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服务运营管理
作者：谷炜、闫相斌、马风才 出版：清华大学出版社 日期：2024-11-01 ”本书响应数字化时代对服务运营管理的新要求，系统介绍了服务运营管理的理论和方法。全书共7章，分别为服务运营管理概论，服务运营战略、竞争力与生产率，服务设计，服务运营能力管理，服务选址规划与设施布置，服务质量管理，服务库存管理，这7章内容相互联系，构成“服务运营视图”。本书不仅涵盖了服务运营管理的经典 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 250 
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前厅客房服务与管理（第3版）
作者：李明宇、牟昆 出版：清华大学出版社 日期：2022-06-01 本次修订在《前厅客房服务与管理(第2版)》的基础上，针对相关知识和案例进行了 更新，并加入全新内容进行扩充，创新性地体现了以下特色。 1.本教材内容与国家标准《旅游饭店星级的划分及评定》(GB/T ... |
詳情>> | 售價：NT$ 250
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服务礼仪（第2版）
作者：王雪梅 著 出版：重庆大学出版社 日期：2021-09-01 服务礼仪是优质服务的关键，是优质服务所必需的，是服务从业人员(服务人员)的素质和基本条件。教材体现出多样化的教学内容，立足项目分析和工作任务，主要内容有认识礼仪、塑造职业形象、塑造优雅仪态、社交礼仪等基础知识，以及公务礼仪、餐饮礼仪、我国主要客源国的礼俗等延伸知识。教材包含阅读材料、案例导人、任务分 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 270
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客运服务礼仪
作者：王英 闫骏 出版：机械工业出版社 日期：2021-08-01 本书以客运服务人员在工作场合所需遵守的礼仪规范为主要内容，结合当前职业教育发展的实际，突出教材的思想性和实用性。全书共分为5 个项目，着重介绍客运服务礼仪认知、仪容礼仪、仪表礼仪、仪态礼仪、沟通礼仪等知识。所有项目均以实际的客运服务行业礼仪专业规范及业务技能标准为基础，力求通过对不同场景的客运服务礼 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 231
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服务计算
作者：贾志淳，赵苗苗，商荣华 出版：科学出版社 日期：2022-09-01 针对国内外服务计算研究及其教学应用的热点问题，作者在服务计算、Web服务学科领域基础理论方面从事多年深入研究，借鉴国内外已有资料和前人成果，经过分析论证，收集大量专家和学者近年来有关服务计算前沿问题的著作和报告等，围绕Web服务、面向服务的体系结构、服务质量和质量预测、服务选择和服务推荐、服务组合、 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 505
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药学服务技术
作者：樊予惠 出版：中国劳动社会保障出版社 日期：2024-08-01 本书是全国技工院校医药类专业教材之一，由人力资源社会保障部教材办公室组织编写。本套教材共计41种，主要供技工院校、高级技工院校及技师学院医药类及相关专业选用，预计2022—2023年陆续出版。本套教材定位清晰，特点鲜明，体现在以下方面：立足教改，适应发展；强化技能，对接岗位；优化模块，易教易学。同时 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 240
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西餐服务（第5版）
作者：孙建辉 出版：旅游教育出版社 日期：2025-01-01 《西餐服务》（第5版）共设6个学习项目、22个学习模块、80个学习任务，以酒店新进员工的视角，从基础模块、专业模块到拓展模块，对西餐服务基础知识、西餐服务技能、零点及宴会服务、客史档案、餐饮服务质量、前菜制作、汤品装盘、主副菜制作和甜点制作等内容进行了讲解。教材涉及的咖啡制作、酒吧服务、宴会摆台、前 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 301
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京华通览·香山静宜园
作者：中国 袁长平 出版：北京出版社 日期：2018-08-01 香山静宜园地处于北京西山山脉转折向东的枢纽部位，是东西向三山五园和南北向西山文化带的地缘交汇区域，位于西山文化带的核心位置，隶属三山五园皇家园林集群*西端，是西山文化带和历史文化景区的重要组成部分。 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 293
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服务礼仪
作者：潘姬熙 出版：经济科学出版社 日期：2022-09-01 本书从基本的礼仪的基本概念切入，系统地介绍服务礼仪的相关内容，并针对服务工作中容易出现的问题，有的放矢地给出解决方案。全书内容包含服务礼仪的基本概念、服务人员的职业形象、服务语言礼仪、社交礼仪、商务礼仪、民航服务礼仪，酒店服务礼仪、旅游服务礼仪、客源国礼仪及涉外礼仪九大块内容。从职业教育目标出发，以 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 163
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呼叫中心客户服务与管理（中级技能）
作者：北京华唐中科科技集团有限公司 组编，李洁，张战杰 主编 出版：机械工业出版社 日期：2020-08-01 本书为1+X 职业技能等级证书（呼叫中心客户服务与管理）配套教材之一，依据《1+X 呼叫中心客户服务与管理职业技能等级标准》编写。本书以能力为本位，以工作任务和1+X 职业技能等级标准要求为基础。同时配套开发有《呼叫中心客户服务与管理（基础知识）》和《呼叫中心客户服务与管理（初级技能）》。 本书共 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 359
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民航服务心理学
作者：李力 出版：清华大学出版社 日期：2024-09-01 本书从民航实际工作情境入手，结合民航人员岗位工作职责与人为因素（如情绪理解与管理、信息处理与沟通、态度控制与转换、判断与决策、精神压力调适、工作量与时间管理等）编写 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 245
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酒店英语与国际服务文化（移动学习版）——3A酒店英语认证教材 上册
作者：3A系列教材编写组 出版：机械工业出版社 日期：2021-05-01 使用说明 本书有哪些亮点？ AI学习软件：我们史无前例地将先进的互联网与人工智能（AI）技术应用于传统的纸质教材，为读者 提供了趣味性非常强的英语学习软件， ... |
詳情>> | 售價：NT$ 400
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酒店英语与国际服务文化（移动学习版）——3A酒店英语认证教材 下册
作者：3A系列教材编写组 出版：机械工业出版社 日期：2021-05-01 使用说明本书有哪些亮点？ AI学习软件：我们史无前例地将先进的互联网与人工智能（ AI）技术应用于传统的纸质教材，为读者提供了趣味性非常强的英语学习软件，使教材从单向的知识输出的媒介进化为人机交互式学 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 400
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民航地勤服务
作者：陈烜华、陈文华、庞敏 出版：清华大学出版社 日期：2024-07-01 《民航地勤服务》为普通高等院校航空服务类专业重点教材中的一本，对国际航空运输协会制定的规则、各种活动和国内外各大航空公司、机场现行的规则进行了充分的研读，实用性较强。 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 305
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电力客户服务
作者：张凯艺，邱文严，张潮 出版：中国电力出版社 日期：2024-04-01 本书为“电力客户服务”课程的配套教材，该课程结合数字教材的发展趋势，先后在蓝墨云班课、中国大学MOOC、智慧职教等平台构建数字化、立体化教学资源，已建设完成课程资源（微课）200余个，相关教辅资源包括 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 245
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药学服务实务
作者：张琦 编 出版：中国医药科技出版社 日期：2024-01-01 本教材为“医药高等职业教育新形态教材”之一，系根据高等职业教育相关专业教学标准的要求，以高等职业院校人才培养目标为依据编写而成。教材包括8个项目：药学信息服务、医院药房处方分析及调剂、药品的仓储管理与陈列、常见慢性病及药物治疗、常见疾病用药指导、常用检验指标解读、特殊人群用药指导、简易医疗器械的使用 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 230
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科学大概念
作者：[英]乔恩·埃文斯 出版：重庆大学出版社 日期：2024-04-01 一本书带你全面了解科学大概念：大爆炸/ 太阳系/ 生命的诞生/ 进化论/ DNA/ 人类基因组/ 遗传学和克隆/ 地球的结构/ 地震和火山/ 天气/ 能源/ 芯片/ 人工智能/ 宇宙空间探索/ 科研造假/ 科学争论/ 气候变化/ 科学的未来…… 提出问题，并通过实验解答问题——科学以这种简单 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 296
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博鳌亚洲论坛亚洲经济前景及一体化进程2024年度报告
作者：编写组 出版：对外经贸大学出版社 日期：2024-03-01 本报告分为上下两篇，上篇为亚洲经济展望，下篇为亚洲经济一体化进程。上篇包括两章，分别为亚洲经济前景、亚洲经济热点议题。下篇包括四章，包括了亚洲经济体货物贸易一体化进程、亚洲经济体服务贸易一体化进程、亚洲经济体直接投资融合度、亚洲经济体金融融合与发展进程。本报告通过大量的权威数据和图表展示，分析了过去 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 1020
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Boao Forum for Asia Asian Economic Outlook and Int
作者：编写组 出版：对外经贸大学出版社 日期：2024-03-01 本书分三篇，共八章来展开。第一篇为亚洲经济前景及政策，第二篇为亚洲经济一体化进程，第三篇为亚洲经济热点议题。其内容涵盖：亚洲经济前景、亚洲主要经济体经济政策展望、全球经济治理进入“亚洲时刻”、亚洲经济体货物贸易一体化进程、亚洲经济体服务贸易一体化进程、亚洲经济体直接投资融合度、亚洲经济体金融融合与发 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 1020
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国际行政科学评论（83卷第2辑）
作者：国际行政科学学会，中国人事科学研究院 出版：中国人事出版社 日期：2019-03-01 国际行政科学评论》是国际行政科学学会的官方刊物，本书能为中国公共行政实践者和研究者提供及时、全面、准确了解国际公共行政实践与理论发展的窗口，提供有效参与和促进国际公共行政实践与理论发展的平台，是国内相关公共行政实践者和研究者不可多得的宝贵参考资料。《国际行政科学评论》有英文、法文、中文三个版本，本套 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 284
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