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铁路客户服务业务
作者：刘涛 出版：北京交通大学出版社 日期：2021-05-01 内 容 简 介 本书贯彻立德树人根本任务，由高校教师与企业专家在“课程思政”建设精神指导下进行编写，将思想政治教育内容融入专业课程教材。本书由6个项目组成，具体包括铁路客户服务认知、铁路客户服务业务综合平台——中国铁路客户服务中心、铁路客户服务业务管理规范、铁路客户服务员素质提升、铁路客户会员制管理、铁路客户服务壁垒 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 231 
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公共客户服务理论与实务
作者：熊英，江庆红 编著 出版：中国国际广播出版社 日期：2021-03-01 这是一本关于公共客户服务理论及实务的书籍，书中从客服中心的组织建构、服务流程、管理指标、实际操作和未来走向等方面，全面介绍了公共客户服务热线工作中常用的理论知识和实战经验。 全书共17章，将模拟的阳光客服中心作为公共服务工作的研究对象，在参照国际先进客服管理经验的基础上，结合我国公共客户服务实践的特点，采用仿效和模拟方 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 568
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物流客户服务（第3版）
作者：袁旦 出版：电子工业出版社 日期：2022-01-01 本书通过6个项目下的19个任务，比较全面地介绍了物流客户服务概述、物流客户中心业务处理、物流客户投诉处理、物流客户关系维护、物流客户服务技巧及物流客户质量管理方面的内容。 本书可作为职业院校物流管理专业及相关专业的教学用书，也可作为现代物流从业人员的参考资料和培训用书。 本书还配有电子教学参考资料包（包括电子教案、教学 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 179
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物流客户服务（第二版）
作者：常莉 出版：中国财政经济出版社 日期：2021-02-01 本书系中等职业教育国家规划立项教材，全国中等职业学校物流服务与管理专业适用，基于企业对物流客服岗位的需求和职业教育的特点，依据中等职业学校物流服务与管理专业物流客户服务课程标准，本教材立足于物流企业客户服务的各个岗位，以客户服务理念为引领，系统介绍了物流客服岗位工作流程、工作内容及行为规范等内容。教材在编写过程中坚持以 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 168
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网络客户服务实务
作者：本社 出版：重庆大学出版社 日期：2020-09-01 《网络客户服务实务（第2版）职业教育电子商务专业十三五规划系列教材》通过电子商务企业项目、任务的设计，让学生在实际任务中，学习网络客服的基础知识和网络客服技巧，掌握网络客服岗位的基本技能，具备网络客服的基本素养；掌握客服的工作流程，做好售前知识储备、流程培训和准备；掌握客服沟通技巧；熟练应用各种客户关系管理工具及方法对 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 300
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金融客户服务与技巧
作者：陈捷 出版：机械工业出版社 日期：2020-07-01 基于中职学生现有的学习能力及现状，本书以提供适应金融专业中职毕业生就业岗位所必需的职业意识和技能为出发点，着重培养学生的客户服务技能，掌握各项银行客户服务技巧。本书在解构传统学科体系及教学方法、教学内容上做了新的尝试，以“做中学、做中教”为理念，构建以实践能力为本位、以项目课程为主体的模块化课程体系，以现实工作案例和情 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 149
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网店客户服务与管理
作者：刘志强 出版：电子工业出版社 日期：2021-03-01 本书是一本关于网店客服工作者的图书， 本书共18章，讲述了淘宝客服的全部工作流程，包含客户的购物心理学，客户的类型，需求层级；讲述客服如何开场接待，如何拉进客户关系，如何留住客户等售前工作技巧，也涵盖向客户介绍产品，连带销售，商业谈判，处理客户恶意差评、投诉等售后客服工作；并且介绍平台的维权工具云标签，钱款认证，恶意行 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 393
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电子商务客户服务（第2版）
作者：方荣华 出版：电子工业出版社 日期：2021-10-01 本书主要内容包括：项目1，走进电子商务客服；项目2，电子商务客服的沟通技巧；项目3，网店客户分析；项目4，售前客服技巧；项目5，售中客服技巧；项目6，售后客服技巧；项目7，电子商务客户风险防范；项目8，电子商务客服职业倦怠调整；项目9，电子商务客服工作手册的编制。本书适用于电子商务专业的学生作为教材使用，也可作为相关电 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 286
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物业客户服务管理
作者：王晓宇 出版：中国财富出版社 日期：2022-02-01 物业公司在提供物业服务的全过程中要突出“服务”二字，满足业主或非业主使用人的需求，营造安全、舒适的工作和生活环境，提供高标准、高质量、全方位、多功能、综合性的服务。物业服务不同于其他服务，有其自身的服务特性。 1物业对象的固定性 物业管理的对象——物业建筑和附属的设施设备及相关场地都是附着在土地上不可移动的，属于 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 250
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重庆市律师协会行业规则与业务指引
作者： 出版：西南大学出版社 日期： ... |
詳情>> | 售價：NT$ 663
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客户服务礼仪（第2版）
作者：韩艳华 出版：电子工业出版社 日期：2022-09-01 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 203
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中国新能源电池回收利用产业发展报告（2024）
作者：中国工业节能与清洁生产协会 新能源电池回收利用专业委员会 出版：机械工业出版社 日期：2024-11-01 本报告是中国工业节能与清洁生产协会新能源电池回收利用专业委员会在持续研究新能源电池回收利用产业的基础上推出的产业研究专著。本年度报告坚持专业与通俗并重、定性与定量结合，以行业公开资料及调研数据为基础，分析了我国新能源电池产业从上游原材料端到中游应用端，再到下游回收端的全产业链发展情况，包括管理举措、标准体系、专利申请、 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 1015
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高端聚烯烃行业研发技术发展态势报告
作者：高端聚烯烃行业研发技术发展态势研究组 编著 出版：化学工业出版社 日期：2023-02-01 本书面向香山科学会议专家需求，利用文献计量的方法和情报分析工具，在领域专家对数据集精准判读、筛选和分类的基础上，对高端聚烯烃研究领域发展态势、行业研发专利技术态势，以及行业领先企业进行综合分析，提供高质量、有价值的参考建议。本书适合新材料技术决策管理者、新材料研发机构的科研人员、高端聚烯烃生产和应用的相关产业和企业的从 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 857
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中国石油石化设备工业年鉴2023 中国石油和石油化工设备工业协会
作者：中国石油和石油化工设备工业协会 中国机械工业年鉴编辑委 出版：机械工业出版社 日期：2024-03-01 本书设置了行业概况、大事记、产业政策与规划、行业活动、行业重点工程、装备与产品应用、重大成果与技术、智能制造与绿色环保、标准化工作、企业动态、专题报告、检测机构概况、产业基地概况 13 个栏目，集中反映了 2022 年度我国石油和石油化工设备行业的发展情况，介绍了行业发展概况、产业发展规划、行业重点工程、重大成果与重大 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 1632
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石窟寺研究（第16辑）
作者：中国古迹遗址保护协会石窟专业委员会，龙门石窟研究院 出版：科学出版社 日期：2024-11-01 《石窟寺研究》是我国在石窟寺考古、寺院遗址考古、佛教艺术及石窟保护科技领域的**本全国性专业出版物，由中国古迹遗址保护协会石窟专业委员会和龙门石窟研究院合办。2010年至2020年，每年发行一辑，共出版十辑；自2021年起，改为每年发行两辑。我们本着“百花齐放、百家争鸣”方针，以出版研究石窟寺领域的最新学术成果为己任， ... |
詳情>> | 售價：NT$ 959
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石窟寺研究（第17辑）
作者：龙门石窟研究院，中国古迹遗址保护协会石窟石刻专业委员会 出版：科学出版社 日期：2025-06-01 《石窟寺研究》是我国在石窟寺考古、寺院遗址考古、佛教艺术及石窟保护科技领域的**本全国性专业出版物，由中国古迹遗址保护协会石窟石刻专业委员会和龙门石窟研究院合办。2010年至2020年，每年发行一辑，共出版十辑；自2021年起，改为每年发行两辑。我们本着“百花齐放、百家争鸣”方针，以出版研究石窟石刻领域的最新学术成果为 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 959
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国有土地不动产征收案例汇编
作者：上海市律师协会第十一届不动产征收[动迁]专业委员会 主编，马 出版：法律出版社 日期：2025-07-01 本书由上海市律师协会不动产征收（动迁）业务研究委员会全体委员历时一年集体创作而成，精选的近百篇案例主要源于委员亲自代理的具有代表性和典型性的案件，对国有土地上公有房屋、私有房屋征收案例分门别类进行汇编，有导读，有分析，还收录了委员们对征收领域的综合研究文章。不动产征收案例汇编对提高律师的执业能力和水平，对引导百姓了解征 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 403
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四川省城市运行管理服务平台行业应用系统技术标准
作者：四川省建设科技发展与信息中心 出版：Random House US 日期：2022-09-01 四川省城市运行管理服务平台行业应用系统技术标准 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 128
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全国琵琶演奏考级作品集（第二套）第1级-第10级（全三册）
作者：中国音乐家协会音乐考级委员会 出版：中国文联出版社 日期：2023-06-01 由中国音乐家协会音乐考级委员会组织编写的全国琵琶演奏考级指定教材《全国琵琶演奏考级作品集》（第二套）将由中国文联出版社于2023年7月下旬正式出版，现已开始公开征订工作。 该书由中国音乐家协会琵琶学会会长吴玉霞老师担任主编，刘刚、李景侠、杨靖、张强、陈音、章红艳、董楠等七位专家担任编委。本教材结合近年来琵琶创作曲目的 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 918
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全国手风琴演奏考级作品集（第三套）第四级——第五级
作者：中国音乐家协会音乐考级委员会 出版：人民音乐出版社 日期：2008-01-01 李遇秋主编的《全国手风琴演奏考级作品集(附光盘第3套第4级-第5级中国音乐家协会社会音乐水平考级教材)》是最新修订版的手风琴演奏考级教程，比过去的教材整体降低了难度，所选作品更多地强调了音乐的可听性，更加突出手风琴的演奏特点。 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 240
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