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【美】J 威廉·T 杨斯 著 张小英 张懿 译
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客服圣经：如何成功打造顾客忠诚度（第6版） （美）保罗•蒂姆
作者：[美]保罗?蒂姆[Paul R.Timm] 出版：机械工业出版社 日期：2023-12-01 本书提供了所有商务人士都需要的、构建服务技巧的系统化过程，用友好的对话式方法，列举了很多展现服务技能和事业成就之间关联的例子。本版更突出社交网络和客户服务趋势，同时也包含内部客户、新兴技术和减压技巧等信息。在书中，重点强调了转变良好的服务意识使之成为可以通向客户忠诚和成功的切实可行的计划。 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 352 
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影响世界的时尚大师 亚历山大·麦昆 [美]安娜·菲内尔·霍尼曼
作者：[美]安娜·菲内尔·霍尼曼 出版：机械工业出版社 日期：2024-01-01 本书介绍了世界著名服装设计师亚历山大·麦昆的经典设计、灵感来源和艺术精神。作为时尚界才华横溢的“坏小子”，他的个人魄力和远见卓识使他脱颖而出，铸就了时尚传奇。他每一场动人心魄的时装秀都会轰动时尚界。 作为20世纪90年代到21世纪初时尚界的领军者，他是如何思考与创作的，他的态度又如何在设计中进行表达？本书通过简练、精 ... |
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向世界最好的医院学创新 [美]尼古拉斯•拉鲁索
作者：[美]尼古拉斯?拉鲁索[Nicholas LaRusso]， 出版：机械工业出版社 日期：2024-04-01 你仅需要的最佳创新指南： 来自梅奥诊所的备受赞誉的理念。很多商业人士大谈创新，但是极少企业像梅奥诊所那样达到真正层面的杰出的变革和创新。作为世界上最受人尊重、最为成功的组织之一，梅奥诊所的成功是建立在长达十几年的项目经验基础之上。本书是以此为基础的第一本创新指南，这本书中的精要指南告诉您如何： ①在工作中激励和激发 ... |
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线性代数引论（英文版·原书第５版） （美）李 W.约翰逊 等著
作者：[美]李 W.约翰逊 等著 出版：机械工业出版社 日期：2024-06-01 ... |
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超越智商：为什么聪明人也会做蠢事 [美]凯斯 E.斯坦诺维奇 决策 理性 理性决策 决策力 智商 理商
作者：[美]凯斯 E.斯坦诺维奇[Keith E. Stanovi 出版：机械工业出版社 日期：2025-09-01 本书深入探讨了理性与智力的区别，揭示了聪明人为何会做出愚蠢的决策。 通过分析心智模型、智力概念的局限性以及认知吝啬鬼在决策过程中的表现，作者指出理性障碍对行为决策的广泛影响。书中详细介绍了心智程序的重要性及其缺陷，污化心智程序的传播机制，以及理性思维谬误的分类。此外，本书还强调了通过环境改变和社会机制调整来提升人类理性 ... |
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师幼互动视角下幼儿园“悦·美”课程实践
作者：徐淑松 杨瑞芬 出版：新华出版社 日期：2025-05-01 本书以北京市通州区花石匠幼儿园的“悦·美”课程实践为蓝本，深入探讨师幼互动在幼儿园教育中的重要作用。该园在实践中形成了“五悦六美”课程体系——“悦”即悦享·生活、悦玩·游戏、悦健·健康、悦探·科学、悦慧·数学；“美”即美境·环境、美德·德育、美言·语言、美行·社会、美创·艺术、美食·膳食。 ... |
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融美数学：探寻小学数学课堂新境
作者：李玲玲 出版：西南大学出版社 日期：2024-10-01 回应新时代育人需求，回应新课标提出的“让学生享受良好的数学教育”要求，面向未来培育学生核心素养。融美数学，是作为一名一线教师在课堂改良方面的应为与可为。本书的主要内容包括：第一章融美数学的逻辑起点；第二章融美数学的理论基础；第三章融美数学的整体构建；第四章融美数学的课堂实施；第五章融美数学“两翼”数学拓展课程；第六章融 ... |
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泰国的激进话语：泰国萨迪纳制的真面目（海外东南亚研究译丛）
作者：克雷格?J?雷诺尔斯 出版：商务印书馆 日期：2022-09-01 本书研究对象是泰国20世纪中叶著名的左翼学者和作家集·普米萨及其开创性的著作《当今泰国萨迪纳制的真面目》。集·普米萨虽然年仅36岁就被泰国军政府枪杀，但他不畏强权的反抗和理性批判，对社会正义的追求，对社会底层的同情理解，使他成为青年一代的精神代表，成了一个当时激进主义的理想符号；同时，他在研究上天赋过人，思想活跃，敢于 ... |
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科学的社会功能（汉译名著本）
作者：J．D．贝尔纳 出版：商务印书馆 日期：2023-03-01 本书是物理学家贝尔纳的里程碑式著作，是研究科学社会学的开山之作。本书首次系统呈现了科学社会学的研究框架、基本研究方法和全面的研究视角，为该学科奠定了基础。作者从科学家的视角表达了对科学发展现状、科学与社会及人类命运关系的极为深刻的见解，触达对科学之本质的探问。作者提醒，科学应谨记其最朴素、最原初的“功能”——改善人类的 ... |
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第七卷 现代农业转型发展与食物安全供求趋势研究
作者：黄季?j，王济民，刘旭 出版：科学出版社 日期：2023-06-01 本书是中国工程院重大咨询项目“国际化绿色化背景下国家区域食物安全可持续发展战略研究丛书”的第七卷。在全球背景下，我国农业生产结构如何根据食物供求变动而调整？如何发挥我国农产品比较优势，促进现代农业结构调整并保障食物安全？如何理清现代农业转型的方向与趋势，并提出可行的农业生产方式转变的途径和发展战略？为此，本书在全球背景 ... |
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重新认识工程教育——国际CDIO培养模式与方法（第二版）
作者：Edward F. Crawley， J 出版：高等教育出版社 日期：2023-07-01 本书描述了一种工程教育的方法，该方法将工程专业知识与个人能力、人际交往能力以及职业工程能力综合地整合在一起，从而更好地培养有创新精神、创业能力的工程师。本书强调工程师的培养以工程实践为背景环境，要将构思-设计-实施-运行(CDIO)贯穿于工程产品、过程系统的全生命周期。本书既是CDIO工程教育模式的发展与描述，也是全世 ... |
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化工热力学导论（第9版）英文改编版
作者：J M Smith，H C Van Ne 出版：高等教育出版社 日期：2024-11-01 内容提要 本书改编自J. M. Smith， H. C. Van Ness， M. M. Abbott， M. T. Swihart编著的Introduction to Chemical Engineering Thermodynamics（Ninth Edition），是在保留原版教材主要知识脉络的基础上，根据我国高 ... |
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刑事诉讼法案例研习
作者：胡铭，陶加培，王志坚，陶?j炜 出版：法律出版社 日期：2025-03-01 刑事诉讼法案例研习，旨在总结我国刑事诉讼实践活动的基础上解释法律规定的含义，运用法教义学方法评析重要的刑事诉讼理论和刑事诉讼案例。通过案例研习来展现我国刑事诉讼立法、司法解释和刑事司法的基本样态，以及探究其背后承载的刑事诉讼法理。透过案例，本书的重点是解释和评析，试图洞见我国刑事诉讼法的实然状态和应有的理想状态，而不是 ... |
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计算机网络
作者：陈?J、王震、刘志强、洪亮、张慧翔 编著 出版：高等教育出版社 日期：2024-12-01 本教材共包括六章内容，对计算机网络的各个方面进行了详细介绍。第一章对计算机网络进行了概述；第二章详细介绍了面向应用层的协议；第三章则对运输层功能和协议进行了介绍；第四章介绍了网络层协议，是本书的核心；第五章则针对数据链路层进行了介绍；第六章是关于物理层的相关内容。整本书结构清晰、内容详尽，适合计算机网络领域的学习者。无 ... |
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风险管理与保险原理（第十二版）（金融学译丛）
作者：乔治·E·瑞达 迈克尔·J·麦克纳马拉 出版：中国人民大学出版社 日期：2015-08-01 本书是一本关于风险以及如何应对风险的保险学教材，长期畅销于美国。它涵盖了当今风险管理和保险原理的所有主要领域，包括风险和保险的基本概念,风险管理中浅层次和深层次的问题,保险公司的功能和财务运作,法律原理,寿险和健康险,财产和责任保险,员工福利和社会保险。此外，本书着重强调了对消费者的保护,并将基本的风险管理和保险原理与 ... |
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古代诗歌之美二十讲
作者：王福华 编 出版：阳光出版社 日期：2022-12-01 本书稿分为二十讲，分专题深入浅出地讲解了我国古代诗歌的意象之美、意境之美、修辞之美、变化之美、艺术之美、思想之美、语言之美和格律之美等。主要引导学生运用联想、想象的方法理解古诗词的含义、再现诗歌所描绘的艺术形象、领悟诗歌的意境之美，从而能够积累一定的鉴赏评价古诗词能力。本书稿旨在为激发广大中学生对古代诗歌的探索兴趣，提 ... |
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暖房子国际精选绘本·大奖作者威廉·乔伊斯套装 ：神奇飞书+比利的书（奥斯卡最佳动画短片）
作者：[美]威廉·乔伊斯，乔·布鲁姆 著 绘，王志庚，王林 译 出版：云南出版集团公司 晨光出版社 日期：2020-03-01 《比利的书》 比起数学、语文和体育，男孩比利更喜欢画画和幻想。所以，不论是作业本、书本还是考卷上，到处都是他画的画；他还经常进行一些天马行空的创造老师们很头疼，把他称为*难管的学生。在一次图书大赛中，比利认真准备的作品失败了，他会放弃画画和写故事吗？这本奇思妙想的孩童创作，描绘了作者对自己童年的追忆，表现出爱好和兴趣 ... |
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美甲技能全教程
作者：马越雁 出版：中国纺织出版社 日期：2022-07-01 《美甲技能全教程》从基础理论和技术手法两方面出发，帮助读者全面了解美甲，满足实用要求，同时还增加了艺术创作的元素，设计感更强。《美甲技能全教程》融入新型美甲技术，阐述了指甲形态、美甲工具、款式设计、操作示例等美甲基础操作技能，解析了从美甲护理、分类、卸除、保养到光疗甲制作、款式设计等多方面的技能，并附有款式图鉴，浅显易 ... |
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向美而行：一名教育行者的印记
作者：李青 出版：文化发展出版社 日期：2024-05-01 一位“美育”专业教育工作者，走进了一所“美育”特色中学，与全校师生一起“向美而行，乐在其中”，努力兴办师生向往的“美好”教育。这本书记录了作者作为一名教育行者、一名“美”的追随者一路走来的印记。全书文风朴素，文字鲜活，情真意切，据实而发。 ... |
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吉尔伽美什史诗（汉译名著本22）
作者：拱玉书 译注 出版：商务印书馆 日期：2024-10-01 《吉尔伽美什史诗》是人类历史上最早的长篇叙事诗，也是世界文学史上的瑰宝。史诗歌颂的英雄吉尔伽美什是“三分之二神、三分之一人”的完美结合。他起初是一个欺男霸女的无道昏君，得到好友恩启都后，两人开始实施旨在留名后世的种种冒险壮举。痛失挚友后，吉尔伽美什放弃王权，独自踏上寻求永生之路，历经千难万险，见到获得永生的远古先王。这 ... |
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