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【美】约翰·古德曼
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细节决定体验：客户体验全流程设计
作者：【美】约翰·古德曼 著 出版：中国人民大学出版社 日期：2018-01-01 美国业界享有盛誉的客户体验咨询顾问全新力作，全面讲解你知道但未必精通的常识；45家财富100强企业以及众多非营利组织、政府组织实战经验指南，在技术驱动、体验为王的时代升级客户体验的战略性框架和路线图；只有细节和执行到位的公司，才能获得更多的客户、更高的利润和可持续的竞争优势。 客户服务是一个完整的端到端的流程，而非仅 ... |
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