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六西格玛项目地图
作者：携程机票服务部 出版：东方出版中心 日期：2022-12-01 本书主要介绍六西格玛项目管理法在服务行业，特别是在客服（呼叫中心）方面的应用。六西格玛因其方法和工具专业性，对初学者尤其是无项目经验者而言，入门比较困难，需要自己花费较多时间的摸索与总结，才能逐步形成项目概念和流程体系。 本书以流程图的方式呈现，包含概述、定义阶段、测量阶段、分析阶段、改善阶段、控制阶段七部分内容，对六 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 500 
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客服新人职场成长记
作者：携程机票服务部 出版：上海交通大学出版社 日期：2021-11-01 龙睿，教授，上海旅游高等专科学校，旅游与休闲管理学院，教学副院长。本书主要对员工在客服中心工作遇到的各类问题进行梳理，针对客服新人成长过程中的常见问题，我们借鉴资深职场人的经验，引入积极心理学、认知心理学、循证治疗等领域的研究成果，希望给即将踏入或已经踏入客服行业的你来带来一些启发。本书作为一本客服中心新人成长手册，可 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 245
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项小白成长记
作者：携程机票服务部 著 出版：东方出版中心 日期：2021-01-01 本书主要介绍六西格玛项目管理法，该法在服务行业应用的相关图书较少，特别是在客服（呼叫中心）的应用方面。六西格玛因其方法和工具专业性，对初学者尤其是无项目经验者而言，入门比较困难，需要自己花费较多时间的摸索与总结，才能逐步形成项目概念和流程体系。 本书以呼叫中心为背景，从初涉项目领域的主人公项小白的视角，展开新员工尝试项 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 289
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