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[澳]史蒂夫·比达尔夫
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卓越服务：使客户服务从平庸到卓越的七个简
作者：【美】Steve 出版：企业管理出版社 日期：2014-06-01 《卓越服务》 派力营销图书 真正卓越的客户服务是很少见的。事实上，据调查显示，尽管80%的企业都认为自己已经为客户提供了优质的服务，但是消费者却认为真正提供了满意服务的企业只有8%。 对于服务专家史蒂夫 科廷来说这个问题其实很容易解决。当被问及主要工作时，绝大部分员工会列举自己岗位所涉及的职责 ... |
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经济学的真相（第2版）
作者：[奥]Steve Keen[斯蒂夫基恩] 著，霍彦立 等译 出版：电子工业出版社 日期：2014-06-01 《经济学的真相》揭示了长久以来大多数经济学家了解但其他很多人有点费解的真相：经济理论不仅令人难以接受，而且谬误显而易见。2001年本书首次出版之际，经济学家沉醉于貌似不可战胜的市场经济的光芒之中。然而这种经济的表现，一如斯蒂夫·基恩所说的，与新古典经济理论毫无关系，并且给政策制定者们以错误的信心，使 ... |
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创造奇迹：皮克斯动画工作室幕后创作解析
作者：凯伦·派克 出版：中国青年出版社 日期：2014-08-01 1986年，天才动画师约翰·拉赛特，梦想家史蒂夫?乔布斯和技术大师艾德?卡特莫尔联手创立了皮克斯动画工作室。在他们追逐梦想制作世界上第一部计算及动画的道路上，推动了计算机图形技术的发展，彻底改变了电影行业。在这本书里，我们首次向人们讲述这个不可思议的故事，完整生动地还原了每一个关键时刻。独家专访导演 ... |
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