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客户关系管理（第三版）
作者：谷再秋，刘刚 出版：科学出版社 日期：2020-10-01 本书主要从基本理论、应用技术、软件系统3个层面对 客户关系管理的基本理论与实践方法进行了系统的介绍。 本书的创新性在于将创新创业思想与客户关系管理实践有 机结合，并将创新创业能力训练贯穿于每个章节。 ～ 四章是客户关系管理概述，相关理论，相关阶段，客户满 意、抱怨与忠诚管理等基本理论知识；第五～七 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 270 
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铁路客户服务业务
作者：刘涛 出版：北京交通大学出版社 日期：2021-05-01 内 容 简 介 本书贯彻立德树人根本任务，由高校教师与企业专家在“课程思政”建设精神指导下进行编写，将思想政治教育内容融入专业课程教材。本书由6个项目组成，具体包括铁路客户服务认知、铁路客户服务业务综合平台——中国铁路客户服务中心、铁路客户服务业务管理规范、铁路客户服务员素质提升、铁路客户会员制管 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 231
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客户服务与管理（微课版）
作者：吕梁 出版：人民邮电出版社 日期：2022-02-01 1.配套微课视频。 2.融入课程思政元素，培养学生职业素养。 3.引入大量时效性较强的案例链接、案例分析，增强可读性和实用性。 4.融入大数据、人工智能、新媒体平台等相关知识，内容新颖，紧贴行业 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 254
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海外客户开发与管理
作者：“跨境电商B2B数据运营”1 X职业技能等级证书配套教材编委 出版：电子工业出版社 日期：2021-10-01 本书是跨境电商B2B数据运营职业技能等级证书高级配套教材，主要内容包括概论、客户开发前的准备、客户开发、获取样品单、接待客户、验厂、商务谈判、交易促成与合同确认、客户连续转化、打造优秀的跨境电商业务团队，共10章。通过本书学习，读者应能掌握海外客户开发与管理的基本知识和技能。本书可作为本科院校、高职 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 286
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客户关系管理（第3版）
作者：杨路明，崔睿 等 编 出版：重庆大学出版社 日期：2020-09-01 《客户关系管理（第3版）》是普通高等教育“十一五”*规划教材。 《客户关系管理（第3版）》共分10章，全面介绍了客户关系管理的起源和发展趋势，从概念、内涵分析了CRM，并说明了竞争环境下，重视客户关系管理战略的关键及意义。 《客户关系管理（第3版）》中系统介绍了CRM的流程、系统设计与实 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 414
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物流客户服务（第二版）
作者：庄敏 孙亮 主编 出版：科学出版社 日期：2021-07-01 . 本书本着《教育部关于进一步深化中等职业教育教学改革的若干意见》（教职成〔2008〕8号）“以服务为宗旨、以就业为导向……全面培养学生的综合素质和职业能力，提高其就业创业能力”的精神，从当今职业岗位需要和学生实际情况出发，全面介绍了现代物流客户服务的基础知识和基本技能。 本书共8个单元，主要内 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 193
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客户关系管理（第三版）
作者：刘丽英 出版：东北财经大学出版社有限责任公司 日期：2020-12-01 本书以客户关系的建立为逻辑主线，从理念、过程和支撑体系三个方面展开。首先解释客户关系管理兴起的背景和发展趋势，深入剖析客户关系管理的内涵，进而探索客户关系管理的理论基础，并介绍客户关系管理系统的基本构成和功能。这一部分旨在帮助读者理解客户关系管理基本概念，把握客户关系管理的脉络与实质。其次，在理解核 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 300
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城市轨道交通工程技术经济指标—通信篇
作者：广州地铁设计研究院有限公司 出版：人民交通出版社 日期：2021-12-01 本书主要内容包括通信系统简介、通信系统工程数量计算原则、通信系统设备参考单价、工程案例分析、通信系统造价指标分析、通信系统造价指标应用等六章 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 184
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铁路数字调度通信系统维护
作者：郐洪杰 出版：北京交通大学出版社 日期：2023-11-01 本书是由吉林铁道职业技术学院、中国铁路沈阳局集团有限公司、中国铁路兰州局集团有限公司、北京佳讯飞鸿电气股份有限公司相关人员共同编写的校企合作教材。本书主要内容包括数字调度通信系统概述，数字调度通信系统的基本原理，GSM-R调度通信系统编号原则，数字调度设备硬件认知，数字调度通信网管系统介绍和数字调度 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 235
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华为密码：以客户为中心
作者：周锡冰 出版：北京时代华文书局 日期：2021-10-01 多角度介绍华为创始人任正非以及华为“以客户为中心”的经营策略和管理方略；透彻解读华为以客户为中心的企业文化，不同体量、行业企业都能够参考、借鉴的说明书；深度分析任正非及华为高管的管理方法和思想，让企业 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 429
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让你的客户每天都增长
作者：里克?，卡波齐 出版：中信出版社 日期：2019-07-01 如何激发财富管理团队的增长心态？ 为什么你无法成为首席财富顾问？ 哪些改变可以让你坐上首席之位？ 面对新科技的挑战，如何做客户的终身顾问？ 财富顾问必须是领导者； 你就是客户财富目标的最终解 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 410
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网店客户服务与管理
作者：刘志强 出版：电子工业出版社 日期：2021-03-01 本书是一本关于网店客服工作者的图书， 本书共18章，讲述了淘宝客服的全部工作流程，包含客户的购物心理学，客户的类型，需求层级；讲述客服如何开场接待，如何拉进客户关系，如何留住客户等售前工作技巧，也涵盖向客户介绍产品，连带销售，商业谈判，处理客户恶意差评、投诉等售后客服工作；并且介绍平台的维权工具云标 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 393
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服务革命：黄金服务+拥抱你的客户（全新修订版）套装2册
作者：[美]科林·考伊[Colin Cowie]，[美]杰克·米切 出版：中国科学技术出版社 日期：2024-01-01 《黄金服务》 黑石集团、路威酩轩、万豪国际、华纳兄弟等众多品牌活动策划人倾情力作。潮流创造者、体验设计师，脱颖而出的秘诀。挖掘客户的潜意识需求，开发高价值服务，创造令人难以忘怀的体验，实现利润持续增 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 865
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体验式服务实战：黄金服务+拥抱你的客户（套装2册）
作者：[美]科林·考伊，[美]杰克·米切尔 著，李文远，张若涵 译 出版：中国科学技术出版社 日期：2024-01-01 《黄金服务》 黑石集团、路威酩轩、万豪国际、华纳兄弟等众多品牌活动策划人倾情力作。 潮流创造者、体验设计师，脱颖而出的秘诀。挖掘客户的潜意识需求，开发高价值服务，创造令人难以忘怀的体验，实现利润持 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 550
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银行客户经理的销售心理与关键对话
作者：苏卫宏 出版：人民邮电出版社 日期：2022-07-01 银行、保险、券商、财富管理机构的销售指导手册，数万付费学员亲测有效。 手把手教你解决不愿打电话、不敢打电话、不会打电话的问题。 手把手教你学会保险营销。 一步一步指导你如何周密准备一次销售面谈， ... |
詳情>> | 售價：NT$ 305
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移动通信（微课版 支持AR+H5交互）
作者：王文博 赵龙 出版：人民邮电出版社 日期：2025-02-01 1. 体系完整。系统介绍了移动通信的发展历史、各项主要、关键技术。 2. 技术先进。介绍了移动通信未来的发展技术。 3. 图文并茂、学练结合。书中附有大量插图，可以帮助理解课程内容；每章后附有一定 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 407
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工业现场总线通信技术 丁文晖 徐晶
作者：丁文晖 徐晶 出版：机械工业出版社 日期：2025-01-01 1.通过14个任务，介绍了计算机之间通信、PLC与变频器通信、PLC系统之间组网通信、常见工业通信产品（温控仪表、远程IO模块、微型打印机）的通信的应用。 2.“手把手”式教学，案例由浅入深，实施步 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 357
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漫谈光通信·模块卷
作者：匡国华 著 出版：上海科学技术出版社 日期：2023-01-01 20世纪60年代发明了激光器，70年代发明了低损耗光导纤维，开启了光通信产业的大门。国内外光通信的发展如火如荼，应用日益广泛，与普通民众的生活越来越紧密。本书采用通俗诙谐的语言，采用大量创意插图，深入浅出地向读者介绍光通信领域中光模块相关理论及其技术知识，同时对光模块及相关产品的应用、市场、历史、发 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 500
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航天智能通信原理与应用 代健美
作者：代健美 出版：机械工业出版社 日期：2025-04-01 中国工程院于全院士作序推荐战略性新兴领域“十四五”高等教育教材针对航天通信智能化趋势，将人工智能技术与航天通信技术相结合 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 352
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现代舰船战术通信原理与应用
作者：窦峥，张雅彬，林云 出版：科学出版社 日期：2024-11-01 《现代舰船战术通信原理与应用》着重介绍近现代舰船战术通信的基本原理和技术应用，对舰船战术通信系统和技术的演进以及系统的组成进行了比较全面的介绍。重点阐述海洋无线电波传播特性，以及应用在舰船战术通信系统中的信道编码技术、调制技术、接入技术、舰船天线、高速无线传输技术和组网技术等。《现代舰船战术通信原理 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 398
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