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体验经济视角下的医疗服务与管理
作者：张建洁 出版：中国社会科学出版社 日期：2021-03-01 本书基于患者体验及患者参与的视角，结合医疗数据，对体验时代下的医疗服务管理相关问题进行了研究。具体通过研究患者体验如何影响患者满意评价、探讨患者参与对患者信任的影响机理、分析患者就医机构选择行为的深层次影响要素，揭示出患者体验-满意评价、患者参与-患者信任-行为意向相互之间的影响关系链。并且分别从宏观、中观及微观三个层 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 499 
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景区服务与管理
作者：雷晚蓉 出版：湖南大学出版社 日期：2013-08-01 《高职高专旅游专业"十二五"规划教材：景区服务与管理》共分三个模块，八个项目。基础模块：旅游景区管理概述，主要是论述旅游景区管理的背景性知识体系。服务模块：包括旅游景区接待，解说服务以及商业服务三个项目。管理模块：包括旅游景区设施维护与管理、环境管理、营销管理、服务管理、资源管理五个项目。 《高职高专旅游专业"十二 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 233
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酒店服务与管理教学案例集萃
作者：黄秀琳 林春容 出版：厦门大学出版社 日期：2020-08-01 案例教学是理论知识教学转化为具体场景应用的有力补充。本书分七个篇章，共精选300个经典案例，每个案例按照情景描述、案例分析和服务（管理）提升三部分进行编写。本书既可作为酒店管理专业或旅游管理专业的教学配套用书，也可以作为酒店员工内训教材或自学提升的参考用书。 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 330
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餐饮服务与管理
作者：蔡杰 出版：华东师范大学出版社 日期：2019-03-01 《餐饮服务与管理》主要分为角色入门篇、服务技能篇、运营管理篇及知识拓展篇等四部分，涉及到餐饮认知、餐饮服务基本技能、中餐服务、西餐服务、餐厅选址与设计、餐饮组织构建、菜单筹划与设计、餐饮原料控制、餐饮服务质量管理、餐饮营销策划、菜点认知、酒水认知等十二个项目。 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 239
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前厅服务与管理
作者：王多惠，李昭 编 出版：湖南大学出版社 日期：2019-11-01 《前厅服务与管理高等院校旅游专业十三五规划教材》由基础知识篇：前厅部概述，前厅部的地位、作用和主要职能，前厅部的组织机构及岗位职责；专业技能篇：客房预订服务、前厅礼宾服务、前厅接待服务、前厅收银服务、总机及商务中心服务、vip服务、行政楼层服务；管理发展篇：前厅销售服务与管理、前厅信息沟通与协调、前厅员工管理、前厅服务 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 290
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酒水服务与管理
作者：牟昆 出版：清华大学出版社 日期：2017-06-01 《酒水服务与管理》一书是根据应用型本科教育教学特点及要求编写的。全书共七个学习单元，内容包括：认识酒水、发酵酒及其服务、蒸馏酒及其服务、配制酒及其服务、鸡尾酒及其服务、茶及其服务、咖啡及其服务。 本书重点突出，深入浅出，通俗易懂，注重理论与实践相结合。本书突出了应用型本科注重能力培养这条主线，有机地 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 187
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餐饮服务与管理（第二版）（中等职业教育专业技能课立项教材）
作者：崔梦萧 陈海凤 出版：中国人民大学出版社 日期：2024-04-01 本教材以“四行实施机制”为导向，即行之有需（岗位能力），行之有效（书证融通），行之有用（多元评价），行之有趣（文化素养）。以任务教学为实施单位，将整本教材分为五大篇幅，分别为基础篇入门引领，技能篇锤炼技艺，服务篇对客服务，礼仪篇修身塑性，管理篇职业晋升，力求做到“岗课赛证”四位融通。在编写理念上，立足“职业全程模拟”， ... |
詳情>> | 售價：NT$ 250
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数字化时代的智慧门诊——门诊管理与服务新理念、新实践
作者：崔彩梅，董枫 出版：复旦大学出版社 日期：2023-05-01 本书分为上下两册。上册面向医院管理者，聚焦智慧门诊建设，聚焦信息化、数字化带给就医的巨大便捷，重点阐述规则与流程设计，讲述门诊智慧化进程的新成果、新理念，包括智慧服务和智慧管理两大板块。智慧服务涵盖了导诊分诊、预约诊疗、便捷支付、疫情防控等就诊和疾病康复十大环节的智慧化建设。智慧管理则探讨门诊管理的数字化、以及决策的及 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 255
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高速铁路客运服务管理与沟通技巧
作者：王慧 出版：西南交通大学出版社 日期：2020-10-01 本书为高等职业学校专业课程教材，按照高速铁路客运乘务专业教学标准编写，主要内容包括*电子客票知识、复兴号服务知识、高速铁路客运服务标准、12306客户服务中心知识、沟通技巧知识、营销知识、铁路职业意识、铁路班组管理、铁路客运内部管理沟通等。本书融入铁路客运新技术与新标准，具有实用性和可操作性的特点，作为创新型教材，可弥 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 258
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综合能源服务运营模式及风险管理
作者：喻小宝 出版：上海财经大学出版社 日期：2021-11-01 本书主要分为两大部分，部分是对综合能源服务运营模式的介绍，第二部分是对综合能源服务运营中存在的风险管理问题开展研究及概述。部分中，首先梳理国内外的关于综合能源服务的现状，然后从能源供给和需求双方进行概述，能源供给从能源布局特征、能源存量用量特征、能源物理属性等方面进行介绍，能源需求主要从用户用能特征进行介绍，包括用能习 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 358
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新生儿专科护理服务能力与管理指引
作者：胡雪 出版：辽宁科学技术出版社 日期：2021-07-01 本书共21章，分别从新生儿专科的护理管理、护理质量指标体系、医院内感染管理、疾病筛查、护理常规、护理技术操作及考核评分、护理安全、营养干预、发育支持、健康宣教、康复指导、安宁照护和护理队伍建设、人力资源管理、仪器设备管理、应急管理、人性化护理等方面入手。本着严谨务实的学术态度，坚持理论与临床实践相结合的理念，系统阐述新 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 336
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康乐服务与管理
作者：濮佳宁 出版：华东师范大学出版社 日期：2018-07-01 《康乐服务与管理》根据中等职业学校学生的特点并结合企业的需要进行编写，主要内容包括认识酒店康乐、球类服务、健身服务、娱乐服务、保健服务、安全服务与管理六大单元共18项任务。《康乐服务与管理》采用在模拟情景中进行实训，在案例思考中拓展知识，在突出能力，做学一体的活动中轻松愉快地学习的编写方式，将团结协作的精神和提供优质服 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 247
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餐饮服务与管理
作者：孟玉婷 编 出版：西南交通大学出版社 日期：2019-02-01 《餐饮服务与管理》包括八个项目，主要是从餐饮服务基本技能、餐饮应急服务、中餐服务、西餐服务这几部分来介绍餐饮服务的基本技能及其技巧；从餐饮服务概述、餐饮知识介绍来介绍餐饮基础知识；从菜单设计、餐饮服务质量管理来介绍餐饮管理实务。为了突出教材的实用性、生动性、创新性，每个项目都具有引文、学习目标、教学知识、案例研究、思考 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 164
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皮书系列·北京社会心态蓝皮书：北京社会心态分析报告（2016~2017）
作者：北京市社会心理服务促进中心 出版：社会科学文献出版社 日期：2017-11-01 本书重点突出了社会心态中的社会认知研究，从自我认知、家庭认知、群体认知和国家认知四个层面了解北京居民的社会认知特点，并从社会角色、个体心理特征、行为及行为倾向和人际交往能力四个方面探讨北京居民社会认知影响因素，从政府部门、企业工作、居民个人三个角度提出思考和建议。 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 641
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北京社会心态蓝皮书：北京社会心态分析报告（2018~2019）
作者：北京市社会心理服务促进中心 出版：社会科学文献出版社 日期：2019-10-01 《北京社会心态分析报告（2018~2019）》全面梳理了2018年北京居民的各个方面。该报告在理论上，以社会情绪、社会行为倾向为突破口，通过查找负面社会情绪的针对点、不良社会行为倾向的动机入手，深入发掘情绪与行为倾向背后的社会认知的图式变化、社会价值观的变迁规律，从而做到知、情、意的统一、社会价值观与社会态度的统一。在 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 1058
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前厅服务与管理
作者：黄敏，谢雪梅，易大卫 出版：西南交通大学出版社 日期：2019-08-01 随着我国旅游业与酒店业的蓬勃发展以及酒店国际化程度越来越高，为适应我国高等职业教育旅游与酒店管理专业教学改革，《前厅服务与管理》按照高职教育培养应用型人才的要求，本着以高等职业院校旅游、酒店管理专业的学生就业为导向，以酒店前厅部门实际工作任务的宗旨进行编写。 《前厅服务与管理》旨在帮助学生掌握酒店前厅服务员应具备的 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 239
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培训与人力资源开发——战略、服务、赋能（普通高等学校应用型教材·人力资源管理）
作者：陈强 张前明 肖振宇 赫萌 出版：中国人民大学出版社 日期：2022-07-01 这是一本编写理念、内容编排、观点归纳、资料配套、现实贴近、前沿关注等诸方面都具有创新性、场景度、设计感、轻颠覆的应用型教材。 全书以目标管理（MBO）和产出导向（OBE）理念为指引，以员工的真实工作场景为布局，基于项目模块，全面、系统地讲述了培训与人力资源开发的具体内容。同时紧密结合企业实践，贴合企业实际，体现了战略 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 250
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民用航空服务与管理
作者：刘海英、黄希、范薇 出版：首都经济贸易大学出版社 日期：2018-10-01 以旅客乘机旅行之前的机场地面服务为主要内容，根据民航特色专业教材的编写出版要求，针对民航地面服务工作的实际需要，分七章介绍了民航地面服务与管理的相关理论及实践，包括机场概述、机场的构成及功能、机场候机楼管理及流程、机场值机服务、机场安全检查服务、机场候机服务、机场商业服务等。本书内容充分结合中国民航的实际情况，突出专业 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 358
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呼叫中心客户服务与管理（初级技能）
作者：北京华唐中科科技集团有限公司 组编，効文颖，冯俊芹 主编 出版：机械工业出版社 日期：2020-08-01 本书为1+X 职业技能等级证书（呼叫中心客户服务与管理）配套教材之一，依据《1+X 呼叫中心客户服务与管理职业技能等级标准》编写。本书以能力为本位，以工作任务和1+X 职业技能等级标准要求为基础，通过工作任务和职业能力要求形成系统化的工作清单，并以各条职业能力为核心构建学习单元，将职业能力落实在操作过程中，旨在打造具有 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 450
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餐饮服务与管理
作者：周志宏，郜宣，田媛 出版：湖南大学出版社 日期：2019-02-01 《餐饮服务与管理高等院校旅游专业十三五规划教材》由餐饮管理概述、菜单管理、餐饮服务过程管理、餐饮宴会管理、餐饮服务质量管理、餐饮营销管理、餐饮卫生与安全管理和餐饮产品成本核算与控制八章组成，且每章附有二维码链接编者制作的PPT课件。 《餐饮服务与管理高等院校旅游专业十三五规划教材》适合高等院校旅游类专业学生使用，也可 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 265
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