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服务的细节133：新医患纠纷解决术
作者：[日]尾内康彦 出版：东方出版社 日期：2024-08-01 本书为《服务的细节021：医患纠纷解决术》的续篇，《服务的细节021：医患纠纷解决术》为基础篇，本书为实务篇。如果减少安眠药的处方就会大发雷霆的患者，患者开始提出院方不记得存在的索赔，深信“自己有生命危险”的患者，连续两次对同一患者开了过量处方，怒斥院方“要承担癌症诊断遗漏的责任”的家属……作者从自己解决过的数千件医患 ... |
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服务的细节021： 医患纠纷解决术
作者：【日】尾内康彦 著，刘波 译 出版：东方出版社 日期：2014-10-01 几乎所有的医疗机构都会遇到患者纠纷，这是一件很让人困扰的事情。如果处理患者纠纷的时间拖得太长，将导致负责应对的员工产生倦怠情绪，对其他患者的服务水平降低，患者减少，员工离职等等，并发生恶性循环，动摇医疗机构的经营基础。 日本医患纠纷解决专 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 342
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