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淘宝网店金牌客服实战 第2版
作者：青枫 出版：人民邮电出版社 日期：2021-10-01 如果说电子商务是不断前行的列车，那么客服是推动列车前进的动力。《淘宝网店金牌客服实战 第2版》针对客服工作的重点内容展开讲述，力图将零基础客服培养为优质客服。 《淘宝网店金牌客服实战 第2版》共7章，第1章介绍了网店客服的基本概况，即客服的主要工作、岗位要求和需要掌握的知识等；第2章介绍了售前、售中客服的工作流程，包 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 274 
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客服无忧——金牌电商客服实战
作者：猫课 出版：清华大学出版社 日期：2021-12-01 《客服无忧：金牌电商客服实战》系统全面地介绍了有关淘宝网店客服售前、售中、售后与客服团队建设管理的方法与技巧，为广大客服、客服经理和网店店主提供实用的客服工作指导，让读者能够快速上手客服工作，少走弯路。 《客服无忧：金牌电商客服实战》共13章，第1章介绍客服对于网店的重要性；第2章介绍客服需要掌握的知识技能；第3章介绍 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 250
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零起点俄语金牌入门 发音单词句子会话一本通（新版）
作者：[俄]娜塔莉娅·全 出版：海豚出版社 日期：2015-09-01 两种版本随机发货！ 《零起点俄语金牌入门：发音单词句子会话一本通》的开篇是俄语语音和语法入门。语音有发音部位的图示、要领提示以及俄语字母的字帖，语法行文简明扼要，语音与语法均配有练习，所有练习都由外教录音。 场景篇是本书的重点，共有61个话题，话题有相识、生活、出行、天气、打电话、购物、爱好、用餐、就 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 254
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《儿童文学》金牌作家书系——震动
作者：王巨成 著 出版：中国少年儿童出版社 日期：2021-01-01 黄春荣（男生）和钟雷（男生）都对宋佳玲有好感，两人因此结仇。宋佳玲请另外一位叫元师的男孩去调解。元师想出的办法是：让黄春荣和钟雷到郊外去决斗，他和另外一名叫俞前进的男孩当裁判！和宋佳玲为了阻止两人决斗，和另外一名叫顾芳芳的女孩赶到郊外制止。 这时候，大地震爆发了。 六名少男少女被陷在了郊外，回不了镇上。在缺水缺食， ... |
詳情>> | 售價：NT$ 162
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金牌投资人3
作者：龙在宇 出版：湖南文艺出版社 日期：2017-12-01 已成为金牌投资人的方玉斌终于如愿以偿创立了自己的投资公司，在商海中纵横驰骋。然而好景不长，合作伙伴袁瑞朗突然消失，美女老板蒋若冰阴谋操纵，资本方纷纷倒戈，步步逼近。方玉斌还没有尝够资本的胜果，便又陷入了凶险万分的死局。 复杂的利益纷争再次升级，惊心动魄的高手对决接连上演。在变化莫测的C轮融资中， ... |
詳情>> | 售價：NT$ 287
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《儿童文学》金牌作家书系——铁角
作者：牧铃 出版：中国少年儿童出版社 日期：2012-01-01 山区牧场发生了一桩凶牛伤人的血案。逃入深山的凶牛一再伤及家畜野兽，*后被另一头种公牛制伏。十四岁的小牧工接手了小牧群后，为降服这头凶悍的无敌公牛展开了一系列不成功的征服之战，终于在前任老牧工的启发下，用爱心驯化了它。 大公牛驱狼斗豹成为牧群的保卫者，生性怯懦、来自城市的小牧工也逐渐成熟、勇敢起来。一对来历不明的野狗入 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 238
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化学变简单·人体的金牌卫生
作者：巨英 著，绘时光 绘 出版：浙江文艺出版社 日期：2024-09-01 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 152
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清华附中初中英语写作金牌练习册
作者：郅明刚、陈曦、曹佩、侯彩、李冰清、吴威 出版：清华大学出版社 日期：2025-05-01 本书提供面向全国初中学生进行英语写作的句式和语篇练习，按照新版课程标准三级主题内容要求中“人与自我”“人与社会”“人与自然”三个范畴提炼出24个写作主题，并围绕这些主题对学生进行写作指导和练习。本书由清华大学附属中学一线英语教师精心打磨，所选篇目符合新课标的写作主题，点评精准而深刻，帮助学生拓展写作思路、突破写作难点、 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 250
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清华附中中考英语金牌套题
作者：曹佩、陈曦、王君、侯彩、郅明刚 出版：清华大学出版社 日期：2025-05-01 本书提供面向北京市初三学生的套题共30套，涵盖初阶、中阶、高阶不同难度水平。所有试题均为清华附中一线英语教师精心打磨，所选篇目语料新鲜，题目设置合适，答案科学严谨，能够有效地考查学生的高阶思维能力。书中附所有试题的答案详解，学生做题、查看解析的过程，无异于接受清华附中教师的悉心辅导，有助于学生改进做题策略，提升学科素养 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 403
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《金牌助理》暴脾气影帝·卢舟 × 吐槽系助理·萧毅 他就是我的金牌助理
作者：非天夜翔 出版：长江文艺出版社 日期：2025-09-01 萧毅的命运在短短的一天发生了天翻地覆的改变。 上一刻他还在出租屋里贫困潦倒，这一刻就和坐拥万千粉丝的影帝男神卢舟同桌吃饭。 甚至成了对方的助理。 萧毅忍不住幻想：助理、经纪人、再成为老板——呼风唤雨，无所不能；开名车、住豪宅…… 下一秒卢舟暴躁的怒吼打破一切：“你跑哪里去了？是不是不想干了？！” ... |
詳情>> | 售價：NT$ 234
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调解实训教程（中国调解研究文丛（实务系列））
作者：廖永安，覃斌武 出版：中国人民大学出版社 日期：2019-12-01 本书通过现场演示训练的形式展现出调解尤其是商业调解的模式和技巧。 书中全程记录了调解培训课程内容以及现场演示的诸多细节，这对于了解先进的调解制度的现状和发展趋势，开展调解制度比较研究，具有较高价值。 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 284
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医患纠纷调解的技巧与实例（新时代调解研究文丛（实务系列））
作者：邵华，严文广 出版：中国人民大学出版社 日期：2019-08-01 本书从医患纠纷调解实务工作者的视角，向读者展示当下中国真实的医患纠纷调解过程，从中发现问题，获得启发。编者基于注重病人安全文化观和倡导调解解纷的理念，期待为读者提供一本有趣及有用的案例集：*，根据真实调解案例进行编写（为保护个人隐私，隐去了患者姓名和医疗机构名称），既有院内调解案例，也有人民调解和法院调解案例。从这些案 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 290
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调解学教程（新时代调解研究文丛（实务系列））
作者：廖永安 出版：中国人民大学出版社 日期：2019-08-01 本书主要围绕如何提升调解员的综合素质，展开全面、系统的研究。调解具有悠久的历史文化、独特的理念原则、多样的制度规则和丰富的经验技巧，这意味着其可以也应当作为专门的学科予以研究与介绍。然而，我国当前仅有少量以人民调解学、调解法学和调解技巧为主题的调解教材，存在研究视野狭窄、研究内容局限、研究方法单一等问题。因此，《调解学 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 410
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中国调解的理念创新与机制重塑（新时代调解研究文丛（理论系列））
作者：廖永安 出版：中国人民大学出版社 日期：2019-07-01 人民调解制度是传统中国社会纠纷化解的一种重要机制，也是中国法律传统的重要组成部分。然而，现代社会中传统人民调解制度的社会基础和作用对象都发生了很大的变化，这导致了该制度的合法性危机。如何通过制度创新，在新的市场经济和陌生人社会中重塑人民调解的合法性，是一个时代性难题。本书拓展调解领域、创新调解载体、构建大调解工作格局， ... |
詳情>> | 售價：NT$ 491
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人民调解实务（高职高专法律系列教材；普通高等职业教育“十三五 ”规划教材）
作者：刘金华 出版：中国人民大学出版社 日期：2021-01-01 本书以我国现行的《人民调解法》和相关法律规范为依据，结合我国人民调解的实践经验，以理论和实践相结合的方式，全面、系统地介绍和阐述人民调解法律制度。全书共分十章，具体内容包括人民调解概述、人民调解组织机构、人民调解员、人民调解的监督和指导、人民调解的原则和范围、人民调解程序、人民调解技巧等，并且结合调解实践，辅之以参考案 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 186
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中华人民共和国人民调解法 最高人民法院关于人民调解协议司法确认程序的若干规定
作者：中国法制出版社 出版：中国法制出版社 日期：2021-11-01 人民调解，是指人民调解委员会通过说服、疏导等方法，促使当事人在平等协商基础上自愿达成调解协议，解决民间纠纷的活动。 为了完善人民调解制度，规范人民调解活动，及时解决民间纠纷，维护社会和谐稳定，根据宪法，制定了《中华人民共和国人民调解法》。 当事人根据《中华人民共和国人民调解法》第三十三条的规定共同向人民法院申请确认 ... |
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调解协议司法确认程序研究（中国调解研究文丛（理论系列））
作者：总 主编 廖永安，王国征 等 著 出版：中国人民大学出版社 日期：2019-10-01 人民调解协议司法确认程序是法院探索司法实践所创设的一项新生制度，宏观上，程序设计的理念性原则一直缺少必要的关注，未得到有效梳理。微观上，在技术操作层面，程序主管不明，有待立法进一步明确。在启动程序主体上，当事人双方共同申请提起程序的机制，在司法实践因难度大而受到严苛的限制。程序的流畅运作尚需创设新的申请主体。 ... |
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城市基层矛盾纠纷化解的社会机制研究——基于人民调解组织的考察
作者：赵方杜 出版：华东理工大学出版社 日期：2021-06-01 本书主要对城市基层矛盾纠纷化解的社会机制展开研究。基于对上海市浦东新区人民调解组织的调查，本书首先分析了人民调解组织发展的现实需求及整体状况;其次，以人民调解工作室、专调中心为例，分别剖析基层人民调解组织、专业化调解组织的运作机制;再次，从纵向网络、横向联结两个层面，分析人民调解组织与既有制度体系的互动与合作;随后，反 ... |
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中华人民共和国劳动法 中华人民共和国劳动合同法 中华人民共和国劳动争议调解仲裁法（含最新司法解释）
作者：法律出版社 出版：法律出版社 日期：2021-12-01 《人民法院关于审理劳动争议案件适用法律问题的解释（一）》于2021年1月1日起正式施行。为配合新劳动争议司法解释的公布及适用，本书收录了《劳动法》《劳动合同法》《劳动争议调解仲裁法》及新劳动争议司法解释，希望能为广大劳动者及劳动相关法律职业者查阅和学习提供便利。 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 61
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用非暴力沟通化解冲突（《非暴力沟通》作者马歇尔?卢森堡的另一经典著作。在家庭、职场、社会生活中用非暴力沟通调解矛盾冲突的
作者：[美]吕靖安[Lucy Leu] 出版：华夏出版社 日期：2023-08-01 本书充满了发人深省的故事、经验和思想，来源于作者四十多年在世界上一些最暴力的地区调解冲突和修复人际关系的经验。书中的内容包括解决冲突、改变企业文化和专制制度、改变敌视的视角、应对恐怖主义、表达和接受感激，以及有效实现社会发展。本书通过许多具体的事例阐明该怎样发展出内心中的和平意识，和平意识植根于每天使用的语言中，为我们 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 254
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