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服务的细节126：“笨服务员”解决术1：服务的分寸感
作者：[日]桥本保雄 出版：东方出版社 日期：2023-08-01 过去，人们通常认为酒店的服务人员只需按照顾客提出的“希望享受这样的服务”等要求采取行动。或者提供酒店规定的标准服务，博取顾客的欢心。然而，随着时代的发展，商家所提供的服务内容在硬件和软件两方面都变得复杂多样。今后的服务人员仅靠等待顾客的指令或提供固定化的服务，无疑很难达到顾客的期望值，面对21世纪服务行业激烈的竞争将无 ... |
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服务的细节130：“笨服务员”解决术5：捕捉顾客的真实想法
作者：[日]桥本保雄 出版：东方出版社 日期：2023-08-01 面对顾客的投诉，尽管有部分指南可供参考，但若仅拘泥于此，依然无法做出恰当的处理。“100位顾客有100种想法”，投诉亦是如此。可以说“100位顾客就有100种不同的意见”。如果只是对照指南生搬硬套地处理，肯定达不到理想的效果。唯有智慧才能发挥出如此强大的力量，解读出每一名顾客的想法，准确把握其中微妙的区别。 顾客追求的 ... |
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服务的细节129：“笨服务员”解决术4：治愈顾客情绪
作者：[日]桥本保雄 出版：东方出版社 日期：2023-08-01 我们要站在投诉者的立场上，走进对方的内心。如此便可想象顾客内心真正的需求：“希望你们这么办”“想要你们那么做”等。针对这些需求，换做自己的话怎样才能得到满足，想必立即就有了答案。根据这个答案采取相应的措施，顾客的心就会被治愈。解决顾客投诉的问题，消除顾客的焦虑或不满，就意味着除去了病根，让顾客的心情由阴转晴，感到愉悦和 ... |
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服务的细节128：“笨服务员”解决术3：服务礼仪，就这样做、这么想
作者：[日]桥本保雄 出版：东方出版社 日期：2023-08-01 提到“礼仪”一词，人们大多将其与饮食规则或日常生活中的行为举止联系在一起。事实上，所谓的“礼仪书”之类的书籍，也只针对这些方面进行详细解说，围绕技巧展开陈述。然而，礼仪并非一项展示小才的技术。而是与“如何生活”这一哲学紧密结合的心灵表达，是温柔笑容所展现出的内心表情。这才是礼仪的真谛。其根源则是“共生”的理念。若怀有感 ... |
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服务的细节127：“笨服务员”解决术2：培养有“眼力见”的员工
作者：[日]桥本保雄 出版：东方出版社 日期：2023-08-01 在有着“内心时代”之称的现代社会，EQ（情商）等曾被视为促进人际关系改善的关键词而流行一时，但遗憾的是，目前这些概念并没有在人们心中驻留。在此背景下，人们对EQ的理解仿佛只停留在“体贴”、“关怀他人”的层面。当然，充满体贴或关怀的言语在人与人的交流中确实发挥着重要作用。然而，要彻底解决烦恼，构建良好的人际关系，仅靠这些 ... |
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中流崩坏
作者：桥本健二 出版：中国科学技术出版社 日期：2022-06-01 日本人为什么长久以来地认为自己是“中产”呢？曾经盛行的“一亿总中产”只不过是社会调查的误导和国民愿望造成的“幻想”而已。当日本社会差距空前扩大，中产阶层日益窘迫，滑降到“低产”的风险也越来越高。中产阶层内部也的分化对立日益严重。本书通过数据论述了二后日本中产阶层的产生和轨迹，同时验证了中产阶层在社会中起到的作用，在刻画 ... |
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图解家庭照护与康复指南
作者：[日]桥本正明 [译]郭曙光 出版：青岛出版社 日期：2023-01-01 本书内容涵盖家庭照护与康复的基本知识与操作技术，如翻身、起身、站立、入座、行走、使用轮椅、饮食、沐浴、更衣、如厕等方面的照护，照护用品的选择，紧急情况的应急处理，以及老年人的健康管理和常见病的防治对策等。本书文字通俗易懂，并配以700幅照片、插图对照详解。本书适用于对居家老人、患者以及住院患者的看护与康复工作，对促进医 ... |
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意识机器
作者：阿尼尔·赛斯 [Anil Seth]，桥蒂拉 译 出版：中译出版社（原中国对外翻译出版公司） 日期：2023-10-01 本书就本时代一个重要的前沿新知——意识，从神经科学的角度对此展开论述。有意识的人为什么与众不同？没有意识的其他动物为什么只能被称为是野兽机器？大脑和身体与意识的关系如何？意识和神经元的关系如何？意识问题为什么和人类基因组等纯生物学的问题不同？这些问题都是本书所探讨的问题。同时，本书还讨论了意识与人类对自我的概念理解以及 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 403
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哆啦A梦扩大原画美术馆（赠原画翻译册×2+原画复刻画卡×2）哆啦a梦漫画书 小叮当蓝胖子机器猫漫画
作者：[日]藤子·F·不二雄 著，[日]桥本麻里，日本哆啦A梦项目 出版：湖南美术出版社 日期：2024-07-01 日本大师级漫画作品《哆啦A梦》 藤子F手稿首次大尺寸复刻呈现 高精度印刷，再现饱含作家气息的原画。此中展现的是细腻与力量并存的美术魅力！ ... |
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基于风-车-桥耦合振动的桥梁和车辆安全性评估
作者：蔡春生 出版：人民交通出版社 日期：2021-08-01 本书主要内容是笔者近十年来在国家重点基础研究发展计划(973 计划，2015CB057701、2015CB057706)、国家自然科学基金优秀青年科学基金项目(51822803)、面上项目(51678079、51278069)和青年科学基金项目(51408496、50908025)等相关科研项目的持续资助下所取得的研究 ... |
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桥隧检测与评定 （普通高等教育“十一五”国家级规划教材）
作者：王忠涛 著 出版：水利水电出版社 日期：2010-05-01 《桥隧检测与评定》以高职院校交通土建道路桥梁工程技术相关专业教学的实际需要，以公路工程现行技术规范、标准、试验规程为依据，紧紧围绕桥隧质检岗位的职业技能编写的，主要讲述公路桥隧工程质量检验评定方法，桥隧工程所用原材料（钢筋、混凝土、预应力构件、石料）及其配合比设计， 桥梁基础及墩台检测与评定，桥梁预应力结构检测，桥梁上 ... |
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桥的信仰（政协委员文库）
作者：茅以升 著 出版：中国文史出版社 日期：2018-01-01 《桥的信仰政协委员文库》将茅以升委员在政协履职中的调研报告、学术著作、邀约稿件等方面的有代表性的文章分类整理。作为了解科学家生平事迹、思想理念的通俗读物，特别适合大众和学子阅读。 ... |
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桥
作者：桦之 出版：中国财富出版社 日期：2020-01-01 廊桥悠悠，风景如画的江南古镇,一个雾霭迷蒙的清晨，平顺镇镇霸何归年的尸体静静地躺在桥下。他究竟是怎么死的？是自己掉下桥去，还是被人推下去的？他头上的两处击打伤究竟出自谁手？ 空城*神探回乡查案，却重遇了12年前被一场洪水卷走并已经被确定为失踪人口的恋人。她还活着，可她却失忆了。她为什么失忆？12年前报道她已经失踪的那 ... |
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桥隧维护
作者： 出版：重庆大学出版社 日期： ... |
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桥隧工程试验与检测
作者： 出版：重庆大学出版社 日期： ... |
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桥缘：邓文中在中国40年
作者：白巧鲜 著 出版：新华出版社 日期：2023-08-01 一位世界著名桥梁设计建造大师、美国工程院院士、中国工程院外籍院士、美籍华人邓文中，在阔别中国30年之后，改革开放之初回到中国。一脚踏入了中国现代桥梁开始大规模建设的新时期，也遇上了重庆直辖、西部大开发的新时代。这位一生与桥梁结缘的造桥大师，从此与中国的桥梁结缘，与重庆一批富有活力，敢于创新的年轻团队结缘，在重庆这个中国 ... |
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桥渡设计 李永乐 土木工程道路河工水工
作者：李永乐，汪斌，张方，向活跃，房忱 主编 出版：西南交通大学出版社 日期：2025-02-01 本书在组织架构上，针对学时压缩的现状，将水文、水力、统计分析、河道泥沙等基础性知识分别和相应的专业性应用安排在同一章，使基础理论、分析方法、专业应用、规范规定能更好地相互支撑，增强了知识的系统性，便于教师讲解和学生掌握。此外，将大中桥、小桥涵及特殊地区桥梁分开介绍，突出共性中的个性。 本书在知识内容上，一方面紧扣铁路 ... |
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财富第十波
作者：桥王文化 出版：中国财富出版社 日期：2018-08-01 每一次全球金融经济调整之时，黄金的价值也会随之改变。今天，全球金融市场变幻莫测，政治、经济的不确定性正在与日俱增。作者以财经作家的眼光，站在宏观经济角度，详细剖析黄金市场的影响因素、黄金的前世今生以及黄金市场和黄金衍生品投资技巧与策略，并用自己的真知灼见，对共享经济、互生经济、互联网金融、区块链运用、通证经济等进行了理 ... |
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彩虹行星
作者：桥回 出版：浙江工商大学出版社 日期：2018-08-01 | 可能以后，我会这么回忆当年 | 沈士生曾经说过，2012年的世界末日是不会到来的。 我不管末日不末日，但2012年对我来说，确实是人生中一大节点。 那之前，我有最好的兄弟，有一心一意想喜欢的人，有身边活得各自精彩的同学， 而后来，沈士生去世了，我的暗恋终止了，何夏秋和杨毅*后也没在一起。 江晨跟我说，世界 ... |
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全球二氧化碳回收利用：利用可再生能源实现全球可持续发展
作者：[日]桥本功二 出版：科学出版社 日期：2021-10-01 《全球二氧化碳回收利用：利用可再生能源实现全球可持续发展》指出可再生能源的使用是应对全球变暖、实现全球可持续发展的解决方案。部分阐述了当前全球变暖和世界能源消费的严峻形势。第二部分展示了笔者多年的研究成果，即通过太阳能发电的绿色电能电解水制氢气，尤其是直接电解海水制氢气，并通过二氧化碳与氢气反应合成甲烷，《全球二氧化碳 ... |
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