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小笨熊分级阅读故事绘本5-6岁文字版 全套20册
作者：崔钟雷 出版：黑龙江美术出版社 日期：2023-06-01 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 3050 
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小笨熊分级阅读故事绘本4-5岁文字版 数学和语言全12册
作者：崔钟雷 出版：北京师范大学出版社 日期：2023-06-01 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 1830
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服务的细节126：“笨服务员”解决术1：服务的分寸感
作者：[日]桥本保雄 出版：东方出版社 日期：2023-08-01 过去，人们通常认为酒店的服务人员只需按照顾客提出的“希望享受这样的服务”等要求采取行动。或者提供酒店规定的标准服务，博取顾客的欢心。然而，随着时代的发展，商家所提供的服务内容在硬件和软件两方面都变得复杂多样。今后的服务人员仅靠等待顾客的指令或提供固定化的服务，无疑很难达到顾客的期望值，面对21世纪服务行业激烈的竞争将无 ... |
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服务的细节130：“笨服务员”解决术5：捕捉顾客的真实想法
作者：[日]桥本保雄 出版：东方出版社 日期：2023-08-01 面对顾客的投诉，尽管有部分指南可供参考，但若仅拘泥于此，依然无法做出恰当的处理。“100位顾客有100种想法”，投诉亦是如此。可以说“100位顾客就有100种不同的意见”。如果只是对照指南生搬硬套地处理，肯定达不到理想的效果。唯有智慧才能发挥出如此强大的力量，解读出每一名顾客的想法，准确把握其中微妙的区别。 顾客追求的 ... |
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服务的细节129：“笨服务员”解决术4：治愈顾客情绪
作者：[日]桥本保雄 出版：东方出版社 日期：2023-08-01 我们要站在投诉者的立场上，走进对方的内心。如此便可想象顾客内心真正的需求：“希望你们这么办”“想要你们那么做”等。针对这些需求，换做自己的话怎样才能得到满足，想必立即就有了答案。根据这个答案采取相应的措施，顾客的心就会被治愈。解决顾客投诉的问题，消除顾客的焦虑或不满，就意味着除去了病根，让顾客的心情由阴转晴，感到愉悦和 ... |
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服务的细节128：“笨服务员”解决术3：服务礼仪，就这样做、这么想
作者：[日]桥本保雄 出版：东方出版社 日期：2023-08-01 提到“礼仪”一词，人们大多将其与饮食规则或日常生活中的行为举止联系在一起。事实上，所谓的“礼仪书”之类的书籍，也只针对这些方面进行详细解说，围绕技巧展开陈述。然而，礼仪并非一项展示小才的技术。而是与“如何生活”这一哲学紧密结合的心灵表达，是温柔笑容所展现出的内心表情。这才是礼仪的真谛。其根源则是“共生”的理念。若怀有感 ... |
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服务的细节127：“笨服务员”解决术2：培养有“眼力见”的员工
作者：[日]桥本保雄 出版：东方出版社 日期：2023-08-01 在有着“内心时代”之称的现代社会，EQ（情商）等曾被视为促进人际关系改善的关键词而流行一时，但遗憾的是，目前这些概念并没有在人们心中驻留。在此背景下，人们对EQ的理解仿佛只停留在“体贴”、“关怀他人”的层面。当然，充满体贴或关怀的言语在人与人的交流中确实发挥着重要作用。然而，要彻底解决烦恼，构建良好的人际关系，仅靠这些 ... |
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不懂爱自己的女人是笨女人系列（全3册）女人的活法+亲密关系+完美关系
作者：王辉 出版：新华出版社 日期：2023-06-01 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 657
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笨狼的故事 注音版（第1辑 奇趣特辑 套装共6册）
作者：汤素兰 出版：浙江少年儿童出版社 日期：2023-12-01 ... |
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小笨熊分级阅读故事绘本4-5岁下 全套20册
作者：崔钟雷 出版：黑龙江美术出版社 日期：2023-12-01 ... |
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小笨熊分级阅读故事绘本4-5岁上 全套20册
作者：崔钟雷 出版：四川文艺出版社 日期：2023-12-01 ... |
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“笨狼的故事”漫画版第二辑（3册，《快乐的星期天》→《特别的信》→《魔法南瓜》）
作者： 出版：湖南少年儿童出版社 日期： ... |
詳情>> | 售價：NT$ 490
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“笨狼的故事”漫画版第二辑（3册，《热闹的语文课》→《最后还是零》→《把爱藏进邮筒》）
作者： 出版：湖南少年儿童出版社 日期： ... |
詳情>> | 售價：NT$ 490
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“笨狼的故事”漫画版第二辑（3册，《最幸福的房子》→《究竟是谁》→《心里有头小鹿》）
作者： 出版：湖南少年儿童出版社 日期： ... |
詳情>> | 售價：NT$ 490
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小笨熊漫画国学绘本（全4册）西游记 三国演义 水浒传 红楼梦 注音四大名著
作者：崔钟雷 出版：天津杨柳青画社 日期：2024-06-01 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 812
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绣虎少年 全国优秀儿童文学奖得主、“笨狼妈妈”汤素兰新作，关于湘绣传承和少年救赎 乳虎啸谷，百兽震惶！
作者：汤素兰 出版：湖南少年儿童出版社 日期：2024-04-01 该书是汤素兰全新力作，是一部以国家级非物质文化遗产“湘绣”为书写题材的儿童小说。残疾少年梓屹的成长追寻与湘绣技艺的传承创新双线交织，串联起几代湘绣人的命运轨迹，描绘出时代变迁的生动画卷。书中对传统匠心工艺的细致描写引人入胜，带领读者感受中华传统文化的根脉和非物质文化遗产的绵长意蕴；对残疾少年追梦历程的细腻呈现饱含力量， ... |
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小笨熊 快乐读书吧二年级上全5册 彩图注音版 小鲤鱼跳龙门孤独的小螃蟹一只想飞的猫小狗的小房子歪脑袋木头桩 童话故事
作者：崔钟雷 出版：哈尔滨出版社 日期：2024-07-01 ... |
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小笨熊儿童自我管理绘本全12册 情商逆商财商 领导力 反霸凌 自我保护大图大字 有声读物 3-6岁
作者：崔钟雷 出版：黑龙江美术出版社 日期：2024-08-01 ... |
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蒙氏数学 小笨熊 幼儿数学启蒙1.2全2册 幼小衔接 操作册作业纸 学前数学 10以内加减法 幼升小 智力开发
作者：崔钟雷 出版：黑龙江美术出版社 日期：2024-09-01 ... |
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蒙氏数学 小笨熊 幼儿数学启蒙5.6全2册 幼小衔接 操作册作业纸 学前数学 10以内加减法 幼升小 智力开发
作者：崔钟雷 出版：黑龙江美术出版社 日期：2024-09-01 ... |
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