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汽车发动机构造与维修
作者：杨波，李维娟，张金友 主编 出版：北京理工大学出版社 日期：2014-01-01 杨波编著的《汽车发动机构造与维修》系统阐述了汽车发动机各部分的构造、故障诊断和排除过程，《汽车发动机构造与维修》内容新颖全面、图文并茂、通俗易懂、易学好教。《汽车发动机构造与维修》可作为高等院校汽车专 ... |
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五星级服务：客户忠诚度实操手册
作者：著者：[美]莱昂纳多·因基莱里、迈卡·所罗门 译者：杨波 出版：世界图书出版公司 日期：2014-03-01 什么样的服务足以保证建立客户忠诚度呢？不是询问客户有什么需求，然后向其提供所要求的服务。在客户没有表达需求、甚至还没有意识到有某种需求的时候，你就先知先觉并迅速作出反应，这种服务才行。这就是普通服务与 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 234
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