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娄玉钤，娄多峰，李满意
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旅游服务质量管理
作者：李应军，唐慧，杨结 出版：华中科技大学出版社 日期：2019-04-01 《旅游服务质量管理》教材主要介绍服务质量管理的基本理论和一般方法在旅游行业的应用，其主要内容包括现代服务业简介、服务质量内涵及旅游服务与旅游服务质量概述、旅游服务中的顾客期望、顾客感知和顾客沟通管理、旅游服务的质量设计管理、旅游服务的质量评价管理、旅游服务的质量诊断与控制管理、顾客满意与顾客忠诚简述等。在本教材的后一个 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 314 
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出神
作者：刘天昭 出版：上海三联书店 日期：2017-07-01 《出神》分为两部分散和文。散的部分比较有特色，写的非常自由，没有任何预设的形式制约，能够*真实的表达本来就随意偶然的感触。不试图成文，不试图得出结论，缺少读者意识，是纯粹的私写作，带有喃喃自语式的真挚和亲切。以这样自恋的方式赢得那么多读者，这是令作者也感到极其惊喜。 自由的写作是*严肃的写作。由于完全是为了让自己满意 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 418
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客户思维
作者：苏朝晖 出版：机械工业出版社 日期：2019-09-01 本书运用社会学、管理学、营销学等相关理论，系统论述了客户思维的理念、方法与策略，回答了： 客户该不该经营？ 经营什么样的客户好？ 客户购买行为有什么特点？ 怎样开发客户？ 怎样让客户自己上门？ 怎样让客户满意？ 怎样留住客户？ 怎样让客户创造更多价值？本书运用社会学、管理学、营销学等相关理论，系统论述了 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 372
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极速对焦：高绩效企业的人才策略
作者：刘善仕，邹标，邝颂文，眭灵慧 出版：华南理工大学出版社 日期：2019-10-01 本书总结了八家高绩效企业如何采用极速对焦策略,获得企业成功的秘诀： 美的：通过成本控制、规模化生产、供应链优化,获得综合成本领先优势。 格力：通过自主管理团队,鼓励基层员工掌握多样化技能,打造高品质产品。 恒大：通过标准化运营和高效执行力体系, 形成快速运营的核心能力。 海底捞：洞察顾客需求，通过满意的员工缔 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 302
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森林里的秘密
作者：[苏联] 米·普里什文 出版：湖南少年儿童出版社 日期：2016-06-01 这是前苏联大自然文学家写给孩子们的精华合集，也是翻译家王汶老师满意、也是钟爱的一本书。其内容活泼、生动，文笔清新、自由，让读者们就像直接投入到美丽的大自然里。更美妙的是，在这里还有各种各样的可爱的动物们，它们争相给你讲述森林里的小故事，告诉你森林里的一些小秘密，让你在欢乐之余还能知道很多很多别人不知道的知识。 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 113
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好PPT坏PPT——锐普的100个PPT秘诀
作者：陈魁 出版：水利水电出版社 日期：2019-11-01 1.观众满意的才是好PPT，不是自己满意 《好PPT 坏PPT 锐普的100个PPT秘诀》是从PPT的本质（观众的认知工具）出发，站在观众体验的角度，揭示好PPT的五个层次：可信、放松、悦目、动心、惊喜，并围绕这五个层次阐述了好PPT的100条秘诀。 2.游戏化学习，边猜边学，乐趣无穷 《好PPT 坏PPT 锐普 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 629
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服务营销：理论与实践
作者：李祗辉 出版：科学出版社 日期：2020-03-01 营销的终极目标是让顾客满意，而服务营销就是通过服务让顾客满意。如何为顾客提供最好的服务？首先，要了解你的顾客，了解他（她）们的需要，并尽力满足他（她）们，最好是让顾客惊喜。而所有这一切，都需要在服务提供者--企业（*有代表性的是酒店）和服务的接受者--顾客之间形成良好的互动。这种互动中存在着服务接触，这种接触一定是人与 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 408
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全日空工作法 2： ANA的关怀法则
作者：【日】ANA商务咨询 出版：北京时代华文书局 日期：2017-05-01 《全日空工作法 2： ANA的关怀法则》内容简介： 全日空所做的就是一切以乘客满意为目标，比如说，要像对待珍宝一样对待乘客的行李让乘客们由满意到更加满意一切从顾客的角度看问题，把对顾客的关怀落实到日常工作的每一个环节。 那么，他们又是怎么运作而实现这些目标的呢？本书从服务理念、服务方式方法、服务 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 259
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脊柱微创外科学（第2版）
作者：刘尚礼戎利民 出版：人民卫生出版社 日期：2017-05-01 微创手术应该包括：①新的解剖入路结构；②新的手术工具如光纤内镜、穿刺器材、X线影像等；③ 手术内外的创伤比传统手术大大减少，治疗效果达到传统手术的水平，住院时间比传统手术缩小，病人经济付出少；④*后病人满意、医生满意和社会满意。 刘尚礼、戎利民主编的这本《脊柱微创外科学（第2版）》包含了脊柱的基 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 2354
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名模设计师5（花样馆）
作者：狸宫紫 著 出版：清华大学出版社 日期：2015-01-01 满意默默喜欢的路易克突然变得讨厌起来？解不 开的误会，会让两人之间产生隔阂吗？满意该如何面 对这样的窘境？欲知后事如何，请看由狸宫紫编著的 花样最浪漫少女漫画《名模设计师（5）》。 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 125
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为什么不可以系列：为什么不可以骂人
作者：卢智暎 出版：河北少年儿童出版社 日期：2016-05-01 笨蛋！傻瓜！想死吗？东佑一不满意就开口骂人。小朋友们今天又躲得他远远的。东佑能改掉说话不文明的坏习惯吗？ ... |
詳情>> | 售價：NT$ 126
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如果我是建筑设计师
作者：﹝美﹞克里斯?范杜森◎著 曹慧思◎译 出版：北京科学技术出版社 日期：2018-01-01 杰克对现在的房子不太满意，他要自己做建筑设计师，设计一个颠覆的认知的全新的房子！光看设计图，你就会忍不住想要住进他设计的房子里。优雅的高塔和圆顶设计只是外观而已，房子里面的设计会更加打动你！全自动一体化的厨房、超智能的快乐洗澡区、舒适又好玩的客厅、高达60米的塔顶卧室，另外还有可以自由挥洒创作欲望的美术室、零重力自由飞 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 293
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西方法学史（第2版）
作者：何勤华 出版：中国政法大学出版社 日期：1996-01-01 本书自1996年初版以来，受到了读者的欢迎和同行专家的肯定，故于1997年加印了一次。此次再版，除对本书的个别错误作了订正，并吸收了这三年中学术界关于西方法学研究的最新成果之外，保留了本书原有的体系、风格和内容。
本书的基础是1989年笔者为华东政法学院外国法制史研究
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越写越精彩：写作全程指导与优化训练（4年级）（第2学期）
作者：黄辉, 陈君, 何靖华 出版：上海科技教育出版社 日期：2011-02-01 《越写越精彩:写作全程指导与优化训练(4年级)(第2学期)》内容简介：写作文难，大家几乎有共识。你看：有了题目，要确定合适的内容；有了内容，要组织恰当的结构；有了结构，要补充丰富的材料；有了材料，要安排合理的详略；有了这些，写出来.还不一定满意……再想想：怎样正确理解题目的要求？怎样根据要求选择内容？怎样搭建合理的文章 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 190
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谈判：如何制定使各方都获益更多的协议
作者：【英】加文·普雷斯曼 出版：中信出版社 日期：2017-12-01 你觉得谈判是会议室的战场吗？别轻易下定论。 不论是在职业生活和个人生活中，我们都需要谈判，但不必为了达到目的而把谈判搞得像打仗一样。事实上，通过合作你将达成更棒的交易并建立良好的关系。 在《谈判》一书中，加文普雷斯曼分享了他的双赢谈判策略，展示了如何准备并进行谈判，从而在各种谈判情形下不论是与新客户拟定合同，购 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 274
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The Emperor s New Clothes （皇帝的新装）
作者：James，Bean，&，Gillian，Flaherty 出版：上海教育出版社 日期：2018-01-01 剧本讲述了一个自负的皇帝的故事。他喜爱昂贵的服装。一天，两个裁缝来到皇宫，请命为皇帝做一套只有聪明人才能看见的衣服。皇帝很开心，给了两个裁缝很多钱。两个裁缝其实什么都没做，只是在假装而已。衣服做好了，虽然谁都看不见，但是都出于不想被认为愚蠢的原因说衣服非常漂亮。皇帝非常满意这套新衣服。大臣组织了大巡游，让人民都能见一下 ... |
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家装风格设计选材与预算 欧式奢华
作者：锐扬图书 出版：福建科技出版社 日期：2018-01-01 装修风格有很多种，每个人的喜好都不尽相同，装修风格的确立让设计师更容易把握设计的立足点，让业主朋友更容易表达出对所需的装修效果的一种需求。本套丛书包含多种风格的大量设计作品，从这些案例中，不仅能使你感受到现代设计师的空间美学与巧思，窥视室内设计的动向与潮流，更重要的是通过案例的参考与借鉴，助你在家装设计领域更上一层楼， ... |
詳情>> | 售價：NT$ 259
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家装风格设计选材与预算 中式演绎
作者：锐扬图书 出版：福建科技出版社 日期：2018-01-01 装修风格有很多种，每个人的喜好都不尽相同，装修风格的确立让设计师更容易把握设计的立足点，让业主朋友更容易表达出对所需的装修效果的一种需求。本套丛书包含多种风格的大量设计作品，从这些案例中，不仅能使你感受到现代设计师的空间美学与巧思，窥视室内设计的动向与潮流，更重要的是通过案例的参考与借鉴，助你在家装设计领域更上一层楼， ... |
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家装风格设计选材与预算 混搭风情
作者：锐扬图书 出版：福建科技出版社 日期：2018-01-01 装修风格有很多种，每个人的喜好都不尽相同，装修风格的确立让设计师更容易把握设计的立足点，让业主朋友更容易表达出对所需的装修效果的一种需求。本套丛书包含多种风格的大量设计作品，从这些案例中，不仅能使你感受到现代设计师的空间美学与巧思，窥视室内设计的动向与潮流，更重要的是通过案例的参考与借鉴，助你在家装设计领域更上一层楼， ... |
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家装风格设计选材与预算 现代简约
作者：锐扬图书 出版：福建科技出版社 日期：2018-01-01 装修风格有很多种，每个人的喜好都不尽相同，装修风格的确立让设计师更容易把握设计的立足点，让业主朋友更容易表达出对所需的装修效果的一种需求。本套丛书包含多种风格的大量设计作品，从这些案例中，不仅能使你感受到现代设计师的空间美学与巧思，窥视室内设计的动向与潮流，更重要的是通过案例的参考与借鉴，助你在家装设计领域更上一层楼， ... |
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