登入帳戶　 |　訂單查詢　 |　購物車/收銀台(0)　|　在線留言板　 |　付款方式　 |　聯絡我們　 |　運費計算　 |　幫助中心　|　 加入書簽
	全部範圍 - 圖書 - 　- 中文簡體書(大陸書) - 　- 英文書（原版） - - 音碟 - 　- 音樂 - 　- 影視 - - 雜誌 - 全文 精確	會員登入   新用戶註冊

HOME新書上架暢銷書架好書推介特價區會員書架精選月讀2025年度TOP分類閱讀雜誌

香港／國際用戶

最新/最熱/最齊全的簡體書網

品種：超過100萬種書，正品正价，放心網購，悭钱省心

送貨：速遞 / 物流，時效：出貨後2-4日

新書推薦： 《 偷偷啃月亮 》 售價：NT$ 234 《 《阳明先生年谱》明刻本合集对照 》 售價：NT$ 653 《 女人30+，养气血、调脾胃、防衰老（北京卫视《养生堂》《我是大医生》特邀中医养生专家第七批名老中医沈 》 售價：NT$ 286 《 征服新世界：西班牙全球帝国之路，1493—1898 》 售價：NT$ 449 《 不纠结了 摆脱选择焦虑的极简法则 高敏感、优柔寡断、总陷入选择内耗的 纠结星人 自救指南 》 售價：NT$ 254 《 当战争来敲门（牛津二战史，耶鲁、剑桥大学教授推荐） 》 售價：NT$ 449 《 初老的身体：更年期新规则指南（第2版） 》 售價：NT$ 653 《 摘星星的人 》 售價：NT$ 218

內容簡介： 本书为职业教育铁道运输类专业教材。全书共分三篇：第一篇从心理学和服务的基础知识入手，阐述心理学的核心理论，为铁路客运服务心理学的学习奠定理论基础；同时，结合铁路客运服务的特殊性，探讨服务心理学的基本原则与应用方向。第二篇围绕旅客心理的核心要点展开，深入分析感知觉、情绪、需要、个性和群体心理等方面的内容，结合铁路客运服务场景，提供针对性服务策略与案例指导。通过模拟场景和实践训练，帮助学习者掌握不同旅客的心理特点及服务技巧，提升服务质量。第三篇聚焦铁路客运服务人员的心理健康与职业发展，深入探讨心理健康管理、工作压力调适、情绪调节和职业倦怠预防等内容，提出科学的心理调适和自我激励方法，帮助服务人员在高强度工作中保持良好的心理状态。同时，通过团队激励与情境练习，增强团队协作能力，提升整体服务水平。 本书适合职业院校铁道运输类专业及相关专业教学选用，亦可供相关行业培训、岗前培训和职工培训参考使用。 本书配套课件等教学资源。

書城介紹　 |　合作申請　|　索要書目　 |　新手入門　|　聯絡方式　 |　幫助中心　|　找書說明　 |　送貨方式　|　付款方式	台灣用户　|　香港/海外用户
megBook.com.tw
Copyright (C) 2013 - 2026 （香港）大書城有限公司　All Rights Reserved.