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赵溪 丛书主编，葛舜卿 主编
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客户服务导论与呼叫中心实务（第3版）
作者：赵溪 出版：清华大学出版社 日期：2010-03-01 本书是国内*早从事客户服务领域研究的客户世界机构组织编写的系列丛书之一；客户世界机构同时也是国内“客户关怀”理念的发起者。 本书集著者多年理论与实践经验，是目前市场上**的一本在客户服务领域中结合客户关怀理念、客户服务操作实务、呼叫中心等诸多专业知识的书籍。本书在总揽客户服务战略、方法、流程的基础 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 939 
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客户管理与客户服务导论
作者：赵溪，戴启明，崔银 等 编 出版：清华大学出版社 日期：2018-09-01 客户管理是兴起于服务经济时代的一种现代管理理念，其核心思想是将企业的客户（最终客户、分销商和合作伙伴）视为*重要的企业资产，通过深入的客户分析和完善的客户服务来满足客户的个性化需求，提高客户满意度和忠诚度，进而保证客户终生价值和企业利润增长的实现。《客户管理与客户服务导论高职高专呼叫中心专业规划教材 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 259
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电话营销实务与训练
作者：赵溪，陈宁华 著 出版：清华大学出版社 日期：2020-04-01 本书围绕电话营销的相关知识，对在实际电话营销工作中需要掌握的要素进行了全面阐述，包括电话营销项目运营中的实际操作要点、电话营销人员心态管理、电话营销心理决策与原理，以及各阶段电话营销的技巧。 本书为从事电话营销工作的各类人员提供了实用的工作指南，同时还可作为高职高专呼叫中心相关专业的教材及参考资料。 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 216
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材料成型机械与设备（葛正浩）
作者：葛正浩，樊小蒲 主编 出版：化学工业出版社 日期：2022-02-01 《材料成型机械与设备》基本目标是使读者达到对各种材料成型机械设备会选择、可使用、能维护。作为高等学校教材贯彻了工程教育专业认证理念，以学生为中心，工程能力、科学知识与创新思维相融合。 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 281
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葛冰少儿科幻小说·克隆怪物
作者：葛冰 出版：大连出版社 日期：2023-03-01 有一天，我在自家窗外看见一只奇怪的兔子，它竟然长了一条长长的象鼻子！这到底是一个怎样的生物？它从哪里来？它为什么会生长速度飞快？这种新物种会不会对人类构成威胁？我顺藤摸瓜，最终从一位教授那里，了解到关于它的秘密…… ... |
詳情>> | 售價：NT$ 133
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纯电动汽车构造与检修第2版 祝良荣 葛东东
作者：祝良荣 葛东东 出版：机械工业出版社 日期：2024-03-01 本书遵循职业教育教材编写规律和职业院校学生学习规律，配套齐全 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 230
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工业视觉系统编程及基础应用 梁洪波 葛大伟
作者：梁洪波 葛大伟 出版：机械工业出版社 日期：2024-03-01 本书遵循职业教育教材编写规律和职业院校学生学习规律，配套齐全 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 305
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现代库存管理：模型、算法与Python实现 杨超林 葛冬冬
作者：杨超林 葛冬冬 出版：机械工业出版社 日期：2024-04-01 本书遵循教指委相关指导文件和高等院校学生学习规律编写而成。践行四新理念，融入思政元素，注重理论与实践相结合。 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 305
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葛日乐朝克图作品选（蒙）—蒙古族著名作家作品精选（第二批）
作者：葛日乐朝克图 出版：辽宁民族出版社 日期：2024-06-01 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 245
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制冷设备安装与检修实训 第2版 葛青 孟广红
作者：葛青 孟广红 出版：机械工业出版社 日期：2025-01-01 本书遵循职业教育教材编写规律和职业院校学生学习规律，配套齐全 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 199
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先秦史
作者：吕思勉 著；马东峰 丛书主编 出版：北京理工大学出版社 日期：2016-04-01 本套《中国大历史》，是精选现代史学四大家之一吕思勉的断代四史（《先秦史》《秦汉史》《两晋南北朝史》《隋唐五代史》），北大历史学教授邓之诚的《宋辽金夏元史》，明清史学**人孟森的《明史讲义》《清史讲义》，和近代史研究开创者蒋廷黻的《中国近代史》八部著作编纂而成，每部著作都堪称该历史时期*卓著的*峰之作 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 237
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秦汉史
作者：吕思勉 著；马东峰 丛书主编 出版：北京理工大学出版社 日期：2016-04-01 吕思勉著马东峰主编的《秦汉史中国大历史》分前后两部分。前半部为政治史，按历史事件的顺序编排；后半部为社会经济文化史，采用分门别类的办法叙述。本书充分体现了吕思勉的历史研究方法，从始至终，充斥着各种读史法门、史学观点，索隐钩沉，纵横开阖，史料充足，然后鞭辟入里，一针见血，又极喜翻案，阅读之下，或者豁然 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 237
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明史讲义
作者：孟森 著；马东峰 丛书主编 出版：北京理工大学出版社 日期：2016-04-01 马东峰主编的《明史讲义中国大历史》为孟森先生20世纪上半叶在北京大学授课的讲义。全书以时间为线索，运用大量史料，对明史的重要史实和制度演变进行了全面考察，对历任统治者统治期间内部和内外部的各种利益争斗予以了特别关注，对朝代兴衰的原因也予以了深入剖析。 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 500
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北京非遗—景泰蓝制作技艺·米振雄
作者：苑利 顾军 丛书主编 出版：首都师范大学出版社 日期：2015-12-18 本丛书历时三年，耗资百万，集百人团队之心血，注重每个细节，是全国首套北京非物质文化传承人口述史；本书为丛书一员，是全国首本景泰蓝技艺口述史，内容真实可靠，版式文雅新颖，图片夺目出彩，是业界的良心制作。 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 398
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北京非遗—王氏装裱技艺·王旭
作者：苑利 顾军 丛书主编 出版：首都师范大学出版社 日期：2015-12-18 本丛书历时三年，耗资百万，集百人团队之心血，注重每个细节，是全国首套北京非物质文化传承人口述史；本书为丛书一员，是全国首本王氏装裱技艺口述史，内容真实可靠，版式文雅新颖，图片夺目出彩，是业界的良心制作 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 249
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北京非遗—北京灯彩·李邦华
作者：苑利 顾军 丛书主编 出版：首都师范大学出版社 日期：2015-12-18 本丛书历时三年，耗资百万，集百人团队之心血，注重每个细节，是全国首套北京非物质文化传承人口述史；本书为丛书一员，是全国首本北京灯彩口述史，内容真实可靠，版式文雅新颖，图片夺目出彩，是业界的良心制作。 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 374
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北京非遗—曹氏风筝工艺·孔令民
作者：苑利 顾军 丛书主编 出版：首都师范大学出版社 日期：2015-12-18 本丛书历时三年，耗资百万，集百人团队之心血，注重每个细节，是全国首套北京非物质文化传承人口述史；本书为丛书一员，是全国首本曹氏风筝口述史，内容真实可靠，版式文雅新颖，图片夺目出彩，是业界的良心制作。 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 374
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北京非遗—雕漆技艺·文乾刚
作者：苑利 顾军 丛书主编 出版：首都师范大学出版社 日期：2015-12-18 本丛书历时三年，耗资百万，集百人团队之心血，注重每个细节，是全国首套北京非物质文化传承人口述史；本书为丛书一员，是全国首本雕漆技艺的口述史，内容真实可靠，版式文雅新颖，图片夺目出彩，是业界的良心制作 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 374
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唐宋道教的转型（国学论丛）
作者：孙亦平 著；陈鼓应 丛书主编 出版：中华书局 日期：2018-09-01 孙亦平著的《唐宋道教的转型》将以历史唯物主义为指导，借鉴近百年来靠前汉学界有关唐宋变革论的研究成果，将道教的发展置于唐宋社会的政治、经济、文化中加以考察，尤其是将狭义的转型研究与广义的唐宋道教多方面的历史变化联系起来，于延续与变革的互动中，来比较唐代道教与宋代道教之异同，对唐宋道教转型的来龙去脉作出 ... |
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实践应用版-医疗事故应对与医疗纠纷调解实例
作者：柴雪 编著，徐运全 丛书 主编 出版：内蒙古人民出版社 日期：2019-07-01 ●医疗事故与医疗过错 ●医疗事故 ●医疗过错 ●医疗意外 ●医疗过失 ●医生、护士失职行为 ●误诊与误治 ●医疗事故的级别 ●构成医疗事故的条件●医疗事故与医疗过错 ●医疗事故 ●医疗过错 ●医疗意外 ●医疗过失 ●医生、护士失职行为 ●误诊与误治 ●医疗事故的级别 ... |
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