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北京市海淀区城市服务管理指挥中心
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城市风险治理与风险减量管理技术及保险应用
作者：郭清 主编 出版：中国金融出版社 日期：2023-10-01 本书系统梳理政府部门在城市治理方面遇到的风险情况，综合分析了城市治理工作中的面临问题和成因，结合国内外保险业参与城市治理的实践经验，有针对性地提供系统性的风险转移解决方案，匹配保险计划和风险管理服务，为城市治理的转型提供新的思路和工具。 运用保险机制提升城市治理水平，需要以城市发展和治理现代化为背 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 388 
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养老服务管理
作者：沙勇，周建芳，白玫 出版：社会科学文献出版社 日期：2019-06-01 《养老服务管理》拟主要面向管理学和社会学的本科生与研究生，作为专业选修课程的教材。教材以管理的要素为框架，同时对国内外养老服务管理的实践进行描述，并展望发展趋势。主要内容有绪论、我国养老服务管理政策和法律规范、养老服务管理计划、养老服务组织管理、养老服务人力资源管理、养老服务信息化管理、养老服务质量 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 561
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ITIL与DevOps 服务管理案例实践（第4版）
作者：刘通 出版：哈尔滨工业大学出版社 日期：2022-02-01 《ITIL与DevOps 服务管理案例实践（第4版）》基于IT服务管理实践ITIL（Information Technology Infrastructure Library）、企业架构方法论（TOGAF）、信息系统安全架构体系（CISSP）和开发运维一体化框架（DevOps），作者对多年实施IT服 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 274
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高速铁路客运服务管理与沟通技巧
作者：王慧 出版：西南交通大学出版社 日期：2020-10-01 本书为高等职业学校专业课程教材，按照高速铁路客运乘务专业教学标准编写，主要内容包括*电子客票知识、复兴号服务知识、高速铁路客运服务标准、12306客户服务中心知识、沟通技巧知识、营销知识、铁路职业意识、铁路班组管理、铁路客运内部管理沟通等。本书融入铁路客运新技术与新标准，具有实用性和可操作性的特点， ... |
詳情>> | 售價：NT$ 258
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城市设计科研与教育创新——北京建筑大学2019年国际城市设计联合工作营成果集
作者：北京未来城市设计高精尖创新中心 出版：中国建筑工业出版社 日期：2021-01-01 2019年北京建筑大学未来城市设计高精尖创新中心，共组织10个国际联合城市设计工作营，分别赴英国、香港、新加坡、日本等国外的各个城市设计领域的大学与科研机构，以及国内开展了以城市设计为主题的科研与教学活动，围绕城市更新设计、建筑可持续设计、交通规划管理、地下综合管廊等主题，进行联合学术调研、集中研讨 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 870
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“十四五”职业教育国家规划教材--前厅与客房服务管理（第二版）
作者：黄松 出版：中国旅游出版社 日期：2023-08-01 本教材针对本科及高职高专院校培养符合酒店行业岗位需求的新型人才的目标，严格按照工作过程系统化的课程要求，以前沿的行业规范及标准进行编写。本书以酒店行业岗位职责为主线，系统全面地阐述了酒店前厅与客房两大主体部门的服务与管理内容，主要包括预订服务、礼宾服务、入住接待、客房清扫与管理、房务中心服务、财务收 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 254
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服务礼仪
作者：莫小红 出版：哈尔滨工业大学出版社 日期：2024-11-01 《服务礼仪》作为一本专为提升服务行业从业者职业素养与礼仪水平而精心编撰的教材，由拥有26年深厚教学经验的资深高效礼仪教师担纲主编。本书紧密贴合时代脉搏，深度融合中华优秀传统文化精髓，旨在培养一批拥有阳光心态、卓越职业形象、深厚职业素养及崇高职业道德的杰出人才。 全国逻辑清晰，结构严谨，共分为七大章 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 254
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城市设计科研与教育创新——北京建筑大学2018年国际城市设计联合工作营成果集
作者：北京未来城市设计高精尖创新中心 出版：中国建筑工业出版社 日期：2021-03-01 2018年，高精尖中心联合英国剑桥大学、意大利米兰理工大学、新加坡国立大学、美国AECOM公司等7所全球知名高校或机构的专家、学者，共同组建跨国界、跨文化、跨学科的国际城市设计联合工作营，围绕城市更新设计、建筑可持续设计、交通规划管理、地下综合管廊等主题，进行联合学术调研、集中研讨、专项研究与规划设 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 580
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城市公共交通服务用语
作者：姜雪，邱川鄂，蔡咏梅 出版：西南交通大学出版社 日期：2019-02-01 本书是重庆市公共交通技工学校示范校汽车驾驶专业重点建设成果之一。本书总结了编者多年的教学经验，结合行业企业对客运汽车驾驶员的特殊要求，以学生就业为导向，以能力为本位，依据《城市公共交通服务用语课程标准》，结合《国家普通话水平测试大纲》《公交驾驶员服务质量管理规范》编写，主要内容包括：城市公共交通服务 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 239
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服务营销管理
作者：张立章 出版：清华大学出版社 日期：2019-08-01 《服务营销管理》运用中国社会文化情境设定下的案例；着重服务营销的直觉和悟性的培养，强化对企业服务营销管理决策原理和结论的感悟，强调其实际应用能力的提高。 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 284
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呼叫中心客户服务与管理（高级技能）
作者：北京华唐中科科技集团有限公司 出版：机械工业出版社 日期：2022-01-01 本书是1+X职业技能等级证书（呼叫中心客户服务与管理）配套教材，依据《1+X呼叫中心客户服务与管理职业技能等级证书标准》编写。本书以能力为本位，以工作任务和1+X职业技能等级标准要求为基础，同时配套开发《呼叫中心客户服务与管理（基础知识）》《呼叫中心客户服务与管理（初级技能）》《呼叫中心客户服务与管 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 199
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服务管理（第3版）
作者：丁宁 出版：北京交通大学出版社 日期：2018-04-01 本书一经问世即得到广大读者认可，第2版先后多次印刷，累计销售4万册之多。 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 293
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餐饮服务与管理
作者：郑菊花，金丽娟，傅志新，李群，李艳 出版：清华大学出版社 日期：2019-01-01 本书在编写中，坚持科学性和创新性相结合的原则，在内容安排上做了大胆的改革，根据酒店业实际的业务流程和典型工作任务，设计模块化、项目化和任务化单元教学。为了培养学生的实践能力，项目设计了针对性的案例导入 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 290
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呼叫中心客户服务与管理（中级技能）
作者：北京华唐中科科技集团有限公司 组编，李洁，张战杰 主编 出版：机械工业出版社 日期：2020-08-01 本书为1+X 职业技能等级证书（呼叫中心客户服务与管理）配套教材之一，依据《1+X 呼叫中心客户服务与管理职业技能等级标准》编写。本书以能力为本位，以工作任务和1+X 职业技能等级标准要求为基础。同时配套开发有《呼叫中心客户服务与管理（基础知识）》和《呼叫中心客户服务与管理（初级技能）》。 本书共 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 359
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汽车商务与服务管理实务 第3版
作者：张潇月 王旭荣 出版：机械工业出版社 日期：2021-07-01 本书为“十二五”职业教育国家规划教材修订版。本书主要内容包括：认识与分析汽车产业和汽车商务发展历史、汽车贸易管理、汽车配件商务管理、汽修厂商务管理、汽车保险和理赔管理、汽修厂经营管理、汽车4S站商务管理、汽车快修美容店商务管理。在采用本书教学的过程中，建议将书本内容与计算机软件结合，知识传授与模拟练 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 427
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康乐服务与管理
作者：濮佳宁 出版：华东师范大学出版社 日期：2018-07-01 《康乐服务与管理》根据中等职业学校学生的特点并结合企业的需要进行编写，主要内容包括认识酒店康乐、球类服务、健身服务、娱乐服务、保健服务、安全服务与管理六大单元共18项任务。《康乐服务与管理》采用在模拟 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 247
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人力资源管理流程设计与服务工作标准
作者：李作学，孙宗虎 出版：人民邮电出版社 日期：2020-07-01 *方、东阿阿胶、南雄西顿化工、山东百盛生物科技、正略集团等知名企业领导者及高管联袂推荐； 围绕人力资源工作的流程设计，辅以相应的工作标准，为企业提供了一套关； 于干工作，干好工作，追求卓越工作的有效解 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 479
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物联网工程技术人员（初级）——物联网系统集成与管理
作者：人力资源社会保障部专业技术人员管理司 出版：中国人事出版社 日期：2023-03-01 《物联网工程技术人员（初级）——物联网系统集成与管理》是物联网工程技术人员（初级）培训教程的其中一本。该书作为物联网系统集成与管理方向的初级教材，紧密联系理论和实践，主要内容包括物联网设备安装与调试、物联网系统部署、物联网系统运行与维护、物联网技术咨询与服务共四个部分。每一部分都结合理论知识和能力实 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 265
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会展服务与管理
作者：张晶 著 出版：南京师范大学出版社 日期：2018-08-01 《会展服务与管理（第2版）教育部高等学校高职高专餐旅管理与服务类专业教学指导委员会推荐教材》全面、系统地将会展服务与管理融为一体，以会展服务与管理的发展逻辑为主线来整理、安排内容，打破了以往教材体系结构，打造从新手的职业认知，到熟练操作懂服务，继而到策划组织会管理，终发展到人力、财务、信息的通盘管理 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 247
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酒店服务与管理实训英语
作者：王艳萍，郭丽辉，刘艳 出版：北京大学出版社 日期：2021-03-01 本书主要针对酒店服务业中的主要服务岗位展开论述，全书共包括 6 个模块，即前厅服务、客房服务、餐饮部、商务中心、康乐中心、其他酒店服务，每个模块涵盖工作流程介绍、岗位对话、岗位用语、延展阅读和实操训练 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 255
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