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內容簡介： 本书致力于为酒店行业从业人员提供一套完整的接待服务指南，帮助他们提升服务质量、优化工作流程并应对现代酒店行业中不断变化的挑战。书中详细讲解从预订信息核实到入住登记、房间安排、个性化服务推荐等核心环节，重在将标准化操作与个性化服务相结合。本书的最大特色是探讨在现代酒店服务新风尚和新模式（如智能房卡、自动化入住成为行业标配和大趋势）的情况下，如何通过细致入微的服务满足酒店宾客的个性化需求，增强酒店宾客的满意度和忠诚度。本书不仅可为酒店管理者和服务人员提供实用的操作技巧和创新的方法，也可为服务培训师、学者以及酒店管理专业的学生提供宝贵的学习资源。 關於作者： 张建红，女，杭州第一技师学院人文学院院长、党支部书记、副教授、高级考评员。浙江省省级专业学科带头人，第47届世界技能大赛酒店接待项目国家教练。曾任第一、二届全国技能大赛、第一、二届全国乡村振兴职业技能大赛及世赛酒店接待等多项国家和省级裁判及顾问。多次在技能竞赛辅导中获得佳绩，辅导47届酒店接待项目选手进入国家集训队，获得全国技术能手称号。曾主持或参与教材开发、多项省市级课题，公开发表多篇论文。

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