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內容簡介： 该教材结合宁波轨道交通安全、行车、票务、服务相关的系统设备、设施的实际情况，通过深入分析岗位典型活动和技能要求，以操作任务分析为基础的课程体系，分为业务模块、任务项、知识点、技能点等几个层级，主要从5个模块来介绍站务员岗位日常作业标准，分别从行车施工安全、客运服务、票务组织、故障应急处理、突发事件应急处理5个方面来详细述，通过分类别、划专业的介绍岗位业务知识，可以有针对性的员工日常培训学习提供依据。 目錄： 站务员业务模型 001 模块一 行车施工安全 003 任务一 站台接发列车作业 004 任务二 屏蔽门/安全门操作 008 任务三 人工准备进路 018 任务四 协助施工管理 022 任务五 消防器材使用 027 模块训练 031 模块小结 032 模块自测 032 模块二 客运服务 033 任务一 客流组织 033 任务二 乘客事务处理 037 任务三 边门管理 043 任务四 拾遗物品管理 045 模块训练 050 模块小结 051 模块自测 051 模块三 票务组织 052 任务一 交接班作业 052 任务二 票务日常管理 062 任务三 乘客票务处理 068 模块训练 076 模块小结 077 模块自测 077 模块四 故障应急处理 078 任务一 屏蔽门/安全门故障 078 任务二 AFC设备故障 080 模块训练 082 模块小结 083 模块自测 083 模块五 突发事件应急处理 084 任务一 公共卫生事件（故）类 084 任务二 行车事件（故）类 087 任务三 票务事件（故）类 102 任务四 社会安全事件（故）类 108 任务五 自然灾害类 123 模块训练 127 模块小结 128 模块自测 128 站务员育人标准 129 参考文献 141

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