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罗伯特·S韦斯特曼者 霍文利 蔡玉
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银行服务零投诉
作者：陈苏 于栗 蔡玉 黄纳新 李厚豪 出版：北京联合出版公司 日期：2021-06-01 处理客户投诉，其实是发掘客户需求、拓展业务、体现银行个性化服务水平的最好时机。如何及时安抚客户情绪？怎样有效处理客户的业务要求？如何将投诉变为巩固客户甚至银行营销的切入点？……五位银行服务专家强强联手，来自超过2000场一线培训的课程精华，详细解析发生在银行一线的客户投诉事件及处理方法。 妥善处理客户投诉，不仅要运 ... |
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哥白尼问题：占星预言、怀疑主义与天体秩序（上下册）
作者：罗伯特·S.韦斯特曼 译者，霍文利，蔡玉斌 出版：广西师范大学出版社 日期：2020-07-01 《哥白尼问题》一书为当今历史学界对欧洲文艺复兴时期科学史研究的前沿成果。作者深入发掘史料，详尽阐述了1517世纪，以哥白尼、伽利略、开普勒为代表的近代天文学家如何从旧式的古希腊天文学、占星学转向日心说为代表的近代天文学，如何在文艺复兴这一变革时期的复杂背景下，发动具有颠覆性意义的科学革命，催生了近代物理学这一人类历史上 ... |
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如何应对愤怒的公众
作者：[美]劳伦斯·萨斯坎德，[美]帕特里克·菲尔德 著 霍文利 出版：北京联合出版公司 日期：2016-07-01 科技进步、社会发展的同时也使越来越多的环境冲突、企业信誉危机和群体性事件见诸报端。政府、企业乃至明星的公信力受到来自公众的越来越大的冲击。人们为什么愤怒？又如何应对愤怒的公众？ 劳伦斯萨斯坎德与帕特里克菲尔德深入研究、总结几十年来历次重 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 374
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