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浙江省银行卡产业发展研究（2021）
作者：中国银联浙江分公司 出版：上海交通大学出版社 日期：2021-10-01 本书署名为中国银联浙江分公司，执笔人为郑旭军，杭州电子科技大学教授。本书以浙江省银行业支付领域变革和创新为视角，全面总结2020年浙江银行卡产业发展新特点和新经验，深入分析浙江省银行卡市场出现的新动态和新趋势，全年剖析浙江省银行卡产业发展中的不足和问题，积极探索浙江省银行卡产业发展的新思路和新举措， ... |
詳情>> | 售價：NT$ 380 
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2018全国无线及移动通信学术大会论文集
作者：中国通信学会无线及移动通信委员会 出版：人民邮电出版社 日期：2018-11-01 本书以开放、创新、协作、共赢未来无线世界为主题，涵盖的内容包括智能终端与移动互联网创新应用、无线网络与基础技术创新、无线网络规划与优化、无线频谱资源监管等，全面反映我国在这些领域的研究、部署、创新及应 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 1690
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IPv6技术（H3C网络学院系列教程）
作者：杭州华三通信技术有限公司 编 出版：清华大学出版社 日期：2020-10-01 《IPv6技术H3C网络学院系列教程》详细讨论了IPv6技术，包括协议报文结构、IPv6地址、地址配置技术、IPv6路由协议、IPv6安全与可靠性、IPv4向IPv6的过渡等。《IPv6技术H3C网络学院系列教程》的大特点是理论与实践紧密结合，通过在H3C网络设备上进行大量而翔实的IPv6实验，能够 ... |
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变电一次设备验收图册
作者：国网山西省电力公司超高压变电分公司 出版：中国电力出版社 日期：2023-10-01 该书统计并归纳了《国家电网有限公司十八项重大反事故措施》、《施工验收规范》、《国网公司验收通用细则》中关于变电设备施工验收的相关标准及要求，并结合不同设备厂家标准及要求，对典型设备外观图进行标注，更直观、形象的描述设备验收标准及规范。 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 230
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引擎：中国航天科技集团有限公司红旗党支部创建案例汇编
作者：方向明 主编 出版：中国宇航出版社 日期：2022-06-01 航天科技 红旗党支部 创建案例 本书汇集了集团公司30个红旗党支部的创建案例，特色鲜明，方法可复制，有助于党支部间的学习交流，进一步营造学习先进、崇尚先进、争当先进的良好氛围。 ... |
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通信原理与通信技术（第五版）
作者：张卫钢 出版：西安电子科技大学出版社 日期：2023-11-01 本书全面、系统地介绍了经典通信原理、数据通信原理和现代通信技术。全书共分三篇18章。第一篇为经典通信原理，主要内容包括通信的基本概念与理论、模拟调制、脉冲编码调制、增量调制、数字复接与SDH、数字信号的基带传输、数字信号的调制传输、差错控制编码；第二篇为数据通信原理，主要内容包括数据通信与通信网、计 ... |
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北京市建筑设计研究院有限公司作品集 ： 1949-2019
作者：北京市建筑设计研究院有限公司 出版：同济大学出版社 日期：2020-01-01 近400幅高质量图片、100余个代表性项目描绘出北京建院中国民用建筑设计领域的引领者，自与中华人民共和国共同诞生以来的70年中为北京乃至中国谱写的城市建设史。作为70周年纪念作品集，本书汇集了北京建院 ... |
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客户服务管理（含活页练习册）（新编21世纪高等职业教育精品教材·经贸类通用系列）
作者：相聪姗 张丽华 出版：中国人民大学出版社 日期：2025-01-01 本教材依据高职教育的特色，依托企业实际工作过程，围绕高职学生的特点，将传统理论课程内容与企业营销岗位的技能要求进行整合，以客户服务工作流程为主线设计，讲述客户服务的基础知识和操作技能，力求对客户服务进行比较全面、系统、科学的阐述，使学生对客户服务基础知识和技能有全面、立体的认识。 全书围绕十个项目 ... |
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客户成功经济：为什么商业模式需要全方位转换
作者：[美]Nick Mehta[尼克·梅塔]，Allison P 出版：电子工业出版社 日期：2022-07-01 ★硅谷客户成功公司Gainsight首席执行官尼克·梅塔亲撰 ★洪婧、吴昊、杨懿梅、马成功等联袂推荐 ★阿里云客户成功专家王雅倩翻译 ★ToB科学方法论，商业模式新赛道 ★来自世界500强公司 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 449
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客户服务与管理（新编21世纪职业教育精品教材）
作者：李艳华 张莉萍 张杰 出版：中国人民大学出版社 日期：2022-06-01 本书基于现代学徒制理念，运用项目导向、任务驱动的方法，贯彻以能力为本位、基于工作过程的教学理念；融工作过程于课程内容之中，由简到繁，循序渐进，精选了“够用的理论”，强化职业技能操作方面的内容；以客户服务主要职能工作中常见任务环节为载体，包括客户服务职业体验、客户服务技巧、客户服务中心业务、客户投诉处 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 301
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客户成功：减少流失、增加复购的秘密
作者：[美]Nick Mehta[尼克·梅塔]， Dan Stei 出版：电子工业出版社 日期：2023-08-01 本书是客户成功领域的奠基之作。客户成功的概念在硅谷已有近十年的发展历程。客户成功的核心理念是，企业不仅要思考如何把产品卖给客户，还要帮助客户使用产品，并通过产品为客户创造价值。好的企业不仅要考虑产品销量，还要考虑客户购买后是否使用产品，如何使用产品，有没有帮助客户创造更多的价值。客户成功已经超越了传 ... |
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电子商务客户关系管理（第四版）
作者：汪楠、王妍、孟?X 出版：清华大学出版社 日期：2021-06-01 图书特色 理论框架清晰:本书建立了电子商务客户关系管理知识体系框架，系统地讨论了电子商务环境下客户关系管理的基本理论、核心内容、关键技术、系统构建方法和实际应用。 学习目标明确:本书每章设置了“知 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 441
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智慧物业管理与服务系列--物业管理服务部门指导手册：客户服务·安全管理·保洁绿化·工程维保
作者：时代华商物业管理策划中心 组织编写 出版：化学工业出版社 日期：2024-02-01 1.本书采用图文解读的方式，让读者在轻松阅读中了解物业管理与服务的要领并学以致用。本书尽量做到去理论化，注重实操性，以精确、简洁的方式描述重要知识点，满足读者希望快速掌握物业管理相关知识的需求。2.本 ... |
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云南普洱茶的饮用与品鉴
作者：云南省农业科学院，新华社云南分社，中国移动通信集团云南有限公 出版：云南科学技术出版社 日期：2018-07-01 《云南普洱茶的饮用与品鉴》用篇章结构编写，特点是理论和实践相结合，图文并茂地介绍了普洱茶的采收、压制工艺流程，重点介绍了普洱茶的特点、营养价值、饮用方法、品鉴要点。本书采用篇章结构编写，内容丰富，可读性性强。 ... |
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客户关系管理实务（微课版）
作者：盛强 王志峰 出版：人民邮电出版社 日期：2022-04-01 1. 案例驱动。本书对重要知识点都引入了大量案例，并结合课程思政内容，有助于读者快速理解。 2. 实操性强。每章设置练习题，便于读者练习；每个模块后，设置综合实训，培养动手实践能力。 3. 教 ... |
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践行：客户体验管理知行合一
作者：邢焱易明兰景静王欢曹雷 出版：企业管理出版社 日期：2022-05-01 从客户体验管理实践中的具体问题着手，以客户历程地图、峰终理论和KANO模型等具体方法与工具为抓手，通过具体案例的展示与分析，为读者构架起立体的客户体验管理解决方案，本书既是客户体验管理的知识读本，又是 ... |
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漫画销售话术：轻松搞定客户的说话技巧
作者：厚朴 出版：清华大学出版社 日期：2022-09-01 这样说话，没有顾客可以拒绝！ 揭秘43个心理学法则在销售话术中的运用。 业绩增长就靠它，卖货卖到笑哈哈！ ... |
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跨境电子商务客户服务
作者：隋东旭、邹益民 主编 杨宁、王浩泽 副主编 出版：清华大学出版社 日期：2021-09-01 《跨境电子商务客户服务》结合“121”工程特点，以培养应用型人才为导向，注重理论与实际相结合；采用“理论知识 案例分析”的写作结构，在阐述理论知识的同时结合大量案例；偏重技能操作，具有很强的操作性，详 ... |
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客户留存数据分析与预测
作者：[美]卡尔·戈尔德 [Carl Gold]著 殷海英 译 出版：清华大学出版社 日期：2023-06-01 对于任何依赖经常性收入和重复销售的企业来说，让客户保持活跃并持续购买是必不可少的。客户流失(或“流失”)，这种代价高昂且令人沮丧的事情是可以预防的。通过使用本书中介绍的技术，你可以识别客户流失的预警信 ... |
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国家电网有限公司技能人员专业培训教材 用电检查
作者：国家电网有限公司 出版：中国电力出版社 日期：2020-05-01 本套教材是新形势下，由公司人资部统一组织的，针对58个专业岗位技能培训要求编写而成,插入了遴选的网络大学部分课件资源，以插入二维码的形式实现纸质图书与读者之间的互动 ... |
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