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新手学外贸客户开发与谈单实战全攻略
作者：陈磊 出版：中国铁道出版社 日期：2025-09-01 本书内容包括3个部分。 第一部分：外贸客户开发，其内容包括做足准备工作才能不愁单、外贸拓客渠道要知道、了解客户让开发更有底气、写出引人注目的开发信、新客户开发这样做、赢得陌生客户的信赖感。 第二部分：外贸客户沟通谈判，其内容包括外贸客户报价策略、在谈判中稳占上风、谈价有策略、付款方式的博弈、外贸订单是“跟”出来的、从接 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 356 
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客户关系管理（第3版）（微课版）
作者：李仉辉、康海燕 出版：清华大学出版社 日期：2022-06-01 《客户关系管理（第3版）（微课版）》是作者在学习和借鉴国内外客户关系管理**研究成果以及长期的客户关系管理教学实践的基础上，按照客户关系管理的理论基础、管理理念和具体运作的思路来构建的。本书共分十一章，主要内容包括客户关系管理概述、客户关系管理的理论基础、客户价值管理、客户关系价值管理、客户关系开发管理、客户关系分级管 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 301
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国家电网公司企业标准(Q/GDW 456-2010):电缆线路状态评价导则
作者：国家电网公司 编 出版：中国电力出版社 日期：2010-12-01 《国家电网公司企业标准(Q/GDW 456-2010):电缆线路状态评价导则》按照国家电网公司设备状态检修管理要求，为规范和有效开展电缆线路设备状态检修工作，参照相关规程，并结合各单位电缆线路故障分析及运行检修管理经验，制订本标准，作为制订 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 95
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电子商务客户服务与管理
作者：王利明 出版：电子工业出版社 日期：2023-04-01 本书包含八个项目，包括电子商务客户服务基础、电子商务客户服务工作内容、电子商务客户服务工作流程、客户服务沟通技巧、客户投诉处理、电子商务客户关系管理、电子商务客户服务数据分析、客户服务员工管理，每个项目包括项目导入、项目描述和项目实施三个部分。每个项目下面又具体分成任务，包括任务情境、任务目标、任务实施、任务拓展四部分 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 230
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客户管理制度与常用范表
作者：刘畅 出版：中国铁道出版社 日期：2024-01-01 本书是一本介绍客户管理制度与常用范表的速查工具书，全书内容可划分为两个部分，各部分的内容如下。第一部分主要介绍建立客户资源阶段涉及的相关管理制度和范表模板，具体包括客户资源管理、细分管理和客服工作管理；第二部分主要介绍维护客户资源阶段涉及的相关管理制度和范表模板，具体包括客户营销管理、客户服务管理、客户关系管理、客户价 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 449
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客户服务与管理（微课版）
作者：袁年英 出版：西安电子科技大学出版社 日期：2024-04-01 本书立足于客户服务与管理职业岗位工作的需要，本着“岗、课、赛、证”相融合的宗旨，按照“项目导向和任务驱动”的思路，围绕企业尤其是外贸服务类企业客户服务一线的真实工作场景，以吸引和留住客户为目的，从客户信息数据管理、呼入型客户服务与管理、呼出型客户服务与管理、客户服务现场管理、客户服务质量管理、客户服务产品开发与管理及客 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 224
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会展客户关系管理
作者：蒋婷婷 出版：复旦大学出版社 日期：2022-11-01 本书的适用对象为各大高校经贸学院、商学院以及管理学院的本科生以及研究生，尤其是国际商务专业硕士(MIB)以及工商管理专业硕士(MBA)。也适用于从事国际商务活动或者跨国公司的经营和管理者。《客户关系管理》一书借鉴和吸收了国内外客户关系管理的最新研究成果，介绍了客户关系管理的理念、方法与技术。着重阐述了客户关系的建立、客 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 301
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客户关系管理（第2版）
作者：李黎红 出版：北京交通大学出版社 日期：2022-07-01 《客户关系管理（第2版）》摒弃了以往学科知识叙述型教材的编写模式，依据企业客户关系管理岗位对客户关系管理知识、技能的需要，遵从“项目导向”“任务驱动”“教、学、做一体化”等教学思路，设计内容。从整体框架上，按照企业客户关系管理活动的逻辑顺序，将岗位主要工作内容整合为5个模块：客户关系管理岗位工作认知、客户关系的建立、客 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 214
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超级玩家：以150个超级客户为中心引爆增长
作者：孟跃 出版：中国商业出版社 日期：2025-05-01 在当今时代的企业经营中，客户是企业收入的唯一源头。本书阐述了以客户为中心不是企业的平均用力，约10%的超级客户是企业收入增长的关键。本书以150个超级客户为中心引爆增长，是企业理性的战略选择。然而，超级客户需求严苛，他们总是既要更好、又要不同、还要低价，构成“不可能三角”。那么，企业如何破解呢？作者首创EBDA模型，以 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 449
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房地产升维：客户关系向价值增长的跃迁
作者：程自龙 出版：中国城市出版社 日期：2025-03-01 本书通过心理学及人类学，即行为经济学和行为金融学的理论对房地产客户关系管理的既有业务作出阐释，力图让企业能够更好地洞察客户，知其然更知其所以然；同时，顺应经济发展、消费觉醒、科技化、数智化等趋势，跨界吸取客户体验、客户运维的方法论和实践经验，基于商业的本质，在存量市场的征途上，对客户价值呈现的方向进行探索并指出实施路径 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 398
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培训项目方案设计
作者：国网大学[国家电网有限公司高级培训中心] 出版：中国电力出版社 日期：2020-08-01 本书的主题是培训项目方案设计方法分类及方法论体系，中心内容包括培训项目方案设计方法九宫格分类、九大类培训项目方案设计的共性流程、九大类培训项目方案设计的个性化流程及操作方法及工具表单。本书从理论、方法、技术三个层面，用直观的图表和浅显易懂的语言，使读者轻松掌握培训项目方案设计的先进理念、科学方法和实操工具。既适合培训、 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 450
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特高压工程安全质量培训丛书 特高压变电工程安全文明施工标准化手册
作者：国家电网有限公司交流建设分公司 出版：中国电力出版社 日期：2021-01-01 本书基于全局化、区域化管理理念，从总体要求、通用部分、办公区、交底及体感培训区、生活区、材料站及加工区、施工现场和办公事务系统等八个方面明确了特高压交流变电工作安全文明施工的要求、布置原则及标准，对特高压变电站工程现场安全文明施工规划及实施起到指导作用。 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 406
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电力企业员工安全基础知识
作者：国家电网有限公司技术学院分公司 编 出版：水利水电出版社 日期：2021-07-01 本书主要包括五章内容 ：安全管理制度、消防安全 基础知识、现场应急救护、 突发事件处理、网络信息安 全知识。通过本书的学习， 可以有效掌握电力企业安全 基本知识，提高个人安全素 养。 本书可作为电力企业新 人职员工培训教材和员工定 期培训的安全教材。 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 435
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电力职业院校学员学生安全管理知识
作者：国家电网有限公司技术学院分公司 编 出版：水利水电出版社 日期：2021-07-01 为不断强化电力职业院 校学员学生安全工作意识， 持续提高学生安全工作水平 ，全力确保学生队伍安全稳 定，特编写了《电力职业院 校学员学生安全管理知识》 。全书共分四章，23节，主 要包括安全管理、安全教育 、心理健康教育、安全事件 处置等，附录为学员学生安 全管理规章制度。 本书可供电力职业院校 学员学生管理人员学习 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 493
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GIS绝缘子技术及故障案例分析
作者：国家电网有限公司设备管理部组 著 出版：水利水电出版社 日期：2021-07-01 为总结国网公司在GIS绝缘子制造及运维技术领域相关经验，指导我国GIS的设计制造、运行维护及检修工作，丰富开关设备运维检修及管理人员对GIS绝缘子的全方位了解，特编写了《GIS绝缘子技术及故障案例分析》。本书全面详细地对GIS绝缘子的材料及性能、设计、制造、检测及试验等方面进行介绍，结合绝缘子在运行中的典型缺陷、故障案 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 403
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电子商务客户关系管理（第2版）
作者：张煌强，苏波 出版：人民邮电出版社 日期：2022-07-01 当前我国电子商务行业已经进入买方市场时期，要让客户持续不断地信任商家并购买其商品，靠的是客户在每次购物的过程中享受的独特体验和客户对商家所提供商品或服务的认同，而这些都源于商家成功的CRM 运营。好的 CRM 能够帮助商家留住客户，并且提升客户质量，让其成为商家的核心资产。 本书从认识 CRM 的相关理论开始，详细介 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 235
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以客户为中心的销售（第2版）
作者：[美]Michael T. Bosworth[迈克尔·T.博 出版：电子工业出版社 日期：2022-10-01 在信息时代，客户变得更精明，更注重结果：他们会提前做好功课。用更适合客户的方式与他们沟通，这样做对客户来说是有益的，对你来说也是有益的。当客户知道你在倾听他们的意见时，他们就会积极地回应你，并参与解决方案的制订，这就是以客户为中心带来的价值。本书阐述了与客户沟通相关的8个关键方面，以帮助读者站在客户的角度分析并理解其战 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 449
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SaaS客户成功实战笔记
作者：莫小威 出版：清华大学出版社 日期：2024-03-01 本书结合企业服务领域 SaaS 模式下的客户成功实战经验，对客户成功的定义及理解、 客户成功体系顶层设计、客户成功团队的组建及发展等进行深度的总结和剖析。 本书共 9 章，其中第 1、2 章介绍客户成功的定义及客户成功相关岗位的职责；第 3 ～ 7 章介绍客户成功体系顶层设计方法论（影响续约率的九大因素、北极星指标 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 403
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中国宝武钢铁集团有限公司年鉴2020
作者：中国宝武钢铁集团有限公司史志编纂委员会 编 出版：上海人民出版社 日期：2020-11-01 《中国宝武钢铁集团有限公司年鉴》由中国宝武钢铁集团有限公司（简称中国宝武）史志编纂委员会主办，是系统记述中国宝武各方面情况的年度资料性文献。编辑部设在中国宝武史志办公室。本年鉴是中国宝武的部年鉴，由中国宝武总部各部门和子公司供稿。记载的时间跨度，除特别说明外均为2019年1月1日—12 月31日。本年鉴系统记述中国宝武 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 2160
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中国宝武钢铁集团有限公司年鉴2021
作者：中国宝武钢铁集团有限公司史志编纂委员会 出版：上海人民出版社 日期：2021-12-01 《中国宝武钢铁集团有限公司年鉴》由中国宝武钢铁集团有限公司（简称中国宝武）史志编纂委员会主办，是系统记述中国宝武各方面情况的年度资料性文献。编辑部设在中国宝武史志办公室。本年鉴是中国宝武的部年鉴，由中国宝武总部各部门和子公司供稿。记载的时间跨度，除特别说明外均为2020年1月1日—12月31日。本年鉴系统记述中国宝武总 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 1887
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