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【日】雨宫龙太、桥逸郎
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服务的细节130：“笨服务员”解决术5：捕捉顾客的真实想法
作者：[日]桥本保雄 出版：东方出版社 日期：2023-08-01 面对顾客的投诉，尽管有部分指南可供参考，但若仅拘泥于此，依然无法做出恰当的处理。“100位顾客有100种想法”，投诉亦是如此。可以说“100位顾客就有100种不同的意见”。如果只是对照指南生搬硬套地处理，肯定达不到理想的效果。唯有智慧才能发挥出如此强大的力量，解读出每一名顾客的想法，准确把握其中微妙的区别。 顾客追求的 ... |
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服务的细节129：“笨服务员”解决术4：治愈顾客情绪
作者：[日]桥本保雄 出版：东方出版社 日期：2023-08-01 我们要站在投诉者的立场上，走进对方的内心。如此便可想象顾客内心真正的需求：“希望你们这么办”“想要你们那么做”等。针对这些需求，换做自己的话怎样才能得到满足，想必立即就有了答案。根据这个答案采取相应的措施，顾客的心就会被治愈。解决顾客投诉的问题，消除顾客的焦虑或不满，就意味着除去了病根，让顾客的心情由阴转晴，感到愉悦和 ... |
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服务的细节128：“笨服务员”解决术3：服务礼仪，就这样做、这么想
作者：[日]桥本保雄 出版：东方出版社 日期：2023-08-01 提到“礼仪”一词，人们大多将其与饮食规则或日常生活中的行为举止联系在一起。事实上，所谓的“礼仪书”之类的书籍，也只针对这些方面进行详细解说，围绕技巧展开陈述。然而，礼仪并非一项展示小才的技术。而是与“如何生活”这一哲学紧密结合的心灵表达，是温柔笑容所展现出的内心表情。这才是礼仪的真谛。其根源则是“共生”的理念。若怀有感 ... |
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服务的细节127：“笨服务员”解决术2：培养有“眼力见”的员工
作者：[日]桥本保雄 出版：东方出版社 日期：2023-08-01 在有着“内心时代”之称的现代社会，EQ（情商）等曾被视为促进人际关系改善的关键词而流行一时，但遗憾的是，目前这些概念并没有在人们心中驻留。在此背景下，人们对EQ的理解仿佛只停留在“体贴”、“关怀他人”的层面。当然，充满体贴或关怀的言语在人与人的交流中确实发挥着重要作用。然而，要彻底解决烦恼，构建良好的人际关系，仅靠这些 ... |
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与雨日肇事的爱
作者：黄伟康 出版：北京联合出版有限公司 日期：2021-07-01 校园里流传着一个怪谈，雨季来临，在雨日对着池塘许愿，愿望就会成真，死去的人也可以召唤回来。阿绿无意间闯入池塘，阴差阳错召唤失误，幽灵弟弟青猫替代死去的阿泽哥哥出现，随后班里转来了一个酷似阿泽哥哥的人，他是复活的阿泽吗？然而被召唤的幽灵在一年后会消失，这时另一个真相浮出水面，阿绿陷入困境…… ... |
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钱汤图解：日本钱汤手绘图册，日本深度游的绝佳伴侣
作者：[日]盐谷步波 出版：四川美术出版社 日期：2024-09-01 被称为“平民温泉”的日本钱汤究竟怎么泡？去哪里才能体验到值得一去的钱汤？ 精选日本全境24家独具特色的钱汤，以手绘等角透视图呈现神秘的钱汤内部结构，全图文拆解泡汤步骤，并附交通方式、营业时间和价格等详细信息。 无论是初涉钱汤的“菜鸟”，还是钱汤资深爱好者，都能在这本书里感受到幸福的钱汤魅力。 ... |
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爷爷的秘密：科学之友经典图画书
作者：[日]五味太郎、松冈达英、加古里子、柳生弦一郎、堀内诚一、中 出版：接力出版社 日期：2025-07-01 《爷爷的秘密》 [日]柳生弦一郎 著 爷爷，是年纪比孩子大很多的人。小孩的身体像新的机器，老人的身体，许多地方都锈住了。爷爷为什么要早起呢？为什么记性不好？为什么怕冷？ 这本书幽默地讲解衰老的身体变化，穿插爷爷传奇又有趣的一生，让孩子在笑中带泪的故事里理解老人。 ... |
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人为什么会长高：科学之友经典图画书
作者：[日]五味太郎、松冈达英、加古里子、柳生弦一郎、堀内诚一、中 出版：接力出版社 日期：2025-07-01 《人为什么会长高》 [日]柳生弦一郎 著 孩子的身体为什么会长高？最关键的，就是“骨头会变长”。“骨头”不停地长，我们的个子才能不停地长高。身高长到几岁为止？我们为什么不能像长颈鹿那么高、大象那么大？如果想长高，除了吃饭、睡觉、运动，还有什么办法？这本书幽默地跟孩子讲解长高和发育的奥秘。 ... |
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身上的毛发：科学之友经典图画书
作者：[日]五味太郎、松冈达英、加古里子、柳生弦一郎、堀内诚一、中 出版：接力出版社 日期：2025-07-01 《身上的毛发》 [日]柳生弦一郎 著 爷爷的脑袋，光溜溜的；叔叔的脑袋，有几根头发。我长大后，脑袋会变成怎样呢？没有头发，脑袋夏天热得要命，冬天冷得要命，原来头发可以散热、保暖！那眉毛、睫毛、鼻毛、汗毛、腋毛有什么用？男孩和女孩的毛发有什么不同？大人和孩子的毛发又有什么不同？这本书从毛发的角度讲述身体的发育成长，以 ... |
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雨雨的桃花源
作者：葛冰 出版：天天出版社有限责任公司 日期：2022-09-01 培育人头鼠的疯子天才实验室意外爆炸，人头鼠雨雨和弟弟风风从实验室里逃了出来，却不幸在路上失散了。虽然在寻找弟弟的过程中风波不断，但雨雨遇到了很多朋友，银筷子、小粘板、灯泡妈妈、发型鼠，还有雪貂母子……他们让雨雨感受到宽容和真爱的伟大。 雨雨能顺利找到自己的弟弟吗？他们一直向往的桃花源真的存在吗？…… ... |
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好日画卷：茶室的色彩
作者：[日]森下典子，王春梅 译 出版：辽宁科学技术出版社 日期：2022-05-01 《日日是好日》的续篇，原版系列累计突破70万册。季节的流转，茶室的配色，像插画一样的随笔。 应季的鲜花、道具、和果子……作者通过自己绘制的73幅插图和珠玑妙语，表现茶室中的四季变化。 ... |
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影子游戏：科学之友经典图画书
作者：[日]五味太郎、松冈达英、加古里子、柳生弦一郎、堀内诚一、中 出版：接力出版社 日期：2025-07-01 《影子游戏》 [日]中川正文 著 [日]堀内诚一 绘 我跑，影子也跑。我蹲下，影子也蹲下。影子总是跟着我。太阳高度变化，影子的长度也会变化。打开电灯，我能创造好玩的手影，灯一关，影子又跑了！ 这本书揭示影子和光源的物理奥秘。影子就像亲密的朋友，陪伴着孩子成长。 ... |
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为儿童设计的世界：日比野设计事务所作品集
作者：[日]日比野拓 出版：广西师范大学出版社 日期：2024-01-01 本书以日比野设计事务所的50多个作品为基础，讨论他们是如何从儿童的视角出发，设计出滋养身心的儿童空间。本书不仅包括建筑设计作品，也包括环境设计、家具设计、标识设计、校服设计、指示牌设计等作品，力求探索和剖析设计与儿童教育之间的关系。此外，本书还采访了6位幼儿园园长，他们讲述了对于这些设计作品的使用心得，从教育者的角度分 ... |
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春琴抄（谷崎润一郎作品系列）
作者：[日]谷崎润一郎 著 赖明珠 译 出版：上海译文出版社 日期：2016-09-01 《春琴抄》是日本唯美大师谷崎润一郎*著名的中篇小说。大阪药材商之女春琴幼年双目失明，她美貌聪颖，天赋过人，在音曲方面表现出惊人的才华。来她家做学徒的少年佐助倾慕她，尽心服侍之余，自己也暗地学习三味线，两人成为半主仆半师徒的关系。自立门户后，春琴因招人忌恨，被人毁容，佐助也自刺双目，两人深入无人知晓的二人世界。《吉野葛》 ... |
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好用的博弈论
作者：[日]镰田雄一郎 著，刘琳 译 出版：浙江教育出版社 日期：2023-05-01 身处社会中，我们应该如何理性思考和做出明智决定？无论是经济问题、社会问题、商业问题，还是人际关系等问题，博弈论都能给我们提供一些启示。面对复杂问题时，不懂博弈论，就如同不带指南针的航行。 本书中，博弈论学家、美国加州大学伯克利分校副教授镰田雄一郎，通过6.5个老鼠父女的趣味故事和丰富的插图，带领读者们了解博弈论及其背 ... |
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和爸爸去露营：科学之友经典图画书
作者：[日]五味太郎、松冈达英、加古里子、柳生弦一郎、堀内诚一、中 出版：接力出版社 日期：2025-07-01 《和爸爸去露营》 [日]松冈达英 著 我和爸爸在池塘边露营。晚上，我们一起去探险。侧耳倾听，能听到白天听不到的鸟叫、虫鸣和蛙鼓，动物们此起彼伏地奏出美妙的音乐。打开手电筒，光束吸引来好多小飞虫。在池塘里捞一网，好多小动物呢。空中、地面、池水里，到处都生机勃勃！这本书带孩子探索身边的大自然。 ... |
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声音小店：科学之友经典图画书
作者：[日]五味太郎、松冈达英、加古里子、柳生弦一郎、堀内诚一、中 出版：接力出版社 日期：2025-07-01 《声音小店》 [日]滨田桂子 著 我家开了卖声音的小店，欢迎来定制声音！动物叫声、风声雨声下雪声，全都可以制造。孩子们利用生活中的材料，制造各种独特的声音：吹瓶口制造猫头鹰叫声，对着风扇吹口哨制造虫子声，用手心揉塑料袋，你会听到在落叶上行走的声音…… ... |
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切开看一看：科学之友经典图画书
作者：[日]五味太郎、松冈达英、加古里子、柳生弦一郎、堀内诚一、中 出版：接力出版社 日期：2025-07-01 《切开看一看》 [日]加古里子 著 蔬菜、水果，生活中的每样“里面”。你知道里面有什么吗？请用刀切一切，观察剖面；换一个角度切，剖面图又变了！孩子们可以由此开始观察、想象，蔬菜水果到建筑、海底，地球的内部，所有东西都有内部结构！世界所有的奥秘，都与“内部结构”分不开。 ... |
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小肚子咕咕叫：科学之友经典图画书
作者：[日]柳生弦一郎 出版：接力出版社 日期：2020-05-01 ... |
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苏州长物·桥
作者：苏州市科学技术协会 出版：文汇出版社 日期：2022-12-01 《苏州长物·桥》精选百座经典古桥，以美图 文字的形式进行科普，讲述关于桥的人文故事和科学意义，让读者了解古桥的历史文化及其构造、纹饰等。长知识，增见识。 ... |
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