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郑向敏，谢朝武，邹永广
”共有
25
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顾客服务体系的界面管理研究
作者：谢朝武 著 出版：社会科学文献出版社 日期：2015-07-01 本书将界面管理思想引入服务管理研究，对顾客服务体系的界面结构和界面管理研究框架进行系统分析，同时以酒店业为案例对象，对顾客服务体系的界面机制、界面评价和界面优化等进行了实证研究。本书有助于建构起顾客服务体系界面管理的基本框架，有助于从一个统 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 647 
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普通高等学校旅游管理类专业＂十二五＂规划教材：旅游
作者：范智军,徐勇雁,郑向敏 出版：上海交通大学出版社 日期：2013-04-01 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 419
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旅游安全蓝皮书：中国旅游安全报告（2014）
作者：郑向敏 谢朝武 出版：社会科学文献出版社 日期：2014-05-01 本书由总报告、专题报告和区域报告三部分组成，全面分析了我国旅游住宿业、旅游餐饮业、旅游交通运输业等主要分支行业的安全情况，并深入剖析了各类型旅游突发事件的发展态势。书中回顾了2013年各类旅游主体的安全管理工作，对2014年的旅游安全态势进 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 882
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旅游应急管理
作者：谢朝武 出版：中国旅游出版社 日期：2013-09-01 本书以旅游突发事件的应急管理作为研究对象，全书深入分析了我国旅游应急工作面临的挑战及其应对。本书提出，建设科学的旅游应急体系、铸造旅游业的综合应急能力，是提升我国旅游业综合管理水平、推动旅游业可持续发展的重大战略需求。全书共分为四篇，分别对 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 446
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会展安全与危机管理
作者：郑向敏 编著 出版：重庆大学出版社 日期：2014-04-01 本书是会展经济与管理专业本科系列规划教材之一，全书共7章。在全面系统介绍会展安全与危机基础理论的前提下，主要阐述了会展安全与危机的规律与现象、会展安全与危机认知、会展项目的安全管理、会展危机防控与应对、会展安全与危机管控的保障体系以及会展安 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 315
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