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| 編輯推薦： |
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本书遵循职业教育教材编写规律和职业院校学生学习规律，配套齐全
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| 內容簡介： |
本书依据职业教育专业教学标准和最新行业需求编写，结构清晰，分为9个项目，涵盖社群运营的各个关键环节，包括社群定义与运营流程、社群金字塔模型、社群定位与引流、社群活动策划与执行、社群管理以及社群数据分析等核心内容。
本书注重实践操作，每个项目均配有具体任务和实施步骤，通过案例分析与实践指导帮助读者快速掌握社群运营的技巧与策略。
本书适合作为高等职业教育本科与专科电子商务类专业及财经商贸类其他相关专业的教材，也适合作为社群运营从业人员岗位培训及自学的参考书。
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| 關於作者： |
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吕忠民，现为武汉职业技术学院专职教师。从事电子商务专业教学13年，主要承担搜索引擎营销，网络销售推广、商务数据分析、电子商务概论等教学任务；先后参加国际电子商务师培训，阿里巴巴认证讲师培训，搜外SEO培训，百度合作高校讲师培训，德国职业教育培训；主编十二五规划教材一本，公开发表论文10多余篇，主持3个校级课题，参与2个省级课题。主持双创课程《产品经理进阶》的设计与制作。指导学生参加各种双创类比赛，荣获挑战杯国赛二等奖，三创湖北省赛区二等奖
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| 目錄：
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前言
二维码索引
项目二 精准定位社群
任务一 明确社群定位 // 025
任务二 制定社群运营方案 // 035
任务三 创建社群 // 041
知识与技能训练 // 048
项目三 设计引流方案
任务一 撰写社群推广文案 // 052
任务二 利用新媒体工具引流 // 059
任务三 利用社交平台广告引流 // 068
知识与技能训练 // 079
项目四 打造社群爆款
任务一 挖掘用户需求 // 082
任务二 制定营销体系 // 091
任务三 设计销售转化策略 // 103
知识与技能训练 // 113
项目五 策划与执行社群活动
任务一 策划社群活动 // 117
任务二 设计提高用户黏性活动 // 126
任务三 执行社群活动 // 138
知识与技能训练 // 151
项目六 利用工具管理社群
任务一 使用高效回复工具 // 154
任务二 使用高效用户管理工具 // 163
任务三 使用社群内容管理工具 // 168
知识与技能训练 // 175
项目一 体验社群运营
任务一 认识社群运营 // 002
任务二 探索社群运营金字塔模型 // 008
任务三 明确社群运营岗位职责 // 014
知识与技能训练 // 021
社群运营
VIII
项目七 提升社群活跃度
任务一 利用热点活跃社群 // 179
任务二 挖掘特点提升价值 // 186
任务三 制定机制增强活跃 // 194
知识与技能训练 // 202
项目八 管理社群成员
任务一 制定社群规则 // 206
任务二 社群分层管理 // 213
任务三 培养超级用户 // 221
知识与技能训练 // 227
项目九 分析社群数据
任务一 确定社群运营指标体系 // 230
任务二 收集及处理社群运营数据 // 238
任务三 社群数据可视化与运营报告撰写 // 247
知识与技能训练 // 254
参考文献
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| 內容試閱：
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在数字经济与新媒体迅猛发展的时代背景下，社群运营已成为现代企业营销和品牌推广的重要组成部分。随着社交媒体的全面渗透以及消费者行为的持续变化，社群运营早已超越企业与消费者互动的单一维度，成为品牌价值传递、市场拓展以及消费者忠诚度提升的关键路径。特别是在电商、直播和短视频等新兴业态的推动下，社群运营的形式日益多样，成为各行各业不可忽视的核心营销手段。
本书正是在这一行业需求背景下应运而生。编写团队深刻认识到，社群运营不仅仅是一个技术层面的问题，更是一个与文化建设、品牌塑造及消费者心理密切相关的战略性课题。因此，本书内容在理论与实践的结合方面进行了精心设计，旨在帮助读者从基础到进阶逐步掌握社群运营的核心技能，提升其职业素养，为广大社群运营从业者、学生以及有意从事此行业的人提供系统、专业的学习资源。
一、写作背景与专业发展情况
近年来，社群运营作为一种全新的营销模式，已经在各行各业中取得显著成效，尤其是在新媒体环境下，社群的作用愈加突出。随着技术的持续进步，社群运营的形式与手段也变得愈加丰富，从传统的QQ群、微信群，到如今的各类社交平台、直播平台和短视频平台，社群的边界与应用场景不断扩展，涵盖了品牌推广、用户维护、内容创作到产品销售等各个领域。
在这一背景下，社群运营人才的需求迅速增加。然而，社群运营领域的教材和系统课程仍不够丰富、系统、实用。因此，本书应运而生，旨在为社群运营教学提供完整的教材体系，并通过与行业紧密结合，帮助学生和从业者在理论学习的基础上，迅速提升实际操作能力和实战经验。
二、本书的主要特点
1．融入课程思政
本书在编写过程中，充分融入了课程思政元素，尤其在社群运营的内容中，注重弘扬社会主义核心价值观，增强读者的社会责任感和职业道德。书中多次强调如何利用社群平台传播正能量，如何在运营过程中保障用户隐私与数据安全等问题，充分体现了数字化、信息化发展理念。此外，本书还鼓励读者通过社群平台积极参与社会公益、慈善活动等，发挥社群的积极社会效益，做到服务人民、服务社会。
2．体现新的专业标准与产教融合
本书紧跟社群运营行业的最新发展趋势，全面覆盖产业链各环节，紧密契合职业教育的最新标准。全书严格按照全国电子商务职业教育教学指导委员会制定的社群运营PGSD职业能力标准进行规划与设计，同时，体现了产教融合理念。本书内容紧扣行业实际需求，结合现代社
群运营岗位的能力要求，编写了项目模块，并重点培养读者的实战能力。每个项目都配有清晰
的任务目标和实施步骤，通过实际案例分析和操作练习，帮助读者在真实工作环境中迅速应用
所学内容。
3．反映行业发展与数字经济深度融合
本书全面反映了社群运营行业与实体经济、数字经济的深度融合。随着数字技术的快速发
展，传统行业正在加速进行数字化转型，而社群运营作为数字营销的重要组成部分，正在成为越
来越多企业的核心工具。本书通过分析社群运营如何助力品牌营销、提升客户黏性并增加企业
效益，结合实际案例，深入探讨了社群运营在传统企业、互联网企业及新兴行业中的应用。
此外，本书还特别注重社群运营中的数据分析与管理，介绍如何利用大数据与人工智能技
术提升运营效果。通过精准的用户画像分析与数据反馈，帮助读者理解数字经济时代社群运营
的最新发展趋势，并掌握利用技术手段提高社群管理效率的技能。
4．注重课程建设与教学方法创新
本书不仅在内容的编排上注重系统性，更在教学方法的落实上进行了创新。本书采用项目
式教学模式，每个项目包括基础知识讲解、任务实施、项目实训等环节，旨在通过循序渐进的
教学方式，帮助读者逐步掌握社群运营的核心技能。读者能够通过实践深入理解理论知识，并
提升解决实际问题的能力。
三、教材编写分工
本书的编写团队由具有多学科背景、丰富实践经验的专家组成。本书主编为武汉职业技
术大学吕忠民、陈念，其中吕忠民负责整体规划和项目一至项目四的编写，陈念负责项目五
的编写，武汉职业技术大学柯佳负责项目六的编写，安徽工业经济职业技术学院武迪、田欣
负责项目七的编写，淮南职业技术学院朱圣杰、阜阳职业技术学院王超然负责项目八的编写，
武汉职业技术大学李宙星、水洪丽负责项目九的编写，企业社群运营专家张瑾蓉提供全书的社
群案例素材。
同时，我们也感谢各大社群运营平台和企业的支持，他们为书中的案例分析和实践内容
提供了第一手资料，使本书内容更贴合行业实际，具有较高的实用性。最后，感谢所有为本
书提出宝贵意见和建议的学者、同行以及读者，正是你们的关注与支持，本书才得以不断完
善和进步。
为方便教学，本书配有电子课件等配套教学资源。凡使用本书的教师均可登录机械工业出版
社教育服务网www.cmpedu.com 下载。咨询电话：010-88379375，或加入QQ 群：726174087。
由于编者水平有限，书中难免有疏漏和欠缺之处，敬请广大读者提出宝贵意见。
编 者
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