度已从质疑这款产品是否华而不实，转变为认识到这可能是她在新冠疫情期间与亲人保持沟通的最后契机。
展示和扮演部分
“探索未知X的过程中最重要的部分就是展示出来。”这是一句广为流传的口头禅，其中X指的是各种各样的事情，如为人父母、在学校取得佳绩、建立专业网络，等等。虽然这是一句老生常谈的话，但在很大程度上适用于生活中的诸多挑战。这对于许多智能产品来说也是如此，因为它们的实体存在可以使它们成为社会行动者并发挥重要作用。这里指的是它们的整体存在，艺术家们喜欢称之为“格式塔”（gestalt），其中包括物体内部的所有细节。
为了考虑与社交产品互动所带来的细微差别，可以继续探讨之前提到的门卫场景。除了能帮客人打开门，让客人不用费力之外，门卫的存在还有几个作用。他可以表示出欢迎来访者的动作，这样来访者就可以确信他们到了正确的地方，并且收到了邀请和期待他们的信息。对住户而言，每日与门卫的互动都在强化居住住宅的奢华定位，从而提升楼宇的品牌价值。对于想要闯入的人来说，门卫的存在起到了威慑作用。虽然并不是所有的门卫都是人高马大的，像保镖一样，虽然他们在搏斗的过程中也很容易被人击倒，但是他们所摆出的防御姿势可以告诉别人他们是认真的，至少，那些想要破门而入的人会接收到这样一条信息，那就是他们将会面临一场恶斗。最后，如果在门外看不到门卫的时候，也会传递这样的信息：大家已经下班了，门已关。
产品实体外观本身即具备强大的信息传递能力，这种沟通是隐性的，无须用户有意识地解读或转译。与门卫场景类似，机场自助服务终端可能是旅客在旅行当天与航空公司发生第一次互动的对象。旅客可以利用它节省排队时间，了解旅行信息，办理航班值机手续。自助服务终端的设计通常都很有存在感，能够让旅客在很远的地方就认出来。终端高度通常与肩同高，屏幕朝上，可以让旅客很舒服地看到屏幕上的内容，而终端彼此之间会保持一定的间距，以保护用户的隐私。自助服务终端作为航空公司的代表，其外观可以传达品牌价值，无论是优雅的、高大的、苗条的还是可爱的、敦实的、圆润的，外观的每一个方面都是经过精心设计的，设计师们还细致地考虑了各部件的存在将如何影响用户与产品的交流。同时，旅客在陌生的机场环境中，往往会感到不知所措，自助服务终端也可以充当一个给人安慰的实体。
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