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客户拓展与维护（第二版）
作者：颜青 出版：浙江大学出版社 日期：2022-08-01 本书由浙江经贸职业技术学院和杭州职业技术学院联合开发。教材编写项目化，按五大典型客户管理岗位设计了客户信息管理、客户服务管理、售后服务管理、大客户管理和电子商务客户管理五大项目，五个项目下又设计了若干子项目。具体项目内容来源于合作企业真实项目改编。教材采用纸质教材 电子教材 MOOC 在线平台的形式 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 265 
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客户拓展与维护（第二版）新
作者：颜青 出版：浙江大学出版社 日期：2023-04-01 本书由浙江经贸职业技术学院和杭州职业技术学院联合开发。教材编写项目化，按五大典型客户管理岗位设计了客户信息管理、客户服务管理、售后服务管理、大客户管理和电子商务客户管理五大项目，五个项目下又设计了若干子项目。具体项目内容来源于合作企业真实项目改编。教材采用纸质教材 电子教材 MOOC 在线平台的形式 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 281
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客户服务实务（第五版）（微课版）
作者：丁雯 李婷 出版：东北财经大学出版社有限责任公司 日期：2023-09-01 本教材自2010年2月由东北财经大学出版社出版发行以来，得到了国内众多兄弟院校师生的认可。据不完全统计，目前全国已有30 余所高职院校的教师在教学中选用本教材。本教材历经14次印刷，累计发行量近4万册，此次修订为第五版。本教材符合高职教育立德树人的根本任务，把学生的思政教育与技能发展统一起来。基于情 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 214
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供热客户服务 T/CDHA 7-2021
作者：中国城镇供热协会 出版：中国建筑工业出版社 日期：2021-11-01 本标准按照GB/T1.1-2020给出的规则起草。本标准由中国城镇供热协会提出。本标准由中国城镇供热协会标准化委员会归口。本标准起草单位：北京市热力集团有限责任公司、天津能源投资集团有限公司、天津市热电有限公司、天津市城安热电有限公司、包头市热力（集团）有限责任公司、兰州市热力总公司等。本标准规定了 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 153
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元宇宙的元理论研究
作者：清华大学马克思主义学院 中国移动咪咕公司 出版：华文出版社 日期：2023-06-01 1.作者团队实力过硬，清华大学马克思主义学院和中国移动咪咕公司强强联合。 2.国内基于马克思主义方法论构建关于元宇宙的“中国自主的知识体系”的图书。 3.探索中国式元宇宙创新模式，对于推动千行 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 301
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会展客户关系管理
作者：蒋婷婷 出版：复旦大学出版社 日期：2022-11-01 本书的适用对象为各大高校经贸学院、商学院以及管理学院的本科生以及研究生，尤其是国际商务专业硕士(MIB)以及工商管理专业硕士(MBA)。也适用于从事国际商务活动或者跨国公司的经营和管理者。《客户关系管理》一书借鉴和吸收了国内外客户关系管理的最新研究成果，介绍了客户关系管理的理念、方法与技术。着重阐述 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 301
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JOLT效应：攻克客户的犹豫不决
作者：[美]Matthew Dixon[马修·迪克森]，Ted M 出版：电子工业出版社 日期：2023-09-01 本书介绍了一种令人震惊的新方法 JOLT ，为销售人员攻克客户的犹豫不决提供了具有颠覆性的解决方案。作者对不同行业的数百万次销售对话进行了研究，并揭示了一个令人惊讶、高绩效的销售人员才掌握的事实：只有消除客户对失败的恐惧，才能让犹豫不决的客户从口头承诺转变为真正下单。书中包含可靠的数据、反直觉的见解 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 398
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物流客户服务（第三版）
作者：常莉 出版：中国财政经济出版社 日期：2023-09-01 本书系“十四五”职业教育国家规划教材，全国中等职业学校物流服务与管理专业适用，基于企业对物流客服岗位的需求和职业教育的特点，依据中等职业学校物流服务与管理专业物流客户服务课程标准，本教材立足于物流企业客户服务的各个岗位，以客户服务理念为引领，系统介绍了物流客服岗位工作流程、工作内容及行为规范等内容。 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 163
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网络客户服务实务（第3版）
作者：廖文硕 出版：重庆大学出版社 日期：2023-11-01 本书主要由走近网络客服、使用网络工具、提供语音客户服务、在线接待客户、处理订单、打包发货、完成售后服务、维护客户关系8个项目组成，是电子商务专业的专业方向课程用书。 本书通过电子商务企业项目、任务的设计，让学生在实际任务中，学习网络客服的基础知识和网络客服技巧，掌握网络客服岗位的基本技能，具备网络 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 250
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客户服务俄语
作者：翟广伟，宋岩岩，[俄]朱可娃·耶利扎维塔·康斯坦丁诺夫娜 编 出版：对外经贸大学出版社 日期：2021-03-01 该书定名为《客户服务俄语》是基于对该书内容的定位，客户服务是一门集科学和艺术的学科，学习本课程能够培养学生较强的实际应用技能。 《客户服务俄语》共分10章，内容涵盖以下主题： 1.客户服务的基本概念和原理是该书重要的部分（第1～3章）。任何学科都有其理论原理和依据。该三章我们侧重将客户服务的基本 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 234
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客户经营系统
作者：陈平 主编 出版：武汉大学出版社 日期：2021-12-01 本书主要构建以客户为中心，通过目标和流程设计，有效配置资源，着力打造企业的产品力、营销力和品牌力，并促进“三力”集成的运营模式。本系统共分为五个部分，部分为客户经营系统概述，阐述马应龙客户经营理念和逻辑起点，以及在此基础上形成的客户经营系统的基本架构。第二部分、第三部分、第四部分分别为产品力经营、营 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 454
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触发：驱动客户本能购买和追随
作者：[美]南希·哈胡特，[Nancy，Harhut] 出版：中国科学技术出版社 日期：2024-05-01 1.本书丰富的案例与系统性教学，利用现代神经科学来解释客户反应背后的原因，让营销人员在高度竞争的环境中脱颖而出 2.本书的主人可以了解到发“朋友圈”广告也是门学问，以吸引读者的字体、搭配来布局你的文 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 352
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网店客户服务
作者：李静 出版：高等教育出版社 日期：2021-03-01 本书为新商科“课、岗、赛、训”新形态一体化规划教材。本书采用“校企合作、双元开发”的方式，由一线优秀教师、企业专家、职业院校技能大赛优秀指导教师共同编写。本书从网店客服服务概述、网店客户的基本技能、网店客服的销售技巧、网店客服的售后服务、客户关系管理五个方面系统讲解了网店客户服务的知识、技能、方法、 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 219
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用销售细节赢得客户的信任
作者：贾富 出版：中国铁道出版社 日期：2024-05-01 不可忽视的销售细节不可不学的销售礼仪等你来学习助力你的销售业绩 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 398
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好人致胜：建立持久关系，赢取终身客户
作者：[美]道格·桑德拉 出版：中华工商联合出版社 日期：2024-04-01 本书将向读者展示： ① 怎样做个好人！好人致胜！ ② 有疑间的时候先闭嘴，多倾听比多说要好得多。 ③ 团队合作是让普通人获得非凡成就的推动力。 ④ 真正的领导者知道感恩的重要性，懂得真減地欣赏 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 290
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网络客户服务实务（高职）
作者：袁美香 出版：西安电子科技大学出版社 日期：2019-12-01 本书是在深入分析我国电子商务的实践和企业运营实际的基础上，通过电子商务企业客服部的任务设置，用六个项目——走近网络客服、网店客户分析、售前客服技巧、售中客服技巧、售后客服技巧、客服关系管理的学习实践，让学生在实际任务中学习网络客服的基础知识和工作技巧；掌握网络客服岗位的基本技能，具备网络客服的基本素 ... |
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跨文化沟通与客户服务
作者：蒲宏，董蓉，李美清，马伟，刘莉 出版：华中科技大学出版社 日期：2023-12-01 （1）以企业典型工作任务为载体，编写课程实训任务及内容活页式教材教学内容的选择和编排以工作任务为导向，将专业教学标准与职业标准、技术标准进行对接，以企业岗位对人才的职业能力与素质要求作为出发点，选用岗 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 245
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客户赞许
作者：星艺装饰文化传媒中心 编著 出版：羊城晚报出版社 日期：2021-01-01 1.星艺装饰是家居装饰行业的标杆企业之一，本书具有较好的行业价值。本书为企业提供了赢得客户忠诚的新方法和新思路，可以让每一位员工都懂得利用“客户至上”的服务精神和一切围绕客户的工作方式来贴近客户，了解 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 394
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第十届中国通信学会学术年会论文集
作者：中国通信学会学术工作委员会 编 出版：国防工业出版社 日期：2015-12-01 中国通信学会学术工作委员会编的这本《第十届中国通信学会学术年会论文集》收录了第十届中国通信学会学术年会论文70篇，内容涉及通信理论与技术、通信网络技术、计算机科学与技术、信号处理技术、信息与网络安全、应用安全、通信软件等专业领域，对通信技术、通信安全、物联网技术和信息安全等学科热点问题的*新研究进展 ... |
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通信检修工（初级）
作者：哈尔滨地铁集团有限公司 出版：西南交通大学出版社 日期：2019-08-01 本书是哈尔滨地铁集团员工岗位技能培训系列教材之一，采用模块化的编写方式，分别介绍了交换设备、无线通信设备、综合通信设备、传输设备、电源设备等城市轨道交通典型通信系统设备的基础知识，以及设备介绍和日常维护。本书编写注重理论与实操相结合，实用性强。 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 290
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