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服务的细节060：来自2万名店长的餐饮投诉应对术
作者：【日】餐饮咨询研究会 出版：东方出版社 日期：2017-11-01 服务的细节系列是十三五国家重点出版物出版规划项目，也是东方出版社重点出版项目之一。鉴于国内的服务水平和服务质量与堪称服务大国的日本有着明显的差距，且在以扩大内需 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 346 
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质量管理（第四版）
作者：宗蕴璋 出版：高等教育出版社 日期：2014-08-01 书共十三章，包括质量总论、质量管理体系基础、质量管理体系要求、质量审核与质量论证、全面质量管理、质量管理常用方法、质量控制、质量检验、质量经济性与可靠性分析、质量改进、服务质量、顾客满意和质量责任与义务等内容。 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 385
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气哼哼的伯奈斯被带走了——（启发童书馆出品）
作者：文图：〔美〕汉娜?E.哈里森 出版：北京联合出版有限公司 日期：2018-01-01 生活中，我们常有这样的体验：虽然身处同一环境，却因境况的不同，有人欢喜有人忧。 面对不如意的境况，不妨学一学伯奈斯，换一个视角，就会反转心情，平息怒气，扫除失落 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 247
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现代质量管理学 第4版
作者：韩福荣 出版：机械工业出版社 日期：2018-01-01 本书是编者依据长期的教学和实践经验，在广泛调研的基础上，吸收了管理科学的新理论、新方法、新标准和实践成果编写而成的。全书共分11章，主要内容包括：质量管理基本理论、供应商管理、顾客满意管理、质量策划与质量改进、统计过程控制的原理与方法、抽样 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 377
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唯美线描-繁花锦羽（大16K）
作者：王海玲，那欣 著 出版：北京师范大学出版社 日期：2018-08-01 作者是从八十年代就活跃在画坛的老画家，用了近几年的时间把自己满意的花鸟画作品挑选、整理，并重新勾线。这些白描画稿有蓝鹊梅花、雀鸟芙蓉、牡丹、荷花、玉兰等多种花卉和禽鸟。画面构图讲究，线条老辣，是学习传统工笔花鸟画的很好范本。 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 124
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高等教育与居民的生活满意度：基于综合社会调查数据的实证研究
作者：张明，张学敏 出版：科学出版社 日期：2018-06-01 追求满意的生活是人们普遍的愿望，高等教育作为人才培养和人力资本提升的重要环节，在改善国民收入状况、综合素质以及提高国民的生活满意度方面一直被寄予厚望。本书研究立足于中国高等教育蓬勃发展而居民生活满意度没有显著提升的现实背景，分析高等教育影响 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 403
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四味中药奇效方
作者：刘有缘 出版：山西科学技术出版社 日期：2018-07-01 四味中药，又有方药之称，是中医方剂学的基础组成部分，君、臣、佐、使，配合严谨，功专效宏。由于药味少，疗效显著，配制简便，价格低廉，历来受到中医师的临床喜用和推广 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 319
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消费者行为学（第3版）
作者：李付庆 出版：清华大学出版社 日期：2018-07-01 为满足市场经济新形势下高等院校市场营销专业教学和企业营销应用的需要，我们充分吸收和借鉴了国内外消费者行为研究及营销应用的基本理论和新成果，博采中外众家之长，并加 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 377
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质量管理学 第2版
作者：温德成 出版：机械工业出版社 日期：2018-11-01 本书共11 章，包括质量管理概论，ISO 9000 族标准与质量管理体系，供应商质量管理，设计质量管理，过程质量控制，抽样检验，六西格玛管理，顾客满意管理，质量信息管理，Excel､SPSS､Minitab 在质 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 364
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线
作者：[韩]苏西?李[Suzy Lee] 著 出版：北京联合出版有限公司 日期：2019-05-01 "1.《波士顿环球报》年度*儿童图书；《出版人周刊》、《书单》杂志等众多媒体联袂力荐。 2. 已在法国、日本、韩国、意大利等7个国家出版。 3.《线》描述了 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 365
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狮子先生换衣服：低幼挖孔，换装游戏
作者：【德】布丽塔·泰肯特鲁普 文图，武娟 译 出版：天津人民出版社 日期：2018-08-01 这是一本低幼角色换装书。主角是一头狮子和一只猴子。故事设定了情景环境：这次，狮子先生收到邀请，要去出席一个晚会，调皮的小猴子来帮他挑选服装，于是大胆的装扮构思就 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 293
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中国旅游产业升级的规模与效率研究
作者：吕本勋 著 出版：中国社会科学出版社 日期：2019-09-01 改革开放以来，中国旅游业取得了举世瞩目的成就。《国务院关于加快发展旅游业的意见》（国发〔2009〕41号）将旅游业定位为国民经济的战略性支柱产业和人民群众更加满意的现代服务业。在当前经济转型升级时期，中国旅游业面临着产业升级的机遇和挑战。《 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 302
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客户思维
作者：苏朝晖 出版：机械工业出版社 日期：2019-09-01 市场竞争就是企业争夺客户的竞争 客户购买行为有什么特点？ 怎样开发客户？ 怎样让客户自己上门？ 怎样让客户满意？ 怎样留住客户？ 怎样让客户创造更多 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 372
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模拟现实服务的虚拟服务技术继续使用意向研究
作者：项益鸣 著 出版：浙江大学出版社 日期：2020-01-01 《模拟现实服务的虚拟服务技术继续使用意向研究》从技术接受理论入手，以理解虚拟和现实认知一致性以及体验满意程度为导向，解释了在现实的服务被虚拟化后，现实体验和虚拟体验的一致性差异会如何影响个体对体验满意度的认知。 ... |
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妈妈，昨天到底去哪儿了？
作者：玛雅·波恩 出版：朝华出版社 日期：2018-03-01 烧脑的想象-一个充满想象的空间 丽塔*爱探寻生活中的秘密，比如说昨天到底去哪儿了？冰箱里，玩具柜子里，地下室，地毯下，垃圾桶里？都不是。于是丽塔开始去寻找昨天 ... |
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市场营销学
作者：张洁梅，刘玉芳，刘中刚，李耀，卓素燕 等 编 出版：经济管理出版社 日期：2019-12-01 《市场营销学》是基于顾客价值的视角.以理解顾客价值、实现顾客满意为出发点，在市场营销新研究成果的基础上，依据教育部工商管理类核心课程的教学基本要求编写而成。教材涵盖了工商管理类专业本课程所要掌握的所有知识点和基础理论，全书共分四篇十三章，* ... |
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失败笔记本
作者：尼古拉斯?，迦科波恩 出版：中信出版社 日期：2020-01-01 ★ 《鸟人》联合编剧之一尼古拉斯迦科波恩的小说处女作，直击创作背后的平庸日常与苦痛疯狂。 ★ 这个世界上没有谁不是一扇扭曲的窗户，博尔赫斯、库赛尼、科塔萨尔滋 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 312
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句法与信息结构界面的优选论分析 （英文版）
作者：郑继正 出版：上海交通大学出版社 日期：2019-12-01 本书认为UG的格核查理论（case-checkingtheory）未能充分解释名词移位现象，尤其当带有主格形式的名词无法出现在主语位置时，格核查理论未能给出满意答案。因此本书提出结合ALIGN-PRES-FOCUS的信息约束条件来考察名词移 ... |
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认识投资（原书第10版）
作者：[美]滋维﹒博迪[Zvi，Bodie]亚历克斯﹒凯恩[Ale 出版：机械工业出版社 日期：2020-06-01 无论你是有志于股市淘金的业余爱好者，还是当下各大金融机构任职的基金经理，想要摆脱不断的自我膨胀和懊悔自责，始终保持独立和理性决策，获取长期满意回报，就让自己从认 ... |
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小百科大视界 恐龙
作者：英童书坊编纂中心 出版：吉林出版社 日期：2017-06-01 由英童书坊编纂中心主编的《恐龙MPR小百科大视界》向小朋友介绍了100种恐龙，最大的恐龙是哪一种？*凶的恐龙是哪一种？*像鸟的恐龙是哪一种？小朋友们都能在书中找到满意的答案！我们从孩子们的认知习惯和兴趣点出发，用通俗易懂的文字、大量精美的图 ... |
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