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农村电商网店客服
作者：广东省职业技术教研室 出版：广东科技出版社 日期：2021-06-01 《农村电商网店客服》立足于农村电商网店客服的岗位实际，根据农村电商网店客服的工作流程及工作内容，围绕客服如何处理在实际工作中遇到的问题而编写，主要讲述了农村电商网店客服的岗位职责与要求、售前客服的工作内容及操作技能、售中客服的工作内容及操作技能、售后客服的工作内容及操作技能、维护客户关系的方法五部分内容。 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 274 
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网络客服沟通技巧
作者：厦门一课信息技术服务有限公司 组编 张贯虹 张赠富 主编 出版：机械工业出版社 日期：2022-02-01 本书由企业一线客服主管与拥有多年实战教学经验的老师合作编写，是为职业院校开发的一门客服岗位核心课程。本书共分为四个项目：初识网络客服、掌握网络客服各岗位工作技能、熟知客户关系管理和熟悉客服管理。让学生从初识客服开始，然后通过学习售前、售中、售后工作技能，到熟知客户关系管理、熟悉客服管理，由简而难，直至成长为一名合格的客 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 162
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客服域人工智能训练师
作者：赵溪，苏钰，子任 出版：清华大学出版社 日期：2021-01-01 《客服域人工智能训练师》基于作者多年对智能客服领域的理论探索和实践编写而成，对人工智能训练师这一新兴职业给予了清晰的描述。全书从智能服务产品及相关技术入手，详细介绍了智能客服领域的发展历程和相关知识，重点讲述了人工智能训练师的岗位胜任力模型、从业人员需要具备的管理知识和工作内容，以及各个应用场景下的技能要求、智能客服指 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 400
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网店客服基础与实践
作者：朱凝秀，李俊洁 出版：科学出版社 日期：2021-03-01 《网店客服基础与实践》按照现实中的客服介入流程分别把内容分为售前与客户的关系、售中与客户的关系、售后与客户的关系三个项目，共十三个任务。售前与客户的关系由认识客户，细分客户群体，定位优质客户，收集客户信息、创建客户资料库四部分内容构成；售中与客户的关系由分析客户数据，使用多种沟通方法，应对客户咨询，处理客户异议，收集客 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 226
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中国棉纺织行业2015年度发展研究报告
作者：中国棉纺织行业协会 出版：中国纺织出版社 日期：2016-06-01 《中国棉纺织行业2015年度发展研究报告》汇总了2015年中国棉纺织行业发展状况、特点以及趋势，内容涉及原料、科技进步、产品创新、绿色可持续等行业发展重点课题；同时对2015年行业重大事件、行业排名、企业及个人获奖情况及年度国内外统计资料等 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 1950
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物业管理笔记：从客服到总监
作者：苏宝炜 李薇薇 出版：中国铁道出版社 日期：2021-06-01 本书以主人公Bruce的物业管理故事为主线，讲述Bruce如何从一个一线物业管理员工历练成长为行业*服务精英的过程。全书以这些物业管理常见案例故事为案例，对物业管理中经常可能遇到的问题进行分析，总结、归纳出物业管理实务的规律，探讨物业管理的方法和原则，旨在给物业管理人员在工作中遇到的问题时提供思考和启发的方向，不断优化 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 342
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中国银行业发展报告（2015）
作者：中国银行业协会行业发展研究委员会 编 出版：中国金融出版社 日期：2015-08-01 中国银行业协会行业发展研究委员会编著的《中国银行业发展报告2015》介绍了，2014年，面对复杂严峻的国内外经济金融形势，中国银行业金融机构认真贯彻落实国家宏观调控政策，牢牢把握经济金融发展大势，坚持稳中求进，加快改革创新，推进战略转型，切 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 564
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汽车用制动盘技术要求及试验方法
作者：中国汽车维修行业协会 著 出版：人民交通出版社 日期：2017-07-01 本标准按照GBT 1.1-2009给出的规则起草。 本标准由中国汽车维修行业协会技术和标准化委员会提出。 本标准由中国汽车维修行业协会归口管理。 本标准起草单位：中国汽车技术研究中心、烟台美丰机械有限公司、中汽认证中心、烟台孚瑞克森汽 车部 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 72
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2016中国彩电研究蓝皮书
作者：中国电子视像行业协会 主编 出版：化学工业出版社 日期：2017-08-01 本书由中国电子视像行业协会主编，多位彩电行业专家、骨干企业领导、咨询公司研究人员等参加编写，并得到了工业和信息化部运行监测协调局、电子信息司的大力支持。本书反映了2016年中国彩电行业的发展形势及未来趋势，分析了彩电行业的市场发展情况，对产 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 346
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建设工程监理业务指南--从业必备
作者：武汉建设监理与咨询行业协会 出版：华中科技大学出版社 日期：2017-08-01 根据国家《建设工程监理规范》GBT 503192013和武汉市《关于进一步加强建设工程监理管理的若干规定》武城建规〔2016〕4号有关条款的要求，武汉建设监理与咨询行业协会组织武汉地区高等院校和本行业的相关教授、专家编写了《建设工程监理业务 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 382
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建设工程监理业务指南——卓越履职
作者：武汉建设监理与咨询行业协会 出版：华中科技大学出版社 日期：2019-05-01 根据《建设工程监理规范》GBT 503192013和武汉市《关于进一步加强建设工程监理管理的若干规定》武城建规〔2016〕4号有关条款的要求，武汉建设监理与咨询行业协会组织武汉地区高等院校和本行业的相关教授、专家于2017年编著出版《建设工程监理业务指南从业必备》后，继而编写了《建设工程监理业务指南卓越履职》这本书。其 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 314
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中国银行卡产业发展蓝皮书2017
作者：中国银行业协会银行卡专业委员会 出版：中国金融出版社 日期：2017-09-01 本书是中国银行业协会银行卡专业委员会连续8年向社会发布的产业性发展报告。报告从银行卡产业整体角度出发，结合2016年银行卡产业市场及政策环境，分析产业运营状况，借鉴境外先进经验，吸收业界百家之言，展望未来发展之路。本年度蓝皮书加大了对中国银行卡产业创新变革、国际银行卡产业发展状况等内容的阐述，增加了产业合作各方主体对银 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 576
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中国银行卡产业发展蓝皮书2018
作者：中国银行业协会银行卡专业委员会 编著 出版：中国金融出版社 日期：2018-07-01 《中国银行卡产业发展蓝皮书（2018）》是中国银行业协会银行卡专业委员会第九年向社会发布的产业性发展报告，也是第三年站在银行卡高度总结的产业发展情况。与往届相比，本年度蓝皮书加大了对中国银行卡产业规范运营、法制建设、自律规范和风险管控的阐述。同时，在科技创新的突飞猛进和互联网进程不断推进的背景下，本书增加了金融科技和互 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 520
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2017广东电影年鉴
作者：广东省新闻出版广电局，广东省电影行业协会 出版：暨南大学出版社 日期：2019-03-01 《广东电影年鉴》是一本综合性资料汇编，由广东省新闻出版广电局和广东省电影行业协会联合编著，自2013年始每年一卷，本卷为第五卷（2017年）。本卷年鉴分为十一章，介绍了2017年广东电影产业的基本状况、广东电影市场概况、广东电影文化活动，以及广东电影的研究、教育培训、生产企业和拍摄基地情况等，详细记录了2017年广东电 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 365
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2018广东电影年鉴
作者：广东省电影局，广东省电影行业协会 出版：暨南大学出版社 日期：2019-12-01 《广东电影年鉴》是一本综合性资料汇编，由广东省电影局和广东省电影行业协会联合编著，自2013年始每年一卷，本卷为第六卷（2018年）。本卷年鉴分为十章，介绍了2018年广东电影发展产业状况、市场概况、制作和发行放映情况，广东电影文化活动，以及广东电影的研究、教育培训、生产企业和拍摄基地情况等，全面勾勒现时广东电影全貌， ... |
詳情>> | 售價：NT$ 365
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中国保理产业发展报告（2015）
作者：中国银行业协会保理专业委员会 出版：中国金融出版社 日期：2016-12-01 该报告详尽地介绍了我国保理业务的发展历程和现状,阐述了保理业务对经济发展的重要贡献,剖析了我国保理业务发展所面临的问题并提出相关建议,是首个从行业角度对中国保理产业发展进行完整分析与论述的研究报告,既是对中国保理产业二十多年发展的总结,也是 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 420
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向心而立——核与辐射安全中心成立三十周年文集
作者：生态环境部核与辐射安全中心 编 出版：中国环境出版社 日期：2020-09-01 全书分上、中、下三册。其中上册为访谈实录，我们收集各方意见形成了中心三十年来的里程碑事件清单，为求全面真切地复现清单中的事件，我们选取事件的主要负责人或亲历者，形成了访谈人物清单，并一一进行访谈。有所遗憾的是，因种种原因，人物清单中有少数几位我们未能完成访谈，也正因此，《向心而立：核与辐射安全中心成立三十周年文集（套装 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 948
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激光领军人物
作者：湖北省激光行业协会 出版：华中科技大学出版社 日期：2020-08-01 《激光领军人物》一书收录了全国五十一位激光企业家的励志创业故事。字里行间，既有他们创业的艰辛，也有他们成功的喜悦，还有他们宝贵的创业经验和创业精神。这部作品不仅是中国激光企业家的创业故事，更是我国改革开放以来科技事业蓬勃发展的历史缩影，它见证了我国激光事业从技术落后、受制于人，逐步发展到自主创新、引领潮流；见证了企业从 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 468
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钢结构工程质量控制图解
作者：北京钢结构行业协会 出版：中国建筑工业出版社 日期：2020-11-01 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 468
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水泥基道路面层修补材料
作者：上海市建筑材料行业协会 出版：同济大学出版社 日期：2020-11-01 本标准系上海市团体标准，按照《标准化工作导则 第1部分：标准的结构和编写》GBT1.12009给出的规则起草。标准编制组经广泛调查研究，结合水泥基道路面层修补材料施工工艺发展的现状及特点，在反复征求意见的基础上，完成制定。本标准规定了地暖用水泥基自流平砂浆的术语和定义、分类和标记、一般要求、技术要求、试验方法、检验规则 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 120
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