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【日】山本一成 著
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服务的细节130：“笨服务员”解决术5：捕捉顾客的真实想法
作者：[日]桥本保雄 出版：东方出版社 日期：2023-08-01 面对顾客的投诉，尽管有部分指南可供参考，但若仅拘泥于此，依然无法做出恰当的处理。“100位顾客有100种想法”，投诉亦是如此。可以说“100位顾客就有100种不同的意见”。如果只是对照指南生搬硬套地处理，肯定达不到理想的效果。唯有智慧才能发挥出如此强大的力量，解读出每一名顾客的想法，准确把握其中微妙的区别。 顾客追求的 ... |
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服务的细节129：“笨服务员”解决术4：治愈顾客情绪
作者：[日]桥本保雄 出版：东方出版社 日期：2023-08-01 我们要站在投诉者的立场上，走进对方的内心。如此便可想象顾客内心真正的需求：“希望你们这么办”“想要你们那么做”等。针对这些需求，换做自己的话怎样才能得到满足，想必立即就有了答案。根据这个答案采取相应的措施，顾客的心就会被治愈。解决顾客投诉的问题，消除顾客的焦虑或不满，就意味着除去了病根，让顾客的心情由阴转晴，感到愉悦和 ... |
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服务的细节128：“笨服务员”解决术3：服务礼仪，就这样做、这么想
作者：[日]桥本保雄 出版：东方出版社 日期：2023-08-01 提到“礼仪”一词，人们大多将其与饮食规则或日常生活中的行为举止联系在一起。事实上，所谓的“礼仪书”之类的书籍，也只针对这些方面进行详细解说，围绕技巧展开陈述。然而，礼仪并非一项展示小才的技术。而是与“如何生活”这一哲学紧密结合的心灵表达，是温柔笑容所展现出的内心表情。这才是礼仪的真谛。其根源则是“共生”的理念。若怀有感 ... |
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服务的细节127：“笨服务员”解决术2：培养有“眼力见”的员工
作者：[日]桥本保雄 出版：东方出版社 日期：2023-08-01 在有着“内心时代”之称的现代社会，EQ（情商）等曾被视为促进人际关系改善的关键词而流行一时，但遗憾的是，目前这些概念并没有在人们心中驻留。在此背景下，人们对EQ的理解仿佛只停留在“体贴”、“关怀他人”的层面。当然，充满体贴或关怀的言语在人与人的交流中确实发挥着重要作用。然而，要彻底解决烦恼，构建良好的人际关系，仅靠这些 ... |
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物理魔法使马修：套装9-12册
作者：[日]甲本一 著 出版：湖南文艺出版社 日期：2023-09-01 马修一行击退了“纯粹的根源”，又面临下一个敌人——谁也顶不住的期末考试！！在朋友的帮助下，马修开始应对一科不及格就退学的危机！！在“神觉者”最终考试前的口试上，不承认马修的“那个人”下了个令人意想不到的绊子！！新的敌人蠢蠢欲动，“神觉者”之争逐渐白热化，三大魔法学校激烈争夺的最终考试终于开幕！ 决定马修命运的“ ... |
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沙拉的谎言：洞察欲望的行为经济学
作者：［日］松本健太郎 出版：原子能出版社 日期：2023-11-01 你了解“真实的谎言”吗？它常常出现在数据中。消费者认真填写的问卷可能充斥着欺骗。人本来就不是完全理性的，决策偏差随处可见。 本书作为实用的行为经济学通识书，通过分析6个寓言故事、6种根本烦恼、40个认知偏见概念及案例，帮助你避免陷入“消费陷阱”、洞见畅销商品中的真相。 ... |
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湿胖+内脏脂肪退散+肠活生活
作者：[日]川本彻 著 出版：湖南科技出版社 日期：2024-03-01 近些年来，“肠活”（即肠道活力）在大众保健的世界里普及开来。 健康新趋势，纤体塑形新提案，健康瘦的核心就在《肠活生活》。 1.打造活力满满的肠道是我们身体健康的关键！ 肠道状况受每日饮食和生活习惯的影响，处于动态变化中，日常肠道处于健康还是虚弱的状态关系到90%的身心健康。采纳本书的肠活方案，便可以改善便秘 ... |
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肠活生活
作者：[日]川本彻 著 出版：湖南科技出版社 日期：2024-03-01 近些年来，“肠活”（即肠道活力）在大众保健的世界里普及开来。 健康新趋势，纤体塑形新提案，健康瘦的核心就在《肠活生活》。 1.打造活力满满的肠道是我们身体健康的关键！ 肠道状况受每日饮食和生活习惯的影响，处于动态变化中，日常肠道处于健康还是虚弱的状态关系到90%的身心健康。采纳本书的肠活方案，便可以改善便秘 ... |
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湿胖+肠活生活
作者：[日]川本彻 著 出版：湖南科技出版社 日期：2024-03-01 近些年来，“肠活”（即肠道活力）在大众保健的世界里普及开来。 健康新趋势，纤体塑形新提案，健康瘦的核心就在《肠活生活》。 1.打造活力满满的肠道是我们身体健康的关键！ 肠道状况受每日饮食和生活习惯的影响，处于动态变化中，日常肠道处于健康还是虚弱的状态关系到90%的身心健康。采纳本书的肠活方案，便可以改善便秘 ... |
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湿胖+内脏脂肪退散+肠活生活+吃出自愈力+了不起的中医养生妙招
作者：[日]川本彻 著 出版：湖南科技出版社 日期：2024-03-01 近些年来，“肠活”（即肠道活力）在大众保健的世界里普及开来。 健康新趋势，纤体塑形新提案，健康瘦的核心就在《肠活生活》。 1.打造活力满满的肠道是我们身体健康的关键！ 肠道状况受每日饮食和生活习惯的影响，处于动态变化中，日常肠道处于健康还是虚弱的状态关系到90%的身心健康。采纳本书的肠活方案，便可以改善便秘 ... |
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一本书读懂半导体
作者：[日]井上伸雄 藏本贵文 出版：机械工业出版社 日期：2024-06-01 这是一本半导体科普书，介绍了半导体的相关知识。在开始学习之前，通过序章，首先介绍半导体有什么了不起之处、半导体的类型和作用、半导体是如何制造的，以及半导体发挥作用的领域。之后通过5章具体的内容，阐述半导体是什么，晶体管是如何制造的，用于计算的半导体，用于存储的半导体，光电、无线和功率半导体等。此外，本书在每章最后配有“ ... |
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新世纪福音战士漫画 EVA爱藏版（赠PVC彩色卡片7张）1-7册全套套装 附磁吸式书盒 珍藏版
作者：[日]贞本义行 编绘 ，日本khara 原作， 章泽仪， 小 出版：广东旅游出版社 日期：2025-06-01 ... |
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后羿射日老故事中国民间故事中国古代神话故事老故事绘本睡前故事3-6岁绘本故事书7-10岁儿童读物6-12岁经典
作者：孟红燕 出版：明天出版社 日期：2015-01-01 “老故事”系列丛书盒装本，共计10册/套，以 绘本的方式呈现了中国文明流传至今的老故事当中选 取*具影响力的、适合孩子阅读的部分，以绘本的形 式重新带回到**孩子的生活当中，既能给孩子阅读 的熏陶，又能丰富孩子的生活。 《后羿射日》由金波主编，是“老故事”系列丛 书的其中一本，供小朋友们阅读。 这是*美丽的中国 ... |
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新东方 超简单手绘旅游日语
作者：[日]桥本友纪，[日]池畑裕介 出版：北京语言大学出版社 日期：2019-09-01 本书面向日语初学者，内容以赴日旅游的情景为主，包括11个大场景，96个小场景，比如日常寒暄、在机场、在车站、在药妆店、在商店、在游乐园、在饭店等，并针对各个情景列出了常用的句型，提供了丰富的单词，读者把单词套入句型内即可直接使用。另外，书中还补充了各个情景相关的小知识，比如泡温泉的方法、退税时的对话、从日本向中国拨打电 ... |
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超满足的人气日式料理：汉日对照
作者：[日]松村真由子 出版：北京美术摄影出版社 日期：2020-12-01 本书是一本专门介绍日式料理以及怎样烹制的食谱书。书中涵盖了品种丰富的菜肴，逐一介绍了每款菜肴的用料、制法及操作要领。原料、调料分量准确，详细的做法步骤图让烹饪过程一目了然，无论你的烹饪段位是青铜还是王者，这都是一本适合你的、实用的日料制作指南。本书配有精美的彩色图片，操作方便，易懂好学，让你可以轻松制作出美味的日式料理 ... |
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哆啦A梦扩大原画美术馆（赠原画翻译册×2+原画复刻画卡×2）哆啦a梦漫画书 小叮当蓝胖子机器猫漫画
作者：[日]藤子·F·不二雄 著，[日]桥本麻里，日本哆啦A梦项目 出版：湖南美术出版社 日期：2024-07-01 日本大师级漫画作品《哆啦A梦》 藤子F手稿首次大尺寸复刻呈现 高精度印刷，再现饱含作家气息的原画。此中展现的是细腻与力量并存的美术魅力！ ... |
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中国绘画史研究 [日]下店静市著
作者：[日]下店静市 著 出版：上海书画出版社 日期：2020-12-01 在《中国绘画史研究》专著中，作者以山水画为主要线索进行中国绘画史研究，将贯穿中国绘画史中的山水画等同于西方绘画史中的宗教画。作者指出，在世界宗教画中，山水画这样的类型的。中国的山水画不是由外而来，或者横穿时代又向外离去，是贯穿于中华民族的历史，以广阔的自然为背景，由深处涌现的信仰为母胎而产生的艺术。中国的山水画家描绘山 ... |
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中国版画：从唐代至清代 [日]小林宏光著
作者：[日]小林宏光 著 出版：上海书画出版社 日期：2020-12-01 本书原著作为《世界美术丛书》之一种，于1995年由日本“東信堂”出版。中国版画是中国美术的一个重要门类，在中国文化艺术史上具有重要的价值和地位。本书为著者在已经发表的各类有关中国版画历史的文章的基础上，对其进行扩充、修订、整合而成。主要以中国版画的历史发展为线索，将自唐代至清代的中国版画历史，大致分为佛教版画时代、文学 ... |
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向上突围
作者：[英]本·拉马林加姆[Ben Ramalingam] 出版：中信出版社 日期：2025-03-01 对于在极端情况和环境下将灾难转化为机遇，本·拉马林加姆有着超过20年的相关经验。在本书中，他向读者展示了如何通过“向上转型”重新构建你对压力的反应，并利用压力来改善工作、生活和人际关系。 本书分为两个部分：第一部分描述了“向上转型”的三个要素——心态、创意和目标；第二部分介绍了六种向上转型者人格，有助于读者了解自己和其 ... |
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中国诗学（第38辑）
作者：巩本栋 蒋寅 主编 出版：人民文学出版社 日期：2024-12-01 本辑收录中国诗学新近研究成果，包括《湖南省图书馆藏<复初斋诗集>稿本考论》等“诗学文献学”论文，《形象?心境?程式：杜甫疾病与诗歌书写的多维考察》《由“唐音”入“宋调”——论欧阳修与词体演进》等“诗歌史”论文，《“离骚”、“楚辞”二分源流考》《七古“三平调”是怎样创制的》《从诗胆与诗骨论“岛瘦”说的诗学内涵》等诗学史论 ... |
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