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《供电企业新型客户关系管理》 编写组
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呼叫中心客户服务与管理（中级技能）
作者：北京华唐中科科技集团有限公司 组编，李洁，张战杰 主编 出版：机械工业出版社 日期：2020-08-01 本书为1+X 职业技能等级证书（呼叫中心客户服务与管理）配套教材之一，依据《1+X 呼叫中心客户服务与管理职业技能等级标准》编写。本书以能力为本位，以工作任务和1+X 职业技能等级标准要求为基础。同时配套开发有《呼叫中心客户服务与管理（基础知识）》和《呼叫中心客户服务与管理（初级技能）》。 本书共有5 个项目，主要内 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 359 
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中交集团：愿景驱动型社会责任管理
作者：《中交集团: 愿景驱动型社会责任管理》编写组 出版：企业管理出版社 日期：2023-01-01 中交集团始终秉承“让世界更畅通、让城市更宜居、让生活更美好”的企业愿景，在经营发展过程中，坚持以企业愿景作为对各利益相关方的承诺，通过明确方向、规划愿景、坚持实践以收获认可的社会责任管理路径，以企业愿景驱动“中交助梦”履责行动，以“中交助梦”履责行动助力企业愿景实现，通过绩效考核、持续改进、闭环管理，不断提升社会责任管 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 301
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中国财富管理发展指数（2020）
作者：中国财富管理发展指数课题组 出版：中国人民大学出版社 日期：2021-03-01 中国财富管理发展指数课题组于2018年开始编写中国财富管理发展指数报告，对财富管理行业的发展从不同角度进行指数化，通过构建指数的方法对中国财富管理领域的发展情况进行全面系统的分析，其中编制的中国财富管理发展指数以科学性、前瞻性和国际性为原则，力求客观、量化地反映近年来中国财富管理行业的整体发展水平和动态变化特点，进而分 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 284
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中国广核集团：使命引领、透明驱动型社会责任管理
作者：《中国广核集团: 使命引领、透明驱动型社会责任管理》编写组 出版：企业管理出版社 日期：2023-01-01 中国广核集团（简称中广核）对社会责任的担当源于对国家战略号召的响应，也在“发展清洁能源，造福人类社会”的企业使命下不断升华，同时由于公众对核安全等认知不足，中广核也高度重视开展责任沟通，最终形成具备中广核特色的“使命引领、透明驱动”型社会责任管理模式和路径：责任理念思想引领，责任沟通透明驱动，责任管理全面融入，责任实践 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 301
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国投集团：责任投资驱动型社会责任管理
作者：《国投集团: 责任投资驱动型社会责任管理》编写组 出版：企业管理出版社 日期：2023-01-01 国投集团是中国率先设立的综合性国有资本投资公司，是中央直接管理的国有重要骨干企业，也是中央企业投资控股公司。国投集团积极响应国资委的号召，自觉践行“依法经营、诚实守信、节能环保、构建和谐”四大责任理念，贯彻落实“创新、协调、绿色、开放、共享”五大发展理念，树立社会责任意识，并将责任理念融入企业生产经营各个环节，推进社会 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 301
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文化：企业制胜之道-优秀企业文化读本（修订版）
作者：《文化：企业制胜之道 优秀企业文化读本》编写组 编 出版：苏州大学出版社 日期：2020-08-01 《文化：企业制胜之道 优秀企业文化读本（修订版）》共9课，分别从自强不息、以人为本、制度为先、客户至上、团队合作、诚信守法、创新致远、履行责任等方面介绍了企业文化的主要方面。全书以宣传优秀企业文化、提升学生职业素养为核心，遵循贴近实际、贴近生活、贴近学生的原则，从中等职业教育培养目标出发，注重实践教育、体验教育、养成教 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 101
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呼叫中心客户服务与管理（基础知识）
作者：北京华唐中科科技集团有限公司 组编，闫新波，阮瑞华 主编 出版：机械工业出版社 日期：2020-08-01 本书是1 X职业技能等级证书（呼叫中心客户服务与管理）配套教材之一，依据《1 X呼叫中心客户服务与管理职业技能等级证书标准》编写，本书以提升能力为本位，以工作任务和1 X职业技能等级标准要求为基础，同时配套开发《呼叫中心客户服务与管理初级技能》《呼叫中心客户服务与管理中级技能》教材。 本书共两个单元，第1单元为呼叫中 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 308
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中国企业的韧性：危机下的应对与转型
作者：《中国企业的韧性，危机下的应对与转型》 编写组 出版：人民日报出版社 日期：2020-11-01 企业在逆境中的成长，是经济韧性的重要体现。 《中国企业的韧性 ： 危机下的应对与转型》从企业经营视角出发，探讨企业如何在压力下化解危机，打造长久的组织免疫力。 全书分五大专题，记录了零售物流、餐饮旅游、教育医疗、金融科技和智能制造领域中，以顺丰物流、霸蛮餐饮、跟谁学、度小满金融和康力电梯等为代表的企业，在遭遇黑天鹅 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 348
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企业复工复产财税政策指引
作者：《企业复工复产财税政策指引》 编写组 出版：中国财政经济出版社一 日期：2020-06-01 为全面贯彻落实习近平总书记关于“积极的财政政策要更加积极有为”的重要指示精神，按照党中央、国务院统一部署，各级财税部门为保障经济发展，推动企业复工复产出台了一系列优惠政策。为了帮助广大财税系统工作者及经济领域生产经营者系统准确掌握和及时应用各项财税政策，特编写出版本书。本书坚持问题导向，全面系统梳理了有关企业复工复产的 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 270
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新型产业空间高质量建设管理实战
作者：肖时辉 编 出版：中国建筑工业出版社 日期：2024-12-01 新型产业空间，是指适应新形势、赋能新技术、承载新产业，契合创新驱动发展要求的新型载体，通过集中布局建设以及模块化或定制化生产厂房、生活商业配套设施和提供生产性配套服务等方式，满足企业现代化生产和员工高品质生活需求。新型产业空间具有快速承接并赋能中小微科技创新型企业的显著优势，对加速形成具有明显区域竞争优势的集群化供应链 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 959
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呼叫中心客户服务与管理（初级技能）
作者：北京华唐中科科技集团有限公司 组编，効文颖，冯俊芹 主编 出版：机械工业出版社 日期：2020-08-01 本书为1+X 职业技能等级证书（呼叫中心客户服务与管理）配套教材之一，依据《1+X 呼叫中心客户服务与管理职业技能等级标准》编写。本书以能力为本位，以工作任务和1+X 职业技能等级标准要求为基础，通过工作任务和职业能力要求形成系统化的工作清单，并以各条职业能力为核心构建学习单元，将职业能力落实在操作过程中，旨在打造具有 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 450
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电网企业人力资源管理实务指南
作者：国网浙江省电力有限公司杭州供电公司 出版：中国电力出版社 日期：2021-02-01 本书从电网企业人力资源管理工作实际出发，分工作问答、政策制度和实践案例三个篇章。工作问答篇以一问一答形式系统介绍了政治标准、班子建设、决策机制、人事管理、考核监督、学习培训、交流挂职、外出休假等内容；政策制度篇收录、汇编了中层人员管理、员工岗位管理、职员职级管理等常用制度；实践案例篇收集、展示了各单位在劳动组织、干部管 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 325
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供电台区管理创新与实践
作者：国网江苏省电力有限公司国网江苏省电力有限公司泰州供电分公司 出版：中国电力出版社 日期：2024-09-01 本书详细阐述了国网江苏省电力有限公司泰州供电分公司台区管理的创新与实践，共包括五部分内容，分别是电网企业管理发展综述、供电所台区管理现状、“三量三价”方法的实施，“三量三价”方法的理论探讨及“三量三价”方法的推广，旨在总结江苏省台区管理创新的实践成果，从而为供电公司提供借鉴与参考。本书可供供电公司管理人员及相关人员阅读 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 408
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数字平台的发展与治理
作者：国务院发展研究中心企业研究所课题组 出版：中国发展出版社 日期：2023-07-01 本书是国务院发展研究中心企业研究所“数字平台的发展与治理”课题组历时一年多完成的一项研究成果。党中央、国务院高度重视平台经济规范健康发展工作，指出要坚持发展和规范并重，提升常态化监管水平，支持平台企业在引领发展、创造就业、国际竞争中大显身手。数字平台企业是数字经济生态系统的关键主体。本书针对社会上广泛关注的平台经济发展 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 337
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客户服务与管理（新编21世纪高等职业教育精品教材·市场营销系列）
作者：杨叶飞 柳娟 出版：中国人民大学出版社 日期：2024-07-01 本书以智能客服、新媒体矩阵和商业智能等最新客户服务实践为背景，以现代企业客户服务岗位工作过程为主线，整合了客户服务与客户关系管理两大内容体系，结合大数据、人工智能、新媒体平台等新技术和工具，全面、系统地介绍了客户服务与管理流程中涉及的基本理论、工具和实践技能，旨在培养能适应并推动现代企业高质量发展的高素质技术技能人才。 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 230
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客户关系管理：建立、维护与挽救（第2版）
作者：苏朝晖 出版：人民邮电出版社 日期：2020-01-01 本书借鉴和吸收了国内外客户关系管理的*研究成果，介绍了客户关系管理的理念与技术，着重阐述了客户关系的建立、客户关系的维护、客户关系的挽救等三大关键策略，内容包括：客户关系管理理念、客户关系管理技术、客户的选择、客户的开发、客户的信息、客户的分级、客户的沟通、客户的满意、客户的忠诚、客户的挽回等十章。 本书深入浅出，通俗 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 299
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客户关系管理理论与应用（第2版）
作者：栾港 出版：人民邮电出版社 日期：2019-10-01 本书从基本理论、相关技术、软件操作三个层面对客户关系管理进行了系统介绍。在阐述客户关系管理理论的基础上，本书详细介绍了客户关系管理软件各项功能的使用方法，以求做到理论教学与实践教学相结合、线下教学与线上教学相结合。 本书共分十章，分别为客户关系管理概述、客户关系管理理论基础、客户关系管理技术基础、客户开发管理、客户信息 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 334
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客户关系管理：理念、技术与策略 （第3版）
作者：苏朝晖 出版：机械工业出版社 日期：2018-05-01 本书借鉴和吸收了国内外客户关系管理的新研究成果，介绍了客户关系管理的理念与技术，着重阐述了客户关系管理策略，即客户关系的建立、客户关系的维护、客户关系的挽救等。本书深入浅出，通俗易懂，并且与工商企业的活动紧密联系，努力做到理论与实务相结合，从而增强了理论的实用性与操作性。书中援引了大量典型的案例与章节内容相匹配，便于读 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 319
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客户关系管理经典案例及精解
作者：周洁如 出版：上海交通大学出版社 日期：2011-02-01 周洁如编著的《客户关系管理经典案例及精解（ 21世纪创新管理教材）》一书为客户关系管理教学之 经典案例及精解。 全书由上篇和下篇组成：上篇为CRM经典案例， 下篇为CRM经典案例精解。 CRM经典案例共有12个。其中，案例1为开篇案例 ，该案例统领所有的案例，对企业实施CRM具有全方 位的示范作用；案例2～案例 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 466
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新编客户关系管理
作者： 出版：西南财经大学出版社 日期： ... |
詳情>> | 售價：NT$ 288
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