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《供电企业新型客户关系管理》 编写组
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电力营销服务管理
作者：国网宁夏电力有限公司固原供电公司 出版：中国电力出版社 日期：2023-12-01 公司在实际发展的过程中，电力营销工作是核心体系，只有提高电力营销效率，才能提升供电公司的经济效益，要达到预期的发展目的必须要制定完善的电力营销服务方案，保证可以提高电力营销服务质量。要制定完善的电力营销服务流程，提高服务工作的规范性与标准性，才能增强电力营销效果。当前国家促进消费侧“双碳”的挑战越来 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 500 
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企业人力资源管理师（三级）
作者：上海企业人力资源管理师职业技能等级认定培训教材编审委员会组织 出版：中国劳动社会保障出版社 日期：2024-07-01 《企业人力资源管理师（三级）——职业技能等级认定培训教材》依据《企业人力资源管理师国家职业技能标准（2019年版）》和上海职业技能等级认定要素细目表要求编写，适用于职业技能等级认定培训和中短期职业技能培训。该书介绍了三级企业人力资源管理师应掌握的理论知识和操作技能，涉及人力资源规划、招聘与配置、培训 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 347
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企业碳管理理论与实务
作者：谢雄标、齐睿、邹露 出版：清华大学出版社 日期：2024-09-01 本书细致讲解企业碳管理概述、企业碳管理理论与策略、企业碳管理主要活动、企业碳管理绩效评价、企业碳管理案例等。特色是：第一，前沿性与实践性，本书充分吸取了碳管理的最新研究成果，有效联系企业实践经验，并结 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 250
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供电企业数字化转型实战案例
作者：胡帆 出版：中国电力出版社 日期：2021-10-01 数字化转型是供电企业顺应时代发展需求、促进业务增长、维持核心竞争力的必经之路。广东电网公司广州供电局经过积极谋划、务实探索，积累了大量数字化转型的实战案例。 本书共分5 章，主要内容涵盖数字化转型意义、供电企业数字化转型的技术路径、实践应用和后续深化策略，以及供电企业数字化转型的风险与挑战，并给出 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 325
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企业战略管理（第三版）
作者：胡恩华 出版：科学出版社 日期：2023-12-01 企业战略管理就是制定战略和实施战略的一系列管理决策和行动。《企业战略管理（第三版）》采用理论与实践相结合的方法，汲取中外人类在社会经济活动中所积累的战略管理思想和战略管理理论的精华，系统地阐释了战略管理的战略分析、战略选择和战略实施的基本理论与方法。为适应时代发展的要求和现代企业发展的需要，《企业战 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 245
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现代企业预算管理（第二版）
作者：李荣，李永芳，顾晓良主编 出版：东北财经大学出版社有限责任公司 日期：2024-04-01 本教材围绕现代企业预算管理的组织架构、制度建设、方法体，从企业预算管理的演变与发展、预算编制的基础、预算编制与调整、预算执行与控制、预算分析评价与奖惩等角度，以本土化企业背景为主线，全面系统地介绍企业预算管理体系，坚持、消化与本土化相结合，理论、实务与案例相结合。本教材编写团队有效融合了教学、科研和 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 230
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黄金珠宝企业风险管理
作者：陶明浩 主编 出版：中国金融出版社 日期：2023-09-01 为了给黄金珠宝行业的决策者、高级管理人员和各职能部门管理人员提供一个适用的参考工具，本书以提高专业人员的企业风险管理能力为出发点，重点阐述了风险管理意识，以及企业风险识别、风险评价、风险决策和风险防控等理论知识。并首次引入了舆情管理、供应链管理和汇率管理三个新领域的风险管理与控制理念，以帮助读者提高 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 490
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客户思维
作者：苏朝晖 出版：机械工业出版社 日期：2025-02-01 本书着重阐述客户的选择、客户的开发、客户的保留等关键问题，深入浅出，通俗易懂。 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 306
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初创企业经营与管理（第三版）
作者：杨敏 编 出版：东北财经大学出版社有限责任公司 日期：2025-01-01 本教材主要面向准备创业的大学生、初次创业者，传授一家小微企业创办后应该从哪里入手开始经营与管理。企业的生存和发展主要受到外部环境和自身条件的影响。因此，企业经营要着眼于企业外部市场环境，企业管理要着眼于企业内部各种管理关系。经营的主要职能是运筹、开拓、创新和决策，管理的主要职能是计划、组织、指挥、协 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 254
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供电企业基建现场作业风险管控
作者：李天友 出版：中国电力出版社 日期：2021-05-01 本书对输变电工程施工中的199项作业工序进行风险辨识，梳理出每道工序的人身安全关键风险点，逐条提出针对性防控措施。每道工序三四条关键风险，方便施工人员记忆 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 342
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企业合规管理操作手册
作者：曹志龙 著 出版：中国法制出版社 日期：2024-02-01 【思维导图】——梳理全章内容，构建整体框架 【本章概要】——总结章节重点，阐述基础问题 【实务案例】——解析实践情况，解析实践情况 【合规指引】——提供合规示例，提供合规示例 增值服务 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 398
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客户关系管理实务
作者：张兵，余育新 出版：中国科学技术大学出版社 日期：2019-01-01 本书基于客户关系管理工作岗位的人才需求设计内容结构，详尽介绍了客户关系管理的概念、方法和典型应用，旨在满足高素质客户服务技能人才培养的需求，培养能够开发潜在客户、正确处理客户投诉、进行客户满意度和忠诚度维护且善沟通、团队意识强的企业基层客户服务人员。 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 251
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客户服务管理（含活页练习册）（新编21世纪高等职业教育精品教材·经贸类通用系列）
作者：相聪姗 张丽华 出版：中国人民大学出版社 日期：2025-01-01 本教材依据高职教育的特色，依托企业实际工作过程，围绕高职学生的特点，将传统理论课程内容与企业营销岗位的技能要求进行整合，以客户服务工作流程为主线设计，讲述客户服务的基础知识和操作技能，力求对客户服务进行比较全面、系统、科学的阐述，使学生对客户服务基础知识和技能有全面、立体的认识。 全书围绕十个项目 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 250
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企业合规管理的体系化构建
作者：刘卫锋 出版：知识产权出版社 日期：2024-05-01 本书从企业合规管理的一般理论出发，针对合规管理组织架构、合规管理保障机制、合规风险识别与评估等企业合规管理体系进行阐述分析，重点分析企业合规管理的风险领域以及风险成因，进而提出完善的对策与方案。 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 449
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客户关系管理（第3版）
作者：王广宇 著 出版：清华大学出版社 日期：2019-10-01 《客户关系管理（第3版）》是客户关系管理（Customer Relationship Management，CRM）研究领域的*成果，通过大量详实的案例，从理论、运营、技术和行业四个方面，对客户关系管理进行了的深度剖析，阐述了CRM系统提升企业核心竞争力、推动电子商务的重要作用，并结合CRM在银行、 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 347
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企业消防安全管理与隐患排查
作者：姜迪宁 主编 王鸿飞、刘学锋 副主编 出版：化学工业出版社 日期：2025-03-01 《企业消防安全管理与隐患排查》的主要特点：一是针对性，本书聚焦企业的消防管理和隐患排查，企业消防管理管什么、怎么管，企业隐患排查怎么查、查什么；二是系统性，既包括消防安全基础知识、消防安全系统工程方法 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 296
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客户关系管理（第二版）
作者：王翎 出版：中国劳动社会保障出版社 日期：2019-08-01 《客户关系管理（第二版）》教材为*职业教育规划教材，主要内容包括：客户关系管理认知、客户关系建立、客户关系定位、客户关系维护、客户关系修复、客户关系管理（CRM）系统等。教材依据中职学生认知特点编写，每个课题均用案例做引领，通过对案例的分析引出知识讲解，同时在知识讲解中穿插课活动任务和案例阅读，帮助 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 95
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供电企业绩效经理人培训手册
作者：国网浙江省电力有限公司 出版：中国电力出版社 日期：2020-11-01 易读性：用词平实，图表丰富，形式活泼，案例详实，故事性强。 适用性：手册调研了浙江省公司5个地市公司、10个供电所、班组、科室等，具备一定的代表性和通用性。 先进性：手册在全省优秀管理实践的基础上 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 180
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汽车售后服务与客户关系管理
作者：宋丹 出版：中南大学出版社有限责任公司 日期：2017-09-01 本书分客户满意度、客户关系管理、客户服务营销、服务流程、索赔、救援。内容包括：客户满意度；客户满意度调查方法；沟通；客户资料管理；客户服务营销；客户服务产品；引入；新车交付协作流程；提醒预约流程；接车准备流程等。 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 209
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客户关系管理（第二版）
作者：韩小芸,彭家敏,申文果 编著 著 出版：南开大学出版社 日期：2017-11-01 本书是在客户关系管理靠前版的基础上进行的经典图书再版工作。本书在靠前版的基础上进行了前沿知识的更新，进行了部分删减和扩充。本书分为十一章，其中包括：靠前章客户关系管理概述；第二章客户价值管理；第三章顾客消费价值管理；第四章客户满意感管理；第五章顾客关系质量；第六章顾客忠诚感管理；第七章顾客关系管理框 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 274
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