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农业部种植业管理司，全国农业技术推广服务中心 编著
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客户管理与客户服务导论
作者：赵溪，戴启明，崔银 等 编 出版：清华大学出版社 日期：2018-09-01 客户管理是兴起于服务经济时代的一种现代管理理念，其核心思想是将企业的客户（最终客户、分销商和合作伙伴）视为*重要的企业资产，通过深入的客户分析和完善的客户服务来满足客户的个性化需求，提高客户满意度和忠诚度，进而保证客户终生价值和企业利润增长的实现。《客户管理与客户服务导论高职高专呼叫中心专业规划教材 ... |
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老年人权益的法律保障（第二版）21世纪高等院校智慧健康养老服务与管理专业规划教材 刘利君著
作者：刘利君 出版：北京大学出版社 日期：2022-09-01 本书围绕老年人家庭关系、社会扶持和国家保障三个方面对老年人权益保障法律法规、政策规定做出全面绍。全书分为9 个教学模块，分别为社会养老服务与老年人权益保障、老年人获得赡养扶助的权利、老年人婚姻关系、老 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 245
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前厅服务与管理（教育部中等职业教育专业技能课立项教材）
作者：铁玲，贺湘辉 出版：中国人民大学出版社 日期：2021-01-01 根据对学生需求和职业需求的调查，本教材设置了预订服务、总台服务、礼宾服务、客户关系维护、电话总机服务、商务中心服务、商务楼层服务、前厅销售、计算机系统操作等项目。通过学习，学生不仅能够学习酒店服务文化，而且能够根据客人的需求，提供相应的前厅服务，从而满足客人需求。 ... |
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志愿服务参与应急管理
作者：张勤 著 出版：中共中央党校出版社 日期：2021-05-01 在我国应急管理体系和能力现代化建设当中，我们不仅一直高度重视各级党组织和政府机关的应急管理体系和能力建设，而且也逐步重视市场力量和社会力量的积极有序参与。2008年汶川特大地震灾害应对过程中各类志愿者及组织积极主动参与，成效突出，因此这一年也被称为中国志愿者元年。此后特别是党的十八大以来的中央政治文 ... |
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中国基层农业推广体系改革与建设—第九届中国农业推广研究征文优秀论文集
作者：中国农业技术推广协会 著 出版：中国农业科学技术出版社有限公司 日期：2020-12-01 为总结农业技术推广体系改革与建设工作成效和经验，促进农业新技术新产品的推广应用，中国农业技术推广协会与全国农业技术推广服务中心此前已联合举办了八届农业推广征文活动。受到有关部门和广大农技推广工作者的广泛重视和好评 ... |
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危险货物道路运输行业管理工作指南
作者：交通运输部运输服务司组织 编写 出版：人民交通出版社 日期：2015-07-01 《危险货物道路运输行业管理工作指南》是依据法律法规赋予交通运输管理部门的危险货物道路运输行业管理职责编制的，主要内容包括：企业《道路运输经营许可证》或《道路危险货物运输许可证》的核发，车辆《道路运输证》配发及管理，危险货物道路运输从业人员的资格管理，以及车辆技术管理与动态监管，安全生产监督管理，依法 ... |
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民用航空地面服务与管理（第2版）
作者：马松伟，李永，周为民，苗俊霞，杨桂芹 出版：清华大学出版社 日期：2020-04-01 《民用航空地面服务与管理（第2版）》由具有在中国国际航空公司三十多年飞行工作经历及近十年航空教学经验的权威专家，根据航空公司特殊岗位的需求编写，主要以旅客乘机旅行之前的机场地面服务作为主要内容，针对民 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 354
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长三角地区土地利用变化的生态系统服务响应与可持续管理研究
作者：吴蒙 著 出版：上海社会科学院出版社 日期：2020-08-01 本书基于可持续发展理论与生态系统服务理论，从区域生态系统服务的脆弱性、供需平衡和空间权衡等多个视角，系统模拟分析长三角地区（上海市、江苏省和浙江省）生态系统服务对区域土地利用与土地覆被变化的多尺度时空响应特征与规律，并开展区域生态系统服务可持续性情景模拟研究。结果表明，长三角区域在过去几十年来的城市 ... |
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淘宝大学-电商运营管理
作者：全国电子商务人才从业能力教育管理办公室 出版：中国人民大学出版社 日期：2017-09-01 本书第1章主要是对淘宝网有一个充分的认识，第2章重点细致的讲解了新手如何在淘宝网开店过程，第3章重点解读一下淘宝相关的规则或处罚条款，第4章重点了解在淘宝开店怎样寻找可靠货源，第5章重点讲解在淘宝开店怎样对店铺装修，第6章重点讲解淘宝开店成功商品如何正确上传，第7章重点讲解怎样做好一个客服，第8章重 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 274
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管理会计：从新手到高手的30个实操工具
作者：管理会计：从新手到高手的30个实操工具 出版：机械工业出版社 日期：2022-03-01 这是一本管理会计转型指南，展现了财务人员应具备的面向未来的能力。 本书分6个模块：数据智慧、成本分析、成本控制、资源整合、战略财务和价值管理。以30个专题（即30节）、几十个真实的案例、100多张图表讲解了管理会计的思维方式和解决问题的方法，解答了财务人员日常工作中常见的难题，如： 如何找到自己的价 ... |
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血液透析专科护理服务能力与管理指引
作者：杜萍 出版：辽宁科学技术出版社 日期：2021-01-01 本书收集了临床一线血液净化护理人员多年的实践经验，秉承以患者为中心，深化护理专业内涵，整体提升专科护理水平的服务理念，从血液净化中心的建设、环境管理、物品管理、人员培训及管理、感染监控管理、治疗工作流程、护理操作指引及考核标准，从护理常规到安全管理指引、紧急并发症的处理指引、药物的应用指引、健康教育 ... |
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“互联网+护理服务”老年慢性病智能随访管理
作者：盛芝仁 出版：浙江大学出版社 日期：2023-07-01 针对老年慢性病随访中存在的不足，本书总结“互联网 护理服务”实践的成功经验，联合高校和企业，将“互联网 护理服务”与老年慢性病随访相融合，研发了老年慢性病智能随访管理系统。该智能随访管理系统结合老年人常见慢性病随访管理需求规律，基于互联网线上、线下相结合的运作模式，实现了以护士为主导的精准化、专业化 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 857
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电网员工职业发展通道建设与管理指导书
作者：电网员工职业发展通道建设与管理指导书编委会 出版：水利水电出版社 日期：2021-11-01 《电网员工职业发展通道建设与管理指导书》结合电网企业员工发展特点，辅导员工规划个人职业生涯目标及职业通道建设，指导人才评价管理人员规范提升业务水平，加快员工发展与公司发展战略的有机融合，为企业发展创造做好人才支撑。 《电网员工职业发展通道建设与管理指导书》共分为四个部分：人才发展的基本概念介绍人 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 500
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客房服务与管理实务（第二版）
作者：魏洁文， 出版：科学出版社 日期：2016-12-01 本书为国家精品课程“客房服务与管理”的配套教材。全书分为6个项目、58项实训任务，详细介绍了客房服务与管理方面的知识。主要内容包括客房卫生、对客服务、公共区域清洁管理、房务中心、客房安全、客房部基层管理。本书结构明晰，理论与实践结合紧密，图、表、文并茂。 本书适合作为高职高专饭店管理、旅游管理等专业 ... |
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铁路货车运行安全监控系统运用与管理
作者：《铁路货车运行安全监控系统运用与管理》编委会 出版：中国铁道出版社 日期：2023-07-01 本书为《铁路货车运行安全监控系统运用与管理》，共分为七章，主要包括铁路货车运行安全监控系统概述、铁路货车运行安全监控系统原理、铁路货车运行安全监控系统运用要求、货车运行安全监控系统综合预警运用与管理、智能化自动识别技术应用、TFDS货车安全监控系统故障发现技巧、货车运行安全监控系统故障实例介绍等内容 ... |
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供应链管理：高成本、高库存、重资产的解决方案 第2版
作者：供应链管理：高成本、高库存、重资产的解决方案第2版 出版：机械工业出版社 日期：2022-03-01 经济增速放缓后，企业成本压力大、库存水平高、投资回报低的问题就更加严峻。《供应链管理：高成本、高库存、重资产的解决方案》（第2版）从一个实践者的角度出发，提出了系统的解决方案，那就是降低复杂度，提高供应链的规模效益；改善计划，控制库存，有效平衡需求与供应；提高供应商管理能力，走轻资产运作之路。《供应 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 454
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体育服务运营管理（第三版）
作者：肖淑红 出版：首都经济贸易大学出版社 日期：2021-06-01 本教材在内容上反映了运营管理学的知识体系和发展趋势，并吸收了的成果。部分是体育服务运营管理基础。第二部分是体育服务传递系统的设计。第三部分是体育服务运营的管理。第三版修订补充了体育服务运营管理领域前沿鲜活的小资料，更新了相关案例，便于师生紧跟时代发展，增强分析问题，解决问题，活学活用的能力，更好地学 ... |
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种植业绿色防灾减灾技术手册
作者：徐建坡，郭云峰，赖立松 编 出版：中国农业出版社有限公司 日期：2023-06-01 《种植业绿色防灾减灾技术手册》一书由天津市农业发展服务中心组织编写，是一本适合天津市主要作物生产的防灾减灾技术手册。 《种植业绿色防灾减灾技术手册》共分九章，以低温冷害、春季大风、干旱、干热风、高温、高湿寡照、洪涝、风雹、阴雪雾霾等自然灾害为主线，涵盖了水稻、小麦、玉米、棉花、设施蔬菜5类主要作 ... |
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服务的细节106：餐饮连锁如何快速扩张：烤串连锁店“鸟贵族”的经营哲学
作者：【日】大仓忠司 出版：东方出版社 日期：2021-01-01 1、居酒屋连锁鸟贵族店，以廉价的餐食、优质的服务享誉日本，并实现迅速扩张。在经营过程中，鸟贵族的秘诀是聚焦，是做减法；他们在产业的选择上做减法；在无关体验的环节上做减法；在招人的过程中做减法，目的是不 ... |
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酒水服务与酒吧管理（第五版）
作者：傅生生，付建丽，黄宇方 出版：东北财经大学出版社有限责任公司 日期：2020-09-01 本书从酒水知识、酒水服务、酒吧管理三个酒吧经营的关键点切入，系统介绍了发酵酒、蒸馏酒、配制酒、鸡尾酒的制作、储存、分类和调制等知识，同时结合酒吧管理的实际经验分别介绍了酒吧的酒水服务、营销管理、采购管理等相关知识。在体例编排上，本书每章附有学习目标、本意小结和相关案例，章末附有专门的练习和评分环节， ... |
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