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客户关系管理：战略框架（第二版）
作者：[美]邓·皮泊斯 著，郑志凌 译 出版：中国金融出版社 日期：2014-11-01 本书从客户关系管理的背景和历史入手，介绍了客户关系管理的基本原则、主要方法和手段，系统考察梳理了关系理论，勾画出了“识别—区分—互动—客户化”（IDIC）框架，阐述了衡量和管理客户价值的方法，分析了绩效指标、数据管理、客户管理和公司架构等问题，描述了客户关系管理这一新兴领域的未来。对于任何同客户打交 ... |
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