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郑向敏，谢朝武，邹永广
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24
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顾客服务体系的界面管理研究
作者：谢朝武 著 出版：社会科学文献出版社 日期：2015-07-01 本书将界面管理思想引入服务管理研究，对顾客服务体系的界面结构和界面管理研究框架进行系统分析，同时以酒店业为案例对象，对顾客服务体系的界面机制、界面评价和界面优化等进行了实证研究。本书有助于建构起顾客服务体系界面管理的基本框架，有助于从一个统一的视角去认识顾客服务体系中的复杂交互关系，并对顾客服务体系 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 647 
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普通高等学校旅游管理类专业＂十二五＂规划
作者：范智军,徐勇雁,郑向敏 出版：上海交通大学出版社 日期：2013-04-01 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 419
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旅游安全蓝皮书：中国旅游安全报告（2014）
作者：郑向敏 谢朝武 出版：社会科学文献出版社 日期：2014-05-01 本书由总报告、专题报告和区域报告三部分组成，全面分析了我国旅游住宿业、旅游餐饮业、旅游交通运输业等主要分支行业的安全情况，并深入剖析了各类型旅游突发事件的发展态势。书中回顾了2013年各类旅游主体的安全管理工作，对2014年的旅游安全态势进行了分析与展望，对年度热点事件进行了深度分析，并对国内较具代 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 882
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会展安全与危机管理
作者：郑向敏 编著 出版：重庆大学出版社 日期：2014-04-01 本书是会展经济与管理专业本科系列规划教材之一，全书共7章。在全面系统介绍会展安全与危机基础理论的前提下，主要阐述了会展安全与危机的规律与现象、会展安全与危机认知、会展项目的安全管理、会展危机防控与应对、会展安全与危机管控的保障体系以及会展安全与危机的风险转移及保险。? 本书可作为高等院校相关专业的 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 315
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