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呼叫中心客户服务与管理（中级技能）
作者：北京华唐中科科技集团有限公司 组编，李洁，张战杰 主编 出版：机械工业出版社 日期：2020-08-01 本书为1+X 职业技能等级证书（呼叫中心客户服务与管理）配套教材之一，依据《1+X 呼叫中心客户服务与管理职业技能等级标准》编写。本书以能力为本位，以工作任务和1+X 职业技能等级标准要求为基础。同时配套开发有《呼叫中心客户服务与管理（基础知识）》和《呼叫中心客户服务与管理（初级技能）》。 本书共有5 个项目，主要内 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 359 
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健康公益蓝皮书：中国健康公益发展报告（2023）
作者：清华大学万科健康中国研究院，清华大学公益慈善研究院，王名，尤 出版：社会科学文献出版社 日期：2023-11-01 “健康公益”以改革开放以来活跃在医疗卫生及大健康领域的公益慈善力量为研究对象，集中探讨在健康中国战略及多层次医疗保障制度体系建设进程中，健康公益在形式、路径、机制、模式等诸方面的表现及特征。作为首卷健康公益蓝皮书，本报告尝试进行健康公益的概念建构，并对其整体的基本情况进行粗线条扫描，梳理儿童青少年心理健康、残疾人康复、 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 857
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呼叫中心客户服务与管理（基础知识）
作者：北京华唐中科科技集团有限公司 组编，闫新波，阮瑞华 主编 出版：机械工业出版社 日期：2020-08-01 本书是1 X职业技能等级证书（呼叫中心客户服务与管理）配套教材之一，依据《1 X呼叫中心客户服务与管理职业技能等级证书标准》编写，本书以提升能力为本位，以工作任务和1 X职业技能等级标准要求为基础，同时配套开发《呼叫中心客户服务与管理初级技能》《呼叫中心客户服务与管理中级技能》教材。 本书共两个单元，第1单元为呼叫中 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 308
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中国数据中心发展蓝皮书（2022）
作者：中国计算机用户协会数据中心分会 出版：电子工业出版社 日期：2023-09-01 中国数据中心发展蓝皮书（2022）是对中国数据中心的历史沿革、行业状况、发展趋势进行阶段性系统回顾和深入剖析，该书聚焦于2019年-2022年四年间数据中心领域相关技术的发展及应用的情况，以主题报告的形式展现内容，分为17个报告，分别阐述数据中心领域的标准、超级计算数据中心、液冷技术、安全保护、节能技术等的现状及趋势。 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 500
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客户服务导论与呼叫中心实务（第5版）（客户世界管理—运营—技能基准系列）
作者：赵溪 出版：清华大学出版社 日期：2023-03-01 《客户服务导论与呼叫中心实务(第5版)》从数字化转型的角度一招一式地解读数字化大潮下的“客户关怀及管理”，立足于“理”和“技”两大主题，总结中国本土的经验，是一本贴合实际工作需求、解答工作疑惑的实用读物。 全书分为三篇，共18章。第一篇客户管理与客户服务，包括服务科学、客户管理、客户定位与客户识别、客户服务、客户互动 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 500
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呼叫中心客户服务与管理（初级技能）
作者：北京华唐中科科技集团有限公司 组编，効文颖，冯俊芹 主编 出版：机械工业出版社 日期：2020-08-01 本书为1+X 职业技能等级证书（呼叫中心客户服务与管理）配套教材之一，依据《1+X 呼叫中心客户服务与管理职业技能等级标准》编写。本书以能力为本位，以工作任务和1+X 职业技能等级标准要求为基础，通过工作任务和职业能力要求形成系统化的工作清单，并以各条职业能力为核心构建学习单元，将职业能力落实在操作过程中，旨在打造具有 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 450
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2023年国家医疗服务与质量安全报告——心血管病专业分册
作者：国家心血管系统疾病医疗质量控制中心 出版：中国协和医科大学出版社 日期：2024-04-01 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 857
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全球溯源中心：数字经济时代的南沙方案
作者：中共广州南沙经济技术开发区工作委员会 政策研究和创新办公室 出版：中国财富出版社 日期：2023-09-01 由中共广州南沙经济技术开发区工作委员会政策研究和创新办公室组织编写的《全球溯源中心—— 数字经济时代的南沙方案》一书，对我国发展溯源体系做出了较高水平的诠释，有助于我国数据基础制度的建设。本书基于“全球溯源中心”实践，遵循了提出问题、分析问题和解决问题的思路，以全球溯源中心建立的背景和意义为出发点，详细介绍了溯源中心的 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 306
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深圳市重点产业专利分析报告（2024年）
作者：中国[深圳]知识产权保护中心[深圳国家知识产权局专利代办处] 出版：知识产权出版社 日期：2025-01-01 本书围绕深圳“20 8”产业、电化学储能产业和低空经济产业开展分析，分别从全球、中国、深圳的专利基本情况出发，明确深圳在这些重点产业关键核心技术上的优劣势，对标优势地区，总结深圳在产业发展上存在的问题或可能面临的专利风险，提出未来发展路径。本书对于深圳培育和发展新质生产力、推动高质量发展具有重要参考意义，是深圳重点产业 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 449
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杭州市公共服务领域外文译写规范
作者：杭州市人民政府外事办公室 出版：浙江工商大学出版社 日期：2024-06-01 本规范是杭州市第一部公共服务领域外文译写的地方标准，由杭州市人民政府外事办公室联合省内部分高校编写，于2023年10月30日由杭州市市场监督管理局正式发布。该规范确定了杭州市公共服务领域英文以及旅游领域日文、韩文译写的术语和定义、译写原则、译写方法和书写要求。英文部分涵盖交通、文化和旅游、会展赛事、教育、医疗卫生、商业 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 332
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政务服务综合窗口办事员（基础知识）
作者：人力资源社会保障部教材办公室 出版：中国劳动社会保障出版社 日期：2023-07-01 依据国家等级教材开发规程和行政办事员（政务服务综合窗口办事员）工作实际需要，拟开发4种教材，分别是《行政办事员（政务服务综合窗口办事员）（基础知识）》、《行政办事员（政务服务综合窗口办事员）（五级）》、《行政办事员（政务服务综合窗口办事员）（四级）》、《行政办事员（政务服务综合窗口办事员）（三级）》。行政办事员（政务服 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 112
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北京社会心态蓝皮书：北京社会心态分析报告（2017~2018）
作者：北京市社会心理服务促进中心 出版：社会科学文献出版社 日期：2019-02-01 本书重点突出了心理健康研究，从正向情绪、心理症状与负向情绪、认知功能三个角度深入考察了北京居民心理健康的现状与影响因素以及北京居民对心理健康服务的诉求，为提升心理健康水平提出思考与建议。在社会心态研究的基础上，本书还结合首都社会建设实际需要以及北京市社会心理工作联合会的工作，对社会心理建设工作进行了调查研究和经验总结， ... |
詳情>> | 售價：NT$ 806
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科学手账
作者：中国科学院文献情报中心文献服务团队 编 出版：国家图书馆出版社 日期：2021-07-01 这是一个旨在提倡科学精神的手账型笔记本，精选Nature等12种著名的科学刊物（均来自中科院文献情报中心馆藏），对其历史及影响力进行介绍，呈现出精美的书影照片。它包括53个周历，每周页面下配有院士语录及诺贝尔科学奖得主 的名言。它不限某一年使用，你可从任何一年，任何一月，任何一周开启这个手账型笔记本。附送两年的不干胶日 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 336
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皮书系列·北京社会心态蓝皮书：北京社会心态分析报告（2016~2017）
作者：北京市社会心理服务促进中心 出版：社会科学文献出版社 日期：2017-11-01 本书重点突出了社会心态中的社会认知研究，从自我认知、家庭认知、群体认知和国家认知四个层面了解北京居民的社会认知特点，并从社会角色、个体心理特征、行为及行为倾向和人际交往能力四个方面探讨北京居民社会认知影响因素，从政府部门、企业工作、居民个人三个角度提出思考和建议。 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 641
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2025年度国家自然科学基金项目指南（上下册）
作者：国家自然科学基金委 出版：科学出版社 日期：2025-01-01 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 245
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国家电网有限公司安全生产风险管控管理办法
作者：国家电网有限公司 出版：中国电力出版社 日期：2025-05-01 公司制定本办法是为了健全双重预防机制，推进安全生产风险管理，建立覆盖各领域、各专业、各层级的安全生产风险管理体系，有效防范安全事故（事件）。为了方便省、市、县各级单位学习宣贯本办法，特将本办法印刷出版，同时为了使本书阅读增值，将本办法编制依据的相关规章汇集放于本书。本办法明确了公司的安全风险管理工作职责、措施和要求，规 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 82
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新型冠状病毒肺炎疫情防控健康教育核心信息及释义
作者：国家卫生健康委宣传司指导，中国健康教育中心组织 编写 出版：中国人口出版社 日期：2020-03-01 本书中新型冠状病毒肺炎疫情防控健康教育核心信息及释义主要内容包括以下八条。 *条：近期，我国出现新型冠状病毒肺炎疫情，病毒主要经呼吸道飞沫和接触传播，从目前收治的病例情况看，多数患者症状较轻，预后良好，少数患者病情危重，老年人和有慢性基础疾病者预后较差。 第二条：防控新型冠状病毒传播的关键措施之一是对确诊病例、疑似 ... |
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职业卫生监督员培训教材·职业卫生监督实务
作者：国家卫生健康委综合监督局，国家卫生健康委卫生健康监督中心 出版：人民卫生出版社 日期：2020-11-01 职业病防治工作关系到劳动者生命安全和身体健康，关系到劳动力资源可持续供给和经济的可持续发展，关系到社会的和谐与稳定。《职业卫生监督员培训教材职业卫生监督实务》是职业卫生监督员培训系列教材之一，主要介绍职业卫生监督基础、作业场所管理、职业卫生相关机构监督管理、违法行为的取证要点等，侧重于职业卫生监督执法实践。《职业卫生监 ... |
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上海市医疗服务需求方服务利用年度分析报告（2020）
作者：上海市卫生健康信息中心组 出版：科学出版社 日期：2021-09-01 本报告是我国基于区域诊疗大数据，从医疗服务需求方（即就诊人口）切入的年度分析系列报告。本报告通过系统梳理2020年度上海市医疗服务需求方的全部就诊数据，全方位还原了上海市医疗服务需求与利用的全貌；通过纵向比较2018～2020年度上海市医疗服务数据，展示了近3年医疗服务需求方就医模式的变化趋势。报告从多个角度切入，描述 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 880
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NASA航天员中心健康保障能力
作者：[美]杰弗里·卡恩 等 编，高峰 陈欣 吴大蔚 编译 出版：北京理工大学出版社 日期：2021-10-01 本书系统介绍了美国国家航空航天局（简称：NASA）航天员中心健康保障能力。全书共分为6章。第1章介绍NASA的主要任务及其健康委员会职责。第2章详细介绍NASA的风险管理方法、健康指标及制定过程。第3章举例介绍NASA在载人航天任务中各种安全健康风险、应对措施及研究情况。第4章举例介绍人类航天和地面活动的健康标准与风险 ... |
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