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全国政务大厅服务标准化工作组 编著
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餐饮服务管理（初级）
作者：刘蓓 主编 出版：广东旅游出版社 日期：2024-10-01 《餐饮服务管理（初级）》围绕酒店餐饮服务人员岗位，铺设餐饮部真实职业场景，讲解了餐饮部员工初级阶段的需要的技能与知识，适合作为入门阶段的餐饮部工作人员了解行业要求，夯实理论基础的参考用书。介绍了餐饮服 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 347 
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老年服务与管理概论
作者：孙彩霞，张春梅 出版：科学出版社 日期：2025-03-01 《老年服务与管理概论》从多学科角度系统阐述了老年服务与管理的专业学科知识。《老年服务与管理概论》分为十二章，先后介绍了概论、老年服务与管理的目标与评估、国内外老年服务与管理、老年生活服务与管理、老年健康服务与管理、老年社会服务与管理、老年服务质量管理、老年服务人力资源管理、智慧养老服务与管理、老年社 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 356
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茶艺服务与管理（第三版?增订版）
作者：饶雪梅 著 出版：科学出版社 日期：2023-07-01 本书是关于茶艺与茶馆经营理论与实践一体化的教材。全书共分为七个模块、三十一个项目，主要介绍了茶叶识别、茶席设计、泡茶技艺、茶艺表演、茶道欣赏、茶会服务、新式茶饮店管理等内容。各个实训项目目标明确、方法恰当、内容完整，方便教师讲授和学生学习。 本书既可作为高职院校酒店管理、餐饮管理、旅游管理及相关专 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 250
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公共服务标准化的创新机制
作者：卓越 出版：社会科学文献出版社 日期：2016-03-01 本研究将创新与基本公共服务标准化结合起来研究，运用创新的分析框架研究时代主题，形成了较具说服力的分析模型。利用公共服务标准化实证成果，在具体的模板设计、运作机制方面寻求突破，构建一套能够体现基本公共服 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 960
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基于服务失败负溢出效应的OTA平台生态圈服务补救效果影响机制研究
作者：韦家华 著 出版：经济管理出版社 日期：2024-09-01 OTA（Online Travel Agency）平台是互联网与旅游业的融合的产物，是一种新型的旅游商业模式，正在变革和颠覆传统的旅游商业模式。传统的旅游商业模式是“酒店—消费者”二元互动模式，而OTA的产生将旅游商业模式拓展为“酒店—OTA—消费者”三元互动模式，构建了一个OTA平台生态圈。但是， ... |
詳情>> | 售價：NT$ 440
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城市轨道交通客运服务（尹小梅）
作者：尹小梅 主编 易爱、方磊 副主编 出版：化学工业出版社 日期：2025-03-01 本书是高等职业教育城市轨道交通系列教材之一，以现行法律、法规为依据，紧扣国家标准和行业标准，结合城市轨道交通客运服务管理实际和新技术编写。主要包括城市轨道交通客运服务概述、城市轨道交通客运服务设施设备、城市轨道交通客运服务礼仪、城市轨道交通车站客运服务、城市轨道交通乘客事务处理服务、城市轨道交通客运 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 194
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美国高校服务学习研究
作者：陈志忠 著 出版：中国社会科学出版社 日期：2020-09-01 美国高校服务学习一直被认为是撬动美国传统高等教育变革的重要因素之一，从目前的发展态势来看，也在一定程度上达到了变革美国高等教育的目的。中国高校的教学、科研和社会服务是泾渭分明的，没有很好的理念或具体的方法把大学的三大职能整合起来。但是美国高校服务学习通过作为一种哲学理念的服务学习、作为项目的服务学习 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 528
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服务设计：方法、工具、案例
作者：于清华 出版：重庆大学出版社 日期：2024-04-01 本书从三个关键环节全面深入地探讨了服务设计。理论框架章节详尽地介绍了服务设计的基本概念、原则和理论，为读者提供了坚实的理解基础。内容包括服务设计的历史发展、各个设计学派的理论、服务设计的定义和范畴、以及服务设计的核心原则和方法学。通过实例和案例研究，本书展示了服务设计理论在实践中的应用和社会价值。 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 347
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城市轨道交通服务礼仪
作者：孟 源 王秀琴 刘宏伟 出版：机械工业出版社 日期：2023-10-01 本教材以实际工作任务为引领，以城市轨道交通专业群所对应的服务岗位对工作过程中的标准化作业流程及安全生产要求为主线，以岗位真实需求为结果导向进行全书内容的整理编撰。同时为了从本质上提升学生的学习主动性，全书融入了职业素养训练，提升学生对我国礼仪文化的自信，提高学生的学习积极性。全书包含四个项目，分别为 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 245
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城市轨道交通乘客服务习题册
作者：郭燕芬 著 出版：中国劳动社会保障出版社 日期：2021-06-01 1.主要内容：本书是《城市轨道交通乘客服务》教材的配套习题册，为教材各章配备了习题。习题册主要内容包括城市轨道交通概述、城市轨道交通路网与线路等，题型有填空题、选择题、判断题、简答题等，题型丰富，涵盖教材重难点，帮助学生进一步巩固所学知识。 2.主要特点：配套已有教材，进一步完善教材体系、继续扩大教 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 40
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现代服务学概论（第2版）
作者：霍红、刘莉 出版：中国财富出版社 日期：2025-01-01 本书的主要目的不仅是为读者提供介绍现代服务领域的入门性知识，而且也为了使读者熟悉特定的顾客服务问题。 现代企业除了需要传统的服务营销和管理知识外， 还要增加员工在服务创新、 服务质量管理、 国际服务贸 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 347
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国际服务贸易 第4版 汪素芹
作者：汪素芹 出版：机械工业出版社 日期：2024-07-01 本书遵循教指委相关指导文件和高等院校学生学习规律编写而成。践行四新理念，融入思政元素，注重理论与实践相结合。 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 301
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服务管理学（第二版）
作者：冯俊，张运来 编 出版：科学出版社 日期：2021-12-01 本书从理解服务、服务企业设计、服务企业运营管理、服务企业发展战略4个部分展开讲解，使读者较系统地学习服务管理理论；同时充分考虑以顾客为中心和以员工为基础的思想、学科的交叉性和信息技术的影响，使读者深刻理解服务管理的特殊性。 本书既可作为高等院校经济管理类专业学生的学习用书，也可作为服务企业及其他服务 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 281
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志愿服务案例
作者：周林波 张俊虎 出版：中国人民大学出版社 日期：2022-12-01 《志愿服务案例》一书是中国志愿服务联合会和中国志愿服务基金会联合组编的“志愿服务实务丛书”中的一本，旨在以案例的形式呈现新时代中国志愿服务的新风貌。全书精心选编了扶老志愿服务、助残志愿服务、助学志愿服务、恤病志愿服务、扶贫与乡村振兴志愿服务、环境保护志愿服务、应急救灾志愿服务、大型活动志愿服务、公共 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 281
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社会服务导论
作者：丁建定 出版：华中科技大学出版社 日期：2022-08-01 1.主编丁建定教授是全国社会政策研究知名学者，中国社会保障学会副会长、社会学教指委委员，社会工作专业研究生教育指导委员会委员。2.作者群体具有较大影响度，武汉是社会学、社会工作、社会保障等专业教学与研 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 296
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电子商务客户服务（慕课版）
作者：杨俊峰 出版：人民邮电出版社 日期：2024-05-01 1.知识点详细，适应行业发展现状。不仅介绍客服不同环节的具体操作步骤，还对应补充了客服平台智能应答等新知识点。 2.内容全面。除了市面上常见的淘宝客服平台外，补充介绍了京东、拼多多等平台的客服系统，满 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 214
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T/CECS 1079-2022 民用建筑热环境设计室内外计算参数标准
作者：中国工程建设标准化协会 著 出版： 日期：2022-09-01 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 214
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T/CECS 1147-2022 深基坑自防水穿底板钢管降水管井封堵技术规程
作者：中国工程建设标准化协会 著 出版： 日期：2022-12-01 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 117
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T/CECS 1134-2022 钢结构防火涂层鉴定与维护标准
作者：中国工程建设标准化协会 著 出版： 日期：2022-12-01 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 107
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T/CECS 1165-2022 建筑安全星载干涉雷达监测技术规程
作者：中国工程建设标准化协会 著 出版： 日期：2023-01-01 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 128
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