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[日]桥本裕子 等
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服务的细节126：“笨服务员”解决术1：服务的分寸感
作者：[日]桥本保雄 出版：东方出版社 日期：2023-08-01 过去，人们通常认为酒店的服务人员只需按照顾客提出的“希望享受这样的服务”等要求采取行动。或者提供酒店规定的标准服务，博取顾客的欢心。然而，随着时代的发展，商家所提供的服务内容在硬件和软件两方面都变得复杂多样。今后的服务人员仅靠等待顾客的指令或提供固定化的服务，无疑很难达到顾客的期望值，面对21世纪服务行业激烈的竞争将无 ... |
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服务的细节130：“笨服务员”解决术5：捕捉顾客的真实想法
作者：[日]桥本保雄 出版：东方出版社 日期：2023-08-01 面对顾客的投诉，尽管有部分指南可供参考，但若仅拘泥于此，依然无法做出恰当的处理。“100位顾客有100种想法”，投诉亦是如此。可以说“100位顾客就有100种不同的意见”。如果只是对照指南生搬硬套地处理，肯定达不到理想的效果。唯有智慧才能发挥出如此强大的力量，解读出每一名顾客的想法，准确把握其中微妙的区别。 顾客追求的 ... |
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服务的细节129：“笨服务员”解决术4：治愈顾客情绪
作者：[日]桥本保雄 出版：东方出版社 日期：2023-08-01 我们要站在投诉者的立场上，走进对方的内心。如此便可想象顾客内心真正的需求：“希望你们这么办”“想要你们那么做”等。针对这些需求，换做自己的话怎样才能得到满足，想必立即就有了答案。根据这个答案采取相应的措施，顾客的心就会被治愈。解决顾客投诉的问题，消除顾客的焦虑或不满，就意味着除去了病根，让顾客的心情由阴转晴，感到愉悦和 ... |
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服务的细节128：“笨服务员”解决术3：服务礼仪，就这样做、这么想
作者：[日]桥本保雄 出版：东方出版社 日期：2023-08-01 提到“礼仪”一词，人们大多将其与饮食规则或日常生活中的行为举止联系在一起。事实上，所谓的“礼仪书”之类的书籍，也只针对这些方面进行详细解说，围绕技巧展开陈述。然而，礼仪并非一项展示小才的技术。而是与“如何生活”这一哲学紧密结合的心灵表达，是温柔笑容所展现出的内心表情。这才是礼仪的真谛。其根源则是“共生”的理念。若怀有感 ... |
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服务的细节127：“笨服务员”解决术2：培养有“眼力见”的员工
作者：[日]桥本保雄 出版：东方出版社 日期：2023-08-01 在有着“内心时代”之称的现代社会，EQ（情商）等曾被视为促进人际关系改善的关键词而流行一时，但遗憾的是，目前这些概念并没有在人们心中驻留。在此背景下，人们对EQ的理解仿佛只停留在“体贴”、“关怀他人”的层面。当然，充满体贴或关怀的言语在人与人的交流中确实发挥着重要作用。然而，要彻底解决烦恼，构建良好的人际关系，仅靠这些 ... |
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新东方 超简单手绘旅游日语 一本在手畅游日本旅游日语口语实用手册
作者：[日]桥本友纪，[日]池畑裕介 出版：浙江教育出版社 日期：2024-06-01 本书面向日语初学者，内容以赴日旅游的情景为主，包括11个大场景，96个小场景，比如日常寒暄、在机场、在车站、在药妆店、在商店、在游乐园、在饭店等，并针对各个情景列出了常用的句型，提供了丰富的单词，读者把单词套入句型内即可直接使用。另外，书中还补充了各个情景相关的小知识，比如泡温泉的方法、退税时的对话、从日本向中国拨打电 ... |
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那些年，那片海（子鱼童书馆）
作者：子鱼 出版：福建少年儿童出版社 日期：2022-05-01 《那些年，那片海》是著名儿童文学作家子鱼的新作，也是“冰心儿童图书奖”获奖作品《彩色的黑白照片》的续集。故事发生的地点依旧是在台南的安平小镇。子鱼用幽默风趣的笔调，将他小时候与小伙伴之间的故事娓娓道来——美丽的班长杨玲，是全班成绩最好的学生，虽然她经常与子鱼打闹，但在学习上给予子鱼很大的帮助；柔道队友朱小康，是子鱼学跆 ... |
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如果天空是片大草原（子鱼童书馆）
作者：子鱼 出版：福建少年儿童出版社 日期：2022-05-01 “子鱼童书馆·如果天空是片大草原”是子鱼创作的童诗集，分为“月份”“数字”“时间”“季节”“自然”“生活”六大主题，本书的宗旨是：给孩子们一双热爱生活的眼睛，在充满童真童趣诗歌内容下，感受机智的想象和艺术的涵养。本书面对3-8岁的孩子，在书里，孩子能够听到自己的心声，与心灵做交流。常读童诗的孩子，往往更聪慧，体验到的生 ... |
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魔法拼音 名家经典：子鱼微童话
作者：子鱼 著 出版：浙江少年儿童出版社 日期：2022-08-01 《子鱼微童话》为“魔法拼音?名家经典”第二辑中的四册。微童话是其个人的创作特色之一，短小精炼，幽默风趣、见解独到、想象力丰富，涉及亲情、友情、哲思、生活小幽默等各个方面，能带领小读者在轻松阅读的同时，激发他们进行一些有趣的思考。 ... |
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从提问到输出：上野千鹤子的知识生产术
作者：上野千鹤子 出版：文汇出版社 日期：2024-10-01 高等教育以上的阶段不再需要学生念书（死记硬背），而是要求学生做学问（学而后问）。换言之，学生该做的不是解出有标准答案的题目，而是提出还没有答案的问题，自己找到答案。 东京大学名誉教授上野千鹤子深耕研究和教育四十余年，著书上百部，shou次将毕生功力倾囊相授，以18个步骤，143个具体操作拆解做研究的全流程，手把手教你 ... |
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新完全掌握日语能力考试N3汉字词汇考前冲刺
作者：[日]本田由佳里 前坊香菜子 菅原裕子 关裕子 著 出版：北京语言大学出版社 日期：2023-01-01 本书是“新完全掌握”的原班作者团队最新编写的一套图书。 包括N1、N2、N3、N4和N5五个级别，每个级别包含语法、听力、汉字词汇、阅读四个分册，合计20册。 本单册是为参加日语能力考试N3级的考生编写的汉字和词汇的学习书。全书分12课，专项练习N3级汉字和听力考试中的汉字读法、汉字写法、文脉推断、近义词替换和词语用 ... |
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永山裕子的水彩课Ⅲ：如何画出透明感
作者：［日］永山裕子 出版：北京联合出版有限公司 日期：2017-08-01 在学习水彩的过程中，学习者常会遇到各种问题，例如描绘物体前需要先仔细观察还是提笔就画？运笔时应该细心谨慎还是大胆果断？各种物体有特定的描绘方式吗？明明看起来很简单的物体，却为什么总画不出自己想要的样子？这些问题看似复杂，难以解决，其实只要掌 ... |
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是翔子啊
作者：[日]金泽泰子，[日]金泽翔子 著， 惟一 译， 出版：新星出版社 日期：2022-08-01 翔子是一名唐氏综合征患者，妈妈泰子在泪水中把孩子抚养长大，经历了一次次无边的黑暗，却总是能够在黑暗中找到光亮继续前行。 妈妈泰子的文字和女儿翔子的书法，一起构成这一本温暖的小书。从这本书里，我们看到一个生动的翔子，她天真、善良、快乐、充满活力，是妈妈的至宝，是商店街的小小魔法师，是天使般的存在，这么独特的存在，是 ... |
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桥，跨越江河山海
作者：焦常科 出版：中国中福会出版社 日期：2024-09-01 《桥，跨越江河山海》由桥梁领域的伉俪焦常科、董欣两位专家撰写，夫妇二人带着向儿子介绍自己数十年来所学习、研究、从事的专业的初心开启本书的创作，重点介绍港珠澳大桥在内的六座代表性中国桥梁建筑，以精炼的语言向低龄读者讲述中国桥梁的发展历史，并展现我国在桥梁建设领域所取得的领先于世界的非凡成就。同时，本书还将视角投向了北盘江 ... |
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桥（哈特·克兰诗全集）
作者：哈特·克兰 出版：上海译文出版社 日期：2025-04-01 《桥：哈特·克兰诗全集》为著名的美国诗人哈特·克兰短暂一生所创作的全部诗作，该诗集由诗歌翻译家陈东飚翻译。 没有哪位美国诗人像哈特·克兰那样迅速地改变了诗歌的进程。在他那困扰而短暂的一生中，克兰创造了一种独特的现代语言，将继承自上一世代的华丽修辞，象征主义的玄奥迷狂与超验主义的灵性直觉和宇宙视野融入其独具意味的“隐喻 ... |
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松尾裕美作品集：万华镜之庭（赠典藏纸质文件夹×1）充满“复古摩登”色彩的插画集
作者：[日]松尾裕美 著，何秋实 译 出版：四川美术出版社 日期：2024-06-01 我希望自己追逐着像万华镜一样转瞬即逝的美，如痴如醉地画下去。——松尾裕美 ... |
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菊田真理子系列
作者：[日]菊田真理子，著 出版：云南出版集团公司 晨光出版社 日期：2021-11-01 在作品《无论何时都能相见》以极高的艺术、细腻的感受和深刻的主题获得博洛尼亚国际童书展特别奖后，日本设计师菊田真理子注入爱与温情创作余下四篇，连缀成五个小故事，讲述着绵延不绝的思念、锲而不舍的梦想、天涯海角的牵挂、形影不离的亲密与欲言又止的真心。 “菊田真理子系列”，是思念之书，也是爱的传递之书，献给远走的人、天边的梦 ... |
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魔法老师菜子（全4册）
作者：[日]富安阳子 出版：北京科学技术出版社 日期：2023-06-01 一天，神秘的菜子老师突然出现在校园里，原本平静的学校顿时大变样！她带着饲养委员小茜潜入地下世界，追赶逃跑的兔子；她为不喜欢游泳的智子上了一堂趣味十足的天空游泳课；她在做实验时，变出了草原、海洋和满天星星…… 穿着白大褂、戴着圆框眼镜的菜子老师，是同学们口口相传的神秘人物。她不在任何一所学校任教，也不是某个班级的老 ... |
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永山裕子的水彩课Ⅳ：从素描到水彩
作者：［日］永山裕子 译 者 婠婠 出版：湖南美术出版社 日期：2017-10-01 如果你着迷于水彩之美，却困扰于难于驾驭它；如果你在描绘水彩时，时常面临手忙脚乱，成品效果不尽如人意，甚至是一团糟的窘境；如果你想在绘画前便胸有成竹，画的过程中从容不迫；如果你想收放自如地运用各种技巧，并免于呆板流俗，那么你需要全面提升素描能 ... |
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差异的政治学（上野千鹤子性别研究的集大成之作，揭示关于性与性别的真相）
作者：[日]上野千鹤子 出版：浙江大学出版社 日期：2025-04-01 虽然男人和女人的外在差异很容易被观察到，但仅仅凭生理上的不同就可以把人类划分为截然不同的两类吗？这其中有什么权力机制在起作用？严格区分两性的目的又何在？“性别”这一范畴究竟有什么意义？本书将致力于解答上述问题。 本书是对上野千鹤子教授性别理论的一次全面总结，并且将性别理论带到了政治学，甚至哲学的高度。上野教授认为，在 ... |
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