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中国银行业协会客户服务委员会
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中国城镇水务行业年度发展报告（2022）
作者：中国城镇供水排水协会[China Urban Water A 出版：中国建筑工业出版社 日期：2023-04-01 本书结合2022年度我国城镇水务行业发展特点、需求总结2022年行业发展现状及成果，共12章，主要内容分为四大部分：第一部分，城镇供水、排水行业发展概况；第二部分，行业发展大事记；第三部分，地方水协工作经验交流；第四部分，调查研究。为了便于行业交流，水协把一些数据库及筛选的行业年会精彩报告等数字资源不少于10个分享给行 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 1010 
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家政培训讲师培训教程
作者：全国家政服务标准化技术委员会秘书处 出版：中国劳动社会保障出版社 日期：2023-10-01 本书内容涉及家政服务业与家政培训讲师概述，家政培训讲师的职业要求，家政培训课程开发，家政培训教学涉及原理与策略，家政培训教学方法与技巧，家政培训教学实施，家政培训教学评价，教学案例，解决家政培训讲师开展培训教学的基本需求。本教材内容丰富，通俗易懂，通过理论知识与实际操作结合的方式，指导相关人员科学、系统开展家政培训教学 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 143
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中国银行业监督管理委员会2014年版（英文版）
作者：中国银行业监督管理委员会宣传部 编著 出版：中国金融出版社 日期：2015-07-01 《中国银行业监督管理委员会2014年报（英文版）》主要内容包括：Development of regulatory framework、 Promoting banking institutions to fulfill their dut ... |
詳情>> | 售價：NT$ 979
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中国银行业监督管理委员会2015年报（英文版）
作者：中国银行业监督管理委员会宣传部编著 出版：中国金融出版社 日期：2016-08-01 中国银行业监督管理委员会附光盘2015年报》年报介绍了银监会自成立以来11年间的历史沿革，2015年国内外经济金融形势与中国银行业改革发展，银行业支持实体经济的各项措施，银监会在审慎监管、监管制度与能力建设、消费者保护与教育等方面所做的努力 ... |
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民族打击乐考级曲集 2021版 上海音乐家协会编 上海音乐家协会考级系列丛书 扫码赠送视频
作者：上海音乐家协会 出版：上海音乐出版社 日期：2021-08-01 2021版扫码视频内容为作者寄语，无教学或示范视频，请知悉。2021版扫码视频内容为作者寄语，无教学或示范视频，请知悉。2021版扫码视频内容为作者寄语，无教学或示范视频，请知悉。 2021版扫码视频内容为作者寄语，无教学或示范视频，请知悉。2021版扫码视频内容为作者寄语，无教学或示范视频，请知悉。2021版扫码视频 ... |
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古琴考级曲集 2021版 上海音乐家协会编 扫码可付费购买示范音频 上海音乐家协会考级系列丛书
作者：上海音乐家协会 出版：上海音乐出版社 日期：2021-08-01 ... |
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马林巴考级曲集 上中下共3册 上海音乐家协会打击乐考级指定教材 2021版
作者：上海音乐家协会 出版：上海音乐出版社 日期：2021-08-01 该商品扫码赠送视频为作者寄语，无教学示范视频，请注意！！！ 该商品扫码赠送视频为作者寄语，无教学示范视频，请注意！！！ 该商品扫码赠送视频为作者寄语，无教学示范视频，请注意！！！ ... |
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手风琴考级曲集 第五套修订版 上海音乐家协会编 上海音乐家协会考级系列丛书 2021年新版
作者：上海音乐家协会 出版：上海音乐出版社 日期：2021-08-01 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 281
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“环保管家”服务案例选编（第一辑）
作者：中国环境保护产业协会环境影响评价行业分会 编 出版：中国环境出版社 日期：2018-07-01 《环保管家服务案例选编（*辑）》根据环保管家服务的对象，将征集的服务案例分为县域环保管家服务案例、园区环保管家服务案例、企业环保管家服务案例、乡镇环保管家服务案例及其他服务案例。 与传统的环境服务不同，以环保管家为代表的环境综合服务具有服务对象的广泛性、服务内容定制化的特点。 ... |
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电力行业金属材料理化检验培训考核题库
作者：华北电力行业理化检验人员资格考核委员会 出版：中国电力出版社 日期：2017-06-01 本书是以《电力行业金属材料理化检验》为基础，专门为从事电力行业金属材料金相检验、力学性能检验和光谱检验的理化技术人员参加理化检验培训考试而编写的专业教材。教材从金属材料基础知识入手，以考试试题的形式，对理化检验的知识点进行了高度概括，具有深 ... |
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抗阻训练技巧 ： 美国国家体能协会专用指导手册 ： 第3版
作者：美国国家体能协会 后浪 出版：四川科学技术出版社 日期：2023-05-01 本书旨在为力量和体能训练专业人士、私人教练和个人练习者提供科学、高效的动作指南。书中讲解了54种自由重量训练和16种器械训练的正确技巧。 全书按身体部位编排，每章都有一个表格描述每个训练的向心动作和主要参与肌肉，使读者能够了解训练对每个身体部位的影响。为了强化基本技术，书中还列出了训练安全指南、呼吸和定位技巧、准备姿 ... |
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客户服务全过程管理流程设计与工作标准
作者：孙宗虎 出版：人民邮电出版社 日期：2020-07-01 这是一本关于客户服务管理人员如何干好工作的图书。本书始于流程，细说过程，关注全程，附带规程，成于章程，体现了很强的操作性和实务性。 《客户服务全过程管理流程设计与工作标准》在介绍流程与流程管理的基础上，详细阐述了客户服务规划、客户获取、优质客户服务体验的实现、客户服务质量提升、网络客户获取与个性化服务实施、呼叫中心运营 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 479
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移动客户服务与管理
作者：张明明，蔡元萍 出版：高等教育出版社 日期：2019-12-01 本书是国家职业教育移动商务专业教学资源库的配套教材。 本书突出跟进高等职业教育教学改革的新方向，结合移动商务行业发展的新知识、新方向、新案例，在教材内容的建设上更趋形式多样、内容新颖。具体章节安排是：项目一走进移动客户服务、项目二分析移动商务下的客户、项目三处理移动客户投诉、项目四打造优质客户服务、项目五应用客户服务平 ... |
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收费公路联网收费客户联络中心服务手册（2021版）
作者：交通运输部路网监测与应急处置中心 出版：人民交通出版社 日期：2021-12-01 本书是为适应全网ETC客户需求的升级，提供标准化、规范化的客户服务，提升客户ETC使用率和品牌认知度而编写，内容共六章，为客户联络中心概述、日常工作要求、服务礼仪要求、岗位工作程序、异常处理程序、指标评价。其中岗位工作程序包含了客户联络中心全部职能岗位：语音（在线）坐席专员、投诉专员、质检专员、知识库维护专员、培训专员 ... |
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客户服务实务（第2版）
作者：李先国 、 曹献存 等 编 出版：清华大学出版社 日期：2018-09-01 《客户服务实务（第2版）》以客户服务技巧为核心，围绕客户服务基础理论知识与技能两条主线展开，全面介绍了客户服务的方法、技巧以及现代化的客户服务手段，做到了理论与实践、科学与技能、现在与未来的有机结合。《客户服务实务（第2版）》内容丰富，通俗易懂，而且引用了大量真实、生动的案例，便于读者阅读、理解与借鉴。 《客户服务实 ... |
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客户服务与管理产教融合型教程
作者：向红梅 出版：北京邮电大学出版社有限公司 日期：2020-10-01 本书以职业素养为核心，以客户体验为切入点，以产教融合为主线，坚持按照实用性、实践性、前瞻性的原则编写，培养德技兼修的企业客服人才。按照企业客服的岗位流程，共设计初识客户服务学会客服技能操作软件建立客户服务关系维护客户关系实施客服数字绩效构建客户关系管理平台 6个企业客服的真实任务。对接客服岗位需求，设计客服技能知识点的 ... |
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快递客户服务与营销
作者：何雄明 出版：人民邮电出版社 日期：2018-08-01 本书结合丰富的案例，在分析快递客户特点和需求的基础上，提出了快递客户开发的主要内容和客户维护的方法和技巧，分析了快递市场营销的各种策略，并针对当前和未来电子商务与快递结合的特点，分析了网络时代的快递客户服务与营销方式并提出建议。全书共六章，分别为快递客户识别、快递客户开发、快递市场营销策略、快递客户维护、快递客户服务礼 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 208
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物流客户服务（第2版）
作者：袁旦 出版：电子工业出版社 日期：2018-01-01 本书是“职业教育物流管理专业教材”之一。通过全书6个项目下的19个任务，比较全面地介绍了物流客户服务概述、物流客户中心业务处理、物流客户投诉处理、物流客户关系维护、物流客户服务技巧及物流客户质量管理等方面的内容。 本书可作为职业院校物流管理专业及相关专业的教学用书，也可作为现代物流从业人员的参考资料和培训用书。 本书还 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 163
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金融产品与客户服务
作者：孙诺 出版：电子工业出版社 日期：2019-08-01 本书分为3个单元，包括9个项目及若干个任务。本书坚持以实用为原则，以职业情景引入学习内容，利于激发学生的学习兴趣；以真实的岗位工作内容为学习案例，利于学生实践操作并掌握学习内容。本书以销售流程和服务规范为依据，用典型的职业活动作为学习情境，简明地阐述了金融产品销售的基本内容，便于增强学生对金融产品的直观认知，以及理解和 ... |
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客户服务技能训练教程——基于体验经济 第3版
作者：王晓望 出版：机械工业出版社 日期：2023-05-01 本书作者具有多年企业工作经验和一线教学经验，在实践中积累了大量的优秀成果。这些经验和成果保证了本书结构设计的系统性和实操性。本书以项目为载体，将工作过程转变为学习过程，并通过让学生边“理论”、边“实操”、再总结的形式，引导学生自主学习，教师与学生实现充分的互动，体现了经管类一体化课程改革的成果。本书提供有足够的原创案例 ... |
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