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客户关系管理（慕课版）
作者：张柯 出版：人民邮电出版社 日期：2025-06-01 本书共分8章，主要内容包括客户关系管理概述、客户关系管理系统、客户的发现与获取、客户关系的建立与维护、客户满意的获得与测量、客户价值的分析与获取、客户关系管理的实施及客户关系管理综合实训项目。 本书注重理论联系实际，配套有慕课、PPT、教学大纲、电子教案、实训指导书等资源，用书教师可登录人邮教育社区免费下载。 本书内容 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 254 
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打动客户就成交
作者：王选民 出版：中华工商联合出版社 日期：2024-10-01 如果你是一名销售，可能会有这样的经历：明明口若悬河说了半天， 然而客户却扭头而去；明明很努力地去四处拉客户，业绩却总也上不去。那么，你可能不是输在不会说话或者不够努力上，而是不懂销售心理学。沟通与成交技巧是建立在对消费者行为的分析上，而消费行为的背后诱因就是消费者的心理变化，本书向读者展示如何透析消费者行为背后的诱因， ... |
詳情>> | 售價：NT$ 296
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物流营销与客户关系
作者：任翔 周希林 出版：机械工业出版社 日期：2025-09-01 本书是全国物流职业教育教学指导委员会“基于新专业标准的物流类专业教材建设”专项课题研究成果，校企合作编写而成。本书打破了传统按章节编写的范式，以物流营销职业晋升方向为主线，将学习内容分为4篇、16个任务。每篇制作了思维导图，梳理了“工学结合”的逻辑；配备了学习导引，明确了学习目的；设置了学习目标，强化了学习针对性。每个 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 250
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客户服务与客户投诉处理实务手册（修订版）
作者：董亮编著 出版：企业管理出版社 日期：2023-07-01 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 347
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中国工程监理行业发展报告
作者：中国建设监理协会 组织编写 出版：中国建筑工业出版社 日期：2023-09-01 本书由中国建设监理协会组织有关高校、行业协会及企业研究编写，分为三个部分，分别为建筑业与工程监理行业发展现状、高质量发展形势下工程监理行业发展机遇和挑战、工程监理行业高质量发展政策及策略。三部分共七章，第1章 建筑业发展现状，第2章 工程监理行业发展现状，第3章 建筑业发展形势，第4章 工程监理行业发展机遇，第5章 工 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 245
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广东省围棋行业高质量发展调研报告
作者：广东省围棋协会，广州体育学院 编 出版：人民体育出版社 日期：2023-12-01 本书为广东省围棋协会与广州体育学院专家共同对广东省围棋人口、围棋协会、围棋机构进行调研，编写而成的调研报告及未来3年发展行动计划。阐述了广东省围棋发展的历史、围棋发展的环境、围棋人口画像、围棋协会发展模式和围棋机构经营情况。为广东省乃至全国围棋行业的发展提供了参照和数据资源。同时促进了我国围棋治理体系的“三大转变”：一 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 281
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金属材料力学性能检测技术与应用 中国中车股份有限公司计量理化技术委员会
作者：中国中车股份有限公司计量理化技术委员会 出版：机械工业出版社 日期：2024-03-01 本书全面系统地介绍了金属材料的各种力学性能试验原理、方法和试验程序等，主要内容包括金属材料基础知识，力学性能试验取样方法，金属材料拉伸试验，金属材料硬度试验，金属材料夏比摆锤冲击试验，金属材料弯曲、压缩与剪切试验，金属材料疲劳试验，紧固件力学性能试验，测量不确定度。本书采用现行的相关国家标准和行业标准，内容由浅入深，注 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 250
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与爱同行——优秀原创校园歌曲作品集4 扫码赠送音频 上海音乐家协会 上海市科技艺术教育中心
作者：上海音乐家协会 上海市科技艺术教育中心 出版：上海音乐出版社 日期：2023-07-01 本书系校园原创歌曲征集评选活动获奖作品。由上海音乐家协会、上海市科技艺术教育中心主编。我社分别于2015年、2017、2019年出版过该系列作品集1、2和3。本书依旧延续系列书分为简谱版和五线谱版两个部分，包含合唱歌曲、齐唱歌曲、独唱歌曲共16首。本书所配音像产品以二维码扫码听的形式，每首歌曲都有范唱版本与伴奏版本供读 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 245
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中国液压液力气动密封工业年鉴（2021） 中国液压气动密封件工业协会
作者：中国液压气动密封件工业协会 出版：机械工业出版社 日期：2024-01-01 本年鉴是我国液压、液力、气动、橡塑密封、机械密封和填料静密封工业的大型信息性、资料性、史册性、权威性的大型工具书。本年鉴以翔实的资料和大量的统计数据全面、准确地汇总了我国液压液力气动密封行业深入贯彻落实国家制造强国战略和工业强基工程所取得的历史性进步，系统地介绍了该行业的经济技术状况，反映了该行业的最新技术成果和经济运 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 1525
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电力客户优质服务手册
作者：国网北京市电力公司客户服务中心 出版：中国电力出版社 日期：2018-02-01 本书总结北京95598 热线十余年运营经验，提炼出实用的客户服务常见问题，并对近年来特别是95598 业务集中后，国家电网公司颁布的优质服务规章、制度等的要求进行梳理汇总，以问答的形式介绍电力客户服务工作中遇到问题的处理方法、流程等，对电力客户服务人员有很强的指导作用。全书分为八大部分，分别对电力客户服务人员需要掌握的 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 384
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中国机械行业卓越工程师教育联盟第四届毕业设计大赛优秀作品案例集
作者：中国机械行业卓越工程师教育联盟 上海交通大学 出版：上海交通大学出版社 日期：2022-07-01 中国机械行业卓越工程师教育联盟（下文简称联盟）“恒星杯”毕业设计大赛由中国机械行业卓越工程师教育联盟主办，是具有导向性、示范性的机械类专业毕业设计竞赛活动，每年举办一届。大赛的基本方式： 高等学校在校机械及相关专业学生申报定向题目、开放题目和带资开放题目并完成毕业设计参赛；聘请专家评定出具有较高学术水平、实际应用价值和 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 265
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可编程控制器系统应用编程（初级）无锡信捷电气股份有限公司 全国机械行业
作者：无锡信捷电气股份有限公司 全国机械行业工业机器人与智能装备 出版：机械工业出版社 日期：2024-01-01 本书以可编程控制器系统应用编程职业技能等级标准（初级）为开发依据，结合企业生产实际要求，以典型项目为载体，以工作任务为中心，以行业案例为拓展，体现了较强的适用性、先进性与前瞻性。读者可以通过基础篇三个项目的学习，掌握可编程控制器系统构成、电路连接及其工艺要求、编程语言等基础知识；通过应用篇中公路交通灯系统、彩灯广告屏显 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 230
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中国社会工作教育协会三十年
作者：马凤芝 出版：华东理工大学出版社 日期：2024-11-01 中国社会工作教育协会于1994年成立，至今已有三十年辉煌发展历史。党的二十大为中国社会工作发展提出了新的历史要求，构建具有中国特色的社会工作学科体系、学术体系、话语体系已成为新发展阶段下中国社会工作的重大任务。为全面展示新时期我国社会工作教育的发展情况，推进我国社会工作教育的稳步发展，中国社会工作教育协会特组织该专著编 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 918
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智慧气象服务及基层防灾减灾优秀论文汇编
作者：《智慧气象服务及基层防灾减灾优秀论文汇编》编委会 编 出版：气象出版社 日期：2024-01-01 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 918
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太空火锅城 长篇小说 重庆文学院 重庆新闻媒体作家协会 采用接力的形式由38位作家合力完成
作者：重庆文学院 重庆新闻媒体作家协会 出版：中国言实出版社 日期：2024-06-01 1978年12月，十一届三中全会召开，标志着我国开始实行“对内改革，对外开放”的政策，十多年的时间各行各业都发生了天翻地覆的变化，1992年，14位重庆作家联手完成了一部名为《太空火锅城》的“接力”小说，在《重庆晚报》连载，用14篇短篇小说反映了当时的市井百态。 2013年中国进入全面深化改革新时期，这一个十年，中国 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 449
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中国琵琶考级曲集 上海音乐家协会琵琶专业委员会编 修订版 上下共2册
作者：上海音乐家协会琵琶专业委员会编 出版：上海音乐出版社 日期：2024-06-01 原版曲目为56首，一至七级的曲目安排是每一级6首，八至十级的曲目安排是每一级4首。新版的曲目量增加了近一倍，共94首，一至七级的曲目安排是每一级10首，八至十级的曲目安排是每一级8首。其目的一是使习琴者熟悉更多的曲目，二是便于师生们有更大的选择余地。为增强初学者的兴趣，在初级阶段我们调整并安排了一些浅显易弹、耳熟能详的 ... |
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客户说：如何真正为客户创造价值（典藏版）
作者：[美]拉姆·查兰 出版：机械工业出版社 日期：2025-07-01 随着商业世界的快速发展，你和你的同事们是否常常遇到这样的困境：客户的选择越来越多，老主顾跑得越来越快，大订单拿得越来越少…… 这是为什么？如今回看全球著名管理咨询大师拉姆·查兰的作品，发现他早已洞悉这一现象的本质，并早早给出了解决妙法。 本书阐述了一种全新的销售理念——为客户创造价值，并且这种销售理念已经在多个行业和企 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 403
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砥砺奋进40载——中国抗癌协会胃癌专业委员会发展历程回顾
作者： 出版：北京大学医学出版社有限公司 日期： ... |
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二战特工技能手册 指文图书出品 英国特别行动委员会著；二战盟军间谍和反间谍官方培训手册；军情六处前身SOE编写，美国中央
作者：英国特别行动委员会著 出版：台海出版社 日期：2022-05-01 二战早期，英国特别行动委员会（SOE）设立了绝密培训学校，以指导未来的特工学习如何成为一名间谍。X营地是SOE开设在海外的众多训练学校中，最重要也最有意思的一所，其教学大纲比其他训练学校也最全*，本书重现了该学校的培训手册，课程涵盖伪装、侦察、追踪、审讯、格斗，以及暗杀等秘密技能，用于帮助特工为在敌后执行*度危险的破坏 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 509
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上海市公共图书馆行业发展报告2018
作者：上海图书馆，上海市图书馆行业协会 编 出版：上海科学技术文献出版社 日期：2020-01-01 本书由上海图书馆组织相关专家，撰写了上海市公共图书馆一年的发展状况的总结以及数据分析。本书分为上、下两个部分，上部分从总体发展、体系建设、资源建设、服务效能、人力资源的角度来具体分析了上海市公共图书馆在2018年的发展态势；下半部分从多元终端、重塑公共文化空间、云端服务、主题特色、深化数据挖掘应用、阅读推广的角度来探讨 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 708
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