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內容簡介： 物流客户关系管理从最终客户需求出发，基于将先进的管理理念、创新的商务管理机制有机结合起来，并通过现代信息技术平台支持来实现对客户资源的有效管理，具有实践性、综合性的特点，内容涵盖现代物流客户关系管理的产生与发展过程，物流客户关系管理的基本概念、理论与方法，互联网与大数据时代背景下现代物流客户关系管理发展的新趋势，物流客户关系管理的实施流程、物流重点客户、核心客户关系管理实施的内容，物流客户服务的内容，物流客户服务满意度的度量，以及物流客户服务技巧等。 目錄： 项目一 初识物流客户关系管理 任务一 物流客户认知 任务二 客户关系管理认知 任务三 物流客户关系管理认知 项目二 物流客户关系管理系统应用 任务一 客户关系管理系统 任务二 物流客户关系管理系统 任务三 物流客户关系管理系统的技术应用 任务四 M物流公司CRM系统的设计与应用 项目三 物流客户关系的建立与维护 任务一 寻找物流客户 任务二 物流客户的开发与巩固 任务三 物流客户分级管理 任务四 物流客户回访 项目四 物流客户信息管理 任务一 物流客户信息收集 任务二 物流客户信息管理的形式与过程 任务三 物流客户信息安全管理 项目五 物流客户服务内容 任务一 物流运输服务 任务二 物流仓储服务 任务三 物流配送服务 ……

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