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网店客户服务（项目式教材） 第2版 周艳红
作者：周艳红 出版：机械工业出版社 日期：2024-03-01 本书对网店客户服务的理论和技巧进行了系统的论述和探讨，融入了新的网店客服岗位标准与技能要求。全书分为五个项目，内容包括：网店客户服务概述、售前准备及咨询接待、售中有效订单的处理、售后交易纠纷的处理和客户关系管理。本书采用简洁的语言、直观的图表对网店客服售前、售中、售后等环节进行了详细的描述，并通过“小知识”“小经验”“ ... |
詳情>> | 售價：NT$ 203 
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电力营销技能竞赛一本通 客户服务
作者：王烨 出版：中国电力出版社 日期：2023-06-01 本书本题库共分成六个大章，即企业文化、法律规程、案例。法律规程里分六个小节，等，以及适合客户服务专业各种类型的案例分析及识图题。 题型由填空题、不定项选择题、判断题、简答题、案例分析题等组成，在突出系统性、实用性、通俗性的同时，全书各部分联系紧密，各理论试题均配套有答案，可供读者自查使用。 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 342
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中国证券监督管理委员会年报2022
作者：中国证券监督管理委员会 出版：中国财政经济出版社 日期：2023-08-01 本书由证监会牵头编写，定位中国资本市场监管最前沿，归纳提炼2022年我国证券资本市场发展的重要工作、数据和资料，对我国证券监管层面落实党中央决策部署情况加以全面总结概括，对国内证券市场发展、对外开放与国际合作情况进行总结，披露相关年度数据，分别展示证监会系统管理框架、深入学习贯彻党的路线方针政策概况、中国多层次资本市场 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 500
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“环保管家”服务案例选编（第一辑）
作者：中国环境保护产业协会环境影响评价行业分会 编 出版：中国环境出版社 日期：2018-07-01 《环保管家服务案例选编（*辑）》根据环保管家服务的对象，将征集的服务案例分为县域环保管家服务案例、园区环保管家服务案例、企业环保管家服务案例、乡镇环保管家服务案例及其他服务案例。 与传统的环境服务不同，以环保管家为代表的环境综合服务具有服务对象的广泛性、服务内容定制化的特点。 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 215
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电力行业金属材料理化检验培训教材
作者：华北电力行业理化检验人员资格考核委员会 出版：中国电力出版社 日期：2019-08-01 本书是由电力行业理化检验人员资格考核委员会组织编写的。书中将理化检验基本知识与工程实践紧密结合，以电力行业金属材料理化检验为基础，根据现行标准和技术编写而成。这是编者多年工作经验和培训经历的总结。全书共分6章，主要内容包括钢铁中的基本组织、金属材料的宏观及微观组织检验、金属在高温长期运行过程中的变化、电站机组主要部件的 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 378
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中国知识产权公共服务发展报告（2019）
作者：国家知识产权局公共服务司 出版：知识产权出版社 日期：2020-06-01 作为国内首部知识产权公共服务专业报告，系统回顾了我国知识产权公共服务发展历程，全面总结2019年度我国知识产权公共服务总体发展情况、知识产权公共服务相关政策，重点介绍知识产权领域放管服改革、知识产权信息公共服务体系建设的*进展和成效，选取地方知识产权公共服务典型案例予以宣传推广。 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 360
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中国注册会计师行业发展报告（2021）
作者：注册会计师行业发展报告编写组 出版：中国财政经济出版社 日期：2022-12-01 本书系2021年注册会计师行业发展报告，总结了2021年注册会计师行业各个方面的行业发展情况，包括会计师事务所、注册会计师、行业人才培养、全国统一考试、审计情况、行业监管、准则建设、信息化建设、党建工作等各方面，同时还包括行业价值与贡献等内容，同时还包括行业价值和贡献的内容，从注册会计师行业服务国家经济、政治、文化、社 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 474
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中国注册会计师行业发展报告（2022）
作者：注册会计师行业发展报告编写组 出版：中国财政经济出版社 日期：2024-01-01 本书系2022年注册会计师行业发展报告，总结了2022年注册会计师行业各个方面的行业发展情况，包括会计师事务所、注册会计师、行业人才培养、全国统一考试、审计情况、行业监管、准则建设、信息化建设、党建工作等各方面，同时还包括行业价值与贡献等内容，同时还包括行业价值和贡献的内容，从注册会计师行业服务国家经济、政治、文化、社 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 490
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行知行业英语——空中乘务（十四五）
作者：《行知行业英语》改编组 出版：高等教育出版社 日期：2019-02-01 这套ESP教材专为职业教育的学生设计，也可以服务于专业人士，目的是帮助他们发展在专业工作环境中取得成功所需的语言技能。在每堂课上整合听说读写4种语言技能；富于职业特色的对话，帮助学生在现实生活中使用语言；根据实际情况、专业场景进行语言和技能的练习；通过图片展示关键词汇，一目了然。本书为《空中乘务》分册，围绕中外民航服务 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 255
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行知行业英语——文秘（十四五）
作者：《行知行业英语》改编组 出版：高等教育出版社 日期：2019-01-01 《行知行业英语》是一套聚焦行业特色、融入职场情境的行业英语系列教材。教材涉及行业广泛，行业特色突出，多单元、小体量，体现在真实职业情境下提高职场交际能力的编写理念。《行知行业英语》系列教材改编组的总主编是上海交通大学的陈永捷教授和北京联合大学的常红梅教授。自2019年1月起，已陆续出版46个分册。每个分册围绕特定岗位人 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 255
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行知行业英语--工程（十四五）
作者：《行知行业英语》改编组 出版：高等教育出版社 日期：2021-03-01 《行知行业英语》是一套融入行业情境、聚焦行业特色的行业英语系列教材，涉及行业广泛，行业特色突出，多单元、小体量，体现在真实职业情境下提高职场交际能力的编写理念，兼顾优质化、普及化、专业化、信息化、国际化和终身化。本书为《工程》分册，围绕工程专业基础知识、原理和工程技术展开，涉及建筑、机械、电气、航空航天、软件、计算机、 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 255
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行知行业英语--机械（十四五）
作者：《行知行业英语》改编组 出版：高等教育出版社 日期：2019-02-01 《行知行业英语》系列教材基于专门用途英语（ESP，English for Specific Purpose）理论，引进英国 Express Publishing 出版社的 Career Paths 系列教材改编而成，是一套融入行业情景，聚焦行业特色的行业英语教学资源。这套教材专为职业教育的学生设计，也可服务于专业人士， ... |
詳情>> | 售價：NT$ 255
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行知行业英语--酒店与餐饮（十四五）
作者：《行知行业英语》改编组 出版：高等教育出版社 日期：2019-02-01 我国目前体量最大的行业英语研发项目：包含65个行业职业门类；教材语料全部采自专业来源，且由于为英文原版引进，最大程度地保证了教材语言的地道；每本教材包含45个单元话题、每个单元话题两页的编排满足了当前职业院校课时有限且个性化需求暴涨的现实需求；教参中提供了答案、听力文本、本土化译文，以及口语和写作指导；全部65个品种都 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 255
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行知行业英语--财经（十四五）
作者：《行知行业英语》改编组 出版：高等教育出版社 日期：2020-04-01 《财经》分册围绕财经行业的基础知识和职业技能进行编写，涉及的主题包括银行、投资、职业技能、商业运营和保险等几大板块，内容涵盖金融单据、资产负债表、银行账户、企业形式、成本种类、预算、投资类型、证券市场、损益账目、销售预测、经营管控、保险索赔、经济指标等诸多方面。从结构上来说，每个主题短小精悍，包含课堂准备、阅读训练、词 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 255
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行知行业英语——物流（十四五）
作者：《行知行业英语》编写组 出版：高等教育出版社 日期：2019-01-01 本教材围绕物流业从业人员的岗位职责、行业规范、技术要求、意外应对等工作内容展开，紧密结合行业实际，覆盖物流业常用词汇和句型。教材共设有45个话题，体量适中，符合目前高职课时的实际需求。本教材配有教参、电子教案PPT和APP。教参中除答案和听力文本，还供口语和写作指导。APP是教材全部内容的数字化呈现；拓展专题相关视频； ... |
詳情>> | 售價：NT$ 255
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行知行业英语——幼师（十四五）
作者：《行知行业英语》改编组 出版：高等教育出版社 日期：2019-02-01 本书为《行知行业英语——幼师》分册，引进英国 Express Publishing 出版社的 Career Paths 系列教材改编而成，围绕学前教育的基础知识和职业技能展开。为了使教材能更符合我国英语教学的实际情况和教学需求，我们增编了部分内容，增加了各单元的词汇表，对所有词汇加了中文释义。 全书45个话题涵盖教室用 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 255
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行知行业英语--护理（十四五）
作者：《行知行业英语》改编组 出版：高等教育出版社 日期：2019-02-01 这套ESP教材专为职业教育的学生设计，也可以服务于专业人士，目的是帮助他们发展在专业工作环境中取得成功所需的语言技能。在每堂课上整合听说读写4种语言技能；富于职业特色的对话，帮助学生在现实生活中使用语言；根据实际情况、专业场景进行语言和技能的练习；通过图片展示关键词汇，一目了然。本书为《护理》分册，将与护理行业相关的英 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 255
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客户服务英语（中等职业教育涉外呼叫服务系列教材）
作者：刘婕 符敏明 冯静 出版：暨南大学出版社 日期：2023-02-01 本书为“中等职业教育涉外呼叫服务系列教材”之一，主要以涉外客户服务行业对职业人才的需求为导向，以提升学生的职业素养和职业能力为出发点，以培养客户服务行业职业技能为目标，强调服务技巧和体验式学习。通过严谨的教学流程和教学活动，全面提升学生职业能力。本教材注重学生涉外客户服务英语语言能力和综合素质培养相结合，共8个单元，主 ... |
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卓越服务：使客户服务从平庸到卓越的7个简单方法
作者：[美]史蒂夫·科廷 出版：机械工业出版社 日期：2023-03-01 真正卓越的服务是很少见的。事实上，据调查，80％的企业都认为自己已经为客户提供了优质的服务，但是客户认为真正提供了卓越服务的企业只有8%。 对于服务专家史蒂夫·科廷来说这个问题其实很容易解决。当被问及主要工作时，绝大部分员工会列举自己岗位所涉及的职责和任务，极少有人提及他们工作的真正核心，也是他们工作的首要任务（工作 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 352
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宏观展现和微观表达：中国博物馆协会服装与设计博物馆专业委员会2022年研讨会论文集
作者：赵丰，王淑娟 出版：中国纺织出版社 日期：2023-12-01 中国博物馆协会服装与设计博物馆专业委员会2022年首届学术研讨会以“共享服装魅力，设计美好生活”为主题，从对服装的认知、发展及传承等方面深入解读服装文化的内涵，以博物馆服务于人民美好生活为出发点，探讨博物馆设计的发展方向。本书汇集了研讨会专家发言及学者投稿的16篇文章，从“策展思路与方式研究”“社会教育与创新模式探讨” ... |
詳情>> | 售價：NT$ 857
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