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网络客服沟通技巧
作者：厦门一课信息技术服务有限公司 组编 张贯虹 张赠富 主编 出版：机械工业出版社 日期：2022-02-01 本书由企业一线客服主管与拥有多年实战教学经验的老师合作编写，是为职业院校开发的一门客服岗位核心课程。本书共分为四个项目：初识网络客服、掌握网络客服各岗位工作技能、熟知客户关系管理和熟悉客服管理。让学生从初识客服开始，然后通过学习售前、售中、售后工作技能，到熟知客户关系管理、熟悉客服管理，由简而难，直至成长为一名合格的客 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 162 
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AI定制：人工智能客服与消费者的定制化互动机制（人工智媒传播丛书）
作者：周琪 出版：复旦大学出版社 日期：2024-10-01 本书从定制化服务的全生命周期角度出发，深入探讨了人工智能客服如何影响消费者的定制化参与意愿、预期质量感知以及最终的结果满意度，同时剖析了其中的作用机制与边界条件。在理论部分，本书对人工智能的定义、特性进行了详细阐述，明晰了人际互动与人机交互之间的本质区别，并全面回顾了人工智能在定制化服务全过程中的应用实践。在实证部分， ... |
詳情>> | 售價：NT$ 210
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AI数字人全面应用：形象制作+口播视频+直播带货+客服沟通
作者：李平荣 出版：清华大学出版社 日期：2025-08-01 《AI数字人全面应用：形象制作 口播视频 直播带货 客服沟通》全面深入地介绍了AI数字人的制作与应用方法，内容围绕以下两条主线展开。 一是详细介绍了8种主流的AI数字人制作工具与方法，包括剪映、腾讯智影、闪剪、有言、奇妙元、即构、即梦和蝉镜等，从下载、登录、功能操作到视频导出，为读者提供了清晰易懂的步骤指导。 二是 ... |
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推进我国行业协会商会自律法制建设研究
作者：杨鹏飞，李志强，黄来纪，廖明涛，詹德强 出版：中国民主法制出版社 日期：2019-01-01 本书是《公司法研究》丛书之十二，是在上海市法学会为指导单位，由上海社会科学院法学研究所和上海国际商务法律研究会主办，上海汇业律师事务所和上海天尚律师所承办的“推进我国行业协会商会自律法制建设学术研讨会”的研讨成果基础上，组织我国和日本有关专家学者研写而成的。“推进我国行业协会商会自律法制建设学术研讨会”是全国人大宪法和 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 309
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柴油发动机电控系统检修 机械行业商用车产教联盟
作者：机械行业商用车产教联盟 出版：机械工业出版社 日期：2024-06-01 本书共分为7个项目：柴油发动机电控系统基础、柴油发动机ECU内部电路、专用诊断设备的使用、共轨式柴油喷射系统信号输入、共轨式柴油喷射系统输出控制与驱动、后处理系统、通信网络。 本书充分考虑柴油机“新技术、新排放”的要求，以国六柴油机技术为例，彩色印刷、图文并茂、深入浅出，配有电子课件，可作为职业教育商用车维修“1+X” ... |
詳情>> | 售價：NT$ 254
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新时代中国行业协会的嵌入型治理研究
作者：韦诸霞 出版：知识产权出版社 日期：2019-09-01 本书综合采用了理论分析法、案例分析法、调研实证分析法、比较分析法等研究方法。以嵌入性理论、制度变迁和治理理论为基础，分析了嵌入型治理的机理与特征；总结分析了广东、上海、温州的行业协会改革经验，提炼出相关的制度因素；就这些制度因素进行较大范围的问卷调研，进而通过Pearson相关性分析和多元线性回归分析，定量化分析制度因 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 435
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网店客服基础与实践
作者：朱凝秀，李俊洁 出版：科学出版社 日期：2021-03-01 《网店客服基础与实践》按照现实中的客服介入流程分别把内容分为售前与客户的关系、售中与客户的关系、售后与客户的关系三个项目，共十三个任务。售前与客户的关系由认识客户，细分客户群体，定位优质客户，收集客户信息、创建客户资料库四部分内容构成；售中与客户的关系由分析客户数据，使用多种沟通方法，应对客户咨询，处理客户异议，收集客 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 226
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行业协会参与现代学徒制发展的动力机制研究
作者：崔宏伟 孙杨 著 出版：人民出版社 日期：2023-05-01 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 286
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广东服装行业“十三五”发展规划报告
作者：广东省服装服饰行业协会 编著 出版：中国纺织出版社 日期：2017-01-01 广东服装行业十三五发展规划报告分为政策指导篇、产业规划篇、热点研讨篇三部分。其中，第一部分政策指导篇，收集整理了中国服装协会、广东省人民政府、广东省经济和信息化委员会、广东省商务厅等相关单位对服装行业、智能制造、供给侧改革、电商发展、大数据发展等方面的十三五规划，对与服装业相关部分进行重点摘要或解读 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 922
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数字孪生 钢构前行：“金协杯”第三届全国钢结构行业数字建筑及BIM应用大赛获奖项目精
作者：组织编写 中国建筑金属结构协会 河南省钢结构协会 主编 郝际 出版：中国建筑工业出版社 日期：2023-08-01 本书收录了“金协杯”第三届全国钢结构行业数字建筑及BIM应用大赛的获奖项目，详细介绍了在新首钢大桥、张家口市崇礼区太子城冰雪小镇、郑州南站、泰山文旅健身中心、西安曲江文创中心等项目中BIM技术的应用情况。本书内容丰富，形式多样，极具参考价值，可为推进数字建筑及BIM技术在建筑信息化发展中的应用，深化BIM技术在钢结构工 ... |
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公路工程行业标准编写导则（JTG 1003—2023）
作者：交通运输部公路局，中国工程建设标准化协会公路分会 出版：人民交通出版社 日期：2023-04-01 根据《交通运输部关于下达2018 年度公路工程行业标准制修订项目计划的通知》(交公路函〔2018〕244 号) 的要求， 由交通运输部公路局和中国工程建设标准化协会公路分会承担《公路工程行业标准编写导则》(JTG 1003—2023) (以下简称“本导则”) 的修订工作。本导则在全面总结公路工程行业标准编写经验基础上， ... |
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上海科技创新中心建设报告2020
作者：上海推进科技创新中心建设办公室 出版：格致出版社 日期：2021-08-01 《上海科技创新中心建设报告2020》旨在反映2020年上海围绕加快形成科创中心基本框架战略目标，以张江综合性国家科学中心建设为引领，强化科技创新策源功能，着力打造国家战略科技力量，加快推动战略性新兴产业发展，不断深化科技体制机制改革和政策创新，大力优化创新生态环境，持续增强上海科创中心全球影响力。 ... |
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2021中国仓储配送行业发展报告：蓝皮书
作者：中国仓储与配送协会 出版：中国商业出版社 日期：2021-08-01 《中国仓储配送行业发展报告》由中国仓储与配送协会组织编撰，相关协会、研究机构、专业院校、咨询机构及企业的专家撰稿，旨在全面总结我国仓储配送行业年度发展现状，聚焦行业发展问题，推广优秀模式和案例，分析预测下一年度行业发展趋势，以推动现代仓储与配送业健康发展。中国仓储与配送协会现有共同配送、冷链、危险品、保税、钢材、金融仓 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 1540
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上海科技创新中心建设报告2019
作者：上海推进科技创新中心建设办公室 出版：格致出版社 日期：2020-11-01 面对当今世界百年未有之大变局和复杂的国内外发展环境，上海科创中心建设始终坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，以习近平总书记考察上海重要讲话精神为根本遵循，以强化科技创新策源功能为主攻方向，深入实施创新驱动发展战略，在国务院科技创新中心建设领导小组统筹协调下，充分依托部市协作机制，努力实现科学新发现、技术新发明 ... |
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中国食品行业追溯体系发展报告（2021-2022）
作者：中国副食流通协会食品安全与信息追溯分会，国家农产品现代物流工 出版：中国商业出版社 日期：2022-10-01 全书既有对食品信息追溯领域内外部环境的分析，也有对食品追溯相关的区块链、数字经济和数字供应链等问题的专题研究；既有对食品追溯行业现状的全面阐述，也有对食品追溯企业典型案例的深入解读。整篇报告结构合理、内容丰富、数据详实，希望能够对各级政府、食品行业以及相关企业有所帮助。 ... |
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中国食品行业追溯体系发展报告（2022-2023）
作者：中国副食流通协会食品安全与信息追溯分会，国家农产品现代物流工 出版：中国商业出版社 日期：2023-11-01 第一篇环境分析篇，主要概述了食品行业追溯体系所处的外部环境。本篇包括了三个部分：第一部分主要阐述了2021-2022年食品行业追溯体系所处的宏观经济环境，第二部分论述了2021-2022年食品行业总体情况，第三部分则主要阐述了对2021-2022年信息追溯相关的互联网技术及其应用。 第二篇专题篇，包括了三个专题。第 ... |
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中国石油和化工行业绿色发展蓝皮书（2021-2022）
作者：广州化工交易中心有限公司、中国化工信息中心有限公司、北京化工 出版：经济日报出版社 日期：2022-11-01 《中国石油和化工行业绿色发展蓝皮书（2021-2022）》是目前中国公开出版的唯一一部全面分析和阐述中国石化行业和企业绿色发展现状以及未来展望的蓝皮书，本书一共包括五大部分：宏观环境篇、发展现状篇、绿色发展指数篇、案例篇和未来展望篇。主要聚焦中国石化行业绿色发展的宏观环境、发展现状及趋势展望，以文字分析为主，以数据图表 ... |
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中国石油和化工行业绿色发展蓝皮书（2023-2024）
作者：广州化工交易中心有限公司中国化工信息中心有限公司北京化工大学 出版：经济日报出版社 日期：2024-05-01 《中国石油和化工行业绿色发展蓝皮书（2023-2024）》是一部全面分析和阐述中国石化行业和企业绿色发展现状以及未来展望的蓝皮书，按年度向全社会公开发行。本书一共包括五大部分：宏观环境篇、发展现状篇、绿色发展指数篇、案例篇和未来展望篇。以文字分析为主，以数据图表为辅，文字描述力求言简意赅，宏观环境、现状分析和未来展望高 ... |
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中国城镇水务行业发展报告（2019）
作者：中国城镇供水排水协会 出版：中国建筑工业出版社 日期：2021-03-01 中国特色社会主义进入新时代，对城镇水务行业提出了更高的要求。城镇水务行业要顺应高质量发展潮流，以城镇水务发展中不平衡、不充分问题为导向，坚持以人民为中心的发展思想，着力解决群众*关心、*直接、*现实的水资源、水安全、水环境和水生态问题，让人民群众喝上放心水。以更高的标准和要求，提高城市供水的水量水质安全以及应急保障能力 ... |
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城镇水务2035年行业发展规划纲要
作者：中国城镇供水排水协会 出版：中国建筑工业出版社 日期：2021-04-01 通过科学规划，到2035年，全面建成与基本实现社会主义现代化相适应的安全、创新、绿色、高效的城镇水务系统，城市水问题得到总体解决，饮用水安全、排水安全得到充分保障，城市水净岸美、特色彰显，水务行业整体发展质量提升到国际先进水平，水务行业技术发展在基础研究支撑、创新引领、技术融合等方面达到*水平。《规划纲要》由总论和饮用 ... |
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