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浙江省公共文化服务现代化发展蓝皮书（2023）
作者：浙江省文化广电和旅游厅 编 出版：武汉大学出版社 日期：2024-12-01 此书为每年出版的蓝皮书。本书以党的二十大报告提推动公共文化服务高质量发展为指南，展示浙江省公共文化服务现代化建设的整体情况。其内容包括：浙江省公共文化服务现代化发展总报告，专题报告包括8篇，内容有研究报告、评估报告、指数报告、满意度报告、普及率调查报告、影响力评价报告、保护利用报告。第三部分为典型案例摘编，有5篇，第四 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 551 
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整合型社区卫生服务管理实践
作者：魏丽丽，顾枫，程华伟 出版：科学出版社 日期：2025-03-01 《整合型社区卫生服务管理实践》共分10章。第1章介绍了整合型社区卫生服务的发展背景及内涵；第2章至第10章讲解了整合型管理的核心要素，整合型社区卫生服务的核心理念和实践方法，包括整合型社区卫生服务资源管理、诊疗管理、质量管理、信息化应用与管理、医教研及人员管理、人员岗位职责、家庭健康管理、特需人群健康管理等内容，详细阐 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 449
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中国地方政府数字化服务能力发展报告（2024）
作者：汤志伟，徐霁 出版：社会科学文献出版社 日期：2025-04-01 党的二十届三中全会站在新的历史起点上，将进一步全面深化改革作为推进中国式现代化的根本动力，明确了2035年基本实现国家治理体系和治理能力现代化的总目标。 政府数字化服务能力是政府主动顺应经济社会数字化转型趋势，以数据技术的广泛应用驱动政府治理理念转变、组织机制变革、治理流程优化，推进政府向整体供给服务、协同响应服务、 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 857
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英语导游服务能力问与答（第二版）
作者：朱宁 出版：旅游教育出版社 日期：2025-03-01 本书涵盖了导考科目五中“语言和礼貌礼仪”“导游服务规范”及“应变能力”等多项全国通用板块的内容，同时还针对近年来一些省份导考大纲中增加或强化了领队及全陪带团内容的考查，特别包含了领队和全陪的工作内容。本书共分五大部分，分别为“地陪服务流程与规范”“领队与全陪服务流程与规范”“特殊旅游群体服务”“导游应变能力”“导游带团 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 203
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县域综合金融生态建设：打通金融服务最后一公里
作者：陆建强 出版：中国经济出版社 日期：2025-04-01 县域是我国经济社会发展基本的单元，也应该是金融服务价值体现重要基地。本书聚焦县域金融服务的痛点与改革路径，以浙商总会金融服务委员会在浙江临平区的创新实践为蓝本，系统探索了县域综合金融生态建设模式。对县域内的金融需求进行综合分析，整合县域内政府、社会等各类资源，提出针对性解决方案。打造了县域综合金融服务的一整套金融工具、 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 332
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江苏省大宗农作物生产气象服务手册
作者：徐敏，高苹 编 出版：气象出版社 日期：2023-03-01 本书主要介绍了近年来江苏省冬小麦、油菜、水稻、玉米、大豆等大宗农作物的产量和种植面积，各生育期气象服务指标和生育阶段特点，低温灾害、高温热害、渍涝害、农业干旱、干热风、病害、虫害、烂场雨等主要农业气象灾害的气象服务指标和抗灾救灾措施，播种、施肥、灌水、打药等关键农事活动的气象服务指标，农作物种植制度和生产时间、病虫害防 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 255
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数字图书馆阅读推广与新媒体下读者服务革新
作者：赵美 著 出版：中国书籍出版社 日期：2025-01-01 本书中深入探讨了新时代下数字图书馆阅读推广和读者服务的创新发展，内容包括图书馆的理论基础、数字图书的阅读推广以及在新媒体环境下如何运用前沿技术和丰富资源来革新读者服务模式，既兼顾了知识的系统性，又考虑读者的接受度，注重阅读推广与读者服务方式的实用性与可操作性。通过探讨图书馆服务的社会化转向，本书旨在为图书馆工作者提供理 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 347
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供应链视角下产品质保服务外包策略
作者：张译文 出版：首都经济贸易大学出版社 日期：2025-05-01 本书结合企业调研与国内外文献研究，构建了一个由制造商、零售商和第三方服务商组成的复杂供应链模型，制造商的服务商和服务外包合约选择问题进行了深入的研究，包括：单、双渠道供应链下的质保服务策略问题，以及制造商和服务代理商之间的合约选择问题。从模型角度丰富了质保管理的理论内容，揭示不同供应链背景下成员的最优定价、服务决策。结 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 281
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前厅服务与数字化运营（微课版）
作者：何玮、卢静怡、张潮 出版：清华大学出版社 日期：2022-10-01 本书遵循“实用、专业”的原则进行编写，针对服务技能和管理能力及工作岗位要求，分为前厅服务操作篇和数字化运营管理篇两部分。前厅服务操作篇根据宾客到店的业务流程，将教学章节分解成认识前厅部、预订服务、礼宾服务、总台服务、总机和商务中心服务五个模块。数字化运营管理篇分为前厅管理基础知识、前厅宾客关系管理、前厅收益管理、前厅信 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 199
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中医药服务综合监管工作指南
作者：赵敏，赵宏发，钱辉 出版：华中科技大学出版社 日期：2023-01-01 本书主要介绍中医药服务综合监管的理论及实务，共分为十章。内容包括中医药服务综合监管概述、中医药服务综合监管手段、中医药服务综合监管要点、医疗质量核心制度综合监管要点、中医药服务依法执业自查系统应用、中医药服务综合监管典型案例评析、常用中医药监督管理法规指引、湖北省中医诊所建设规范、常用中医药法律法规。本书适用于中医药服 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 203
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公共服务创新手册
作者：[英]史蒂芬·P.奥斯本，[英]露易斯·布朗 出版：复旦大学出版社 日期：2023-02-01 提供高质量的公共服务是现代公共治理追求的重要目标。《公共服务创新手册》聚焦于现代公共服务系统的优化与变革，剖析公共服务创新的内涵、特点、脉络等基础理论问题，梳理公共服务创新面临的时代挑战，并从管理与领导、知识与循证、技术与制度、合作与网络、组织与政策等多个维度阐述公共服务创新的理论和实践。总体上看，全书涵盖了现代公共服 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 1015
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家庭医生团队服务与管理
作者：邱德星 出版：人民卫生出版社 日期：2023-03-01 本书作者均为长期致力于社区健康服务及家庭医生式服务的研究者、管理者和实践者，具有开展家庭医生团队服务的丰富经验和理论基础，广泛收集家庭医生团队成功经验和相关资料，客观反映团队建设要点和重点，是在理论与实际相结合的基础上对家庭医生团队服务的有益探索。本书对家庭医生团队与居民签约、服务内容、服务方式与流程、团队绩效管理、团 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 281
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公共服务创新手册
作者：[英]史蒂芬·P.奥斯本 [英]露易斯·布朗 编 容志 主译 出版：复旦大学出版社 日期：2023-02-01 提供高质量的公共服务是现代公共治理追求的重要目标。《公共服务创新手册》聚焦于现代公共服务系统的优化与变革，剖析公共服务创新的内涵、特点、脉络等基础理论问题，梳理公共服务创新面临的时代挑战，并从管理与领导、知识与循证、技术与制度、合作与网络、组织与政策等多个维度阐述公共服务创新的理论和实践。总体上看，全书涵盖了现代公共服 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 1010
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供电服务沟通16式
作者：国网福建省电力有限公司营销服务中心 出版：中国电力出版社 日期：2024-01-01 为提升供电工作人员沟通能力，特选取近年来供电服务工作中发生的具有代表性的典型案例，梳理常见沟通问题，组织编写《供电服务沟通16式》，主要包含通用服务沟通技巧、异议客户沟通策略以及实际案例应用等，对服务沟通进行由浅入深、由理论到实际的运用，同时还总结出相关的工具供所有的服务人员进行自我监测。希望各级工作人员能够结合案例进 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 347
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酒店会议服务与管理
作者：马小玲，林育彬，郭伟锋 出版：复旦大学出版社 日期：2024-01-01 在经济高速发展、会展业和酒店业融合发展的新业态新趋势下，本书从会展业与酒店业的融合视角出发，以高星级酒店会议服务管理理论为基础，从会议品牌策划、会议服务礼仪、会前服务与管理、会中服务与管理、会后服务与管理、会议营销管理、会议危机管理、会议服务创新等10个项目出发，分解32个项目的具体工作任务流程并辅以案例与资料，为酒店 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 245
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铁路旅客运输服务
作者：王磊 出版：中国铁道出版社 日期：2024-03-01 本书针对高等职业院校的教育实际，结合职教专家的先进教学理念编写而成。全书共分10个项目，39个学习任务，主要内容为铁路客运服务及客运产品、铁路旅客运输服务质量规范、铁路旅客运输服务质量管理与控制、铁路旅客运输服务心理、铁路客运服务沟通技巧、铁路旅客运输服务礼仪规范与职业道德、铁路客运岗位标准化作业流程、铁路旅客运输应急 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 301
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服务设计：方法、工具、案例
作者：于清华 出版：重庆大学出版社 日期：2024-04-01 本书从三个关键环节全面深入地探讨了服务设计。理论框架章节详尽地介绍了服务设计的基本概念、原则和理论，为读者提供了坚实的理解基础。内容包括服务设计的历史发展、各个设计学派的理论、服务设计的定义和范畴、以及服务设计的核心原则和方法学。通过实例和案例研究，本书展示了服务设计理论在实践中的应用和社会价值。 在设计方法与工具方 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 347
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铁路旅客运输服务管理
作者：刘涛 主编 出版：北京交通大学出版社 日期：2024-05-01 本书以铁路旅客运输服务管理所依托的服务硬件与软件为主线，对列车与铁路车站的客运服务管理知识进行了系统介绍，并将政策解读、理念阐释、爱岗敬业等思政内容融入教材。本书共分7个项目，分别为铁路旅客运输服务人员素养、列车旅客运输服务设备设施管理、列车文明服务规范、列车乘务服务标准化管理、列车经营管理、铁路车站客运服务规范、铁路 ... |
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铁路客运服务英语口语
作者：隋东旭 出版：北京交通大学出版社 日期：2022-05-01 本书以铁路服务岗位所需了解的英语听、说技能为纲，系统地介绍了车站服务、列车服务，以及其他服务的英语交流技能，每个部分通过学习任务、对话、单词和词组、句型和短对话、练习来进行相关技能的阐述与训练。本书图文并茂，系统全面，精练实用。 本书适合作为高职高专院校、中等职业学校铁路运输、高速铁路客运乘务等相关专业的专业英语教 ... |
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在轨服务：下一代空间活动
作者：[奥]安妮特?弗勒利希 [AnnetteFroehlich] 出版：中国宇航出版社 日期：2022-06-01 本书分享了一系列关于在轨服务（On-Orbit Servicing，OOS）的新的、多样化见解，并从政治、法律、经济和安全的角度考察了其影响。在轨服务发展迅速，既带来了挑战，也带来了机遇，例如在轨维修、加注、翻新航天器和服务卫星，这些工作在延长卫星生命周期方面可以发挥关键作用，也是在空间碎片减缓方面将迈出的有价值的下一 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 347
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