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【日】芝本秀德 著，郑文洋 译
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服务的细节129：“笨服务员”解决术4：治愈顾客情绪
作者：[日]桥本保雄 出版：东方出版社 日期：2023-08-01 我们要站在投诉者的立场上，走进对方的内心。如此便可想象顾客内心真正的需求：“希望你们这么办”“想要你们那么做”等。针对这些需求，换做自己的话怎样才能得到满足，想必立即就有了答案。根据这个答案采取相应的措施，顾客的心就会被治愈。解决顾客投诉的问题，消除顾客的焦虑或不满，就意味着除去了病根，让顾客的心情由阴转晴，感到愉悦和 ... |
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服务的细节128：“笨服务员”解决术3：服务礼仪，就这样做、这么想
作者：[日]桥本保雄 出版：东方出版社 日期：2023-08-01 提到“礼仪”一词，人们大多将其与饮食规则或日常生活中的行为举止联系在一起。事实上，所谓的“礼仪书”之类的书籍，也只针对这些方面进行详细解说，围绕技巧展开陈述。然而，礼仪并非一项展示小才的技术。而是与“如何生活”这一哲学紧密结合的心灵表达，是温柔笑容所展现出的内心表情。这才是礼仪的真谛。其根源则是“共生”的理念。若怀有感 ... |
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服务的细节127：“笨服务员”解决术2：培养有“眼力见”的员工
作者：[日]桥本保雄 出版：东方出版社 日期：2023-08-01 在有着“内心时代”之称的现代社会，EQ（情商）等曾被视为促进人际关系改善的关键词而流行一时，但遗憾的是，目前这些概念并没有在人们心中驻留。在此背景下，人们对EQ的理解仿佛只停留在“体贴”、“关怀他人”的层面。当然，充满体贴或关怀的言语在人与人的交流中确实发挥着重要作用。然而，要彻底解决烦恼，构建良好的人际关系，仅靠这些 ... |
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物理魔法使马修：套装9-12册
作者：[日]甲本一 著 出版：湖南文艺出版社 日期：2023-09-01 马修一行击退了“纯粹的根源”，又面临下一个敌人——谁也顶不住的期末考试！！在朋友的帮助下，马修开始应对一科不及格就退学的危机！！在“神觉者”最终考试前的口试上，不承认马修的“那个人”下了个令人意想不到的绊子！！新的敌人蠢蠢欲动，“神觉者”之争逐渐白热化，三大魔法学校激烈争夺的最终考试终于开幕！ 决定马修命运的“ ... |
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改变世界的五项技术：解读ESG发展趋势
作者：[日]山本康正 丁飒飒 译 出版：中国科学技术出版社 日期：2024-09-01 揭秘ESG发展五大趋势 名企已经开始悄悄行动 看五项前沿技术如何影响业界与生活 本书介绍了五项ESG先进技术，讲述了其应用、发展、需要改善的问题以及提升空间。这五大技术是食品科技、教育科技、健康科技、清洁科技、回收科技。本书通过讲解ESG中五大先进技术的实际应用，帮助读者理解ESG前沿技术，学习ESG发展新思路。 ... |
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转型城镇：一场应对气候变化的社区实验
作者：[日]榎本英刚 著，朱惠雯 译 出版：中译出版社（原中国对外翻译出版公司） 日期：2025-02-01 出于对生命的理解与尊重，一个个独特的个体自发凝聚，形成了一个全新的整体，他们十多年来的探索经验，也为那些仍在追寻的人们提供了勇气和灵感。 本书总结了2008年在神奈川县的藤野地区（现为相模原市绿区的一部分）发起的“转型藤野”活动经验，这一案例是“转型城镇”全球性地区活动理念的具体实践。 “转型城镇”源于英国小镇托特 ... |
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党员日课
作者：《党员日课》 编写组 出版：人民日报出版社 日期：2020-11-01 《党员日课》是一本供领导干部和广大党员每日坚持阅读和学习的图书。本书根据日期进行排序，每一页都为读者提供当天发生的历史事件、简单介绍和相关图片，如：1937年7月7日，七七事变爆发；2008年8月8日，第29届奥运会在北京举行；2020年7月23日，天问一号探测器发射成功；等等。该书一天读一小段的的阅读形式比较新颖，党 ... |
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国家哲学社会科学规划项目：平衡语种样本视阈下时-体范畴的类型与共性研究
作者：于秀金， 著 出版：上海外语教育出版社 日期：2024-06-01 图书名称 ：国家哲学社会科学规划项目：平衡语种样本视阈下时-体范畴的类型与共性研究 书号 ：9787544681759 版次 ：1 出版时间 ：2024-06-01 作者 ：于秀金， 著 开本 ：X16 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 265
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纯粹·树的轮回
作者：秀陶 出版：广西师范大学出版社 日期：2022-10-01 《树的轮回》是旅美诗人秀陶在中国大陆出版的唯一一部散文诗选集，收录他在美国40年来创作的具代表性的散文诗81首，分为“关于笑”“手套”“一杯热?的工夫”“禅以及四个漂亮的锅贴”和“遨游”五卷。秀陶的散文诗借鉴中国诗歌理趣传统和西方诗歌哲理思辨的特色，在日常生活中发掘出诗意和情趣，从中提炼出别具一格的感悟，给读者美的享受 ... |
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世上的果子，世上的人 65岁识字画画，人生随时都能精彩，记忆植物和故人，有趣的老人生命灿然
作者：秀英奶奶 吕永林 出版：广西师范大学出版社 日期：2022-09-01 本书由一位农村出身且只读过一年半小学的秀英奶奶写作并绘图，这已经是她在自然写作《胡麻的天空》之后的第二本著作。在秀英奶奶的记忆里，总有一些旧人、旧事萦绕，常常念叨、叹息而无法释怀，在儿子和儿媳的建议和帮助之下，她再次用笔，将搁在心头的絮语用文字和绘画表达出来。“世上的植物各式各样，它们的果子也各式各样。我写的人，也各式 ... |
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药屋少女的呢喃.9-10（赠猫猫书签+藏书票+书卡）日向夏同名原作轻小说改编漫画
作者：[日]日向夏等 著 ，邱爽 译 出版：湖南美术出版社 日期：2025-02-01 远道而来的异国特使美艳逼人，似乎酝酿着隐秘的谋划。 壬氏扮作令人魂牵梦绕的“月亮精灵”，在满月之下婀娜起舞。 而异国商队带来的外国商品，似乎引发了新的投毒案件…… 新的谜团将在第9&10卷解开！ ... |
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药屋少女的呢喃11-12（赠猫猫书签+藏书票+磁吸贴套组）日向夏同名原作轻小说改编漫画
作者：[日]日向夏等 著， 邱爽 译 出版：湖南美术出版社 日期：2025-05-01 万众期盼的“青蛙篇”！ 猫猫为皇帝解开择君之庙的谜题后，又揭露了对先帝的诅咒的真相。紧接着，猫猫陪同壬氏外出狩猎，在这里壬氏受到不明身份之人的偷袭，两人被困在瀑布下的山洞中，为了离开困境，猫猫踩在壬氏肩上攀上石壁，却摸到了软乎乎的“青蛙”…… ... |
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红富士苹果生产关键技术（第2版）
作者：汪景彦 隋秀奇 出版：金盾出版社 日期：2024-07-01 本书由中国农业科学院果树研究所研究员汪景彦和烟台现代果业科学研究院院长、高级农艺师隋秀奇等共同编写。作者针对当前红富士苹果生产技术现状分六个方面展开了详细介绍，包括红富士苹果生产存在的问题、早期丰产技术、高产稳产技术、优质生产技术、主要病虫害的防治以及防灾减灾技术等，内容针对性强，技术先进、简化、省工，符合当前生产需要 ... |
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环境人类学
作者：[韩]全京秀 出版：科学出版社 日期：2015-01-01 在我们这个时代，环境问题成为人们日益关注的焦点。《环境人类学》是韩国著名生态人类学家全京秀教授的代表作。作者认为环境问题的根源，是人类中心主义。过去一个世纪，人们一直强调人类的主导作用，忽略环境的影响，犯了人类中心主义的错误。作者通过系统考察朝鲜半岛历史中的生态和人文环境，旨在探索一条人与环境和谐共生的生态主义道路 ... |
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通信原理学习指导
作者：于秀兰 出版：电子工业出版社 日期：2022-08-01 本书是学习通信原理与信息理论的教学辅导用书，以张祖凡老师等编著的《通信原理》和于秀兰老师等编著的《信息论基础》教材为主要参考书，同时参考了其他相关教材。全书涵盖了“通信原理”和“信息论与编码”两门课程的教学重点，分 2 部分：第 1 部分为习题解答，共 9章，包括绪论、信号与噪声分析、模拟调制系统、模拟信号的数字化、数 ... |
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小阑干
作者：付秀莹 出版：北京联合出版有限公司 日期：2023-09-01 “中国小说100强”(1978—2022)是资深出版人张明先生和腾讯读书知名记者张英先生共同策划发起的一套大型文学丛书，该丛书将1978年以后开启的新时期文学进行系统性观察、判断与梳理，精选100位具有影响力的中国当代作家的代表作品，让读者在中国当代文学的鉴赏中感受时代的脉搏，体悟文学的深层意蕴与情理交融之美。 《小 ... |
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谁此刻在世界上的某处哭（聚焦女性人生，书写女性命运。）
作者：付秀莹 出版：浙江文艺出版社 日期：2024-03-01 本书收录了付秀莹的小说名作十三篇，聚焦女性命运，探讨不同身份、阶层和个性的女性角色在都市生活中的困境与收获。 故事中的“她们”，有身处广厦高楼却平凡不起眼的服务生，也有身居要职的都市白领；有受困于山野的少女，也有在田间生活了一辈子，却自愿进城为女儿分担家庭压力的母亲；有追寻真爱不愿将就的“斗士”，也有无法抑制地对所拥 ... |
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会计学基础模拟实验（第四版）
作者：隋秀娟 出版：上海财经大学出版社 日期：2022-03-01 《会计学基础模拟实验》(第四版）贯彻执行新会计准则，以对威海市工商银行和威海周边地区几家大中型制造业市场的调研为基础，分为三个部分：会计凭证的填制与审核，账簿的设置与登记和会计报表。第一部分包括原始凭证和记账凭证的填制与审核；第二部分包括日记账、明细账、总分类账的设置与登记，第三部分包括资产负债表和利润表的编制以及会计 ... |
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广东专插本应试宝典·英语
作者：华南理工大学出版社科教中心 启航教育普通专升本考试研究中心 出版：华南理工大学出版社 日期：2022-07-01 本书立足于广东省专插本考试大纲，以科学性、导向性、实用性为原则，组织了一批专家及高职院校的一线优秀教师参与编写而成。本书涵盖广东省普通专升本公共英语历年考点及语法详解，包含词汇、搭配、阅读理解、完形填空和写作应试技巧、高频词汇和搭配背诵表、考点配有知识点讲解、真题分析与模拟检测等内容。全书直击考点，深入浅出，囊括了历年 ... |
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广东专插本应试宝典.管理学
作者：华南理工大学出版社科教中心 启航教育普通专升本考试研究中心 出版：华南理工大学出版社 日期：2022-04-01 本书是在综合分析广东最新专插本历年考试大纲后，组织了一批专家及高职院校的一线优秀教师参与编写而成。本书准确阐述了管理学基本概念的内涵和外延，系统论述了基本原理成立的假设条件与适用范围，科学地分析了管理的基本方法，合理地吸收了最新的研究成果，同时紧跟考纲变化，全面覆盖考点，帮助学生更好的掌握管理学重点与考点。全书结合大纲 ... |
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