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全国中等职业学校饭店服务与管理专业教材编写组
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电子商务客户服务与管理
作者：王利明 出版：电子工业出版社 日期：2023-04-01 本书包含八个项目，包括电子商务客户服务基础、电子商务客户服务工作内容、电子商务客户服务工作流程、客户服务沟通技巧、客户投诉处理、电子商务客户关系管理、电子商务客户服务数据分析、客户服务员工管理，每个项目包括项目导入、项目描述和项目实施三个部分。每个项目下面又具体分成任务，包括任务情境、任务目标、任务 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 230 
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服务管理
作者：李雷 出版：浙江大学出版社 日期：2020-09-01 本书包括理解服务设 计服务保障服务和变革 服务四个方面，不但包含 了服务管理的基本概念、基 本理论、基本工具和基本方 法，同时，也融入了作者这 些年来关于服务管理的研究 成果，力求为读者全面地展 示服务管理这个领域的知识 体系。 篇理解服务， 阐述了本书框架；第二篇 设计服务，对服务设计的 基本思路 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 336
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技工院校饭店（酒店）服务专业教学计划和教学大纲（2016）
作者：人力资源社会保障部 编 出版：中国劳动社会保障出版社 日期：2016-03-01 技工院校饭店（酒店）服务专业教学计划和教学大纲（2016）根据部颁《全国技工院校专业目录2013年修订》制定，由人力资源和社会保障部办公厅颁发，是面向全国技工学校、高级技工学校饭店（酒店）服务专业的教学指导性文件，供各校组织开展教学工作使用。 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 75
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普通高等教育会展经济与管理专业“十三五”应用型规划教材--会议运营与服务管理
作者：庞华 著 庞华 编 出版：中国旅游出版社 日期：2018-10-01 会议服务是以提高会议质量、保证会议精神贯彻并达到预期目标为宗旨，包括会前、会中、会后三个不同阶段服务内容的综合性组织活动。会前需要周密筹划、未雨綢缪，会中优质服务、高效服务，会后认真总结、尽善尽美等。会议服务是指为保证会议正常进行所提供的全过程服务，既包括发生在会议现场的租赁、广告、安保、清洁、展品 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 273
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电力营销服务管理
作者：国网宁夏电力有限公司固原供电公司 出版：中国电力出版社 日期：2023-12-01 公司在实际发展的过程中，电力营销工作是核心体系，只有提高电力营销效率，才能提升供电公司的经济效益，要达到预期的发展目的必须要制定完善的电力营销服务方案，保证可以提高电力营销服务质量。要制定完善的电力营销服务流程，提高服务工作的规范性与标准性，才能增强电力营销效果。当前国家促进消费侧“双碳”的挑战越来 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 500
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浦江饭店
作者：肖可霄 著， 熊月之 主编 编， 出版：学林出版社 日期：2021-05-01 浦江饭店（原名礼查饭店）是上海也是中国*家现代意义上的国际旅馆，位置绝*，设施一流，被誉为“上海著名的里程碑建筑”，来沪的诸多名人均曾下榻于此。 《浦江饭店》以图文并茂的形式展现了浦江饭店的历史沿革 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 458
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现代饭店管理（第四版）
作者：朱承强 童俊 出版：高等教育出版社 日期：2021-06-01 本书是“十二五”职业教育国家规划教材修订版，围绕现代饭店的运营过程，从饭店的经营理念与实践、战略模式与选择、投资与决策分析、组织与机构设置、市场营销策划与实施、收益管理方法与技巧、服务质量测定与控制、人力资源开发与管理、绩效评价体系与分析等方面，系统阐述了现代饭店管理的原理、内容与方法。。 本书充分 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 458
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信系寰宇——北京理工大学信息与电子学院学科（专业）发展史（上下册）
作者：《北京理工大学学科[专业]发展史丛书》编委会 编 出版：北京理工大学出版社 日期：2020-09-01 《信系寰宇：北京理工大学信息与电子学院学科（专业）发展史（套装上下册）》是北京理工大学信息与电子学院学科（专业）发展史，新息与电子学院历经60多年的发展，在几代专业建设者的共同努力下，形成了优良的传统和鲜明的特色，为国家、社会、学校的发展做出了重要贡献。全书主要包括三个部分，*部分为总述，按照编年顺 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 1176
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MEM Engineering English工程管理硕士专业英语
作者：张静晓，徐琳 编 出版：中国建筑工业出版社 日期：2024-08-01 本教材以英语为基础，涵盖了MEM学科所有知识领域，为MEM提供了一个全面的知识体系，真实反映了MEM知识领域的多层次性。从生产与制造系统工程到项目建设管理、现代项目管理，再到信息技术、物流系统设计和人因工程，每一章既进行了详细的理论解读，也配备了详细的案例应用，丰富了MEM的学习体验。可以说，确保M ... |
詳情>> | 售價：NT$ 347
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服务运营管理
作者：谷炜、闫相斌、马风才 出版：清华大学出版社 日期：2024-11-01 ”本书响应数字化时代对服务运营管理的新要求，系统介绍了服务运营管理的理论和方法。全书共7章，分别为服务运营管理概论，服务运营战略、竞争力与生产率，服务设计，服务运营能力管理，服务选址规划与设施布置，服务质量管理，服务库存管理，这7章内容相互联系，构成“服务运营视图”。本书不仅涵盖了服务运营管理的经典 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 250
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大学生征兵入伍典型人物事迹
作者：教育部学生服务与素质发展中心 编 出版：北京航空航天大学出版社 日期：2022-12-01 青春向上，时代向前。教育*学生服务与素质发展中心已连续多年面向全国高校征集大学生就业、创业、入伍典型事迹，2022年我们再出发。本套《第五届闪亮的日子——青春该有的模样》丛书在广泛征集大学生就业、创业、入伍典型人物事迹的基础上，记录当代大学生立志民族复兴，不负韶华，不负时代，不负人民，在青春的赛道上 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 913
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大学生基层就业典型人物事迹
作者：教育部学生服务与素质发展中心 编 出版：北京航空航天大学出版社 日期：2022-12-01 青春向上，时代向前。教育*学生服务与素质发展中心已连续多年面向全国高校征集大学生就业、创业、入伍典型事迹，2022年我们再出发。本套《第五届闪亮的日子——青春该有的模样》丛书在广泛征集大学生就业、创业、入伍典型人物事迹的基础上，记录当代大学生立志民族复兴，不负韶华，不负时代，不负人民，在青春的赛道上 ... |
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大学生创新创业典型人物事迹
作者：教育部学生服务与素质发展中心 编 出版：北京航空航天大学出版社 日期：2022-12-01 青春向上，时代向前。教育*学生服务与素质发展中心已连续多年面向全国高校征集大学生就业、创业、入伍典型事迹，2022年我们再出发。本套《第五届闪亮的日子——青春该有的模样》丛书在广泛征集大学生就业、创业、入伍典型人物事迹的基础上，记录当代大学生立志民族复兴，不负韶华，不负时代，不负人民，在青春的赛道上 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 913
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前厅客房服务与管理（第3版）
作者：李明宇、牟昆 出版：清华大学出版社 日期：2022-06-01 本次修订在《前厅客房服务与管理(第2版)》的基础上，针对相关知识和案例进行了 更新，并加入全新内容进行扩充，创新性地体现了以下特色。 1.本教材内容与国家标准《旅游饭店星级的划分及评定》(GB/T ... |
詳情>> | 售價：NT$ 250
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客户服务与管理
作者：李瑞丽、杜茜、沈婧、陈寅磊 出版：清华大学出版社 日期：2021-05-01 “以客户为中心”“客户满意度提升”已经成为企业运营的目标，越来越多的企业重视客户服务管理。随着电子商务与专业呼叫中心等客户服务企业和岗位的发展，客户服务人员数量要求不断提升，其素养与技能要求越来越高， ... |
詳情>> | 售價：NT$ 327
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建设工程施工管理教材精编
作者：全国二级建造师执业资格考试辅导教材编写组 出版：中国石化出版社有限公司 日期：2016-09-01 本书是全国二级建造师执业资格考试科目《建设工程施工管理》的教材精编。本书根据新考试大纲、法律法规的要求，按照现行全国二级建造师执业资格考试用书《建设工程施工管理》的内容编写而成，共分为七章。每章由三部分组成：第一部分为知识框架，清晰勾勒出每章的知识脉络；第二部分为考情分析，剖析历年真题命题规律，指明 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 360
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建筑工程管理与实务教材精编
作者：全国二级建造师执业资格考试辅导教材编写组 出版：中国石化出版社有限公司 日期：2016-09-01 本书是全国二级建造师执业资格考试科目《建筑工程管理与实务》的教材精编。本书根据新考试大纲、法律法规的要求，按照现行全国二级建造师执业资格考试用书《建筑工程管理与实务》的内容编写而成，共分为三章。每章由三部分组成：第一部分为知识框架，清晰勾勒出每章（节）的知识脉络；第二部分为考情分析，剖析历年真题命题 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 360
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前厅服务与管理
作者：廖建华 王宁 伍建海 严辉华 黄晓云 罗志慧 出版：清华大学出版社 日期：2021-11-01 本书根据酒店前厅部各部门运行过程工作实际组织编写而成，包括前厅部认知、预订服务、总台接待服务、礼宾服务、电话总机服务、商务中心服务、商务楼层服务和宾客关系管理等。 本书主要特色：对接前厅岗位，项目任务引领，真实案例启发，突出服务技能，理论实操结合，注重工作过程。 本书既可作为高职院校酒店管理、国际邮 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 274
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餐饮服务与管理
作者：任胜平 出版：重庆大学出版社 日期：2021-02-01 全书共八个单元，内括餐饮部概述、餐饮服务技能、中餐服务、西餐服务、酒水知识与酒吧服务、餐厅员工管理、餐饮服务质量和管理、餐饮设备用品管理。书中的每个任务通过任务描述、任务分析、任务实现引出完成任务需要掌握或了解的相关知识、技能训练并提供技能训练的方法、要求，做到每个单元有综合能力评价。本书在编写过程 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 174
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公共机构能效服务管理与实务
作者： 出版：中国电力出版社 日期：2024-06-01 国家电网有限公司能效服务是贯彻落实全面节约战略、助力国家“双碳”目标实现的重要举措，也是促进全社会节能减排、满足客户多元化用能需求的责任担当。本书的编写旨在高质量推进公共机构能效服务工作，加强人才培养。全书共五章，分别为基础知识、管理要求、操作规范、平台应用及典型案例。从梳理公共机构能效政策要求入手 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 403
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