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智能客服：用户需求的识别与满足（上外文库）
作者：樊骅 出版：商务印书馆 日期：2024-11-01 智能客服依托人工智能和大数据分析等技术，既可为顾客提供高效、快捷、精准的个性化服务，又能帮助企业降低运营成本、实现业务增长进而建立竞争优势。智能客服的市场规模和行业覆盖面急剧扩大，深刻改变着人类社会的生活与工作方式。本书在总结借鉴前人成果的基础上，利用一手实地数据及前沿分析方法，从多个维度对智能客服做了全面、细致的探讨 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 536 
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2020-2021中国服装行业发展报告
作者：中国服装协会 出版：中国纺织出版社 日期：2021-03-01 《2020-2021中国服装行业发展报告》共分总报告篇、分报告篇、产业链报告篇、专题篇、观点篇、大事记篇及附录七部分。总报告篇主要是2020~2021年中国服装行业经济运行发展报告；分报告篇包括2020~2021年中国服装消费市场发展报告、2020~2021年全球服装贸易发展报告、2020~2021年中国服装电子商务发 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 1564
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网店客服（第三版）（中等职业教育专业技能课立项教材）
作者：廖刚 欧志敏 陈唯宏 出版：中国人民大学出版社 日期：2025-01-01 本书以职场新人美仪应聘和学习网店客服的经历为导入，分十个项目对网店客服岗位的相关知识进行介绍。每个项目由若干任务组成，任务引领项目的实施，每个任务均以任务导入一工作流程一知识链接一小思考一任务实施的结构进行编排，力求通过更多的实践案例循序渐进地说明客服岗位所需的知识和技能。全书内容通俗易懂，实用性强。 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 214
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客服域人工智能训练师（第2版）
作者：赵溪、苏钰、石云 出版：清华大学出版社 日期：2023-09-01 《客服域人工智能训练师(第2版)》基于作者多年对智能客服领域的理论探索和实践编写而成，对“人工智能训练师”这一新兴职业给予了清晰的描述，为传统业务人员提供“智能 ”的职业发展路径。第2 版针对人工智能训练师的新标准，在篇章结构、内容等方面做了调整，系统地整合了与“人工智能训练师”这一职业相关的行业 知识和管理方法，以更 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 449
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概率论与数理统计（第二版） 陕西科技大学大学数学中心 编
作者：陕西科技大学大学数学中心 编 出版：北京大学出版社 日期：2025-05-01 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 281
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北京市骨科专业质量控制和改进中心质控报告
作者：北京市骨科专业质量控制和改进中心 出版：中国协和医科大学出版社 日期：2025-06-01 本书是由北京积水潭医院院长牵头主编的一本关于“骨科质量控制与改进”的总结性报告，内容具备大量的直观数据图和数据表格，对多年的骨科质控工作进行了全面梳理和总结。 本《报告》主要分为两大部分，包括手术人数和出院人数情况，以及骨科专业手术质量控制指标。主要内容如下： 一、手术总人数和出院总人数情况： 1 手术人数与出院人数的 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 347
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直播电商运营实战指南：运营攻略、营销技法与客服系统
作者：余亚容 出版：中国纺织出版社 日期：2024-04-01 移动互联网的兴起和发展带来了短视频和直播电商的新风口。直播带来巨大的流量，并使流量转化为销量。然而，直播是需要策划的，电商运营得好坏决定成交量的高低。《直播电商运营实战指南：运营攻略、营销技法与客服系统》一书共三篇，第 一篇主要介绍了电商的运营攻略，包括运营的基础、内容策略、产品策略和价格策略；第 二篇主要介绍了营销的 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 291
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中国数据中心冷却技术年度发展研究报告2022
作者：中国制冷学会数据中心冷却工作组 著，中国制冷学会数据中心冷却 出版：中国建筑工业出版社 日期：2023-03-01 为便于行业同仁全面了解数据中心冷却技术的发展现状和面临的困难，自2016年起，中国制冷学会数据中心冷却工作组每年组织国内相关专家、学者及企业共同编写《中国数据中心冷却技术年度发展研究报告》。2022年版侧重于数据中心冷却技术末端设备，希望对从事这一领域工作的研究、开发、运行、管理等各方面人员有一定的帮助，推动我国数据中 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 230
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网店客服（微课版 第2版）
作者：刘桓，刘莉萍，赵建伟 出版：人民邮电出版社 日期：2023-03-01 本书围绕网店客服的工作内容、智能客服的使用、客户关系管理、打造金牌客服团队4个方面的内容进行讲述，力图帮助网店培养出更多优秀的客服。全书共8章，分别讲解了网店客服的岗前准备，与顾客有效沟通，网店客服的销售技能，给顾客满意的售中、售后体验，智能客服的使用，客户关系管理，打造金牌客服团队等内容；最后讲解了全国职业院校技能大 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 254
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数字化客服设计
作者：孙媛 著 姜怡帆 插图 出版：清华大学出版社 日期：2022-01-01 《数字化客服设计》着眼于客服视角，通过多家服务型公司的客服案例，从严谨的理论推演，到大量的实践案例，提供实用的产研设计和运营迭代方法，有理有据地阐述如何对客服的价值进行思考，如何重新设计客服历程，如何利用客户声音帮助企业提升客户体验，如何让企业将用户体验和价值提前与产品设计融合思考。企业的生态不仅包括用户，还包括商户、 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 352
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电子商务客服与管理
作者：主编：李琳娜、王桃，副主编：张茜、林梅 出版：高等教育出版社 日期：2024-12-01 客户服务在塑造企业形象和提升品牌价值方面扮演着日益重要的角色，建立优质的客户服务体验已经成为开展电子商务营销与品牌推广的核心内容之一。客户服务技术通过多样化的沟通渠道、个性化的互动方式以及全方位的用户体验设计不断提升着用户满意度。作为培养专业人才的基础知识，客户服务管理已经成为许多院校相关专业中不可或缺的一部分。随着“ ... |
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重点行业环境评估报告（2021年）
作者：生态环境部环境工程评估中心 著 出版：中国环境出版社 日期：2023-03-01 为深入贯彻习近平生态文明思想，完整、准确、全面贯彻新发展理念，动态掌握行业环境保护发展趋势，提升重点行业环境管理水平，落实精准治污、科学治污、依法治污，协同推进降碳、减污、扩绿、增长，推动经济社会高质量发展和生态环境高水平保护，助力人与自然和谐共生的现代化建设，生态环境部环境工程评估中心持续开展重点行业环境评估研究工作 ... |
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胸痛中心护理岗位职责与管理
作者：中国胸痛中心执行委员会 出版：人民卫生出版社 日期：2020-08-01 胸痛中心是以急性胸痛救治流程为核心，通过对诊疗过程的流程管理和时间节点管理提高规范化救治水平，实现快捷诊治，以改善急性胸痛患者的预后。本书共四个部分：护理团队应该掌握的胸痛中心建设相关标准、胸痛诊断与鉴别诊断的基本知识和理论、胸痛中心的主要建设内容及流程、胸痛中心运行各护理岗位人员的职责、工作内容和工作流程图。 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 330
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绿色发展新理念.绿色学习中心
作者：生态环境部宣传教育中心 编 出版：人民日报出版社 日期：2020-10-01 绿色学习中心是面向公众开展环境与可持续发展教育的重要平台，《绿色发展新理念：绿色学习中心》系统梳理了绿色学习中心环境教育功能和公众环境学习体验的相关理论，并介绍了一批国内外优秀典型案例，旨在为环境教育机构及社会公众提供参考，鼓励更多人参与绿色学习中心的研究、学习和实践，从而传播生态文明理念，提高公众环境意识，引导公众参 ... |
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图家科技图书文献中心成立二十周年文集
作者：图家科技图书文献中心 出版：科学技术文献出版社 日期：2020-07-01 《国家科技图书文献中心成立二十周年文集》（以下简称《文集》）分为和谐共进文献资源建设数 据库建设网络系统建设与知识组织文献信息服务专项工作等部 分，涉及业务发展的方方面面，既有回顾成员单位与中心共同发展、展望未来 的工作性文章，也有开展文献信息理论研究、探索信息技术前沿的学术性文章， 还有回忆点滴工作和具体事件 ... |
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汽车用制动盘技术要求及试验方法
作者：中国汽车维修行业协会 著 出版：人民交通出版社 日期：2017-07-01 本标准按照GBT 1.1-2009给出的规则起草。 本标准由中国汽车维修行业协会技术和标准化委员会提出。 本标准由中国汽车维修行业协会归口管理。 本标准起草单位：中国汽车技术研究中心、烟台美丰机械有限公司、中汽认证中心、烟台孚瑞克森汽 车部件有限公司。 本标准主要起草人：刘笃优、刘瑞昕、付志坚、王松 ... |
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行知行业英语——商务（十四五）
作者：《行知行业英语》改编组 出版：高等教育出版社 日期：2019-10-01 全部65个品种的原版教材内容作为教材改版蓝本；全部65个品种的原版配套APP（WINDOWS，MAC OS，IOS，ANDROID四种操作环境）；全部65个品种的原版教学参考内容（含本土汉化的课文译文）；配套电子教案PPT。教参中提除答案和听力文本，还供口语和写作指导。配套有APP：教材全部内容的数字化呈现；拓展专题相 ... |
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行知行业英语--机械工程（十四五）
作者：《行知行业英语》改编组 出版：高等教育出版社 日期：2019-02-01 这套ESP教材专为职业教育的学生设计，也可以服务于专业人士，目的是帮助他们发展在专业工作环境中取得成功所需的语言技能。在每堂课上整合听说读写4种语言技能；富于职业特色的对话，帮助学生在现实生活中使用语言；根据实际情况、专业场景进行语言和技能的练习；通过图片展示关键词汇，一目了然。单元编排按照语言聚焦、阅读训练、听力训练 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 255
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行知行业英语——医学（十四五）
作者：《行知行业英语》改编组 出版：高等教育出版社 日期：2019-11-01 本教材围绕医学的基础知识和职业技能进行编写，内容涵盖人体部位、呼吸系统、循环系统、消化系统、急救、用药、骨骼、皮肤、神经系统、内分泌系统、生殖系统与健康保健等诸多方面。从结构上来说，每个主题短小精悍，包含课堂准备、阅读训练、词汇训练、听力训练、口语训练和写作训练，知识点环环相扣，难度循序渐进，符合外语教育教学的基本规律 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 255
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少儿歌唱考级曲集 （上下两册）2021年新版 上海音乐家协会考级专用
作者：上海音乐家协会 出版：上海音乐出版社 日期：2021-08-01 21新版配套音频可以扫书封底二维码自行付费购买（可以单独购买考级所需歌曲，每首5元，或12级所有歌曲打包购买共188元，一书一码一手机号一微信一一对应，请用后续练习使用手机号码及微信绑定，不支持多次绑定），版权问题（在线播放）不支持下载，请知悉请知悉。 21新版配套音频可以扫书封底二维码自行付费购买（可以单独购买考级所 ... |
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